1、B2B2C平臺運營模式解決方案,業(yè)務(wù)介紹,目錄,業(yè)務(wù)概述,業(yè)務(wù)特點及挑戰(zhàn),我們的解決方案,案例介紹,1,業(yè)務(wù)概述,B2B2C平臺模式與線下的購物中心類似。購物中心給品牌商、零售商提供營業(yè)場所，本質(zhì)上做的是商業(yè)物業(yè)租賃。B2B2C平臺在網(wǎng)絡(luò)空間中營造了一個虛擬購物中心，供商家進行經(jīng)營活動。,業(yè)務(wù)特點,B2B2C平臺,客戶資源展示空間IT資源支付方式物流/倉儲數(shù)據(jù)統(tǒng)計等基礎(chǔ)服務(wù),一站式購物體驗優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品保障,為商家提供的價值,為消費者提供的價值,業(yè)態(tài)分析流量型企業(yè)（金融類）：擁有客戶信任度及大量線上流量資源商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)（商業(yè)地產(chǎn)、專業(yè)市場）：擁有優(yōu)質(zhì)商家、大量線下消費者及豐富的運營經(jīng)驗產(chǎn)業(yè)聚集地政府

2、及行業(yè)協(xié)會（在全國有影響力的產(chǎn)業(yè)基地）：擁有大量商家及政策支持特征分析自己不做銷售，通過服務(wù)收費專注于平臺運營，服務(wù)于商家及消費者競爭分析與大型綜合類以及面向全國的B2B2C平臺相比，可以通過發(fā)揮如下特色打造差異化競爭能力：1、垂直化，通過垂直類商品運營，打造專業(yè)品牌形象。2、本地化，通過服務(wù)好本地商家和消費者，打造高口碑品牌形象,行業(yè)分析,對B2B2C平臺的理解,解決方案-運營管理,商鋪招商,商鋪服務(wù),商鋪監(jiān)督,建立招商管理制度、約定線上商鋪運行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理,針對線上商鋪提供人員培訓(xùn)、商品E化服務(wù)（拍照、商品描述、評價維護）、店鋪裝飾服務(wù)、包裝配送服務(wù)、推廣宣傳服務(wù),定期對這些商鋪

3、的運行行為進行評定考核，執(zhí)行針對商鋪的獎勵、懲罰和退出機制；售后客服監(jiān)督售假行為,商城運營,發(fā)展規(guī)劃,商城界面的定期改版維護；首頁信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與,基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進行市場推廣,解決方案-系統(tǒng)介紹,在線客服系統(tǒng),消費者,運營管理方,商鋪,解決方案-功能模塊,退換貨管理,消費者子系統(tǒng),商品/店鋪展示,登錄注冊,選購,售前導(dǎo)購,客服,投訴處理,售后退換,統(tǒng)計,店鋪統(tǒng)計,整站統(tǒng)計,運營監(jiān)督考核管理,會員管理,商品信息錄入,商城類目管理,審核上架,商品管理,整站促銷組織,促銷管理,界面管理,店鋪裝修配置,整站界面配置,訂單生成,

4、個人中心,促銷活動,信用評價,開戶管理,廣告管理,訂單管理,庫管,配送,訂單狀態(tài)調(diào)整,權(quán)限管理,在線支付,用戶,在線客服,解決方案-業(yè)務(wù)流程,用戶,商品信息,會員機制,商品展示/選購,網(wǎng)站訪問,入駐,促銷信息,售前客服,我的購物車,在線支付,訂單提交,登錄,是,訂單完成,運營商客服處理,審核監(jiān)管,商品分類檢索瀏覽,店鋪檢索瀏覽,普通訪問者,店鋪,運營商,供應(yīng)商客服處理,用戶注冊,否,活動瀏覽,發(fā)貨配送線下流程執(zhí)行,信用評價,信息錄入,客戶信息完善,B2B2C平臺運營模式解決方案,客戶資產(chǎn)服務(wù),如何快速引入客戶資產(chǎn)，并有效評估及價值,線上原有會員導(dǎo)入,線下原有會員導(dǎo)入,線上新會員導(dǎo)入/cps,營

5、銷活動效果跟蹤,B2B2C平臺運營模式解決方案,基于多店鋪的商品展示,通過店鋪列表、店鋪頁面及搜索對商家及商品進行多維的呈現(xiàn),B2B2C平臺運營模式解決方案,有效的供應(yīng)商管理,商家申請,運營商審核,合同簽訂,商家操作行為,運營商審核,售后服務(wù)及客戶投訴,運營商跟進及評分,獎勵及懲罰,運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計,對賬,結(jié)算,生效,對于商業(yè)地產(chǎn)或者專業(yè)市場來說，商家是現(xiàn)成的，如何將商家快速有效的轉(zhuǎn)移到電商平臺上，并有效的進行管理，這是一個極大的挑戰(zhàn)。,B2B2C平臺運營模式解決方案,訂單支付及結(jié)算,為提高消費者購物體驗以及方便運營商獲取交易抽水，平臺提供了統(tǒng)一支付入口及統(tǒng)一結(jié)算體系,訂單商品a商品b商品c,統(tǒng)一

6、支付到運營商賬戶,針對訂單運費、促銷等費用進行自動分分配,扣除抽水,按約定時間與供應(yīng)商結(jié)算,B2B2C平臺運營模式解決方案,物流及倉儲,訂單1商品a商品b商品c,發(fā)貨單1商品a商品b,發(fā)貨單2商品c,集合到運營商倉庫統(tǒng)一發(fā)貨,商家分別發(fā)貨,通過訂單處理模塊以及對接第三方WMS系統(tǒng)實現(xiàn)供應(yīng)商共同參與的訂單分派及發(fā)貨流程,客戶案例-VT,Veritrans是最早在日本上市的網(wǎng)上支付Gateway的公司。向中型以上規(guī)模為主的2700多個日本EC商家提供各種類型的支付模式。2009年1月份，Veritrans和中國銀聯(lián)合作推出在海外的第一個銀聯(lián)網(wǎng)上支付服務(wù)。作為本行業(yè)的leadingcompany，通

7、過Veritrans的OnlineB2C決算總額向著1兆日元沖擊。,客戶案例-vt,從2009年開始，Veritrans逐漸推出buy-j、jcb商城以及ichiban-mall等國際化銷售平臺幫助日本商家直接將商品賣到全世界各地。特別是針對中國地區(qū)的客戶，還支持銀聯(lián)以及支付寶支付。通過運營這幾個平臺，Veritrans不但將其支付網(wǎng)關(guān)特別是國際化結(jié)算業(yè)務(wù)進行了大規(guī)模的推廣，同時也收獲了更多的運營收入。,客戶案例-vt,通過對客戶業(yè)務(wù)的分析，我們的解決方案如下1、使用整體解決方案實現(xiàn)完整的業(yè)務(wù)流程（從流量引入、客戶轉(zhuǎn)化到訂單處理）2、通過供應(yīng)商管理模塊，對供應(yīng)商進行有效管理和運營。（供應(yīng)商店信

8、息管理、店鋪管理、賬號管理、供應(yīng)商多系統(tǒng)單點登錄）3、為運營商和供應(yīng)商提供高效和有序的商品管理模塊（供應(yīng)商自行上傳及修改商品，運營商在關(guān)鍵節(jié)點進行審核）4、通過訂單處理模塊以及對接第三方WMS系統(tǒng)實現(xiàn)供應(yīng)商共同參與的訂單分派及發(fā)貨流程（訂單中的商品分別由對應(yīng)的供應(yīng)商發(fā)送到運營商總倉，由運營商統(tǒng)一發(fā)送到客戶手中）5、通過完善的促銷管理方式，實現(xiàn)促銷參與自主化以及促銷成本自動分?jǐn)偧坝涗浌δ?，同時便于后期運營商與供應(yīng)商的費用結(jié)算。,銀聯(lián)商城案例,2010年商派為“銀聯(lián)在線”（）開發(fā)上線銀聯(lián)商城，以銀聯(lián)卡支付作為唯一支付途徑，為銀聯(lián)卡用戶提供在線零售服務(wù)。,商家入駐模式搭建交易平臺,中國銀聯(lián)利用龐大的

9、銀聯(lián)卡用戶資源，采用商家入駐模式，搭建交易平臺，為持卡人和消費者提供一個足不出戶的在線購物平臺。在入駐商家中有凡客誠品、百麗、聯(lián)想、東芝、紅蜻蜓、班尼路、芳草集、格蘭仕等線下知名品牌；有著名電商平臺：京東、一號店、蘇寧易購、新蛋網(wǎng)，線下著名百貨品牌也為銀聯(lián)商城供貨，如連卡佛、八佰伴等。,銀聯(lián)商城開發(fā)上線過程,需求調(diào)研,界面視覺與交互設(shè)計,功能開發(fā),測試聯(lián)調(diào),上線試運行,招商管理規(guī)則設(shè)計,試點商家招募,商品E化準(zhǔn)備流程培訓(xùn),輔導(dǎo)演練,正式運營,銀聯(lián)商城的建設(shè)開發(fā)，從項目啟動到上線運行試水，花費了近半年的時間，除了基本的平臺建設(shè)之外，運營平臺所需要建立的管理機制驗證調(diào)優(yōu)、運行過程中商家和平臺運營方的磨合耗費了較多的時間。正因為管理工作的到位，才保證了商城持續(xù)運行。自2010年初，系統(tǒng)上線后