PAGE車站衛(wèi)生清潔加減分制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)車站衛(wèi)生管理，提高車站環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為旅客提供整潔、舒適的候車環(huán)境，特制定本加減分制度。本制度旨在規(guī)范車站衛(wèi)生清潔工作流程，明確責(zé)任，激勵(lì)員工積極做好衛(wèi)生清潔工作，確保車站衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本車站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間、行李寄存處等公共區(qū)域以及車站內(nèi)各商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域。（三）基本原則1.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在車站衛(wèi)生清潔工作中的職責(zé)，確保衛(wèi)生清潔工作無(wú)死角。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保車站內(nèi)各區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量一致。3.獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)在衛(wèi)生清潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行扣分處罰。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）候車大廳1.地面：保持地面干凈，無(wú)污漬、水漬、痰跡、口香糖跡等，每日定時(shí)清掃，隨時(shí)清理垃圾。地面光亮，無(wú)明顯灰塵。2.座椅及附屬設(shè)施：座椅擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭扶手、椅背等部位。附屬設(shè)施如垃圾桶、飲水機(jī)、公告欄等保持清潔，無(wú)損壞，周邊無(wú)垃圾堆積。3.天花板及墻面：天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)明顯污漬、亂張貼現(xiàn)象，定期進(jìn)行檢查和清潔。4.門窗玻璃：門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、污漬，每日擦拭，確保視線清晰。（二）售票廳1.售票窗口：售票窗口臺(tái)面整潔，無(wú)雜物，設(shè)備擺放整齊，周邊地面干凈。2.排隊(duì)區(qū)域：地面清潔，排隊(duì)標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)垃圾堆積，引導(dǎo)設(shè)施完好。3.墻面及宣傳設(shè)施：墻面無(wú)污漬，宣傳海報(bào)、顯示屏等保持清潔，無(wú)損壞，正常運(yùn)行。（三）站臺(tái)1.軌道區(qū)域：軌道兩側(cè)無(wú)垃圾、雜物，確保行車安全。2.站臺(tái)地面：地面干凈，無(wú)積水、污漬，每日清掃，及時(shí)清理旅客丟棄的垃圾。3.候車區(qū)域：座椅、欄桿等設(shè)施清潔，無(wú)灰塵、污漬，保持良好狀態(tài)。4.通風(fēng)口及排水設(shè)施：通風(fēng)口無(wú)堵塞，排水暢通，定期檢查清理。（四）通道1.地面：通道地面保持清潔，無(wú)障礙物，每日清掃，確保通行順暢。2.墻面及照明設(shè)施：墻面無(wú)污漬，照明設(shè)施完好，燈罩清潔，光線充足。（五）衛(wèi)生間1.便器：便器清潔無(wú)異味，定期消毒，周邊無(wú)污漬、水漬。2.洗手臺(tái)：洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常運(yùn)行，無(wú)堵塞，周邊無(wú)積水。3.鏡子：鏡子明亮，無(wú)污漬。4.地面及墻面：地面無(wú)積水、污漬，墻面無(wú)亂涂亂畫(huà)，定期進(jìn)行全面清潔和消毒。5.衛(wèi)生紙及垃圾桶：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)垃圾外溢，周邊地面干凈。（六）行李寄存處1.寄存設(shè)備：寄存設(shè)備表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，正常運(yùn)行，定期維護(hù)。2.地面及周邊：地面干凈，周邊無(wú)垃圾堆積，保持整潔有序。（七）商戶經(jīng)營(yíng)區(qū)域1.店內(nèi)地面：地面清潔，無(wú)污漬、雜物，每日定時(shí)清掃。2.商品陳列：商品擺放整齊，柜臺(tái)、貨架清潔，無(wú)灰塵。3.墻面及天花板：墻面無(wú)污漬，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。4.垃圾處理：商戶應(yīng)自行配備垃圾桶，及時(shí)清理垃圾，不得將垃圾堆放于店外或公共區(qū)域。三、加分項(xiàng)（一）日常衛(wèi)生清潔表現(xiàn)突出1.在日常衛(wèi)生檢查中，連續(xù)一個(gè)月內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生狀況均達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)（90分及以上），給予負(fù)責(zé)該區(qū)域的清潔團(tuán)隊(duì)或個(gè)人當(dāng)月績(jī)效加分5分。2.發(fā)現(xiàn)并及時(shí)清理車站內(nèi)隱蔽區(qū)域或衛(wèi)生死角的垃圾、雜物，每次給予當(dāng)事人績(jī)效加分2分。（二）創(chuàng)新清潔方法或提出合理化建議1.提出創(chuàng)新性的清潔方法或工具，經(jīng)實(shí)際應(yīng)用后有效提高了衛(wèi)生清潔效率或質(zhì)量，給予建議人績(jī)效加分510分。2.針對(duì)車站衛(wèi)生管理提出合理化建議，被采納后對(duì)提升車站整體衛(wèi)生水平有顯著效果，給予建議人績(jī)效加分38分。（三）積極參與衛(wèi)生專項(xiàng)活動(dòng)1.在車站組織的衛(wèi)生專項(xiàng)活動(dòng)中，表現(xiàn)積極主動(dòng)，出色完成各項(xiàng)任務(wù)，給予所在團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效加分5分。2.為衛(wèi)生專項(xiàng)活動(dòng)提供重要支持或做出突出貢獻(xiàn)，如協(xié)助完成大型清潔任務(wù)、提供物資保障等，給予相關(guān)人員或部門績(jī)效加分815分。（四）獲得旅客表?yè)P(yáng)或媒體正面報(bào)道1.收到旅客書(shū)面表?yè)P(yáng)信，每封給予被表?yè)P(yáng)的清潔人員或團(tuán)隊(duì)績(jī)效加分5分。2.車站衛(wèi)生情況獲得媒體正面報(bào)道，根據(jù)報(bào)道影響力大小，給予相關(guān)部門或個(gè)人績(jī)效加分1020分。四、減分項(xiàng)（一）衛(wèi)生清潔未達(dá)標(biāo)1.在日常衛(wèi)生檢查中，各區(qū)域衛(wèi)生狀況未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)（60分以下），每次給予負(fù)責(zé)該區(qū)域的清潔團(tuán)隊(duì)或個(gè)人績(jī)效扣分5分，并責(zé)令限期整改。2.同一區(qū)域衛(wèi)生問(wèn)題在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次及以上，除每次扣分外，給予該區(qū)域負(fù)責(zé)人警告處分，并要求制定詳細(xì)整改措施。（二）違反衛(wèi)生清潔工作流程1.未按照規(guī)定的衛(wèi)生清潔流程進(jìn)行操作，每次給予當(dāng)事人績(jī)效扣分3分。2.因違反流程導(dǎo)致衛(wèi)生清潔質(zhì)量下降或出現(xiàn)安全隱患，每次給予當(dāng)事人績(jī)效扣分510分，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。（三）衛(wèi)生問(wèn)題整改不及時(shí)1.對(duì)衛(wèi)生檢查中提出的問(wèn)題未按時(shí)整改，每次給予責(zé)任部門或個(gè)人績(jī)效扣分5分。2.整改后仍不符合要求，再次責(zé)令整改，并每次給予績(jī)效扣分10分。（四）造成衛(wèi)生污染或破壞1.在車站內(nèi)進(jìn)行施工、搬運(yùn)等活動(dòng)時(shí)，未采取有效的衛(wèi)生防護(hù)措施，導(dǎo)致地面、墻面等被污染，每次給予責(zé)任部門或個(gè)人績(jī)效扣分510分，并負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀。2.故意破壞車站衛(wèi)生設(shè)施或環(huán)境衛(wèi)生，除照價(jià)賠償外，每次給予當(dāng)事人績(jī)效扣分1520分，并給予紀(jì)律處分。（五）引發(fā)旅客投訴或媒體負(fù)面報(bào)道1.因車站衛(wèi)生問(wèn)題引發(fā)旅客投訴，經(jīng)核實(shí)后，每次給予責(zé)任部門或個(gè)人績(jī)效扣分10分，并要求及時(shí)妥善處理投訴。2.車站衛(wèi)生情況被媒體負(fù)面報(bào)道，根據(jù)報(bào)道影響力大小，給予相關(guān)部門或個(gè)人績(jī)效扣分1530分，并追究相關(guān)責(zé)任。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查人員與頻率1.成立車站衛(wèi)生檢查小組，成員包括車站管理人員、保潔主管及相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人。2.衛(wèi)生檢查小組每日對(duì)車站各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)檢查，檢查時(shí)間為上午[具體時(shí)間1]和下午[具體時(shí)間2]。對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域及易出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題的時(shí)段，進(jìn)行不定期抽查。（二）檢查內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域地面、墻面、設(shè)施設(shè)備、垃圾清理等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.制定衛(wèi)生檢查評(píng)分表，滿分為100分，其中90100分為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。具體評(píng)分細(xì)則如下：地面（30分）：清潔無(wú)污漬、水漬等得2530分；有少量污漬得1524分；污漬較多得1014分；地面嚴(yán)重臟污得09分。墻面及天花板（20分）：無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)得1620分；有輕微污漬得1015分；污漬較明顯得59分；墻面天花板臟污嚴(yán)重得04分。設(shè)施設(shè)備（25分）：清潔完好、正常運(yùn)行得2025分；有輕微灰塵或小故障得1019分；設(shè)施設(shè)備較臟或故障較多得59分；設(shè)施設(shè)備損壞嚴(yán)重影響使用得04分。垃圾清理（25分）：垃圾及時(shí)清理，無(wú)堆積得2025分；有少量垃圾未及時(shí)清理得1019分；垃圾堆積較多得59分；垃圾大量堆積得04分。（三）考核與結(jié)果應(yīng)用1.每周對(duì)衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，計(jì)算各部門、各區(qū)域的平均得分。2.將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，具體掛鉤比例如下：月平均得分90分及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金上浮20%。月平均得分8089分，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放全額。月平均得分6079分，績(jī)效獎(jiǎng)金下浮10%。月平均得分60分以下，績(jī)效獎(jiǎng)金下浮30%，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話。3.連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核成績(jī)優(yōu)秀的部門或個(gè)人，在年度評(píng)優(yōu)評(píng)先中予以優(yōu)先考慮；連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核成績(jī)不合格的部門或個(gè)人，進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。六、衛(wèi)生清潔工作流程與責(zé)任分工（一）工作流程1.班前準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.區(qū)域清潔按照規(guī)定的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清潔。地面清潔應(yīng)先清掃垃圾，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。墻面、天花板清潔使用專用清潔工具，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭。設(shè)施設(shè)備清潔應(yīng)使用相應(yīng)的清潔劑和工具，確保清潔效果，同時(shí)注意保護(hù)設(shè)備。垃圾清理應(yīng)及時(shí)將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入指定的垃圾收集點(diǎn)，并更換垃圾袋。3.班中巡查保潔人員在工作過(guò)程中，應(yīng)定時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或出現(xiàn)其他異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.班后收尾工作結(jié)束后，保潔人員應(yīng)將清潔工具和用品清洗干凈，妥善存放。對(duì)當(dāng)天的衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行總結(jié)，記錄存在的問(wèn)題和處理情況。（二）責(zé)任分工1.保潔部門負(fù)責(zé)車站內(nèi)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括候車大廳、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間等。按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，合理安排保潔人員，確保各區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生清潔技能和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)清潔工具和用品的采購(gòu)、保管和發(fā)放。2.各部門辦公室負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持桌面、地面、門窗等干凈整潔。配合保潔部門做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，不得在公共區(qū)域隨意丟棄垃圾。3.商戶負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、墻面、商品陳列等，確保店內(nèi)環(huán)境整潔。按照規(guī)定自行配備垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，不得將垃圾堆放于店外或公共區(qū)域。積極配合車站整體衛(wèi)生管理工作，接受車站衛(wèi)生檢查小組的監(jiān)督檢查。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員參加衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、不同區(qū)域的清潔重點(diǎn)等，提高保潔人員的專業(yè)水平。2.對(duì)車站全體員工進(jìn)行衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)保持車站環(huán)境衛(wèi)生的重要性，要求員工自覺(jué)遵守衛(wèi)生規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境。3.針