PAGE小區(qū)打掃衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本獎(jiǎng)罰制度。本制度旨在明確小區(qū)打掃衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范保潔人員的工作行為，激勵(lì)保潔人員積極履行職責(zé)，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生打掃的保潔人員，以及相關(guān)的保潔管理人員。（三）基本原則1.公平公正原則：在執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度時(shí)，對(duì)所有保潔人員一視同仁，依據(jù)客觀事實(shí)和明確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰，確保制度的公平性和公正性。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督和評(píng)估，準(zhǔn)確記錄相關(guān)情況，以便及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，保證獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：通過獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)保潔人員積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲罰，以達(dá)到教育和改進(jìn)的目的，注重引導(dǎo)保潔人員自覺遵守制度，提高工作質(zhì)量。二、衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.樓道地面：每日清掃，保持干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物，每周進(jìn)行一次深度清潔，包括墻角、踢腳線等部位。扶手：每天擦拭，確保無灰塵、污漬，表面光亮。門窗：每周擦拭一次，玻璃干凈透明，窗框無灰塵。電梯間：地面、轎廂壁每日清潔，電梯門槽每周清理，保持電梯內(nèi)環(huán)境整潔，無異味。2.樓梯間地面及臺(tái)階：每日清掃，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行沖洗，保持干凈。扶手及欄桿：每日擦拭，保持清潔。墻面：每月進(jìn)行一次清潔，去除污漬、蜘蛛網(wǎng)等。3.小區(qū)道路主干道：每日清掃，及時(shí)清理路面垃圾、落葉等，定期進(jìn)行沖洗，保持路面整潔。次干道及人行道：每天清掃，確保無明顯垃圾、雜物。4.綠化帶定期清理綠化帶內(nèi)的雜物、白色垃圾等，保持綠化帶整潔美觀。對(duì)綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)時(shí)，注意避免弄臟周圍地面，如有污染及時(shí)清理。（二）公共設(shè)施1.垃圾桶每日清理垃圾桶內(nèi)垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，無明顯污漬。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，防止異味滋生和蚊蟲滋生。垃圾裝滿后及時(shí)清運(yùn)，確保垃圾桶不溢出。2.健身器材每周擦拭健身器材表面，保持干凈，無灰塵、污漬。定期檢查健身器材的使用狀況，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并在維修期間設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。3.休閑座椅每日擦拭休閑座椅，保持表面清潔，無灰塵、污漬。檢查座椅是否有損壞，如有問題及時(shí)處理。（三）建筑物外立面1.定期對(duì)建筑物外立面進(jìn)行巡查，及時(shí)清理墻面、門窗上的張貼物、涂鴉等。2.對(duì)建筑物外立面的雨水管、空調(diào)外機(jī)等進(jìn)行定期檢查，確保無雜物堵塞，保持外觀整潔。三、人員職責(zé)（一）保潔主管職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定小區(qū)保潔工作計(jì)劃和安排，合理分配保潔人員工作任務(wù)。2.監(jiān)督保潔人員的工作執(zhí)行情況，定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.組織保潔人員培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。4.與業(yè)主、物業(yè)其他部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理業(yè)主關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的投訴和建議。5.負(fù)責(zé)保潔工具、清潔用品的采購、管理和發(fā)放，確保保潔工作的正常開展。（二）保潔員職責(zé)1.按照保潔主管的工作安排，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃任務(wù)，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工，工作期間不得擅自離崗。3.愛護(hù)保潔工具和清潔用品，合理使用，妥善保管，如有損壞或丟失及時(shí)報(bào)告。4.積極主動(dòng)接受保潔主管的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問題及時(shí)整改。5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有衛(wèi)生問題或設(shè)施損壞等情況，及時(shí)報(bào)告保潔主管或相關(guān)部門。四、獎(jiǎng)勵(lì)制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)類型1.月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)每月評(píng)選一次，根據(jù)保潔人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)、衛(wèi)生質(zhì)量、業(yè)主滿意度等綜合指標(biāo)進(jìn)行評(píng)選。獎(jiǎng)勵(lì)名額為小區(qū)保潔人員總數(shù)的[X]%。2.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生工作中有突出貢獻(xiàn)的保潔人員，如及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理重大衛(wèi)生問題、提出創(chuàng)新性的保潔工作建議且取得良好效果等，給予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)根據(jù)實(shí)際情況不定期評(píng)選。（二）獎(jiǎng)勵(lì)方式1.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)給予[X]元獎(jiǎng)金。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)給予[X]元獎(jiǎng)金。2.榮譽(yù)證書頒發(fā)月度優(yōu)秀保潔員榮譽(yù)證書，在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示表揚(yáng)。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C發(fā)榮譽(yù)證書，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。3.晉升機(jī)會(huì)連續(xù)多次獲得月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)或特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)的保潔人員，在同等條件下優(yōu)先考慮晉升為保潔組長或其他相關(guān)管理崗位。（三）獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1.月度優(yōu)秀保潔員獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)月所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生檢查合格率達(dá)到[X]%以上。積極主動(dòng)，服從工作安排，能夠及時(shí)響應(yīng)并處理臨時(shí)增加的工作任務(wù)。服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)主滿意度較高，當(dāng)月業(yè)主投訴率低于[X]%。愛護(hù)保潔工具和清潔用品，節(jié)約使用，無浪費(fèi)現(xiàn)象。團(tuán)結(jié)同事，積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在保潔團(tuán)隊(duì)中起到良好的模范帶頭作用。2.特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)在環(huán)境衛(wèi)生工作中有顯著的突出表現(xiàn)，如成功解決小區(qū)內(nèi)長期存在的衛(wèi)生難題，使小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。提出創(chuàng)新性的保潔工作方法或建議，經(jīng)實(shí)踐驗(yàn)證有效，能夠提高保潔工作效率或質(zhì)量。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為，如亂倒垃圾、破壞公共設(shè)施等，避免造成嚴(yán)重后果。在應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，表現(xiàn)出高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，出色完成相關(guān)工作任務(wù)。五、懲罰制度（一）懲罰類型1.警告對(duì)首次違反工作紀(jì)律或衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)，但情節(jié)較輕的保潔人員給予警告。警告以書面形式通知保潔人員，并在保潔團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)。2.罰款對(duì)違反工作紀(jì)律或衛(wèi)生質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予一定金額的罰款處罰。罰款金額根據(jù)具體違規(guī)情況確定，最低[X]元，最高[X]元。3.辭退對(duì)嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、多次違反衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)且拒不改正、給小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生造成惡劣影響的保潔人員，予以辭退處理。（二）懲罰情形及標(biāo)準(zhǔn)1.工作紀(jì)律方面遲到、早退：每次遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，給予警告；遲到或早退超過[X]分鐘，每次罰款[X]元。曠工：曠工半天，給予警告并罰款[X]元；曠工一天及以上，予以辭退。擅自離崗：發(fā)現(xiàn)一次擅自離崗，給予警告；因擅自離崗導(dǎo)致衛(wèi)生打掃任務(wù)未完成或出現(xiàn)衛(wèi)生問題，每次罰款[X]元。2.衛(wèi)生質(zhì)量方面所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生檢查不合格：第一次不合格，給予警告并要求立即整改；第二次不合格，罰款[X]元；連續(xù)三次及以上衛(wèi)生檢查不合格，予以辭退。未按照衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作：發(fā)現(xiàn)一次，給予警告；因未按標(biāo)準(zhǔn)操作導(dǎo)致衛(wèi)生問題嚴(yán)重，每次罰款[X]元。對(duì)業(yè)主投訴處理不及時(shí)或不當(dāng)：每出現(xiàn)一次有效投訴，根據(jù)投訴嚴(yán)重程度給予警告或罰款[X]元；因投訴處理不當(dāng)給公司造成較大負(fù)面影響，予以辭退。3.其他方面損壞保潔工具或清潔用品：照價(jià)賠償，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告或罰款[X]元。違反小區(qū)安全規(guī)定或操作規(guī)程：給予警告；因違規(guī)操作導(dǎo)致安全事故或其他嚴(yán)重后果，予以辭退。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立業(yè)主監(jiān)督熱線和意見箱，接受業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和投訴，對(duì)業(yè)主反映的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。3.物業(yè)管理人員不定期對(duì)小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給保潔主管，并跟蹤整改情況。（二）考核方式1.定期考核每月由保潔主管對(duì)保潔人員進(jìn)行一次全面考核，根據(jù)衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律執(zhí)行情況等進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個(gè)等級(jí)。2.不定期考核根據(jù)日常監(jiān)督檢查情況，對(duì)保潔人員進(jìn)行不定期考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并納入考核結(jié)果。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考