PAGE樓管考核制度一、總則（一）目的為加強公司樓管隊伍建設，提高樓管工作質量和效率，確保公司物業(yè)區(qū)域的安全、整潔、有序，特制定本考核制度。本制度旨在明確樓管人員的工作標準和職責，規(guī)范考核流程，激勵樓管人員積極履行職責，提升服務水平，為公司和業(yè)主創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。（二）適用范圍本考核制度適用于公司所有樓管人員，包括負責各物業(yè)區(qū)域的樓管員、樓管主管等相關崗位人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受任何主觀因素影響，確保所有樓管人員在相同標準下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等多個維度對樓管人員進行全面考核，以準確評價其工作表現。3.激勵改進原則：考核結果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵樓管人員不斷提高工作質量，促進個人和團隊的發(fā)展。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與樓管人員的溝通，及時反饋考核情況，幫助其認識自身不足，明確改進方向。二、考核內容與標準（一）工作業(yè)績（50分）1.安全管理（20分）物業(yè)區(qū)域內全年無重大安全事故發(fā)生，得15分；每發(fā)生一起重大安全事故，扣15分，并根據事故嚴重程度追究相關責任人責任。安全設施設備完好率達到95%以上，每低一個百分點扣1分。消防設施設備檢查、維護及時，確保正常運行，發(fā)現一次未及時檢查維護扣1分；消防通道暢通，無雜物堆積，發(fā)現一次堵塞扣1分。協(xié)助公安機關處理各類治安事件，積極配合相關工作，根據實際表現酌情加分或扣分。2.環(huán)境衛(wèi)生管理（15分）公共區(qū)域衛(wèi)生達標率達到90%以上，每低一個百分點扣1分。衛(wèi)生達標標準包括地面無明顯污漬、垃圾及時清理、樓道扶手無灰塵等。垃圾分類工作落實到位，分類準確率達到85%以上，每低一個百分點扣1分。定期對衛(wèi)生死角進行清理，發(fā)現一次未清理扣1分。根據業(yè)主投訴環(huán)境衛(wèi)生問題的次數進行扣分，每投訴一次扣1分。3.設施設備管理（10分）建立完善的設施設備臺賬，記錄準確、完整，得3分；臺賬記錄不完整或不準確，每次扣1分。設施設備維修及時率達到90%以上，每低一個百分點扣1分。接到維修通知后，應在規(guī)定時間內到達現場進行維修，及時解決業(yè)主問題。設施設備運行故障率控制在5%以內，每超過一個百分點扣1分。通過日常巡檢和維護，降低設施設備故障率，確保正常運行。對設施設備進行定期保養(yǎng)，保養(yǎng)記錄齊全，得3分；無保養(yǎng)記錄或記錄不規(guī)范，每次扣1分。4.客戶服務（5分）業(yè)主投訴處理及時率達到100%，得3分；每出現一次投訴未及時處理，扣3分。接到業(yè)主投訴后，應在規(guī)定時間內回復并解決問題，確保業(yè)主滿意度。業(yè)主滿意度達到80%以上，得2分；每低一個百分點扣0.5分。通過定期回訪、問卷調查等方式收集業(yè)主意見，不斷改進服務質量。（二）工作態(tài)度（30分）1.責任心（12分）對工作認真負責，積極主動完成各項任務，得8分；工作中出現推諉、扯皮現象，每次扣2分。嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、早退、曠工，得4分；每出現一次遲到、早退扣1分，曠工一次扣4分。2.團隊協(xié)作（8分）與同事之間團結協(xié)作，互相支持，積極配合團隊工作，得6分；因個人原因影響團隊協(xié)作，每次扣2分。積極參與團隊培訓和活動，提升團隊整體素質，得2分；無故不參加團隊培訓或活動，每次扣1分。3.服務意識（10分）主動熱情為業(yè)主服務，耐心解答業(yè)主問題，得6分；服務態(tài)度冷漠、生硬，引起業(yè)主不滿，每次扣2分。積極響應業(yè)主需求，及時提供幫助，得4分；對業(yè)主需求置若罔聞，不及時處理，每次扣2分。（三）專業(yè)技能（20分）1.業(yè)務知識（10分）熟悉樓管工作相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司規(guī)章制度，得5分；對相關知識掌握不熟練，每次扣1分。掌握物業(yè)區(qū)域內設施設備的基本原理、操作方法和維護要點，得5分；因業(yè)務知識不足導致工作失誤，每次扣1分。2.操作技能（10分）具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠有效地與業(yè)主、同事和上級進行溝通，得4分；溝通不暢導致工作受阻，每次扣1分。熟練掌握安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備管理等方面的操作技能，得4分；操作技能不熟練影響工作質量，每次扣1分。能夠熟練運用辦公軟件進行工作記錄、報表制作等，得2分；辦公軟件操作不熟練，影響工作效率，每次扣1分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日?？己耍河蓸枪苤鞴茇撠煂枪軉T的日常工作表現進行檢查和記錄，包括工作任務完成情況、工作態(tài)度、紀律遵守等方面。日常考核應及時、準確，作為月度考核的重要依據。2.月度考核：每月末，樓管主管根據日?？己擞涗?、業(yè)主反饋、工作報表等對樓管員進行月度考核評分。月度考核結果應在次月上旬公布，并與樓管員進行溝通反饋。3.年度考核：每年末，綜合全年月度考核結果、業(yè)主滿意度調查、上級評價等對樓管人員進行年度考核。年度考核結果作為薪酬調整、晉升、獎勵等的重要依據。（二）考核周期1.日?？己耍好刻爝M行，樓管主管應隨時關注樓管員的工作動態(tài)，及時記錄考核情況。2.月度考核：每月進行一次，考核時間為次月15日。3.年度考核：每年12月進行，考核時間為次年1月上旬。四、考核流程（一）考核準備1.人力資源部門負責制定年度考核計劃，明確考核時間、考核對象、考核內容和考核方式等。2.樓管部門根據考核計劃，組織樓管人員學習考核制度，明確考核標準和要求。3.準備考核所需的各類表格、文件和資料，如日常考核記錄表格、業(yè)主滿意度調查問卷、工作報表等。（二）自評樓管人員在每月末或年末根據考核內容和標準，對自己當月或當年的工作表現進行自我評價，填寫自評表。自評內容應真實、客觀，反映自己的工作實際情況。（三）上級評價樓管主管根據日?？己擞涗?、業(yè)主反饋等對樓管員進行評價，填寫上級評價表。評價應全面、公正，對樓管員的工作業(yè)績、工作態(tài)度和專業(yè)技能等方面進行綜合評價。（四）業(yè)主評價通過定期開展業(yè)主滿意度調查，收集業(yè)主對樓管人員服務質量的評價意見。業(yè)主評價結果作為考核的重要參考依據，占一定的考核權重。（五）綜合評定人力資源部門匯總樓管人員的自評表、上級評價表和業(yè)主評價結果，按照考核標準進行綜合評定，計算出考核得分。（六）結果反饋考核結果經審核后，由人力資源部門及時反饋給樓管人員本人。反饋方式可以采用面談、書面通知等形式，向樓管人員通報考核結果，肯定成績，指出不足，并提出改進建議。（七）存檔備案考核結束后，人力資源部門將考核資料整理歸檔，包括考核計劃、考核表格、評價結果等，以備查閱和后續(xù)參考。五、考核結果應用（一）薪酬調整1.年度考核結果為優(yōu)秀（90分及以上）的樓管人員，給予工資上浮10%的獎勵。2.年度考核結果為良好（8089分）的樓管人員，工資保持不變。3.年度考核結果為合格（6079分）的樓管人員，給予警告處分，工資下調5%。4.年度考核結果為不合格（60分以下）的樓管人員，予以辭退。（二）晉升與獎勵1.連續(xù)兩年年度考核結果為優(yōu)秀的樓管人員，在同等條件下優(yōu)先晉升。2.對在工作中表現突出、為公司做出重大貢獻的樓管人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。（三）培訓與發(fā)展1.根據考核結果，針對