PAGE售房部衛(wèi)生管理制度總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的售房環(huán)境，提升客戶(hù)體驗(yàn)，樹(shù)立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售房部全體工作人員及進(jìn)入售房部的所有人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人，確保售房部衛(wèi)生狀況達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，倡導(dǎo)全員參與，共同維護(hù)售房部的環(huán)境衛(wèi)生。衛(wèi)生管理職責(zé)1.售房部經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)售房部衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。定期檢查售房部各區(qū)域衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，保障售房部衛(wèi)生環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。2.衛(wèi)生責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面、桌面、門(mén)窗、展示道具等的清潔。每日對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理垃圾、污漬等，保持環(huán)境整潔。配合售房部經(jīng)理及其他相關(guān)人員的衛(wèi)生檢查工作，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。3.全體工作人員職責(zé)自覺(jué)維護(hù)售房部整體衛(wèi)生環(huán)境，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。在使用公共區(qū)域及設(shè)施后，及時(shí)清理并恢復(fù)原狀。積極配合衛(wèi)生管理工作，對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和制止。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.接待區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。桌面：桌面擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物，資料擺放整齊有序，茶具、煙灰缸等擺放規(guī)范且保持清潔。門(mén)窗：玻璃門(mén)窗明亮潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，窗框、窗臺(tái)擦拭干凈，窗簾定期清洗，保持整潔。展示架：展示架上的模型、資料等擺放整齊，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行擦拭和整理。綠植：綠植擺放美觀，花盆無(wú)污漬，葉片無(wú)灰塵，定期澆水、修剪，保持生機(jī)盎然。2.洽談區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：與接待區(qū)要求一致，確保地面干凈無(wú)瑕疵。沙發(fā)及茶幾：沙發(fā)表面清潔，無(wú)污漬、無(wú)破損，抱枕擺放整齊；茶幾擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物，茶具及時(shí)清理。墻面及裝飾：墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，裝飾畫(huà)、掛件等保持整潔，定期檢查并擦拭。垃圾桶：垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周?chē)孛鏌o(wú)垃圾散落，定期進(jìn)行消毒處理。3.樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整體環(huán)境：樣板房?jī)?nèi)保持整潔、溫馨，家具、飾品擺放有序，無(wú)灰塵、無(wú)異味。臥室：床鋪整理平整，床單、被套干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)褶皺；衣柜門(mén)擦拭干凈，內(nèi)部衣物擺放整齊?？蛷d：地面、墻面、天花板清潔到位，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；沙發(fā)、茶幾、電視柜等家具擦拭干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。廚房：櫥柜表面無(wú)油污、無(wú)灰塵，爐灶、抽油煙機(jī)清潔干凈，水槽無(wú)雜物、無(wú)積水；餐具擺放整齊，臺(tái)面保持整潔。衛(wèi)生間：馬桶清潔光亮，無(wú)污漬、無(wú)異味；洗手臺(tái)干凈，水龍頭無(wú)水印，鏡子明亮；淋浴間地面、墻面無(wú)污垢，淋浴設(shè)施正常使用且保持清潔。4.辦公區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)辦公桌椅：桌面文件擺放整齊，電腦、電話等設(shè)備擦拭干凈，無(wú)灰塵；椅子擺放整齊，無(wú)污漬。文件柜：文件柜表面無(wú)灰塵，內(nèi)部文件分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，定期進(jìn)行整理和清潔。地面及通道：地面保持干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，通道暢通無(wú)阻，定期清掃和拖地。公共區(qū)域：飲水機(jī)、打印機(jī)等公共設(shè)備定期清潔，周?chē)鸁o(wú)污漬、無(wú)雜物，保持良好的使用狀態(tài)。衛(wèi)生清潔流程1.日常清潔流程每日上班前，衛(wèi)生責(zé)任人對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、清理垃圾等。工作期間，隨時(shí)保持區(qū)域內(nèi)的整潔，及時(shí)清理客戶(hù)遺留的垃圾和污漬。下班前，再次對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行檢查和清理，確保門(mén)窗關(guān)閉、設(shè)備歸位、垃圾清理完畢。2.定期清潔流程每周對(duì)售房部所有區(qū)域進(jìn)行一次深度清潔，包括門(mén)窗玻璃的全面擦拭、家具的深度清潔、衛(wèi)生間的消毒等。每月對(duì)樣板房進(jìn)行一次全面的深度清潔和整理，更換床上用品、檢查家具飾品等，確保樣板房始終保持最佳展示狀態(tài)。每季度對(duì)售房部的地毯進(jìn)行清洗，對(duì)墻面進(jìn)行全面清潔，去除污漬和灰塵。3.特殊情況清潔流程如有客戶(hù)看房或舉辦活動(dòng)后，及時(shí)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清潔，包括地面的污漬清理、桌面的擦拭、垃圾的清運(yùn)等。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題或接到客戶(hù)投訴后，立即安排專(zhuān)人進(jìn)行清理和整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查方式售房部經(jīng)理每日不定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題并記錄。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由售房部經(jīng)理及各衛(wèi)生責(zé)任人共同參與，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。每月邀請(qǐng)公司相關(guān)部門(mén)人員或客戶(hù)代表對(duì)售房部衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。2.衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查采用百分制評(píng)分，90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，明確整改責(zé)任人及整改期限，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核不合格的衛(wèi)生責(zé)任人，將給予警告處分，并要求其制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，限期改善衛(wèi)生狀況。3.考核結(jié)果應(yīng)用將衛(wèi)生考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，并作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的參考依據(jù)之一。對(duì)于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等，以激勵(lì)全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作。衛(wèi)生維護(hù)與保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)售房部的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如清潔工具、清潔用品、消毒設(shè)備等，確保其正常使用功能。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時(shí)，及時(shí)報(bào)修并記錄，安排專(zhuān)人跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保盡快恢復(fù)正常使用。建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維修、更換等情況，以便于管理和查詢(xún)。2.環(huán)境綠化保養(yǎng)按照綠植養(yǎng)護(hù)要求，定期對(duì)售房部的綠植進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作，確保綠植生長(zhǎng)良好。根據(jù)季節(jié)變化和售房部整體風(fēng)格，適時(shí)更換綠植品種和擺放位置，營(yíng)造舒適美觀的環(huán)境氛圍。對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行記錄，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高綠植養(yǎng)護(hù)水平。3.衛(wèi)生用品管理合理配備衛(wèi)生清潔用品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋、拖把、抹布等，確保滿(mǎn)足日常清潔工作需求。建立衛(wèi)生用品采購(gòu)、領(lǐng)用制度，嚴(yán)格登記采購(gòu)數(shù)量、領(lǐng)用情況，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，避免浪費(fèi)和積壓。對(duì)衛(wèi)生用品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，選用環(huán)保、安全、有效的產(chǎn)品，保障工作人員的健康和環(huán)境安全。衛(wèi)生安全管理1.清潔用品安全使用對(duì)衛(wèi)生清潔人員進(jìn)行清潔用品安全使用培訓(xùn)，使其了解各類(lèi)清潔劑、消毒劑的成分、性能和使用方法，避免因使用不當(dāng)造成安全事故。清潔用品應(yīng)存放在專(zhuān)門(mén)的儲(chǔ)物間，保持通風(fēng)良好，遠(yuǎn)離火源和易燃物品，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí)。使用清潔用品時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩等，防止對(duì)人體造成傷害。2.消毒安全管理嚴(yán)格按照衛(wèi)生防疫要求，對(duì)售房部公共區(qū)域、樣板房等進(jìn)行定期消毒，特別是在疫情防控期間，要加強(qiáng)消毒頻次和力度。消毒人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握正確的消毒方法和劑量，確保消毒效果。消毒過(guò)程中要做好記錄，包括消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒用品名稱(chēng)及用量等，以備查驗(yàn)。3.用電安全管理清潔人員在使用電器設(shè)備進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)確保自身具備相關(guān)安全知識(shí)和操作技能，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用電器。定期檢查電器設(shè)備的電線、插頭、插座等是否完好，