京東物流配送合作協(xié)議鑒于甲方（京東物流有限公司或其授權實體，以下簡稱“甲方”）擁有先進的物流網絡、設備和專業(yè)團隊，能夠提供高效、可靠的配送服務；乙方（以下簡稱“乙方”）需要使用甲方的配送服務完成其貨物發(fā)送業(yè)務；根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：1.1“配送服務”指甲方根據本協(xié)議約定，使用其配送網絡、設備、人員等，將乙方交付的貨物按照約定目的地和時效要求，安全送達指定收件人的服務。1.2“服務標準”指本協(xié)議附件一《配送服務標準》中約定的關于配送時效、貨物安全、客戶簽收等方面的具體要求和承諾。1.3“貨物”指由乙方通過本協(xié)議約定方式交付給甲方進行配送的物品。1.4“訂單”指由乙方在甲方提供的平臺發(fā)起，并確認需要通過配送服務完成的交易指令。1.5“運單號”指甲方為每個配送訂單生成的唯一識別碼。1.6“收件人”指貨物的最終接收人。1.7“服務區(qū)域”指本協(xié)議約定的甲方提供配送服務的地理范圍，具體以本協(xié)議附件二《服務區(qū)域范圍》為準。1.8“平臺”指甲方提供的用于乙方下單、管理訂單、查詢運單狀態(tài)、結算等事宜的線上系統(tǒng)或應用程序。1.9“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如洪水、地震、臺風）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、疫情及其管控措施等。第二條合作范圍與內容2.1甲方同意根據本協(xié)議約定及乙方通過平臺下達的訂單要求，在服務區(qū)域內為乙方提供配送服務。2.2服務類型：本協(xié)議項下的配送服務為[請選擇：全托管末端配送/指定區(qū)域攬收及配送/其他：_________]服務。2.2.1若為全托管服務，甲方負責按照乙方訂單要求，自貨物攬收開始至送達收件人簽收（或按約定方式交付）并獲取簽收憑證為止的全過程物流服務。2.2.2若為指定區(qū)域攬收服務，甲方負責在約定時間內，自乙方指定地點攬收貨物，并運至甲方指定中轉中心；后續(xù)轉運及末端配送服務由[請選擇：甲方負責/乙方另行安排/其他：_________]。2.3乙方同意通過平臺下單，準確、完整地提供訂單所需貨物信息、收件人信息、聯(lián)系方式等，并按照平臺指引完成下單確認。乙方有義務及時核對訂單信息，并對信息的準確性負責。2.4乙方同意按照本協(xié)議第五條及附件三《費用與結算方式》的約定，按時足額向甲方支付配送服務費用。2.5甲方同意按照本協(xié)議約定及服務標準，組織資源完成乙方的配送訂單。甲方應保證其提供的配送服務符合本協(xié)議約定的標準，并按照約定提供運單狀態(tài)查詢服務。第三條服務標準與要求3.1甲方承諾在服務區(qū)域內，按照本協(xié)議附件一《配送服務標準》的約定，為乙方提供配送服務。服務標準包括但不限于：3.1.1時效承諾：例如，在[具體區(qū)域，如：北京市五環(huán)內]區(qū)域，承諾在訂單攬收后[具體小時數，如：4]小時內送達收件人。具體時效承諾適用范圍、計算方式（如從攬收完成時起到簽收完成時止）、特殊情況（如法定節(jié)假日、惡劣天氣、重大活動保供）的處理方式，詳見附件一。3.1.2配送范圍：甲方承諾其配送服務覆蓋本協(xié)議附件二《服務區(qū)域范圍》所列區(qū)域。超出該范圍的配送需求，雙方可另行協(xié)商確定。3.1.3貨物安全：甲方應采取合理的包裝和運輸措施，保障貨物在運輸過程中的安全。對于易碎品、貴重品等特殊貨物，乙方應在下單時明確標識，并遵守甲方關于特殊貨物包裝和操作的要求；即便如此，甲方仍按普通貨物標準承擔運輸責任，但最高賠償限額按本協(xié)議第十條約定執(zhí)行。3.1.4簽收要求：除雙方另有約定外，默認要求送貨上門并取得收件人有效簽收。簽收方式包括但不限于客戶本人簽收、有效授權人簽收、電子簽收（如適用）。3.1.5異常處理：如發(fā)生配送延遲、貨物破損、丟失、聯(lián)系不上收件人等異常情況，甲方應及時通過平臺或電話通知乙方，并根據情況采取補救措施（如重新派送、協(xié)商賠償等），具體流程參照附件一。3.2乙方應積極配合甲方工作人員進行貨物攬收、查驗、派送等工作，并確保提供的信息真實有效。第四條訂單處理與管理系統(tǒng)4.1乙方應通過甲方提供的平臺下達配送訂單。訂單的下單流程、信息提交要求等，應符合平臺的相關規(guī)定。4.2甲方提供平臺供雙方使用。乙方有義務按照甲方平臺的用戶協(xié)議或指引進行操作，用于訂單管理、運單追蹤、信息查詢及對賬等。4.3雙方同意，本協(xié)議項下的所有通知、文件、數據等，可通過平臺系統(tǒng)、電子郵件、傳真或雙方書面確認的方式送達。以平臺系統(tǒng)記錄或電子郵件發(fā)送為準的通知，視為有效送達。4.4如雙方需要，可協(xié)商建立數據接口對接，具體技術規(guī)范、數據安全責任等，由雙方另行簽訂補充協(xié)議約定。第五條費用與結算5.1收費標準：5.1.1基礎運費：按照訂單貨物的[請選擇：實際重量/體積重量/件數/其他：_________]，結合適用的費率標準計算?；A運費費率表詳見附件三。5.1.2附加費：除基礎運費外，可能產生的附加費用包括但不限于：a)超時費：如訂單實際完成時間超出本協(xié)議附件一約定的標準時效，根據實際情況可能產生超時費用，具體標準見附件三。b)代收貨款（COD）手續(xù)費：如訂單涉及COD服務，甲方將按COD金額的一定比例收取手續(xù)費，費率見附件三。c)保價費：如乙方對貨物進行保價，需按保價金額的一定比例支付保價費，費率見附件三。d)特殊服務費：如冷鏈配送、大件配送、上門安裝等特殊服務，將按額外約定標準收費。5.1.3費用調整：甲方可根據市場情況及運營成本變化，對本協(xié)議約定的費率標準進行調整，但應至少提前[具體天數，如：30]日書面通知乙方。調整后的費率適用于調整之日后的訂單。5.2結算周期與方式：5.2.1結算周期：雙方約定按[請選擇：月/次]進行結算。結算周期為[請選擇：每月1日至月底/每次訂單完成后/其他：_________]。5.2.2結算方式：甲方應在每個結算周期結束后[具體天數，如：10]日內，通過[請選擇：銀行轉賬/平臺在線支付/其他：_________]方式向乙方支付當期服務費用。甲方需向乙方提供對賬單，乙方應在收到對賬單后[具體天數，如：5]日內進行核對確認。如有異議，應在核對期內提出，雙方友好協(xié)商解決；無異議的，應書面確認。5.3發(fā)票：甲方應在收到乙方每期對賬確認后[具體天數，如：10]日內，向乙方開具等額、合法的[請選擇：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。5.4付款條件：[請選擇：乙方應在甲方開具發(fā)票后[X]日內支付/乙方應在收到對賬單確認后[X]日內支付/其他：_________]。第六條配送流程6.1攬收：甲方派駐或指派攬收人員，在約定的時間窗口內前往乙方指定地點（或乙方指定的其他攬收點）攬收貨物。乙方應確保貨物已按要求打包完畢，并準備好相關單證（如需）。攬收人員對貨物的外觀狀況進行初步查驗并記錄。6.2中轉與運輸：甲方負責將攬收的貨物運送至其指定的中轉中心進行分揀、存儲和后續(xù)運輸安排。貨物在甲方掌控范圍內的運輸安全由甲方負責。6.3末端配送：甲方負責安排配送人員按照訂單信息，在承諾時效內將貨物派送給指定收件人。配送前，甲方應按約定方式聯(lián)系收件人確認送達時間。送達時，應要求收件人出示有效身份證明進行核對并完成簽收。6.4異常處理流程：6.4.1如遇地址錯誤、聯(lián)系不上收件人、收件人拒收、貨物破損（經現(xiàn)場確認）或因不可抗力等原因導致無法按原計劃完成配送的，甲方應及時通過平臺或電話通知乙方，并根據實際情況與乙方協(xié)商處理方案，如安排改派、上門取件、協(xié)商賠償等。具體處理方式和責任承擔參照本協(xié)議附件一及第十條約定。第七條信息保密7.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、平臺數據等未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。7.2任何一方不得為自身利益或第三方利益，未經對方書面同意，以任何方式泄露、使用、許可他人使用或允許他人訪問保密信息。法律法規(guī)要求披露或監(jiān)管機構要求的除外。7.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如：三年/永久]。第八條知識產權8.1甲方提供的平臺、系統(tǒng)、軟件及其中的數據、信息、知識產權等歸甲方所有。乙方僅獲得根據本協(xié)議約定的、限定的使用權，不得進行反向工程、反編譯、擅自復制、修改、傳播或用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。8.2雙方合作過程中產生的大數據及分析結果，其知識產權歸屬及使用方式由雙方另行協(xié)商確定，或根據相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例處理。乙方在使用甲方平臺處理客戶數據時，應確保符合《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)要求，并對客戶數據的合規(guī)處理負責。第九條違約責任9.1若一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。賠償金額不超過守約方因此次違約所遭受的直接損失。9.2甲方的違約責任：9.2.1若甲方未能按照本協(xié)議第二條約定的服務內容提供服務，或未能達到約定的服務標準（因不可抗力、乙方原因或甲方已明示免責的情形除外），應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于：a)承擔乙方因此遭受的直接經濟損失；b)按照約定向乙方支付違約金[具體金額或計算方式，如：當期應付服務費總額的X%]。9.2.2若因甲方原因導致乙方貨物在運輸過程中發(fā)生丟失、嚴重損壞（如導致貨物完全失去原有使用價值），甲方應按照貨物實際價值或保價金額進行賠償，最高賠償金額不超過本協(xié)議第十條約定的限額。9.2.3若甲方違反信息保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，應向乙方支付違約金[具體金額，如：人民幣XX萬元]，并賠償乙方因此遭受的全部損失。9.3乙方的違約責任：9.3.1若乙方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數，如：30]日，甲方有權暫停提供服務，直至費用結清。9.3.2若乙方提供虛假、不完整的訂單信息或貨物信息，導致配送延誤、貨物錯送、損壞或甲方產生額外費用，乙方應承擔相應責任，包括但不限于賠償甲方損失及支付相關費用。9.3.3若乙方違反信息保密義務，應向甲方支付違約金[具體金額，如：人民幣XX萬元]，并賠償甲方因此遭受的全部損失。9.4雙方均應采取合理措施防止違約行為造成損失擴大，因違約方未能采取合理措施導致?lián)p失擴大的，擴大的損失由違約方自行承擔。第十條責任限制10.1除非本協(xié)議另有明確約定，任何一方對于因不可抗力、法律變化、政府行為、第三方行為、客戶原因（如拒收、無法聯(lián)系、故意損壞等）或甲方已盡到合理注意義務仍無法避免的事件所造成的損失，不承擔賠償責任。10.2甲方對貨物在運輸過程中的丟失或損壞的賠償責任，最高不超過該票訂單的運費與保價費之和的[具體百分比，如：100%]或該票訂單貨物的實際價值（以較低者為準），且單票貨物的賠償限額不超過人民幣[具體金額，如：1000元]。如貨物已進行保價，則按保價金額及協(xié)議約定賠償。該賠償責任不適用于因甲方重大過失（如故意損壞）造成的損失。10.3甲方不對乙方因本協(xié)議配送服務而預期產生的利潤損失、間接損失或商譽損失承擔賠償責任。第十一條不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件而無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務，該方不應視為違約。受影響方應在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數，如：5]日內書面通知另一方，說明事件情況及預計影響。11.2雙方應盡力減輕不可抗力事件帶來的影響，并在事件消除后盡快恢復履行本協(xié)議義務。11.3若不可抗力事件持續(xù)超過[具體天數，如：30]日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。因不可抗力導致協(xié)議無法履行的一方不承擔違約責任。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[請選擇：甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決/北京仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十三條協(xié)議的變更、解除與終止13.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議：a)違約方嚴重違反本協(xié)議約定，經守約方書面催告后[具體天數，如：30]日內仍未糾正的；b)違約方進入破產、清算或解散程序的。13.3本協(xié)議因下列原因終止：a)雙方協(xié)商一致終止；b)本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；c)本協(xié)議根據本條約定被解除的；d)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。13.4終止或解除后，雙方應：