1、1,適合中國公司的平衡計(jì)分卡-將策略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和業(yè)績評估,Dr.GaryChing02-03Nov./2002Shengzhen,2,目錄,1、企業(yè)策略跟企業(yè)績效表現(xiàn)的關(guān)系2、通過績效考核來建立公司的成功關(guān)鍵因素3、如何通過平衡計(jì)分卡來量度企業(yè)績效表現(xiàn)？4、平衡計(jì)分卡的來源和發(fā)展史5、平衡計(jì)分卡在世界企業(yè)的應(yīng)用6、建立平衡計(jì)分卡的準(zhǔn)備工作，包括：A、企業(yè)管理層對企業(yè)策略的統(tǒng)一B、內(nèi)部流程的改善C、決定量度績效的標(biāo)準(zhǔn)D、表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系,3,目錄,1、平衡計(jì)分卡的四個(gè)構(gòu)成，包括：財(cái)務(wù)、顧客與市場、生產(chǎn)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長2、如何把企業(yè)的經(jīng)營策略融入平衡的四個(gè)構(gòu)面？3、案例學(xué)習(xí)：Compa

2、q電腦1992-1998年的發(fā)展以及在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用4、中國企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的導(dǎo)入程序5、應(yīng)用平衡計(jì)分卡的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗經(jīng)驗(yàn)6、現(xiàn)場應(yīng)用平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí),4,第一天,5,BSC能為企業(yè)做什么？,6,BSC的發(fā)展史?,1990類似分析法1992RobertKaplan高營業(yè)額低利潤;資產(chǎn)使用率低;壞賬多,19,市場缺乏相關(guān)的市場信息;市場細(xì)分;客戶忠誠度;市場份額,20,產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新;新產(chǎn)品上市周期過長;質(zhì)量問題;存貨周轉(zhuǎn)率問題。,21,管理(人力資源,物流等.)管理能力差管理策略不清晰對資源配置和財(cái)務(wù)結(jié)果的關(guān)系缺乏認(rèn)識(shí)員工貢獻(xiàn)的衡量和薪金制度的制訂,22,BSC能幫助中國的企業(yè)嗎

3、?,內(nèi)部改進(jìn),策略性準(zhǔn)備theyhaveneverseenacustomertheydidntlike,andwanttobeabletosatisfyallcustomerspreferences.Butthisapproachrunstheriskofdoingnothingwellforanybody.Theessenceofstrategyisnotjustchoosingwhattodo,italsorequireschoosingwhatnottodo.”KaplanandNorton,1996,111,內(nèi)部商業(yè)程序?,提高質(zhì)量縮短交貨周期產(chǎn)量最大化Maximisethroughp

4、ut減少單位處理成本減少交易成本Reducecostpertransaction,為了使顧客和股東滿意，我們必須擅長什么業(yè)務(wù)?,核心能力,112,學(xué)習(xí)和革新?,員工能力信息系統(tǒng)動(dòng)力能力一致性,為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景，我們怎樣保持和改革與提高的能力?,內(nèi)部和外部的研究發(fā)展,Highlightgapsinemployeeskillsandinformationsystems.,113,因果關(guān)系,114,因果關(guān)系,115,(案例),財(cái)務(wù),客戶,北部商業(yè)過程,知識(shí)和革新行為,應(yīng)收賬,資本回報(bào),運(yùn)作成本,顧客滿意,工作調(diào)整rework,員工士氣,員工建議,(+),(-),(+),(+),(+),(-),(-),1

5、16,設(shè)定目標(biāo),s,Pecific（特殊）,M,Easurable（測量）,A,Chievable（可達(dá)到）,R,Ealistic（現(xiàn)實(shí)）,T,Angible（確切）,117,決定測評,測評原因，而不是結(jié)果尋找趨向、模式、構(gòu)成，而不是事件每個(gè)新的目標(biāo)都有自己新的量度方式!測量必須是可以反映策略的!如有必要，發(fā)展綜合測量指標(biāo)（compositemeasures）,118,制定任務(wù),只由高層管理者制定出來的任務(wù)，一般都不會(huì)成功的.Rockwatercase,119,執(zhí)行過程,InitiationDesignLevel0ScorecardDesignUnitScorecardsCompletePer

6、formanceContractsDesignandConstructCollectionandReportingSystemFinalizeIncentiveSchemeIntegrateintoStrategicPlanningProcessCommunicationexecutivetimeistypicallythedeterminingfactor,130,方法概覽,學(xué)習(xí)和改進(jìn).為保持核心競爭能力力:我們必須改進(jìn)哪些核心能力?需要學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)?,業(yè)務(wù)流程.為取得成功，我們必須擅長哪些核心能力和業(yè)務(wù)流程?,顧客達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo):我們想在市場中取得何種影響（impact）?如何取得顧客滿意

7、?,財(cái)務(wù)股東價(jià)值何在?股東價(jià)值目標(biāo)如何體現(xiàn)為財(cái)務(wù)目標(biāo)和成果?,131,方法概覽,學(xué)習(xí)和改進(jìn).為保持核心競爭能力力:我們必須改進(jìn)哪些核心能力?需要學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)?,業(yè)務(wù)流程.為取得成功，我們必須擅長哪些核心能力和業(yè)務(wù)流程?,顧客達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo):我們想在市場中取得何種影響（impact）?如何取得顧客滿意?,財(cái)務(wù)股東價(jià)值何在?股東價(jià)值目標(biāo)如何體現(xiàn)為財(cái)務(wù)目標(biāo)和成果?,Whatfutureleversofperformancecanwemeasure&drivehere,thatwillultimatelybereflectedinresultshere?,132,AGoodBalancedScorec

8、ardTellsTheStoryofStrategy,CSFs和績效測評指標(biāo)在四個(gè)視角的運(yùn)用,財(cái)務(wù)視角,增加銷售,減少成本/增加產(chǎn)量,投資回報(bào),顧客視角,價(jià)格,質(zhì)量,時(shí)間,功能,形象,關(guān)系,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程視角,銷售,SetuptheService,服務(wù)客戶,樹立品牌,學(xué)習(xí)和成長視角,員工能力,技術(shù)架構(gòu),改變?nèi)粘蹋ˋgenda）,133,策略理解簡化的FSC商業(yè)模型,學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的視角,顧客視角,管理行動(dòng)因（cause）,業(yè)務(wù)成果（BusinessResultsRequired）果(effect),內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,財(cái)務(wù)視角,提高員工技能和生產(chǎn)效率,技術(shù)導(dǎo)致的收入增長,通過創(chuàng)新最大化投資回報(bào)Innova

9、tiveapproachtomaximiseinvestmentreturns,通過關(guān)系銷售相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)Cross-sellproductsandservicesthroughlifetimerelationships,高效率地處理會(huì)員的要求Dealingwithmembersefficientlyandeffectively,提高產(chǎn)品的競爭力Developfullrangeofcompetitiveproducts,大量的顧客Builduplargecustomerportfoliowithmoresalesandcustomers,顧客滿意度高HighCustomerSatisfacti

10、on,達(dá)到銷售目標(biāo),成本低Achievelowercostratiovscompetition,Increasevalueofmembersfundinlinewithallshareindex,Learnandembedcompliancedisciplines,Figure5.3,Source:DeliveringShareholderValue,FT,Ashworth,134,誤解和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn),潛在的商業(yè)利益沒有完全實(shí)現(xiàn),因此缺乏具體的信息及測評,策略、業(yè)務(wù)流程和個(gè)人/團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)缺乏關(guān)聯(lián),作為結(jié)果,只在高層次的信息質(zhì)量有微小的改進(jìn),135,一個(gè)世界級的績效測評將個(gè)人行為和董事會(huì)（boardr

11、oom）相聯(lián)系,1業(yè)務(wù)單位層次計(jì)分卡,多個(gè)功能Functional/流程ResponsibilityMatrices,大量個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任Matrices,CSFs,Objectives,績效測評Measures,Measures,Measures,任務(wù),Targets,Targets,主要的新舉措,Initiatives,Activities,DrillDown/Cascading,業(yè)績測評的展開（Cascade）,Sub-Objectives,136,平衡積分卡幫助雇員理解他們的行為如何在價(jià)值上得到體現(xiàn),資金,總成本,生產(chǎn)成本,未加工原料,運(yùn)營成本,消耗,材料處理失誤,收入,利潤,生產(chǎn)主管

12、,目標(biāo)%水平,資金成本,經(jīng)濟(jì)利益,改進(jìn)主動(dòng)性,其他成本,137,包括的內(nèi)容?,基本原理概念步驟,138,包括的內(nèi)容?,基本原理和收益概念步驟,結(jié)果?,139,你的特殊問題是什么?,管理信息的質(zhì)量不合格?,如何合理使用現(xiàn)有的管理信息?,清楚認(rèn)識(shí)到并一致同意-策略可以創(chuàng)造價(jià)值?,策略計(jì)劃交流的能力?,其他緊迫的問題，比如文化變遷?,140,您已經(jīng)準(zhǔn)備好改變方法嗎？,是否認(rèn)識(shí)到執(zhí)行BSC的必要性？IstheneedtoimplementtheBalancedScorecardacceptedasabusinessimperative?是否認(rèn)識(shí)到緊迫性？組織在多大程度上了解變化的必要？商業(yè)案例是否經(jīng)過

13、充分溝通？Hasthebusinesscasebeencommunicated?變化的領(lǐng)域和規(guī)模（scaleandscope）是否經(jīng)過評估？保證業(yè)務(wù)需求的資源質(zhì)量（qualityofresources）是否滿足？領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的知識(shí)、權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)能力？是否一致認(rèn)可組織的遠(yuǎn)景？是否了解達(dá)到遠(yuǎn)景目標(biāo)后各自的潛在利益？potentialgain股東是否一致同意業(yè)務(wù)目標(biāo)？是否清楚項(xiàng)目如何幫助達(dá)到企業(yè)的策略遠(yuǎn)景?是否清楚新舉措如何補(bǔ)充其他措施？（initiativecomplementsothers）,變化的成本,變化的難易Easeofchange,明確的方法Clarityofwayforward,141

14、,良好的績效管理方法,策略,新測評指標(biāo)（measures）,技巧和能力報(bào)酬和認(rèn)可,流程和員工stewardship,組織/結(jié)構(gòu),技術(shù),文化和溝通,文化和溝通,文化和溝通,.addressesanumberofPuzzlePiecesinequilibrium.,142,?,評估指標(biāo)（Measures）和任務(wù)KPIs關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵成功因素（CSFs）策略/視角遠(yuǎn)景,創(chuàng)造價(jià)值的基本商業(yè)運(yùn)作模式BASEOPERATIONALBUSINESSMODELFORVALUECREATION,主要（MAINSTREAM）的財(cái)務(wù)和運(yùn)作系統(tǒng),對專業(yè)的業(yè)務(wù)流程理解EXPERTBUSINESSPROCESSUNDERSTANDING,理解真正的利潤Understandingtrueprofitability,有效的計(jì)劃資源,聯(lián)系目標(biāo)與行動(dòng),共享信息SharingInformationEasily,決策,管理業(yè)務(wù)流程ManagingProcesses,評估進(jìn)展（progress）