PAGE速賣通考核制度一、總則（一）目的為了規(guī)范速賣通平臺的運營管理，提高平臺整體服務(wù)質(zhì)量，保障買賣雙方的合法權(quán)益，促進速賣通業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本考核制度。（二）適用范圍本考核制度適用于在速賣通平臺上注冊并開展業(yè)務(wù)的所有賣家。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保所有賣家在相同的標(biāo)準(zhǔn)下接受考核。2.客觀準(zhǔn)確原則：考核依據(jù)應(yīng)客觀、真實、準(zhǔn)確，以實際數(shù)據(jù)和行為表現(xiàn)為基礎(chǔ)進行評價。3.激勵改進原則：通過考核激勵賣家不斷提升自身運營能力和服務(wù)水平，促進其持續(xù)改進和發(fā)展。二、考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（一）交易指標(biāo)1.訂單數(shù)量考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同的店鋪層級和類目，設(shè)定相應(yīng)的訂單數(shù)量目標(biāo)。訂單數(shù)量達到目標(biāo)值及以上為達標(biāo)，低于目標(biāo)值為不達標(biāo)。計算方式：統(tǒng)計一定周期內(nèi)（如自然月、自然季度等）店鋪產(chǎn)生的有效訂單數(shù)量。2.銷售額考核標(biāo)準(zhǔn)：同樣依據(jù)店鋪層級和類目確定銷售額目標(biāo)。銷售額達到目標(biāo)視為達標(biāo)，未達到則為不達標(biāo)。計算方式：統(tǒng)計周期內(nèi)店鋪所有訂單的實際成交金額總和（扣除退款、退貨等金額）。3.訂單轉(zhuǎn)化率考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率作為參考標(biāo)準(zhǔn)，賣家訂單轉(zhuǎn)化率高于行業(yè)平均水平為達標(biāo)，低于則為不達標(biāo)。計算方式：訂單轉(zhuǎn)化率=支付訂單數(shù)/訪客數(shù)100%。（二）服務(wù)指標(biāo)1.好評率考核標(biāo)準(zhǔn)：好評率需達到一定比例（如90%及以上）為達標(biāo)，低于該比例為不達標(biāo)。計算方式：好評率=好評數(shù)/評價總數(shù)100%。好評指買家給予的4星及以上評價。2.糾紛率考核標(biāo)準(zhǔn)：將糾紛率控制在較低水平（如1%及以下）為達標(biāo)，超過該比例為不達標(biāo)。計算方式：糾紛率=糾紛訂單數(shù)/支付訂單數(shù)100%。糾紛訂單指買賣雙方產(chǎn)生爭議并提交平臺處理的訂單。3.退款率考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定合理的退款率上限（如5%及以下），賣家退款率不超過此上限為達標(biāo)，超出則為不達標(biāo)。計算方式：退款率=退款訂單數(shù)/支付訂單數(shù)100%。退款訂單包括買家主動申請退款和賣家同意退款的訂單。（三）運營指標(biāo)1.店鋪評分考核標(biāo)準(zhǔn)：店鋪綜合評分需達到一定分?jǐn)?shù)（如4.5分及以上）為達標(biāo)，低于該分?jǐn)?shù)為不達標(biāo)。計算方式：店鋪評分由買家對店鋪的商品描述準(zhǔn)確性、溝通質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)等方面進行打分后綜合計算得出。2.商品上架規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)：商品信息完整、準(zhǔn)確，符合平臺商品發(fā)布規(guī)則。若出現(xiàn)商品信息缺失、錯誤、違規(guī)等情況，按照違規(guī)程度進行扣分。檢查內(nèi)容：包括商品標(biāo)題、描述、圖片、屬性、價格、庫存等信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.營銷活動參與度考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)不同的營銷活動要求，賣家應(yīng)積極參與并達到一定的活動指標(biāo)（如活動期間的銷售額增長比例、參與活動的商品數(shù)量等）為達標(biāo)，未達到則為不達標(biāo)。計算方式：依據(jù)具體活動設(shè)定的考核指標(biāo)進行計算。三、考核周期考核周期為自然月，每月初對上一個月的賣家表現(xiàn)進行考核。四、考核流程（一）數(shù)據(jù)收集平臺系統(tǒng)自動收集賣家在考核周期內(nèi)的各項交易、服務(wù)、運營等數(shù)據(jù)，作為考核的基礎(chǔ)依據(jù)。（二）指標(biāo)計算與評估根據(jù)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，對收集到的數(shù)據(jù)進行計算和分析，確定賣家各項指標(biāo)的達標(biāo)情況，并進行綜合評估。（三）結(jié)果通知考核結(jié)果將在每月[具體日期]通過速賣通平臺賣家后臺消息中心向賣家發(fā)送通知，告知賣家考核結(jié)果及各項指標(biāo)的詳細(xì)情況。（四）申訴處理賣家如對考核結(jié)果有異議，可在收到通知后的[申訴期限]內(nèi)，通過賣家后臺提交申訴申請，并提供相關(guān)證明材料。平臺將在收到申訴申請后的[處理期限]內(nèi)進行審核，并將審核結(jié)果反饋給賣家。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）權(quán)益調(diào)整1.達標(biāo)賣家享有平臺提供的各類資源支持，如優(yōu)先推薦、營銷活動參與機會等?？筛鶕?jù)店鋪運營情況申請相應(yīng)的信用貸款額度提升。2.不達標(biāo)賣家限制部分營銷活動參與資格。降低店鋪在搜索結(jié)果中的排名權(quán)重。若連續(xù)多個考核周期不達標(biāo)，平臺將采取進一步的限制措施，如凍結(jié)店鋪部分功能、限制商品上架數(shù)量等。（二）激勵措施1.對于考核成績優(yōu)秀的賣家，平臺將給予現(xiàn)金獎勵、榮譽證書等表彰，并在平臺官方媒體渠道進行宣傳推廣。2.設(shè)立專項培訓(xùn)課程和輔導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先向達標(biāo)賣家開放，幫助其提升運營能力和服務(wù)水平。六、附則（一）