PAGE環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)制度一、總則（一）制定目的為規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)行為，保障環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)供需雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織提供的各類環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)管理活動，包括但不限于城市道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、公共區(qū)域衛(wèi)生消毒、環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)等服務(wù)項目。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法、合規(guī)、合理。2.成本補(bǔ)償原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)所需的成本，包括人員工資、設(shè)備購置與維護(hù)、物料消耗、運(yùn)輸費(fèi)用等，合理確定，以保證服務(wù)的持續(xù)提供和質(zhì)量穩(wěn)定。3.公開透明原則收費(fèi)項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督，確保收費(fèi)過程的透明度和公正性。4.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則鼓勵提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，對于服務(wù)質(zhì)量高、效果好的項目，可在合理范圍內(nèi)適當(dāng)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以激勵服務(wù)質(zhì)量提升。二、收費(fèi)項目與標(biāo)準(zhǔn)（一）城市道路清掃保潔收費(fèi)1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)道路等級、面積、清掃頻次等因素，制定差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。主干道：[X]元/平方米·月次干道：[X]元/平方米·月支路：[X]元/平方米·月背街小巷：[X]元/平方米·月2.收費(fèi)依據(jù)道路清掃保潔成本主要包括人工費(fèi)用（清掃工人工資、福利等）、清掃設(shè)備購置與維護(hù)費(fèi)用、清掃物料消耗費(fèi)用等。具體成本核算如下：人工費(fèi)用：清掃工人平均月工資[X]元，按照每月工作[X]天，每天工作[X]小時計算，每小時人工成本約為[X]元。清掃每平方米道路所需人工工時約為[X]小時。設(shè)備購置與維護(hù)費(fèi)用：購置一臺清掃車價格為[X]元，使用壽命[X]年，每年折舊費(fèi)用[X]元，每月折舊費(fèi)用[X]元。每臺清掃車每月可清掃道路面積[X]平方米，分?jǐn)偟矫科椒矫椎缆返脑O(shè)備折舊費(fèi)用約為[X]元。同時，每月設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用約為[X]元，分?jǐn)偟矫科椒矫椎缆芳s為[X]元。清掃物料消耗費(fèi)用：每月消耗清掃物料（掃帚、垃圾袋等）費(fèi)用約為[X]元，清掃道路總面積為[X]平方米，分?jǐn)偟矫科椒矫椎缆返奈锪舷馁M(fèi)用約為[X]元。綜合以上各項成本，得出不同等級道路清掃保潔的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）垃圾收集運(yùn)輸收費(fèi)1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)垃圾產(chǎn)生量、運(yùn)輸距離、運(yùn)輸方式等因素確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。居民小區(qū)：按戶數(shù)計費(fèi)，每戶每月[X]元。商業(yè)區(qū)域：按建筑面積計費(fèi)，每平方米每月[X]元。單位：按垃圾產(chǎn)生量計費(fèi)，每噸[X]元。運(yùn)輸距離在[X]公里以內(nèi)的，不另加收費(fèi)用；超過[X]公里的，每公里加收[X]元。2.收費(fèi)依據(jù)垃圾收集運(yùn)輸成本包括垃圾收集容器購置與維護(hù)費(fèi)用、運(yùn)輸車輛購置與維護(hù)費(fèi)用、運(yùn)輸燃油費(fèi)用、人工費(fèi)用（垃圾收集工人和運(yùn)輸司機(jī)工資、福利等）等。具體成本核算如下：垃圾收集容器購置與維護(hù)費(fèi)用：每個垃圾桶價格為[X]元，使用壽命[X]年，每年折舊費(fèi)用[X]元，每月折舊費(fèi)用[X]元。每個垃圾桶每月維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用約為[X]元。居民小區(qū)平均每戶配備[X]個垃圾桶，商業(yè)區(qū)域每[X]平方米配備[X]個垃圾桶，單位按實際垃圾產(chǎn)生量配備相應(yīng)數(shù)量垃圾桶，分?jǐn)偟矫坑嬞M(fèi)單位的垃圾收集容器費(fèi)用約為[X]元。運(yùn)輸車輛購置與維護(hù)費(fèi)用：購置一輛垃圾運(yùn)輸車輛價格為[X]元，使用壽命[X]年，每年折舊費(fèi)用[X]元，每月折舊費(fèi)用[X]元。每輛運(yùn)輸車輛每月維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用約為[X]元。運(yùn)輸車輛每月運(yùn)輸垃圾量為[X]噸，分?jǐn)偟矫繃嵗能囕v折舊和維護(hù)費(fèi)用約為[X]元。運(yùn)輸燃油費(fèi)用：每月運(yùn)輸燃油費(fèi)用約為[X]元，運(yùn)輸垃圾總量為[X]噸，分?jǐn)偟矫繃嵗娜加唾M(fèi)用約為[X]元。人工費(fèi)用：垃圾收集工人平均月工資[X]元，按照每月工作[X]天，每天工作[X]小時計算，每小時人工成本約為[X]元。收集每噸垃圾所需人工工時約為[X]小時。運(yùn)輸司機(jī)平均月工資[X]元，每月運(yùn)輸垃圾量為[X]噸，分?jǐn)偟矫繃嵗娜斯べM(fèi)用約為[X]元。綜合以上各項成本，得出不同類型客戶的垃圾收集運(yùn)輸收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生消毒收費(fèi)1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)消毒面積、消毒頻次、消毒方式及使用的消毒藥劑等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。廣場、公園等大型公共區(qū)域：[X]元/平方米·次商場、超市等商業(yè)場所：[X]元/平方米·次學(xué)校、醫(yī)院等特殊場所：根據(jù)實際情況協(xié)商定價，一般為[X]元/平方米·次2.收費(fèi)依據(jù)公共區(qū)域衛(wèi)生消毒成本主要包括消毒藥劑費(fèi)用、人工費(fèi)用（消毒工作人員工資、福利等）、消毒設(shè)備購置與維護(hù)費(fèi)用等。具體成本核算如下：消毒藥劑費(fèi)用：每次消毒使用的消毒藥劑成本約為[X]元，消毒面積為[X]平方米，分?jǐn)偟矫科椒矫椎南舅巹┵M(fèi)用約為[X]元。人工費(fèi)用：消毒工作人員平均月工資[X]元，按照每月工作[X]天，每天工作[X]小時計算，每小時人工成本約為[X]元。每平方米消毒所需人工工時約為[X]小時。消毒設(shè)備購置與維護(hù)費(fèi)用：購置一臺消毒設(shè)備價格為[X]元，使用壽命[X]年，每年折舊費(fèi)用[X]元，每月折舊費(fèi)用[X]元。每臺消毒設(shè)備每月可消毒面積[X]平方米，分?jǐn)偟矫科椒矫椎缆返脑O(shè)備折舊費(fèi)用約為[X]元。同時，每月設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用約為[X]元，分?jǐn)偟矫科椒矫椎缆芳s為[X]元。綜合以上各項成本，得出不同公共區(qū)域衛(wèi)生消毒的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（四）環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)收費(fèi)1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施類型、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期等因素確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站：每月[X]元/座公共廁所：每月[X]元/座果皮箱：每月[X]元/個2.收費(fèi)依據(jù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)成本包括設(shè)施維修材料費(fèi)用、人工費(fèi)用（設(shè)施維修工人工資、福利等）、水電費(fèi)等。具體成本核算如下：垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站維護(hù)成本：每月設(shè)施維修材料費(fèi)用約為[X]元，人工費(fèi)用（維修工人工資、福利等）約為[X]元，水電費(fèi)約為[X]元，綜合成本約為[X]元/座。公共廁所維護(hù)成本：每月設(shè)施維修材料費(fèi)用約為[X]元，人工費(fèi)用約為[X]元，水電費(fèi)約為[X]元，綜合成本約為[X]元/座。果皮箱維護(hù)成本：每月每個果皮箱維修材料費(fèi)用約為[X]元，人工費(fèi)用約為[X]元，綜合成本約為[X]元/個。綜合以上各項成本，得出不同環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、收費(fèi)方式與結(jié)算（一）收費(fèi)方式1.定期收費(fèi)對于居民小區(qū)、商業(yè)區(qū)域、單位等客戶，實行定期收費(fèi)制度。每月[具體日期]前，由公司/組織收費(fèi)人員上門收取當(dāng)月環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用。2.預(yù)繳收費(fèi)鼓勵客戶預(yù)繳環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用，預(yù)繳期限可分為季度、半年或一年。預(yù)繳客戶可享受一定比例的優(yōu)惠，如預(yù)繳半年優(yōu)惠[X]%，預(yù)繳一年優(yōu)惠[X]%。3.網(wǎng)上繳費(fèi)為方便客戶繳費(fèi)，開通網(wǎng)上繳費(fèi)渠道，客戶可通過公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號、支付寶生活號等平臺，在線繳納環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用。（二）結(jié)算方式1.現(xiàn)金結(jié)算對于上門收取費(fèi)用的客戶，可采用現(xiàn)金結(jié)算方式。收費(fèi)人員收取現(xiàn)金后，當(dāng)場開具收款收據(jù)，并在規(guī)定時間內(nèi)將現(xiàn)金交回公司財務(wù)部門。2.銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)算鼓勵客戶采用銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算費(fèi)用?？蛻魧⒖铐椶D(zhuǎn)賬至公司指定的銀行賬戶，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明客戶名稱、服務(wù)項目、繳費(fèi)月份等信息。公司財務(wù)部門收到銀行轉(zhuǎn)賬通知后，及時核對賬目，并開具發(fā)票。3.支票結(jié)算對于金額較大的客戶，可采用支票結(jié)算方式。客戶開具支票給公司，公司財務(wù)部門在支票有效期內(nèi)到銀行辦理入賬手續(xù)，并開具發(fā)票。四、收費(fèi)管理與監(jiān)督（一）收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員管理加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，確保收費(fèi)人員熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程和相關(guān)法律法規(guī)。建立收費(fèi)人員考核制度，對收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、收費(fèi)及時性、客戶滿意度等。對考核不合格的收費(fèi)人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。2.收費(fèi)票據(jù)管理統(tǒng)一使用財政部門監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)票據(jù)的合法性和規(guī)范性。建立收費(fèi)票據(jù)領(lǐng)用、使用、保管、核銷制度，嚴(yán)格控制收費(fèi)票據(jù)的發(fā)放和使用，防止收費(fèi)票據(jù)丟失、被盜用或濫用。定期對收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行盤點和檢查，確保收費(fèi)票據(jù)的賬實相符。（二）收費(fèi)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督公司/組織內(nèi)部設(shè)立專門的收費(fèi)監(jiān)督小組，定期對收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保收費(fèi)行為規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行準(zhǔn)確、收費(fèi)票據(jù)使用合法。加強(qiáng)財務(wù)審計，對環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行定期審計，檢查收費(fèi)收入是否及時足額入賬、收費(fèi)成本是否合理控制、收費(fèi)管理制度是否有效執(zhí)行等。2.外部監(jiān)督主動接受物價部門、行業(yè)主管部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。設(shè)立舉報電話和郵箱，接受社會公眾對環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)問題的舉報和投訴。對舉報和投訴事項進(jìn)行及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。五、優(yōu)惠政策與減免規(guī)定（一）優(yōu)惠政策1.特殊群體優(yōu)惠對城市低保戶、特困人員、殘疾人等特殊群體，憑相關(guān)證明材料，給予一定比例的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用減免。減免比例為[X]%。2.環(huán)保企業(yè)優(yōu)惠對從事環(huán)保產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，在符合相關(guān)條件的情況下，給予一定的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠。優(yōu)惠方式為根據(jù)企業(yè)實際使用的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)量，給予[X]%的折扣。（二）減免規(guī)定1.政府指令性任務(wù)減免因政府指令性任務(wù)，如重大活動保障、應(yīng)急救災(zāi)等，需要公司/組織提供環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的，經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)后，給予相應(yīng)的費(fèi)用減免。2.不可抗力因素減免因自然災(zāi)害、突發(fā)事件等不可抗力因素，導(dǎo)致客戶無法正常享受環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的，根據(jù)實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可給予部分或全部費(fèi)用減免。六、爭議處理（一）爭議解決方式1.協(xié)商解決客戶與公司/組織在環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)方面發(fā)生爭議時，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)就爭議事項進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會或消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解。行業(yè)協(xié)會或消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對爭議事項進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.仲裁或訴訟解決如調(diào)解不成，客戶或公司/組織可根據(jù)雙方簽訂的合同約定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟結(jié)果具有終局性，雙方應(yīng)按照仲裁裁決或法院判決執(zhí)行。（二）舉證責(zé)任1.公司/組織舉證責(zé)任在環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)收費(fèi)爭議處理過程中，公司/組織應(yīng)承擔(dān)證明其收費(fèi)行為合法、合規(guī)、合理的舉證責(zé)任。公司/組織應(yīng)提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)、成本核算資料、收費(fèi)票據(jù)、服務(wù)合同等相關(guān)證據(jù)材料，以證明其收費(fèi)的合理性