PAGE物業(yè)保潔衛(wèi)生互查制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)保潔工作的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適，特制定本物業(yè)保潔衛(wèi)生互查制度。本制度旨在通過定期的互查活動，促進(jìn)各保潔團(tuán)隊(duì)之間的經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升保潔工作的整體水平，為業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的居住和工作環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（三）基本原則1.客觀公正原則：互查過程中應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，如實(shí)記錄檢查情況，不偏袒、不隱瞞，確保檢查結(jié)果真實(shí)可靠。2.全面細(xì)致原則：對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各個保潔區(qū)域和衛(wèi)生項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，包括公共區(qū)域、樓道、電梯、衛(wèi)生間、垃圾處理等，檢查要細(xì)致入微，不放過任何一個衛(wèi)生死角。3.及時整改原則：對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)任部門應(yīng)及時進(jìn)行整改，明確整改期限，確保問題得到有效解決。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過互查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升保潔服務(wù)質(zhì)量。二、互查組織與人員職責(zé)（一）互查組織架構(gòu)成立物業(yè)保潔衛(wèi)生互查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司保潔管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各物業(yè)項(xiàng)目保潔主管為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定互查計(jì)劃、組織實(shí)施互查活動、審核互查報告以及協(xié)調(diào)解決互查過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）人員職責(zé)1.組長職責(zé)全面負(fù)責(zé)物業(yè)保潔衛(wèi)生互查工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。審核互查計(jì)劃和互查報告，對互查工作的整體情況進(jìn)行把控。協(xié)調(diào)解決互查過程中出現(xiàn)的跨項(xiàng)目、跨部門的重大問題。2.成員職責(zé)按照互查計(jì)劃，負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目及其他項(xiàng)目的保潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。認(rèn)真填寫互查記錄表，詳細(xì)記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及相關(guān)情況。及時向受檢項(xiàng)目反饋檢查結(jié)果，并協(xié)助受檢項(xiàng)目分析問題原因，提出整改建議。參與互查工作總結(jié)會議，分享互查經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的共性問題，為持續(xù)改進(jìn)保潔工作提供參考。三、互查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.地面清潔地面無明顯灰塵、污漬、腳印，保持干凈整潔。樓道、走廊、大廳等公共區(qū)域地面每日清掃不少于[X]次，定期進(jìn)行拖地或打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮。電梯廳地面隨時保持清潔，電梯轎廂進(jìn)出門口處無明顯污漬。2.墻面清潔墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。定期對墻面進(jìn)行擦拭，如有污漬應(yīng)及時清理，確保墻面整潔美觀。對于公共區(qū)域的裝飾墻面、壁畫等，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，保持原有風(fēng)貌。3.天花板清潔天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面清潔。定期對天花板進(jìn)行檢查和清潔，確保無積塵、無雜物掉落。對于特殊材質(zhì)的天花板，如吸音板、扣板等，應(yīng)采用相應(yīng)的清潔方法，避免損壞。4.門窗清潔門窗玻璃明亮，無污漬、水印，邊框干凈整潔。定期擦拭門窗玻璃和邊框，確保視線清晰，無遮擋。檢查門窗的密封性，如有損壞應(yīng)及時報修，防止雨水滲漏影響室內(nèi)衛(wèi)生。5.樓梯扶手清潔樓梯扶手表面光滑，無灰塵、污漬，保持干凈。每日對樓梯扶手進(jìn)行擦拭，確保扶手無污垢、無銹跡。定期檢查扶手的牢固性，如有松動或損壞應(yīng)及時維修。（二）樓道衛(wèi)生1.樓道地面樓道地面清潔，無雜物堆積，無痰跡、煙頭、紙屑等垃圾。保持樓道地面干燥，防止滑倒，如有水漬應(yīng)及時清理。樓道內(nèi)的地毯應(yīng)定期吸塵、清洗，保持干凈整潔，無異味。2.樓道墻壁及扶手樓道墻壁無灰塵、污漬，扶手干凈無灰塵。檢查樓道內(nèi)的消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面是否清潔，無灰塵覆蓋。對于樓道內(nèi)的宣傳畫、指示牌等，應(yīng)保持表面清潔，無破損、褪色現(xiàn)象。3.樓道門窗樓道門窗關(guān)閉良好，玻璃清潔明亮，窗臺無雜物。定期檢查樓道門窗的五金配件，如有損壞應(yīng)及時更換，確保門窗正常使用。保持樓道通風(fēng)良好，及時清理門窗軌道內(nèi)的雜物，防止堵塞。（三）電梯衛(wèi)生1.電梯轎廂電梯轎廂地面干凈，無污漬、腳印，轎廂內(nèi)壁光亮無灰塵。電梯按鈕、扶手、顯示屏等設(shè)施表面清潔，無指紋、污漬。定期對電梯轎廂進(jìn)行消毒，特別是按鈕和扶手部位，防止交叉感染。清理電梯轎廂內(nèi)垃圾桶，保持垃圾不溢出，定期更換垃圾袋。2.電梯廳電梯廳地面清潔，無雜物、積水，墻面和天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。電梯廳的照明設(shè)施正常，燈罩清潔無污漬。檢查電梯廳的通風(fēng)系統(tǒng)，確保空氣流通，無異味。（四）衛(wèi)生間衛(wèi)生1.便器清潔便器內(nèi)外清潔，無污垢、水漬，沖水功能正常。定期對便器進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生，保持衛(wèi)生間衛(wèi)生。檢查便器的密封性能，如有漏水應(yīng)及時維修。2.洗手臺清潔洗手臺臺面干凈，無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施表面清潔。臺下盆無積水，排水通暢，定期清理下水管道，防止堵塞。配備充足的洗手液、衛(wèi)生紙等用品，保持洗手臺周圍環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生間地面與墻面衛(wèi)生間地面無積水、無污漬，墻面無霉斑、無灰塵。定期對衛(wèi)生間地面和墻面進(jìn)行消毒，保持空氣清新，無異味。檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)良好，防止異味積聚。4.衛(wèi)生間垃圾桶衛(wèi)生間垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，定期更換垃圾袋。垃圾桶周圍地面保持清潔，無垃圾散落。（五）垃圾處理1.垃圾收集按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行垃圾收集，確保垃圾不堆積、不遺漏。垃圾收集容器應(yīng)保持清潔，無破損、無異味，定期進(jìn)行消毒處理。收集的垃圾應(yīng)分類存放，嚴(yán)禁混裝，便于后續(xù)的處理和回收利用。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。運(yùn)輸車輛應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行清洗和消毒，防止二次污染。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保垃圾運(yùn)輸安全有序。3.垃圾處理按照當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求，及時將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場所進(jìn)行處理。對于可回收垃圾，應(yīng)進(jìn)行分類回收，交由專業(yè)的回收公司處理。定期檢查垃圾處理情況，確保垃圾得到妥善處理，不影響周邊環(huán)境。四、互查周期與方式（一）互查周期1.每月組織一次物業(yè)保潔衛(wèi)生互查活動，每次互查覆蓋公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目。2.根據(jù)實(shí)際情況，可針對重點(diǎn)區(qū)域或特殊時期增加互查頻次。（二）互查方式1.交叉檢查：由各物業(yè)項(xiàng)目保潔主管相互交叉對其他項(xiàng)目進(jìn)行檢查，確保檢查的客觀性和公正性。2.實(shí)地查看：檢查人員深入物業(yè)區(qū)域的各個角落，實(shí)地查看公共區(qū)域、樓道、電梯、衛(wèi)生間等部位的衛(wèi)生情況。3.查閱記錄：檢查受檢項(xiàng)目的保潔工作記錄，包括清掃時間、消毒記錄、垃圾處理記錄等，核實(shí)工作是否按要求開展。五、互查流程（一）準(zhǔn)備階段1.互查工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定互查計(jì)劃，明確互查時間、地點(diǎn)、人員安排及檢查內(nèi)容。2.提前通知各物業(yè)項(xiàng)目做好迎檢準(zhǔn)備，包括整理保潔工作資料、確保各檢查區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)等。3.檢查人員準(zhǔn)備好互查記錄表、相機(jī)等工具，以便準(zhǔn)確記錄檢查情況。（二）實(shí)施階段1.檢查人員按照互查計(jì)劃對受檢項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)格按照互查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。2.在檢查過程中，檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫互查記錄表，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題及問題所在位置，并拍照留存。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)及時與受檢項(xiàng)目保潔主管溝通，提出整改意見和建議。（三）總結(jié)階段1.互查結(jié)束后，檢查人員對檢查情況進(jìn)行匯總分析，填寫互查報告。2.互查報告應(yīng)包括互查基本情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、整改建議以及各項(xiàng)目的得分排名等內(nèi)容。3.召開互查工作總結(jié)會議，由互查工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長主持，各檢查人員匯報檢查情況，共同討論分析存在的問題及原因，提出改進(jìn)措施和下一步工作計(jì)劃。六、問題整改與跟蹤（一）整改責(zé)任落實(shí)受檢項(xiàng)目對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)整改，明確整改責(zé)任人，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，確保整改工作落實(shí)到位。（二）整改期限一般問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成整改，較復(fù)雜的問題應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定合理的整改期限，但最長不超過[X]個工作日。（三）跟蹤復(fù)查互查工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對于未按時完成整改或整改不到位的項(xiàng)目，將進(jìn)行通報批評，并責(zé)令繼續(xù)整改，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。七、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)互查結(jié)果，對各物業(yè)項(xiàng)目的保潔工作進(jìn)行量化考核，考核指標(biāo)包括衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、問題整改情況、業(yè)主/住戶滿意度等。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率按照互查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，得分率達(dá)到[X]%及以上為達(dá)標(biāo)，低于[X]%為不達(dá)標(biāo)。3.問題整改情況根據(jù)整改期限和整改質(zhì)量進(jìn)行評估，按時完成整改且整改效果良好的得滿分，未按時完成或整改不到位的酌情扣分。4.業(yè)主/住戶滿意度通過定期開展問卷調(diào)查或現(xiàn)場走訪收集意見，滿意度達(dá)到[X]%及以上為合格，低于[X]%為不合格。（二）獎勵措施1.對于在互查中表現(xiàn)優(yōu)秀、衛(wèi)生質(zhì)量高、問題整改及時的物業(yè)項(xiàng)目，給予一定的獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。2.對保潔工作中的先進(jìn)個人進(jìn)行表彰和獎勵，激勵員工積極工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）懲罰措施1.對于在