PAGE非車險(xiǎn)考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提高非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效益，確保公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，特制定本考核制度。（二）適用范圍本考核制度適用于公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)及相關(guān)工作人員。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，確保所有考核對(duì)象在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)。2.全面性原則：涵蓋非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括業(yè)務(wù)拓展、承保質(zhì)量、理賠服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等，全面評(píng)估業(yè)務(wù)表現(xiàn)。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)合理的考核指標(biāo)和獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)員工積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)約束違規(guī)行為，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境變化及行業(yè)監(jiān)管要求，適時(shí)調(diào)整考核制度和指標(biāo)。二、考核指標(biāo)與權(quán)重（一）業(yè)務(wù)規(guī)模指標(biāo)（30%）1.保費(fèi)收入：考核各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)非車險(xiǎn)保費(fèi)收入完成情況，占業(yè)務(wù)規(guī)模指標(biāo)權(quán)重的[X]%。2.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率：對(duì)比上一考核周期，計(jì)算非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入的增長(zhǎng)率，占業(yè)務(wù)規(guī)模指標(biāo)權(quán)重的[X]%。（二）承保質(zhì)量指標(biāo)（25%）1.綜合成本率：衡量承保業(yè)務(wù)的成本效益情況，計(jì)算公式為（賠付成本+費(fèi)用成本）/保費(fèi)收入，占承保質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重的[X]%。2.風(fēng)險(xiǎn)選擇偏差：評(píng)估業(yè)務(wù)承保過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)選擇合理性，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分布、費(fèi)率充足性等指標(biāo)的分析計(jì)算得出，占承保質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重的[X]%。3.保單合格率：檢查承保保單的合規(guī)性，統(tǒng)計(jì)合格保單數(shù)量占總保單數(shù)量的比例，占承保質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重的[X]%。（三）理賠服務(wù)指標(biāo)（20%）1.案件處理及時(shí)率：統(tǒng)計(jì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成理賠案件處理的比例，占理賠服務(wù)指標(biāo)權(quán)重的[X]%。2.理賠差錯(cuò)率：計(jì)算理賠過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)的案件數(shù)量占總案件數(shù)量的比例，占理賠服務(wù)指標(biāo)權(quán)重的[X]%。3.客戶滿意度：通過(guò)客戶調(diào)查等方式收集客戶對(duì)理賠服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)，占理賠服務(wù)指標(biāo)權(quán)重的[X]%。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)（15%）1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估準(zhǔn)確率：考核對(duì)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確程度，占風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)權(quán)重的[X]%。2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)率：統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息發(fā)布的及時(shí)性，占風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)權(quán)重的[X]%。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施有效性：評(píng)估針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取的應(yīng)對(duì)措施是否有效降低風(fēng)險(xiǎn)損失，占風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)權(quán)重的[X]%。（五）業(yè)務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)（10%）1.新產(chǎn)品研發(fā)與推廣：考察新非車險(xiǎn)產(chǎn)品的研發(fā)數(shù)量及推廣效果，占業(yè)務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)權(quán)重的[X]%。2.業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新：評(píng)估在業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)方式等方面的創(chuàng)新舉措及取得的成效，占業(yè)務(wù)創(chuàng)新指標(biāo)權(quán)重的[X]%。三、考核周期考核周期為自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核實(shí)施（一）數(shù)據(jù)收集1.公司各相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收集與考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、理賠記錄、客戶反饋等。2.數(shù)據(jù)收集應(yīng)遵循真實(shí)性、完整性、及時(shí)性原則，確保考核數(shù)據(jù)的可靠性。（二）指標(biāo)計(jì)算與分析1.考核小組根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，按照既定的考核指標(biāo)計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算，得出各項(xiàng)考核指標(biāo)的實(shí)際完成值。2.對(duì)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行分析，與目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，評(píng)估各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)。（三）考核評(píng)分1.考核小組根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)的考核得分。具體計(jì)算方法為：各項(xiàng)考核指標(biāo)得分=指標(biāo)實(shí)際完成值×指標(biāo)權(quán)重。2.考核得分匯總后，按照得分高低對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行排名。（四）結(jié)果反饋1.考核結(jié)束后，考核小組應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)，包括考核得分、排名情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及存在的問(wèn)題等。2.被考核對(duì)象如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，考核小組應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)處理。五、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核得分，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。得分達(dá)到[X]分及以上的部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)，按照一定比例發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金比例越高。2.榮譽(yù)表彰：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的部門(mén)及個(gè)人，給予公司內(nèi)部榮譽(yù)表彰，如頒發(fā)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”等榮譽(yù)證書(shū)。3.晉升機(jī)會(huì)：在同等條件下，優(yōu)先考慮考核成績(jī)優(yōu)秀的員工晉升職位，為員工提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。（二）懲罰1.績(jī)效扣分：對(duì)考核得分未達(dá)到[X]分的部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)，進(jìn)行績(jī)效扣分處理?？?jī)效扣分將影響績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例及員工年終獎(jiǎng)金。2.警告與整改：對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向相關(guān)部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)發(fā)出警告通知，并要求限期整改。整改期間，暫停該部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)部分業(yè)務(wù)權(quán)限，直至整改完成。3.降職或辭退：對(duì)連續(xù)考核成績(jī)不佳、問(wèn)題