PAGE保潔工作考核制度一、總則（一）目的為了加強公司保潔工作管理，提高保潔服務質量，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本考核制度。本制度旨在明確保潔工作的標準和要求，規(guī)范考核流程，確保保潔工作的高效執(zhí)行，激勵保潔人員不斷提升工作水平，為公司的整體形象和運營提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有保潔崗位的工作人員，包括但不限于辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯等場所的保潔工作。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平對待每一位保潔人員。2.全面考核原則：從工作質量、工作效率、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等多個維度對保潔人員進行全面考核，以準確評價其工作表現。3.激勵改進原則：通過考核結果的反饋和應用，激勵保潔人員積極改進工作，不斷提高工作質量和效率，同時為公司提供持續(xù)改進保潔工作的依據。二、考核內容與標準（一）工作質量1.清潔程度辦公區(qū)域：桌面、地面、門窗、文件柜等應無灰塵、污漬，垃圾及時清理，垃圾桶保持清潔無異味。公共區(qū)域：包括大廳、走廊、樓梯等，地面干凈整潔，無明顯腳印、污漬，扶手、欄桿擦拭光亮，墻面無灰塵、蜘蛛網。衛(wèi)生間：洗手臺、便器、鏡子等設施清潔衛(wèi)生，無污漬、水漬，地面干燥無積水，空氣清新，無異味。特殊區(qū)域（如會議室、貴賓室等）：按照特定要求進行深度清潔，確保環(huán)境整潔、舒適，滿足使用需求。2.衛(wèi)生達標情況嚴格按照國家衛(wèi)生標準和公司規(guī)定執(zhí)行保潔工作，確保各區(qū)域衛(wèi)生指標符合要求。例如，公共區(qū)域的細菌總數、空氣質量等指標應在規(guī)定范圍內。定期對衛(wèi)生狀況進行自查自糾，及時發(fā)現并解決衛(wèi)生問題，避免出現衛(wèi)生死角。（二）工作效率1.工作任務完成及時性根據公司制定的保潔工作時間表和任務分配，按時完成各項清潔任務。不得無故拖延，確保工作的連續(xù)性和及時性。在接到臨時增加的清潔任務時，應在規(guī)定時間內響應并完成，不影響公司正常的工作和生活秩序。2.工作流程執(zhí)行效率熟練掌握保潔工作流程，合理安排工作時間和順序，提高工作效率。例如，在清潔多個區(qū)域時，應遵循先易后難、先公共區(qū)域后辦公區(qū)域的原則，避免重復勞動和時間浪費。能夠根據實際情況靈活調整工作方法，提高清潔效果的同時縮短工作時間。（三）工作態(tài)度1.責任心對保潔工作認真負責，積極主動履行工作職責，不敷衍了事。嚴格按照工作標準進行操作，確保每一個清潔環(huán)節(jié)都達到要求。對工作中出現的問題及時報告并主動解決，不推諉責任，積極承擔工作失誤帶來的后果。2.服務意識樹立良好的服務意識，尊重公司員工和來訪人員，禮貌待人。在工作過程中盡量避免干擾他人正常工作，如需進入辦公區(qū)域進行清潔，應提前征得同意，并注意保持安靜。對員工和來訪人員提出的清潔需求和意見要及時響應，熱情服務，努力滿足其合理要求。3.團隊協作精神與同事之間保持良好的溝通和協作關系，相互支持、配合完成工作任務。在工作中遇到困難時，主動尋求幫助，共同解決問題。積極參與團隊活動，為團隊建設貢獻力量，維護團隊的團結和穩(wěn)定。（四）職業(yè)素養(yǎng)1.遵守規(guī)章制度嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、工作紀律、安全操作規(guī)程等。按時上下班，不遲到、早退、曠工，請假應提前按照規(guī)定程序辦理。遵守工作紀律，不得在工作時間內擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等，確保工作的專注度和效率。2.安全意識具備較強的安全意識，在工作中正確使用清潔工具和設備，避免因操作不當造成安全事故。例如，使用清潔劑時要注意防護措施，防止接觸到皮膚和眼睛；使用電器設備時要確保接地良好，避免觸電等。注意工作環(huán)境的安全隱患，如地面濕滑、物品擺放不穩(wěn)等，及時采取措施進行處理，防止發(fā)生滑倒、摔傷等意外事件。3.保密意識在工作過程中，可能會接觸到公司的一些機密信息和文件，保潔人員應嚴格遵守保密制度，不泄露公司機密。對工作中發(fā)現的重要文件和物品，應及時上交相關部門，不得私自留存或傳播。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查由保潔主管或指定的監(jiān)督人員對保潔人員的工作進行日常巡查，及時發(fā)現問題并記錄。日常檢查應覆蓋保潔工作的各個區(qū)域和環(huán)節(jié)，確保全面了解保潔人員的工作情況。檢查過程中可采用現場觀察、實地測量、抽樣檢測等方法，對清潔程度、衛(wèi)生達標情況、工作效率等進行評估。2.定期檢查每周或每月由保潔主管組織一次定期檢查，對保潔人員的工作進行全面、系統的檢查。定期檢查應制定詳細的檢查標準和評分細則，確保檢查結果的準確性和公正性。檢查內容包括工作質量、工作效率、工作態(tài)度等方面，檢查結束后應填寫檢查記錄表，對發(fā)現的問題進行詳細記錄，并提出整改要求。3.客戶反饋收集公司員工和來訪人員對保潔工作的反饋意見，作為考核的重要依據之一?？蛻舴答伩梢酝ㄟ^設立意見箱、在線反饋平臺、定期問卷調查等方式進行收集。對客戶反饋的問題要及時進行核實和處理，并將處理結果反饋給客戶。同時，對客戶反饋中反映出的共性問題要進行分析總結，采取針對性措施加以改進。（二）考核周期1.月度考核以自然月為考核周期，每月末對保潔人員進行月度考核。月度考核綜合考慮日常檢查、定期檢查和客戶反饋等方面的情況，對保潔人員的工作表現進行全面評價。月度考核結果將作為保潔人員當月績效獎金發(fā)放、崗位晉升、評優(yōu)評先等的重要依據。2.年度考核在每年年末進行年度考核，年度考核是對保潔人員全年工作表現的綜合評價。年度考核內容包括月度考核成績的累計、工作創(chuàng)新與改進、團隊協作貢獻等方面。年度考核結果將作為保潔人員年終獎金發(fā)放、續(xù)簽勞動合同、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等的重要參考依據。四、考核評分與結果應用（一）考核評分1.評分標準工作質量、工作效率、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)四個考核維度分別設定具體的評分標準，總分100分。其中，工作質量占40分，工作效率占20分，工作態(tài)度占30分，職業(yè)素養(yǎng)占10分。每個考核維度根據具體的考核內容進一步細分若干考核指標，每個考核指標設定相應的分值。例如，工作質量維度中的清潔程度指標，根據不同區(qū)域的清潔標準進行評分，達到標準得滿分，未達到標準則根據實際情況酌情扣分。2.評分計算方法月度考核得分=日常檢查平均分×[X]%+定期檢查得分×[Y]%+客戶反饋得分×[Z]%，其中[X]、[Y]、[Z]為各項得分在月度考核中的權重，具體權重根據實際情況確定，一般日常檢查權重為40%，定期檢查權重為40%，客戶反饋權重為20%。年度考核得分=月度考核得分平均值+年度工作創(chuàng)新與改進加分+年度團隊協作貢獻加分年度違規(guī)違紀扣分。年度工作創(chuàng)新與改進加分和團隊協作貢獻加分根據保潔人員在全年工作中的實際表現進行評定，違規(guī)違紀扣分根據違反公司規(guī)章制度的嚴重程度進行扣除。（二）考核結果應用1.績效獎金發(fā)放根據月度考核結果，按照公司制定的績效獎金分配方案發(fā)放保潔人員的績效獎金。月度考核得分越高，績效獎金越高；反之，得分越低，績效獎金相應減少。績效獎金的發(fā)放標準為：月度考核得分90分及以上，發(fā)放全額績效獎金；得分8089分，發(fā)放績效獎金的90%；得分7079分，發(fā)放績效獎金的80%；得分6069分，發(fā)放績效獎金的70%；得分60分以下，不發(fā)放績效獎金。2.崗位晉升與調整年度考核結果優(yōu)秀（得分85分及以上）的保潔人員，在公司內部有崗位晉升機會時，將優(yōu)先考慮。同時，對于工作表現突出、具備較強工作能力的保潔人員，可根據公司實際情況進行崗位調整，如擔任保潔組長等職務，以發(fā)揮其更大的作用。年度考核結果不合格（得分60分以下）的保潔人員，公司將視情況進行崗位調整或辭退處理。對于連續(xù)兩個年度考核不合格的保潔人員，公司將予以辭退。3.評優(yōu)評先在公司組織的各類評優(yōu)評先活動中，考核結果優(yōu)秀的保潔人員將有更多機會獲得榮譽稱號，如“優(yōu)秀保潔員”等。評優(yōu)評先不僅是對保潔人員工作成績的肯定，也有助于激勵全體保潔人員積極進取，提高工作質量。4.培訓與發(fā)展根據考核結果，針對保潔人員存在的不足之處，制定個性化的培訓計劃，幫助其提升工作技能和綜合素質。對于工作質量較差、工作效率較低的保潔人員，加強專業(yè)技能培訓和工作流程指導；對于工作態(tài)度不積極、職業(yè)素養(yǎng)有待提高的保潔人員，進行職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)教育。通過培訓與發(fā)展，為保潔人員提供成長和晉升的機會，同時也為公司培養(yǎng)一支高素質、專業(yè)化的保潔隊伍。五、考核申訴（一）申訴渠道保潔人員如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內，向保潔主管提出書面申訴。申訴書應詳細說明申訴理由和相關證據，并提交至公司人力資源部門。（二）申訴處理1.人力資源部門接到申訴書后，應及時組織相關人員進行調查核實。調查過程中可與保潔人員、保潔主管、監(jiān)督人員等進行溝通了解情況，并查閱相關考