PAGE銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹(shù)立公司良好形象，特制定本銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有銷(xiāo)售案場(chǎng)，包括但不限于售樓處、樣板房等相關(guān)區(qū)域。3.職責(zé)分工銷(xiāo)售案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)整體衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。保潔人員負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常清潔工作的執(zhí)行，包括但不限于地面清潔、臺(tái)面擦拭、垃圾清理等。銷(xiāo)售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，保持各自工作區(qū)域的整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域1.地面保持地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)腳印。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，并用拖把拖凈，如有特殊污漬及時(shí)清理。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光澤度，延長(zhǎng)使用壽命。2.墻面墻面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。定期進(jìn)行擦拭，如有涂鴉等情況及時(shí)清理。對(duì)于墻面裝飾材料，如壁紙等，應(yīng)避免刮擦，如有損壞及時(shí)修復(fù)。3.天花板天花板應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行檢查和清掃，確保無(wú)明顯污漬和雜物。4.門(mén)窗門(mén)窗玻璃應(yīng)保持明亮、無(wú)污漬、無(wú)水痕。每日擦拭玻璃表面，定期進(jìn)行深度清潔，包括窗框、窗槽等部位。門(mén)窗框應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，開(kāi)關(guān)靈活，關(guān)閉后無(wú)縫隙。5.電梯電梯轎廂地面、墻面應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)腳印。每日進(jìn)行清掃和擦拭，定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒。電梯按鈕、扶手等部位應(yīng)保持干凈，無(wú)細(xì)菌滋生，定期進(jìn)行消毒處理。電梯門(mén)軌道應(yīng)定期清理，確保運(yùn)行順暢，無(wú)雜物阻礙。6.樓梯及扶手樓梯地面應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬。每日定時(shí)清掃，扶手應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期對(duì)樓梯及扶手進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌傳播。（二）銷(xiāo)售區(qū)域1.沙盤(pán)沙盤(pán)應(yīng)保持干凈、整潔，沙子表面無(wú)雜物、無(wú)灰塵。每日清理沙盤(pán)周邊散落的沙子，定期對(duì)沙盤(pán)進(jìn)行整理和補(bǔ)充。沙盤(pán)模型應(yīng)擺放整齊，無(wú)損壞、無(wú)污漬，如有損壞及時(shí)修復(fù)或更換。2.戶型模型戶型模型應(yīng)保持干凈、整潔，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期進(jìn)行擦拭，確保模型展示清晰。模型上的標(biāo)識(shí)、文字應(yīng)清晰可見(jiàn)，如有模糊或損壞及時(shí)更換。3.洽談區(qū)洽談桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面干凈、無(wú)污漬，椅子無(wú)灰塵。每日清理洽談區(qū)垃圾，定期對(duì)桌椅進(jìn)行擦拭和消毒。洽談區(qū)的資料架、展示架應(yīng)保持整潔，資料擺放整齊，展示物品無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.簽約區(qū)簽約桌椅應(yīng)保持干凈、整潔，桌面無(wú)污漬，椅子無(wú)灰塵。每日清理簽約區(qū)垃圾，定期對(duì)桌椅進(jìn)行擦拭和消毒。簽約區(qū)的文件、合同等擺放整齊，無(wú)混亂現(xiàn)象，確保簽約環(huán)境專(zhuān)業(yè)、有序。（三）樣板房1.客廳地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，地毯應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行吸塵和清洗。沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面干凈、無(wú)污漬，抱枕等裝飾物品無(wú)灰塵。電視、音響等設(shè)備擺放整齊，表面無(wú)灰塵，線路整理有序。2.臥室床鋪整理整齊，床單、被套干凈、無(wú)褶皺，枕套無(wú)污漬。衣柜、梳妝臺(tái)等家具表面干凈、無(wú)灰塵，抽屜、柜門(mén)關(guān)閉良好。地面干凈、無(wú)雜物，窗戶明亮、無(wú)污漬。3.廚房廚房臺(tái)面干凈、無(wú)污漬，爐灶、抽油煙機(jī)等設(shè)備表面無(wú)油污，定期進(jìn)行清潔。水槽干凈、無(wú)堵塞，餐具擺放整齊，無(wú)污漬。地面干凈、無(wú)水漬，垃圾桶及時(shí)清理，保持廚房環(huán)境整潔。4.衛(wèi)生間馬桶清潔干凈，無(wú)污漬、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒。洗手盆臺(tái)面干凈、無(wú)污漬，水龍頭無(wú)水印，鏡子明亮。淋浴間地面干凈、無(wú)積水，玻璃門(mén)無(wú)污漬，毛巾架擺放整齊，毛巾干凈。垃圾桶及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。（四）辦公區(qū)域1.辦公桌桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)雜物堆積。每日清理桌面垃圾，擦拭桌面灰塵。電腦、打印機(jī)等設(shè)備擺放整齊，表面無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。2.辦公椅辦公椅保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，擺放整齊。3.文件柜文件柜表面干凈，柜門(mén)關(guān)閉良好，文件分類(lèi)存放整齊，便于查找。定期清理文件柜內(nèi)的文件，去除灰塵和雜物。4.會(huì)議室會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面干凈、無(wú)污漬，椅子無(wú)灰塵。會(huì)議室的投影儀、音響等設(shè)備擺放整齊，表面無(wú)灰塵，定期進(jìn)行調(diào)試和維護(hù)。會(huì)議室內(nèi)的綠植保持生機(jī)盎然，花盆表面無(wú)灰塵。三、清潔流程與時(shí)間安排（一）日常清潔流程1.早上上班前，保潔人員對(duì)銷(xiāo)售案場(chǎng)進(jìn)行全面清掃，包括公共區(qū)域、銷(xiāo)售區(qū)域、樣板房等，重點(diǎn)清理地面垃圾、擦拭臺(tái)面灰塵等。2.上午和下午，保潔人員定時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬，保持案場(chǎng)環(huán)境整潔。3.下班前，保潔人員對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查，確保各區(qū)域衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)閉門(mén)窗、電器設(shè)備等。（二）定期清潔流程1.每周對(duì)沙盤(pán)進(jìn)行全面整理和清潔，補(bǔ)充沙子，擦拭沙盤(pán)模型。對(duì)戶型模型進(jìn)行深度清潔，更換模糊或損壞的標(biāo)識(shí)、文字。對(duì)洽談區(qū)、簽約區(qū)的桌椅、資料架等進(jìn)行全面擦拭和消毒。對(duì)樣板房的家具、電器設(shè)備等進(jìn)行全面清潔，包括廚房、衛(wèi)生間的深度清潔。對(duì)辦公區(qū)域的文件柜進(jìn)行清理，整理文件。2.每月對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。對(duì)墻面、天花板進(jìn)行全面檢查和清掃，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面消毒和清潔，包括按鈕、扶手等部位。對(duì)樓梯及扶手進(jìn)行全面消毒。3.每季度對(duì)沙發(fā)、窗簾等進(jìn)行深度清洗或更換。對(duì)地毯進(jìn)行全面清洗。（三）特殊情況清潔流程1.如有客戶來(lái)訪或舉辦活動(dòng)后，保潔人員應(yīng)及時(shí)對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行清理，重點(diǎn)清理活動(dòng)區(qū)域的垃圾和污漬，確保案場(chǎng)迅速恢復(fù)整潔。2.如遇突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題，如漏水、打翻物品等，保潔人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理，并及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行維修或處理。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式銷(xiāo)售案場(chǎng)經(jīng)理每日對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員整改。公司定期組織衛(wèi)生檢查小組，對(duì)銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和通報(bào)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行評(píng)分，滿分100分。90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。3.考核結(jié)果應(yīng)用：對(duì)于衛(wèi)生考核優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)于衛(wèi)生考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。衛(wèi)生考核結(jié)果與銷(xiāo)售人員及其他工作人員的績(jī)效掛鉤，如因個(gè)人原因?qū)е滤趨^(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，將影響其績(jī)效考核成績(jī)。五、衛(wèi)生維護(hù)與安全注意事項(xiàng)1.衛(wèi)生維護(hù)保潔人員應(yīng)愛(ài)護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。對(duì)于清潔用品，如清潔劑、消毒劑等，應(yīng)按照規(guī)定正確存放和使用，避免造成環(huán)境污染和安全事故。工作人員應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾。2.安全注意事項(xiàng)保潔人員在進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)注意安全，如使用清潔工具時(shí)避免劃傷、觸電等事故。在清潔高處區(qū)域時(shí)，應(yīng)使用合適的登高設(shè)備，并確保設(shè)備安全可靠。對(duì)于化學(xué)清潔劑等危險(xiǎn)物品，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用，