1、選擇題1、 電子模式分類：按照交易對象的分類：企業(yè)與企業(yè)之間的B2B交易；企業(yè)與消費者之間的B2C交易；消費者與消費者之間的C2C交易；企業(yè)與政府之間的B2G交易；政府與消費者之間的G2C交易。按照商務活動的內容分裂：直接電子商務和間接電子商務。按照使用網絡的類型分類：EDI商務、Intranet商務、Internet商務、移動商務。按照商務過程的不同階段分類：交易前、交易中和交易后。2、 搜索引擎發(fā)展的不同階段及特征？答：1994-1998年以分類目錄和以簡單關鍵詞匹配為主流技術的搜索引擎；1999-2002年以超鏈接分析為技術基礎的搜索引擎；2003年以后搜索引擎從產品向品牌再向提升變現能

2、力發(fā)展。3、 搜索引擎運營模式：綜合搜索引擎；垂直搜索引擎。4、 域名申請所采用的原則：先申請，先注冊。5、 服務器托管擺脫了虛擬主機受軟硬件資源的限制，能夠提供高性能的處理能力，同時有效降低維護費用和機房設備投入、線路租用等高額費用。用戶對設備擁有所有權和配置全，并可要求預留足夠的擴展空間。概念題1、狹義的電子商務：指人們利用電子化手段進行商品交換為中心的各種商務活動，稱作電子交易。2、廣義的電子商務：指各行各業(yè)，包括政府機構和企事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化，稱作電子業(yè)務。3、搜索引擎優(yōu)化（SEO）：就是合理組織網絡的形式和內容，以提升網站在主要的搜索引擎網站中的排名，是一種重要的營銷活

3、動。4、域名服務器：專門從事域名和IP地之間的轉換翻譯工作。域名服務器實質上就是一個數據庫，存儲著一定范圍內主機和網絡的域名及相應的IP地址。5、服務器的托管：指用戶租用互聯(lián)網數據服務商（提供服務器托管和服務器租用的專業(yè)服務商）的機架位置及端口，直接把服務器（網站）掛接到Internet的骨干網上，提供高速的訪問。6、域名解析：通過域名服務器，計算機將主機名字翻譯成機器能夠自動識別的二進制IP地址的過程。7、網絡商務信息：指通過計算機網絡傳遞的商務信息，包括文字、數據、表格、圖形、影像、聲音以及內容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)。8、電子支付：以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易

4、卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數據（二進制數據）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現的流通和支付。9、電子錢包：是一個用于存放電子現金和電子信用卡，同時包含諸如信用卡帳號、數字簽字以及身份驗證等信息，以及進行安全電子交易和儲存交易記錄的軟件。10、虛擬主機：也稱虛擬服務器，是使用特殊的軟硬件技術，把一臺完整的真實主機的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機。11、網絡營銷：指利用信息科技與信息系統(tǒng)，并配合經濟模式、商業(yè)活動及企業(yè)管理，來達成營銷的活動。12、網絡促銷：指利用現代化的網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和勞務的信息

5、，以啟發(fā)需要，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。13、Intranet：它常被稱為內聯(lián)網，它基于Internet通信標準、Web技術和設備，是可以提供Web信息服務以及連接數據庫等其它應用服務的、自成體系的企業(yè)內部網絡。Intranet只能局限于企業(yè)內部使用，用于組織和共享一個企業(yè)內部信息，完成企業(yè)事務數據的處理。14、Extranet：是企業(yè)內聯(lián)網向企業(yè)外部合作伙伴或客戶的擴展，即載兩個或更多的公司的聯(lián)網計算機資源間定義并建立起有限的信任關系，所以被稱為“外聯(lián)網”。15、移動計算技術：指便攜式計算機、個人數據助手（PDA）、手機等信息智能終端設備在無線環(huán)境下實現數據傳輸及資源共享。16

6、、商業(yè)模式：指一個完整的產品、服務和信息流體系，包括每一個參與者及其所起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應的收益來源和方式。商業(yè)模式通常是由客戶價值、企業(yè)資源和能力、贏利方式構成的三維立體模式?？蛻魞r值是指公司能為客戶所提供的獨特價值，企業(yè)資源及能力是指企業(yè)如何實現客戶價值及如何贏利的方式，而贏利方式主要是企業(yè)對股東實現經濟價值的過程。17、B2B電子商務模式：是企業(yè)對企業(yè)的電子商務，指的是企業(yè)與企業(yè)之間依托Internet等現代化信息技術手段進行的商務活動，它是將買方企業(yè)、賣方企業(yè)及中間商之間通過信息交換的交易行為集成到一起的電子運作方式。18、B2C電子商務模式：是公司直接面向消費

7、者銷售產品和服務的一種商務模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網開展在線銷售活動。19、IP地址：用32位二進制數標識計算機網絡中每一臺計算機的邏輯地址，是確定每個網絡(或主機)的唯一地址。20、域名地址：由于IP地址是數字型的，表達方式比較抽象、不容易記憶、也沒有什么直接意義，因此又發(fā)明了另一套字符型的地址方案，即所謂的域名地址，來代替數字型的IP地址。21、電子現金：可以稱為數字貨幣，一種非常重要的電子支付系統(tǒng)，可將其看作是現實貨幣的電子或數字模擬。電子現金以數字信息形式存在，通過互聯(lián)網流通，但比現實貨幣方便、經濟。22、電子錢包：是電子商務活動中顧客常用的一種支付

8、工具，是一種客戶端的小數據庫，用于存放電子現金和電子信用卡，同時包含諸如信用卡賬號、數字簽名以及身份驗證的信息。23、第三方電子商務平臺：也可以稱為第三方電子商務企業(yè)。泛指獨立于產品或服務的提供者和需求者，通過網絡服務平臺，按照特定的交易與服務規(guī)范，為買賣雙方提供服務，服務內容可以包括但不限于“供求信息發(fā)布與搜索、交易的確立、支付、物流”。24、電子商務安全：指交易雙方在信息存儲和傳輸過程中所可能產生的各種安全問題。25、計算機病毒：指復制或在計算機程序中插入的破壞計算機功能或毀壞數據，影響計算機使用并能自我復制的一組計算機指令或程序代碼。26、數字認證中心（CA）：一種專門提供網絡身份認證服

9、務，負責簽發(fā)和管理數字證書，且具有權威性和公正性的第三方信任機構。27、數字證書：又稱數字ID，是一種由權威公正的第三方機構簽發(fā)的，基于公開密鑰體系的密鑰管理電子文檔。簡答題1、電子商務成功的三大支柱及其內在的關系？答：三大支柱是：網絡技術、商業(yè)模式和電子營銷。網絡技術是電子商務成功的基礎，商業(yè)模式是電子商務成功的重要途徑，而電子營銷是實現電子商務與消費者之間聯(lián)系的必經途徑，這三個是缺一不可，相互支撐，從而才能夠實現電子商務的成功。2、電子商務的內涵？答：前提：技術經濟高度發(fā)達的現代社會；核心：掌握信息技術與商務規(guī)則的人；工具：系列化的電子工具；中心：經濟活動。3、 電子商務發(fā)展的背景？答：社

10、會生產力發(fā)展的要求；全球化的市場競爭需求；世界各國政府的支持與推動；計算機的廣泛應用；網絡逐漸普及和成熟。4、 電子商務的作用？答：市場全球化；24小時全天候營業(yè)；降低經營成本；新的商業(yè)模式；提供更多、更為廉價的產品和服務；支付即時；客戶關系管理；有利于落后地區(qū)及貧困人群。5、 梅特卡夫法則：網絡的價值等于網絡節(jié)點數的平方，換言之，網絡價值以用戶數量的平方速度增長和邊際收益遞增效應。6、 域名注冊管理的意義？答：域名注冊一方面可以有效保護企業(yè)的公眾形象和無形資產，另一方面是企業(yè)邁入信息化社會、融入國際大市場、進行電子商務應用的標志，有巨大的商業(yè)價值。7、 電子商務的總框架？答：經濟活動的發(fā)展離

11、不開四流即：信息流、資金流、物流和上流。我們可將電子商務總框架表述3F+2S+P，也就是說，電子商務為了實現順利三個流3F，即信息流、資金流和物流。商流是交易的核心，其它三流順利實施才能保證商流的達成。2S分別表示安全和標準化建設，一個P表示政策法規(guī)。2S和P為前面的四流順利實現打下基礎，是一個支持條件。8、 電子商務的應用框架？答：電子商務的各類應用都是建立在2答支柱和4大基礎之上的。2大支柱即社會人文性的政策法律和自然科技型的技術標準和4大基礎即貿易服務的基礎設施的服務層、圖文和信息交換基礎的傳輸層、多媒體內容和網絡宣傳的發(fā)布層和網絡基礎結構的網絡層共同支撐著點子上的各類應用，比如供應鏈管

12、理、遠程金融服務、采購、在線銷售和廣告等等。9、電子商務的組成？答：網絡平臺：電子商務系統(tǒng)運行的技術基礎，具有連接性、協(xié)同性、安全可靠性、多選擇性和適應性。電子商務網站：人機交互平臺和信息流的界面平臺，是電子商務系統(tǒng)的前臺部分?？蛻舴罩行模菏翘峁┙灰走^程中的服務平臺，處理和滿足客戶需求，是電子商務系統(tǒng)的后臺部分。支付網關：一般由網上銀行承擔，提供支付服務。認證中心：提供交易雙方的信用保障，使網上交易的雙方能夠相互確認身份。物流中心：提供物流平臺，接受供應者的送貨請求，組織將無法從網上直接傳送的有形物品送達顧客，并跟蹤商品的流向和動態(tài)。10、電子商務的三大模塊？答：內容管理、協(xié)同處理和交易服務

13、。內容管理：內部和外部信息的綜合管理。包括從對外發(fā)布的網站信息到財務數據、客戶數據一類的內部保密信息，建立分布式數據庫為基礎的動態(tài)實時管理。協(xié)同處理：支持分布在各地區(qū)的各類人員的實時協(xié)同工作和業(yè)務流程的自動處理。交易服務：電子方式下的買賣服務。主要進行交易過程中的交易訂單、銷售合同、支付選擇、資金確認和客戶服務等與交易有關的信息處理。11、B2B電子商務模式的劃分？答：按市場的主導者劃分：賣方市場模式、買方市場模式和第三方市場模式。12、B2B的交易方式為：撮合型和代理型。13、B2B的務范圍上為：綜合信息平臺（多個領域）和行業(yè)性垂直平臺（單一領域）。14、B2B贏利模式有哪幾種？答：會員費；

14、廣告費；競價排名費；15、第三方平臺B2B平臺架構的一般內容？答：信息內容、互動社區(qū)和交易平臺三大部分。16、B2C電子商務的類型？答：平臺型：分銷平臺、營銷平臺、純營銷服務；垂直自營式；代購；比價。17、B2C電子商務的贏利方式？答：平臺傭金；銷售收入；廣告費；其它。18、B2C電子商務的意義？答：對消費者的意義：方便了消費者的購買活動；擴大了消費者的選擇范圍；提供了消費者的個性化服務。對企業(yè)的意義：節(jié)省了企業(yè)的成本；拓展了市場的空間。19、C2B電子商務模式的核心：通過聚合分散但數量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格

15、買單件商品的利益。20、傳統(tǒng)零售業(yè)信息化過程？答：加強企業(yè)內部的信息溝通。通過Internet實現企業(yè)內部各職能部門、各分店、各流程之間的信息溝通和協(xié)調行動。增強渠道功能。對價值鏈或供應鏈進行全面整合，實現高效運作。全面整合階段。從傳統(tǒng)零售商向網上零售商過渡。21、電子商務網站構建的工作流程？答：網站策劃、網站分析、系統(tǒng)設計（整個網站規(guī)劃中的關鍵）、網站實現（整個過程中最主要也最耗時的一部分）、網頁發(fā)布與測試、維護與管理、網站推廣、用戶反饋。22、電子商務網站的特點？答：商務性；服務性；集成性；可擴展性；安全性；協(xié)調性。23、電子商務網站的規(guī)劃原則？答：明確建立網站的目標和用戶需求；總體設計方

16、案主題鮮明；網站的版式設計達到一種和諧美。24、電子商務網站的總體規(guī)劃？答：網站規(guī)劃；網站內容；網站定位；網頁風格；網站的維護、測試和發(fā)布；網站的評估和檢查。25、電子商務網站的評估和檢查的指標？答：網站的權威性；網站的準確性；網站的客觀性；網站的時效性；網站的導航功能。26、電子商務安全的分類？答：計算機實體的安全：環(huán)境安全、設備安全、存取控制；電子商務系統(tǒng)運行安全：網絡協(xié)議的漏洞、軟件系統(tǒng)的安全、病毒和黑客攻擊。電子商務信息的安全：信息截取、信息篡改、信息假冒。27、電子商務安全的要求？答：身份的可認證性；信息的保密性；信息的完整性；不可抵賴和不可拒絕。28、電子商務的安全保障？答：數據加

17、密；量子加密技術；數字證書；安全技術協(xié)議。29、網頁設計需要注意的幾個方面？答：網頁必須要有良好的結構；避免過多不必要的元素；網站風格符合企業(yè)形象；文字或標題必須明確且一目了然；網頁應擁有豐富的信息及內容。30、網頁設計的原則？答：內容第一，內容是網站最有價值的部分，所以網頁的內容應該豐富、準確、不斷更新和完善。網站易用性，這是網站生存和運營成功的必要條件，所以網頁應該有清晰的導航，簡單的技術和完美的頁面效果。網站安全性，應使用安全的數據庫技術、采用加密技術并對網站進行安全備份和恢復機制。搜索引擎的優(yōu)化，對網頁的搜索引擎進行優(yōu)化，使之符合搜索引擎推薦的規(guī)范，從而提高你在自然搜索中的排名。31、

18、服務器的安全威脅包括哪幾部分？答：物理安全威脅；數據庫安全威脅；拒絕服務攻擊的威脅；端口掃描攻擊的威脅；系統(tǒng)漏洞攻擊的威脅。32、虛擬主機？答：虛擬主機也稱虛擬服務器，是使用特殊的軟硬件技術，把一臺完整的真實主機的硬盤空間分成若干份，每一個被分割的硬盤稱為一臺虛擬主機。虛擬主機之間完全獨立，用戶可用它建立完全屬于自己的WWW、FTP和E-mail服務器，可以租給不同的用戶。虛擬主機的投資小、建立速度快；安全可靠，無需軟硬件配置及投資，無需擁有技術支持。33、網絡消費需求的特征？答：網絡消費仍然具有層次性；網絡消費者的需求具有明顯的差異性；網絡消費者的需求具有交叉性；網絡消費者需求的超前性和可誘

19、導性。34、網絡社會中消費者出現的心需求：興趣、聚集和交流。35、網絡消費者的心理動機：理智動機、感情動機、惠顧動機。36、寶貝描述頁面的內容？答：展示商品、描述商品、促銷展示、樹立店鋪或品牌形象、減少賣家溝通負擔。37、寶貝優(yōu)化的步驟？（非常重要）答：根據客戶瀏覽習慣和消費心理來安排頁面的結構。買家的瀏覽習慣和購物心理都是沙漏型的。通過首次瀏覽讓客戶對寶貝有一個整體的認識，從而對寶貝產生興趣，用5個櫥窗圖片來優(yōu)化好寶貝的主圖；通過二三屏來增加寶貝的整體效果的表達，從而激發(fā)消費者對于此寶貝的認同感和美好想象，進而激發(fā)消費者的沖動購買；通過四五屏來優(yōu)化寶貝的局部細節(jié)，通過對產品的實拍全圖和細節(jié)的

20、圖片來突出產品的細節(jié)和質感以及產品的賣點，從而讓客戶相信產品的品質；通過最后的六七屏來表述一些其它的內容，比如寶貝的尺碼、使用介紹，店鋪的實力品牌想象展示和退換貨的說明等等，以加深客戶對產品的了解和打消客戶購買的顧慮。38、證書的作用？（非常重要）答：證書一方面用來向系統(tǒng)中的其他實體證明自己的身份，另一方面由于每份證書都攜帶著證書持有者的公鑰(簽名證書攜帶的是簽名公鑰，加密證書攜帶的是加密公鑰)，所以，證書也可以向接收者證實某人或某個機構對公開密匙的擁有，同時也起著公鑰分發(fā)的作用。39、電子簽名的真實性和可靠性需要由第三方電子認證機構認證。CA認證機構是公鑰基礎設施的核心組成部分。40、電子認

21、證的具體過程？答：發(fā)件人在做電子簽名之前，先將其公鑰送到一個合法的CA機構進行登記；CA機構為其頒發(fā)電子印章證明；發(fā)件人將電子簽名文件和電子印章證明一同發(fā)送給對方；收件人經由電子印鑒證明及電子簽名認證確定文件的真實性和可靠性。41、對稱密碼體制和費對稱密碼體制的優(yōu)點和缺點？答：（1）對稱密碼體制：優(yōu)點：對稱式密鑰加密技術具有加密速度快、保密度高。 缺點： 密鑰是保密通信安全的關鍵，發(fā)信方必須安全、妥善地把鑰匙護送到收信方，不能泄露其內容，如何才能把密鑰安全地送到收信方，是對稱密鑰加密技術的突出問題。 多人通信時密鑰的組合的數量會出現爆炸性的膨脹，使密鑰分發(fā)更加復雜化。 通信雙方必須統(tǒng)一密鑰，才

22、能發(fā)送保密的信息。（2）非對稱密碼體制：優(yōu)點：密鑰少便于管理；密鑰分配簡單；不需要秘密的通道和復雜的協(xié)議；可實現數字簽名和數字鑒別；缺點：加密和解密速度較慢。42、病毒式營銷的過程？答：病毒營銷的原理跟病毒的傳播類試，傳播過程也分為5 個階段：吸引、參與、增值、滿意、傳遞。 具體過程：當含有物質誘惑或娛樂吸引的病毒被上傳到網絡上時，對此有興趣的消費者就會被這個病毒所（吸引），并對該病毒所提供的信息進行確認（參與），當消費者發(fā)現信息屬實，并確實為消費者帶來了價值（增值）時, 消費者就會感到（滿意）或有趣，并把這一信息（傳遞）給自己的朋友以便共享，如此，病毒就被復制，不停地在易感人群中進行“滾動式

23、”的傳播，為越來越多的人所接受和傳播，達到營銷的目的。43、病毒式營銷成功的關鍵？答：信息精煉、易于傳播、借勢造勢、善造病毒“雙贏”。44、病毒營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別？答：傳統(tǒng)營銷以干擾式營銷為主，企業(yè)都需要花費大量成本將信息傳達給消費者，而消費者是否樂于接受這些信息，或者在接受信息后是否會購買產品，對于商家來講經常是未知的。 病毒式營銷則是建立在消費者主動對產品進行宣傳的基礎上，消費者的主動參與性避免了傳統(tǒng)干擾式營銷的弊端。特別是在互聯(lián)網上，信息隨處可及，人們對商家信息的信賴程度降低，但卻更關注其他消費者對商品的評論信息，這也是病毒式營銷較干擾式營銷具有的明顯優(yōu)勢。45、病毒營銷的基本要素？答：提供有價值的產品或服務；提供無須努力的向他人傳遞信息的方式；信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴散；利用公共的積極性和行為；利用現有的通信網絡；利用別人的資源。46、AIDA模型？答：它的具體函義是指一個成功的推銷員必須把顧客的注意力吸引或轉變到產品上，使顧客對推銷人員所推銷的產品產生興趣，這樣顧客欲望也就隨之產生，爾后再促使采取購買行為，達成交易。AIDA是四個英文單詞的首字母。A為Attention，即引起注意；I為Interest，即誘發(fā)興趣；D為