PAGE汽車4s店衛(wèi)生制度規(guī)定一、總則1.目的為加強汽車4S店的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、安全的經(jīng)營環(huán)境，保障客戶、員工的健康，特制定本衛(wèi)生制度規(guī)定。2.適用范圍本制度適用于汽車4S店內(nèi)的展廳、維修車間、配件倉庫、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、食堂、衛(wèi)生間等所有場所。3.職責(zé)分工店經(jīng)理：全面負責(zé)4S店衛(wèi)生管理工作的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。各部門負責(zé)人：負責(zé)本部門區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，組織員工落實衛(wèi)生要求，并定期進行檢查。全體員工：嚴格遵守衛(wèi)生制度規(guī)定，積極參與衛(wèi)生維護工作，保持各自工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標準與要求展廳衛(wèi)生1.地面保持地面干凈，無灰塵、無污漬、無水漬。每日營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后及營業(yè)期間定時清掃，及時清理客戶留下的腳印、水漬等。定期進行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，每月至少進行一次。2.展車展車外觀保持清潔光亮，無灰塵、無指紋、無劃痕。每天營業(yè)前對展車進行擦拭，包括車身、玻璃、輪轂等部位。定期對展車進行全面清潔和保養(yǎng)，如打蠟、內(nèi)飾清潔等，根據(jù)實際情況每周或每兩周進行一次。3.展示架與展品展示架擺放整齊，無灰塵、無雜物。展品保持清潔，定期擦拭，確保展示效果良好。及時清理展示架和展品上的灰塵、污漬，每周至少進行一次全面清潔。4.墻面與天花板墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，天花板無明顯污漬。定期進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時清理，每季度至少進行一次墻面和天花板的清潔。5.門窗門窗玻璃保持干凈透明，無灰塵、無污漬。門框、窗框無灰塵，定期擦拭，每天營業(yè)前進行清潔。確保門窗關(guān)閉緊密，防止灰塵進入店內(nèi)，如遇大風(fēng)天氣后及時檢查并清潔門窗。維修車間衛(wèi)生1.維修設(shè)備與工具維修設(shè)備表面保持清潔，定期擦拭，無油污、無灰塵。工具擺放整齊有序，使用后及時清理并歸位。每周對維修設(shè)備和工具進行一次全面清潔和檢查，確保設(shè)備正常運行，工具完好無損。2.維修工位維修工位地面干凈，無油污、無雜物。工位上的零部件擺放整齊，維修后的廢棄物及時清理。每日營業(yè)結(jié)束后對維修工位進行清掃，清理油污和雜物，每周進行一次深度清潔，包括工位設(shè)備、工作臺等的全面擦拭。3.零部件倉庫零部件擺放整齊，分類明確，標識清晰。倉庫地面無灰塵、無雜物，貨架無灰塵。定期對零部件進行盤點和整理，清理過期或損壞的零部件。每周對倉庫進行一次清掃，每月進行一次全面清潔，包括貨架、地面、墻壁等的清潔。4.廢油與廢棄物處理廢油應(yīng)按照環(huán)保要求進行妥善收集和處理，嚴禁隨意排放。廢棄物應(yīng)分類存放，定期清理運至指定地點。設(shè)立專門的廢油收集容器，定期更換，確保廢油不泄漏。維修過程中產(chǎn)生的廢棄物如廢舊零部件、包裝材料等，每天營業(yè)結(jié)束后清理至廢棄物存放區(qū)，由專人負責(zé)定期運走處理。辦公區(qū)域衛(wèi)生1.辦公桌椅與文件柜：辦公桌椅擺放整齊，桌面干凈無雜物，文件柜保持清潔，無灰塵。2.地面與地毯：地面干凈，無紙屑、無污漬。地毯定期吸塵，保持清潔，每兩周至少進行一次全面吸塵，如有污漬及時清理。3.電腦與辦公設(shè)備：電腦屏幕、鍵盤、鼠標等保持清潔，辦公設(shè)備定期擦拭，無灰塵。4.文件與資料整理：文件資料擺放整齊，分類存放，便于查找。定期清理過期文件和無用資料，保持辦公區(qū)域整潔有序?？蛻粜菹^(qū)衛(wèi)生1.沙發(fā)與茶幾：沙發(fā)干凈整潔，無污漬、無破損。茶幾表面無灰塵、無雜物，定期擦拭。2.地面與地毯：地面保持干凈，地毯定期清潔，無污漬、無異味。3.飲水機與茶具：飲水機定期清洗消毒，確保飲用水衛(wèi)生。茶具使用后及時清洗，擺放整齊。4.雜志與讀物：雜志和讀物擺放整齊，定期整理更換，保持整潔。食堂衛(wèi)生1.餐廳環(huán)境餐廳地面干凈，無油污、無雜物。桌椅擺放整齊，桌面清潔。墻壁、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。每日營業(yè)結(jié)束后對餐廳進行清掃，每周進行一次全面清潔，包括墻壁、天花板、門窗等的清潔。2.廚房衛(wèi)生廚房操作臺面干凈，無油污、無雜物。爐灶、抽油煙機等設(shè)備定期清洗，確保無油污積累。餐具、廚具使用后及時清洗消毒，擺放整齊。食品儲存區(qū)保持清潔，食品分類存放，隔墻離地。每天營業(yè)結(jié)束后對廚房進行全面清潔，包括操作臺面、爐灶、抽油煙機、餐具廚具等的清潔。每周進行一次深度清潔，包括廚房地面、墻壁、天花板等的清潔。3.食品衛(wèi)生嚴格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，采購新鮮、衛(wèi)生的食材。食品加工過程符合衛(wèi)生要求，生熟分開，防止交叉污染。食品儲存溫度符合要求，防止食品變質(zhì)。定期檢查食品質(zhì)量，確保食品安全。衛(wèi)生間衛(wèi)生1.洗手臺與鏡子：洗手臺干凈，無污漬、無水漬。鏡子明亮，無灰塵。2.便器與便池：便器、便池清潔無異味，定期消毒。3.地面與墻壁：地面干燥無水漬，無雜物。墻壁無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。4.衛(wèi)生紙與洗手液：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，洗手液無異味。定期檢查補充，確保衛(wèi)生間正常使用。三、衛(wèi)生檢查與考核1.日常檢查各部門負責(zé)人每天對本部門區(qū)域進行衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工整改。店經(jīng)理不定期對店內(nèi)各區(qū)域進行巡查，對衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生大檢查，由店經(jīng)理帶隊，各部門負責(zé)人參與，對店內(nèi)所有區(qū)域進行檢查評分。每月對衛(wèi)生檢查情況進行總結(jié)分析，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表揚，對存在問題較多的部門提出整改要求。3.考核標準制定詳細的衛(wèi)生考核標準，根據(jù)各區(qū)域衛(wèi)生要求進行評分?？己私Y(jié)果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生不達標的部門和個人進行相應(yīng)的處罰?？己藰藴史譃閮?yōu)秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。優(yōu)秀部門和個人給予獎勵，不合格部門和個人進行批評教育并限期整改。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.清潔工具與用品配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并定期檢查和更換。清潔工具和用品應(yīng)分類存放，保持整潔，便于取用。2.地面清潔流程先用掃帚清掃地面灰塵和雜物，然后用拖把蘸適量清潔劑拖地，最后用清水沖洗干凈，并用干拖把擦干。對于油污較重的地面，可使用專用油污清潔劑進行處理，按照清潔劑使用說明操作。3.展車清潔流程先用干凈的濕布擦拭展車車身，去除灰塵和污漬，然后使用專用汽車清潔劑進行深度清潔。清潔順序為車身、玻璃、輪轂、內(nèi)飾等部位，注意避免清潔劑對車漆和內(nèi)飾造成損傷。最后用干凈的毛巾擦干車身，對展車進行全面檢查，確保無灰塵、無指紋、無劃痕。4.維修設(shè)備清潔流程關(guān)閉設(shè)備電源，使用干凈的抹布蘸適量清潔劑擦拭設(shè)備表面，去除油污和灰塵。對于設(shè)備的縫隙和孔洞，可使用小刷子進行清理。清潔完畢后，檢查設(shè)備是否正常運行，如有問題及時報修。5.衛(wèi)生間清潔流程先用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖地，并用清潔劑擦拭洗手臺、便器、便池等部位。使用消毒劑對衛(wèi)生間進行消毒，重點消毒便器和便池，按照消毒劑使用說明操作。最后清理垃圾桶，更換衛(wèi)生紙和洗手液，確保衛(wèi)生間干凈整潔、無異味。五、衛(wèi)生防護與安全1.清潔劑與消毒劑使用安全員工在使用清潔劑和消毒劑時，應(yīng)佩戴手套、口罩等防護用品，避免直接接觸。嚴格按照清潔劑和消毒劑的使用說明進行操作，注意通風(fēng)換氣，防止中毒。妥善存放清潔劑和消毒劑，避免兒童和無關(guān)人員接觸。2.廢棄物處理安全廢油和廢棄物的處理應(yīng)符合環(huán)保要求，由專人負責(zé)操作，避免對環(huán)境造成污染。在處理廢棄物過程中，應(yīng)注意防止廢棄物泄漏，如發(fā)生泄漏應(yīng)及時清理。3.用電安全在進行衛(wèi)生清潔時，應(yīng)注意用電安全，避免濕手操作電器設(shè)備。清潔電器設(shè)備時應(yīng)先切斷電源，使用干抹布擦拭，防止觸電事故發(fā)生。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織員工進行衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生制度規(guī)定、衛(wèi)生標準與要求、清潔流程與規(guī)范、衛(wèi)生防護與安全等。通過培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能，確保