PAGE運(yùn)營(yíng)商積分制度一、總則（一）目的本積分制度旨在建立公平、公正、透明的積分管理體系，激勵(lì)用戶積極使用運(yùn)營(yíng)商提供的各類服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性，提升用戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本運(yùn)營(yíng)商旗下所有用戶，包括但不限于手機(jī)用戶、寬帶用戶、物聯(lián)網(wǎng)用戶等。（三）基本原則1.公平公正原則：積分的獲取、使用和管理應(yīng)遵循公平公正的原則，確保所有用戶在相同規(guī)則下享有平等的權(quán)益。2.透明公開原則：積分制度的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)向用戶公開透明，便于用戶了解和監(jiān)督。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)合理設(shè)置積分獲取和使用方式，激勵(lì)用戶積極參與運(yùn)營(yíng)商的各類業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高用戶活躍度和忠誠(chéng)度。4.合法合規(guī)原則：積分制度的制定和實(shí)施應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。二、積分獲?。ㄒ唬┫M(fèi)積分1.用戶使用運(yùn)營(yíng)商的通信服務(wù)（如語(yǔ)音通話、短信、流量等）、增值服務(wù)（如視頻會(huì)員、云存儲(chǔ)等）以及購(gòu)買終端設(shè)備等消費(fèi)行為，均可按照一定比例獲得消費(fèi)積分。具體積分比例根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型和消費(fèi)金額設(shè)定，如下表所示：業(yè)務(wù)類型消費(fèi)金額語(yǔ)音通話短信流量增值服務(wù)終端設(shè)備購(gòu)買2.消費(fèi)積分將在用戶消費(fèi)行為發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)計(jì)入用戶積分賬戶。（二）活動(dòng)積分1.運(yùn)營(yíng)商定期舉辦各類營(yíng)銷活動(dòng)，用戶參與活動(dòng)并達(dá)到活動(dòng)要求，可獲得相應(yīng)的活動(dòng)積分?；顒?dòng)類型包括但不限于新用戶入網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)、老用戶回饋活動(dòng)、節(jié)日促銷活動(dòng)等。2.活動(dòng)積分的獲取規(guī)則將在活動(dòng)詳情頁(yè)面明確公示，用戶需按照活動(dòng)規(guī)則參與活動(dòng)并完成指定任務(wù)，經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)后即可獲得相應(yīng)積分。例如，在新用戶入網(wǎng)活動(dòng)中，用戶成功辦理指定套餐并在入網(wǎng)后[X]個(gè)月內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，可獲得[X]積分。（三）推薦積分1.用戶成功推薦新用戶辦理運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，推薦人可獲得推薦積分。推薦積分的計(jì)算方式為：每成功推薦一位新用戶，推薦人可獲得[X]積分。2.被推薦用戶需滿足以下條件：新用戶通過(guò)推薦人提供的專屬推薦鏈接或推薦碼辦理業(yè)務(wù)，并在辦理業(yè)務(wù)后的[X]個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生有效消費(fèi)。有效消費(fèi)是指消費(fèi)金額達(dá)到[X]元及以上。3.推薦積分將在被推薦用戶滿足有效消費(fèi)條件后的[X]個(gè)工作日內(nèi)計(jì)入推薦人積分賬戶。三、積分使用（一）兌換話費(fèi)用戶可使用積分兌換一定金額的話費(fèi)，兌換比例為：每[X]積分可兌換[X]元話費(fèi)。用戶可通過(guò)運(yùn)營(yíng)商官方網(wǎng)站、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳或客服熱線等渠道進(jìn)行話費(fèi)兌換操作。話費(fèi)兌換申請(qǐng)?zhí)峤缓螅瑢⒃赱X]個(gè)工作日內(nèi)完成充值到賬。（二）兌換流量積分可用于兌換流量包，具體兌換規(guī)則如下：用戶可根據(jù)自身需求選擇不同檔次的流量包進(jìn)行兌換，如[X]積分可兌換[X]GB流量（有效期[X]個(gè)月）。流量包兌換成功后，將立即生效。（三）兌換增值服務(wù)用戶可以使用積分兌換運(yùn)營(yíng)商提供的增值服務(wù)，如視頻會(huì)員、音樂(lè)會(huì)員、云空間擴(kuò)容等。具體增值服務(wù)的兌換所需積分及服務(wù)內(nèi)容將在運(yùn)營(yíng)商官方渠道公示。用戶兌換增值服務(wù)后，將按照相應(yīng)服務(wù)的開通流程進(jìn)行操作，服務(wù)開通成功后即可享受相應(yīng)權(quán)益。（四）參與積分抽獎(jiǎng)用戶可使用積分參與運(yùn)營(yíng)商舉辦的積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)。抽獎(jiǎng)活動(dòng)定期開展，獎(jiǎng)品包括但不限于手機(jī)、平板電腦、智能穿戴設(shè)備、話費(fèi)充值卡等獎(jiǎng)品。每次抽獎(jiǎng)所需積分根據(jù)活動(dòng)規(guī)則設(shè)定，用戶參與抽獎(jiǎng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除相應(yīng)積分。若用戶中獎(jiǎng)，將按照活動(dòng)規(guī)則發(fā)放獎(jiǎng)品；若未中獎(jiǎng)，積分不予退還。四、積分查詢與管理（一）積分查詢1.用戶可通過(guò)以下方式查詢積分：手機(jī)營(yíng)業(yè)廳：登錄手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP，在個(gè)人中心或積分查詢頁(yè)面即可查看積分余額、積分明細(xì)等信息。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：訪問(wèn)運(yùn)營(yíng)商官方網(wǎng)站，進(jìn)入用戶個(gè)人賬號(hào)管理界面，可查詢積分相關(guān)信息?？头峋€：撥打運(yùn)營(yíng)商客服熱線[具體號(hào)碼]通過(guò)身份驗(yàn)證后，客服人員將為用戶提供積分查詢服務(wù)。2.積分查詢結(jié)果將顯示用戶當(dāng)前的積分余額、積分獲取記錄（包括消費(fèi)積分、活動(dòng)積分、推薦積分等獲取來(lái)源及時(shí)間）以及積分使用記錄（包括話費(fèi)兌換、流量?jī)稉Q、增值服務(wù)兌換、積分抽獎(jiǎng)等使用情況及時(shí)間）。（二）積分賬戶管理1.積分賬戶凍結(jié)與解凍：在以下情況下，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)對(duì)用戶積分賬戶進(jìn)行凍結(jié)：用戶存在欠費(fèi)未繳清、涉嫌欺詐或違反積分制度相關(guān)規(guī)定等情況。積分賬戶被凍結(jié)后，用戶將無(wú)法進(jìn)行積分的獲取、使用等操作。當(dāng)用戶解決欠費(fèi)問(wèn)題或消除違規(guī)行為后，運(yùn)營(yíng)商將在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)積分賬戶進(jìn)行解凍。2.積分賬戶轉(zhuǎn)移：原則上積分賬戶與用戶手機(jī)號(hào)碼綁定，不得隨意轉(zhuǎn)移。但在特殊情況下，如用戶手機(jī)號(hào)碼過(guò)戶、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等，積分賬戶可根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)移操作。具體轉(zhuǎn)移流程將另行制定并向用戶公示。3.積分賬戶注銷：用戶銷戶時(shí)，積分賬戶將同時(shí)注銷。若用戶積分賬戶內(nèi)有剩余積分，在符合積分使用規(guī)則的前提下，用戶可在銷戶前進(jìn)行積分兌換等操作；若用戶未進(jìn)行積分使用，剩余積分將自動(dòng)清零，不予退還。五、積分有效期（一）積分有效期設(shè)定1.消費(fèi)積分、活動(dòng)積分和推薦積分的有效期均為自積分計(jì)入賬戶之日起[X]年。2.在積分有效期內(nèi)，用戶可正常使用積分進(jìn)行兌換話費(fèi)、流量、增值服務(wù)或參與積分抽獎(jiǎng)等操作。（二）積分過(guò)期處理1.積分到期后，若用戶仍有未使用的積分，將自動(dòng)清零。運(yùn)營(yíng)商將通過(guò)短信、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳推送消息等方式提醒用戶積分即將到期，請(qǐng)合理使用積分。2.為避免用戶積分過(guò)期造成損失，請(qǐng)用戶關(guān)注積分有效期，及時(shí)使用積分進(jìn)行兌換或消費(fèi)。六、積分制度調(diào)整與優(yōu)化（一）調(diào)整原則1.積分制度的調(diào)整應(yīng)充分考慮用戶利益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，確保調(diào)整后的積分制度更加合理、公平、有效。2.在積分制度調(diào)整前，應(yīng)廣泛征求用戶意見(jiàn)和建議，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，確保調(diào)整方案具有科學(xué)性和可行性。（二）調(diào)整流程1.提出調(diào)整方案：由運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部門、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和市場(chǎng)變化情況，提出積分制度調(diào)整方案。調(diào)整方案應(yīng)包括調(diào)整的背景、目的、具體內(nèi)容（如積分獲取規(guī)則、使用規(guī)則、有效期等方面的調(diào)整）以及對(duì)用戶和運(yùn)營(yíng)商的影響分析等。2.內(nèi)部審核：調(diào)整方案提交后，由運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的審核小組進(jìn)行審核。審核小組成員包括財(cái)務(wù)、法務(wù)、客服等相關(guān)部門代表，審核內(nèi)容主要包括調(diào)整方案是否符合法律法規(guī)要求、是否對(duì)用戶權(quán)益造成重大影響、是否具有可操作性等。審核通過(guò)后的調(diào)整方案提交至運(yùn)營(yíng)商管理層審批。3.管理層審批：運(yùn)營(yíng)商管理層對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，調(diào)整方案將進(jìn)入公示階段。4.公示與通知：調(diào)整方案將在運(yùn)營(yíng)商官方網(wǎng)站、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等渠道進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期間，用戶可通過(guò)在線反饋、客服熱線等方式提出意見(jiàn)和建議。公示結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)商將通過(guò)短信、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳推送消息等方式通知用戶積分制度調(diào)整正式生效。（三）優(yōu)化措施1.根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，定期對(duì)積分制度進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。例如，根據(jù)不同業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣需求，適時(shí)調(diào)整積分獲取比例；根據(jù)用戶對(duì)積分兌換禮品的偏好，優(yōu)化積分兌換禮品的種類和數(shù)量。2.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積分制度情況，不斷完善自身積分制度，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。例如，學(xué)習(xí)借鑒其他運(yùn)營(yíng)商在積分運(yùn)營(yíng)方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。七、附則（一）解釋權(quán)本積分制度的解釋權(quán)歸本運(yùn)營(yíng)商所有。運(yùn)營(yíng)商有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)政