2026年公共關(guān)系專家考試：危機(jī)管理與公共傳播策略一、單選題（每題2分，共20題）說(shuō)明：每題只有一個(gè)最佳答案。1.在危機(jī)管理中，"第一時(shí)間反應(yīng)原則"的核心要求是（）。A.優(yōu)先考慮法律風(fēng)險(xiǎn)B.延遲公布信息以避免恐慌C.快速響應(yīng)并坦誠(chéng)溝通D.將責(zé)任完全推給第三方2.某地發(fā)生食品安全事件，當(dāng)?shù)卣畛蹼[瞞真相，導(dǎo)致輿情迅速發(fā)酵。該案例最能體現(xiàn)危機(jī)傳播中的（）。A.信息不對(duì)稱效應(yīng)B.傳播渠道飽和現(xiàn)象C.媒體議程設(shè)置理論D.公眾認(rèn)知固化特征3.危機(jī)公關(guān)中，"三T原則"的核心不包括（）。A.Tellyourside（講自己的話）B.Tellthepresswhatyouwanttosay（引導(dǎo)媒體）C.Telltheaudiencewhattheywanttohear（迎合受眾）D.Tellthetruth（坦誠(chéng)溝通）4.當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品召回危機(jī)時(shí)，最有效的危機(jī)溝通策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品銷量高證明質(zhì)量好B.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意中傷C.公開(kāi)道歉并說(shuō)明改進(jìn)措施D.宣稱問(wèn)題已徹底解決無(wú)需補(bǔ)救5.危機(jī)傳播中，"沉默的螺旋"理論指出（）。A.大眾輿論會(huì)自我審查B.媒體報(bào)道會(huì)操縱民意C.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播速度快D.危機(jī)信息傳播存在時(shí)間差6.某品牌因高管性丑聞陷入危機(jī)，最適合的危機(jī)處理步驟是（）。-第一步：調(diào)查事實(shí)-第二步：內(nèi)部問(wèn)責(zé)-第三步：發(fā)布聲明-第四步：持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情正確排序?yàn)椋ǎ?。A.1-2-3-4B.3-1-4-2C.2-1-3-4D.1-3-2-47.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，"早期預(yù)警信號(hào)"通常指（）。A.危機(jī)爆發(fā)后的媒體報(bào)道B.內(nèi)部投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)C.市場(chǎng)份額突然下降D.媒體公關(guān)費(fèi)用增加8.在危機(jī)傳播中，"框架理論"強(qiáng)調(diào)（）。A.信息傳播的即時(shí)性B.溝通對(duì)象的廣泛性C.輿情發(fā)酵的速度D.媒體解讀的傾向性9.危機(jī)溝通中，"同理心策略"的核心是（）。A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)立場(chǎng)B.推卸責(zé)任給外部因素C.理解并回應(yīng)公眾情緒D.迅速終止對(duì)話10.某地發(fā)生礦難，救援過(guò)程中媒體持續(xù)報(bào)道。此時(shí)政府最應(yīng)采取的傳播策略是（）。A.限制媒體采訪B.定期發(fā)布進(jìn)展信息C.邀請(qǐng)媒體負(fù)責(zé)人聚餐D.強(qiáng)調(diào)救援難度以降低期待二、多選題（每題3分，共10題）說(shuō)明：每題有多個(gè)正確答案，漏選或錯(cuò)選均不得分。1.危機(jī)管理中的"利益相關(guān)者分析"需要重點(diǎn)考慮（）。A.股東與投資者B.員工與內(nèi)部員工C.媒體與意見(jiàn)領(lǐng)袖D.消費(fèi)者與客戶群體E.政府與監(jiān)管機(jī)構(gòu)2.危機(jī)傳播中，"媒體關(guān)系管理"的關(guān)鍵步驟包括（）。A.提前建立媒體溝通渠道B.定期提供行業(yè)動(dòng)態(tài)C.危機(jī)時(shí)主動(dòng)發(fā)布信息D.對(duì)媒體質(zhì)疑進(jìn)行辯解E.危機(jī)后感謝媒體支持3.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，常見(jiàn)的預(yù)警指標(biāo)有（）。A.社交媒體負(fù)面情緒B.產(chǎn)品投訴率上升C.媒體報(bào)道負(fù)面比例D.股票市值異常波動(dòng)E.法律訴訟數(shù)量增加4.危機(jī)公關(guān)中，"道歉策略"的有效要素包括（）。A.誠(chéng)懇態(tài)度B.具體責(zé)任承認(rèn)C.改進(jìn)措施承諾D.時(shí)間拖延E.責(zé)任推給第三方5.危機(jī)傳播中，"輿情監(jiān)測(cè)"的主要工具包括（）。A.社交媒體數(shù)據(jù)分析平臺(tái)B.傳統(tǒng)媒體剪報(bào)系統(tǒng)C.網(wǎng)絡(luò)論壇監(jiān)測(cè)工具D.媒體記者聯(lián)絡(luò)名單E.內(nèi)部投訴統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)6.危機(jī)溝通中，"信息發(fā)布策略"應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)性B.真實(shí)性C.一致性D.夸大性E.多渠道同步7.危機(jī)傳播中，"謠言治理"的有效方法包括（）。A.快速發(fā)布權(quán)威信息B.引導(dǎo)媒體正面報(bào)道C.忽視負(fù)面言論D.邀請(qǐng)專家澄清事實(shí)E.限制信息傳播渠道8.危機(jī)管理中的"事后復(fù)盤(pán)"應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.危機(jī)處理流程B.輿情變化規(guī)律C.內(nèi)部責(zé)任劃分D.媒體傳播效果E.預(yù)警系統(tǒng)有效性9.危機(jī)傳播中，"文化差異"可能影響溝通效果的因素包括（）。A.語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣B.民族價(jià)值觀C.地域風(fēng)俗禁忌D.媒體審查制度E.法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)10.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，"關(guān)鍵指標(biāo)閾值"的設(shè)定需考慮（）。A.歷史數(shù)據(jù)波動(dòng)B.行業(yè)平均水平C.企業(yè)承受能力D.媒體關(guān)注度E.公眾敏感度三、案例分析題（每題15分，共2題）說(shuō)明：結(jié)合實(shí)際案例，分析危機(jī)傳播問(wèn)題并提出解決方案。1.案例：某汽車(chē)品牌因剎車(chē)系統(tǒng)故障導(dǎo)致多起事故，但企業(yè)初期隱瞞信息，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿，社交媒體出現(xiàn)大量負(fù)面言論。問(wèn)題：（1）該品牌在危機(jī)傳播中存在哪些問(wèn)題？（2）若重新處理此危機(jī)，應(yīng)采取哪些傳播策略？（3）如何評(píng)估危機(jī)處理效果？2.案例：某地方政府因暴雨導(dǎo)致城市內(nèi)澇，媒體曝光救援不力，網(wǎng)民質(zhì)疑官員推諉責(zé)任。問(wèn)題：（1）該事件中的關(guān)鍵傳播矛盾是什么？（2）政府應(yīng)如何回應(yīng)輿論壓力？（3）如何通過(guò)傳播手段修復(fù)政府公信力？四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共5題）說(shuō)明：簡(jiǎn)潔明了地回答問(wèn)題，突出核心觀點(diǎn)。1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中"黃金24小時(shí)原則"的重要性。2.如何評(píng)估危機(jī)公關(guān)活動(dòng)的傳播效果？3.危機(jī)傳播中，"沉默的螺旋"理論對(duì)企業(yè)溝通有何啟示？4.簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素。5.在跨文化傳播中，危機(jī)溝通應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？答案與解析一、單選題答案與解析1.C解析：危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)，同時(shí)坦誠(chéng)溝通能建立信任，避免謠言蔓延。2.A解析：政府隱瞞真相導(dǎo)致信息不對(duì)稱，加劇公眾恐慌，符合信息傳播規(guī)律。3.C解析："三T原則"強(qiáng)調(diào)企業(yè)主導(dǎo)傳播，但迎合受眾不屬于核心內(nèi)容。4.C解析：公開(kāi)道歉并說(shuō)明改進(jìn)措施能體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，是危機(jī)公關(guān)的黃金法則。5.A解析："沉默的螺旋"理論指出，人們因害怕孤立而選擇自我審查。6.C解析：危機(jī)處理應(yīng)先內(nèi)部問(wèn)責(zé)，再發(fā)布聲明，最后持續(xù)監(jiān)測(cè)，體現(xiàn)責(zé)任鏈。7.B解析：內(nèi)部投訴或負(fù)面評(píng)價(jià)是危機(jī)的早期預(yù)警信號(hào)，需優(yōu)先關(guān)注。8.D解析：框架理論強(qiáng)調(diào)媒體或組織如何解讀事件，影響公眾認(rèn)知。9.C解析：同理心策略要求理解并回應(yīng)公眾情緒，建立情感連接。10.B解析：救援過(guò)程中應(yīng)定期發(fā)布信息，保持透明度，避免謠言滋生。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D、E解析：利益相關(guān)者涵蓋所有受危機(jī)影響的群體，需全面管理。2.A、C、E解析：媒體關(guān)系管理需提前鋪墊，危機(jī)時(shí)主動(dòng)溝通，事后感謝支持。3.A、B、C、D、E解析：上述均為常見(jiàn)的危機(jī)預(yù)警指標(biāo)，需綜合監(jiān)測(cè)。4.A、B、C解析：道歉需誠(chéng)懇、認(rèn)責(zé)、承諾改進(jìn)，拖延或推諉會(huì)適得其反。5.A、B、C、E解析：輿情監(jiān)測(cè)需結(jié)合社交媒體、傳統(tǒng)媒體和內(nèi)部數(shù)據(jù)。6.A、B、C解析：信息發(fā)布需及時(shí)、真實(shí)、一致，夸大性會(huì)損害信譽(yù)。7.A、D、E解析：謠言治理需權(quán)威澄清、專家背書(shū)，限制渠道效果有限。8.A、B、D、E解析：事后復(fù)盤(pán)需關(guān)注流程、輿情、傳播效果和預(yù)警系統(tǒng)。9.A、B、C、D解析：文化差異影響語(yǔ)言、價(jià)值觀、習(xí)俗和審查制度，需特別注意。10.A、B、C、E解析：閾值設(shè)定需基于歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)水平、企業(yè)承受力和公眾敏感度。三、案例分析題答案與解析1.答案：（1）問(wèn)題：隱瞞信息、反應(yīng)遲緩、缺乏透明度，導(dǎo)致輿情失控。（2）策略：-立即發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)問(wèn)題；-公開(kāi)召回計(jì)劃，提供補(bǔ)償方案；-建立媒體溝通機(jī)制，主動(dòng)回應(yīng)質(zhì)疑；-通過(guò)公益行動(dòng)修復(fù)品牌形象。（3）評(píng)估：監(jiān)測(cè)媒體報(bào)道、消費(fèi)者滿意度、品牌搜索指數(shù)等指標(biāo)。解析：危機(jī)處理需快速、透明、負(fù)責(zé)，避免二次傷害。2.答案：（1）矛盾：救援不力與官員推諉的輿論沖突。（2）回應(yīng)：-公開(kāi)道歉，承諾問(wèn)責(zé)；-實(shí)時(shí)通報(bào)救援進(jìn)展，邀請(qǐng)媒體監(jiān)督；-通過(guò)社區(qū)服務(wù)或捐款修復(fù)政府形象。（3）修復(fù)：長(zhǎng)期開(kāi)展市政改善工程，增強(qiáng)透明度，重建公信力。解析：政府危機(jī)需兼顧效率與責(zé)任，避免公眾信任崩塌。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.答案：黃金24小時(shí)原則強(qiáng)調(diào)危機(jī)發(fā)生后應(yīng)迅速響應(yīng)，搶占輿論主動(dòng)權(quán)，避免謠言發(fā)酵。2.答案：通過(guò)媒體監(jiān)測(cè)、公眾滿