1、1,主講:,杰出班組長培訓,講義,2,內(nèi)容提要一、班組長的職責二、目標管理三、生產(chǎn)計劃排配四、員工管理五、設備、設施管理六、質(zhì)量管理七、現(xiàn)場管理八、信息溝通與協(xié)調(diào)九、自我成長和提升十、案例分析,杰出班組長,3,1、班組長的定義1.1定義（職責）：班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄的生產(chǎn)線作業(yè)員工,對其生產(chǎn)結果負責的人。1.2自我角色的認知1.3對企業(yè)的正確認識(1)企業(yè)不是順風車(2)企業(yè)不是收容所(3)企業(yè)不是福利院,企業(yè)利潤,配合上司,協(xié)助同事,指導下屬,第一章班組長職責,4,A、企業(yè)：以盈利為目的的經(jīng)濟組織，同時擔任一定的社會責任。B、五大利益相關方,公司為誰而存在？,股東,供應商和合作伙伴

2、,員工,顧客,社會,理解卓越績效模式：利益相關方、長短期利益的平衡！,第一章班組長職責,5,2、班組在企業(yè)中的地位和作用2.1班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位2.2班組是企業(yè)最基層的管理單位2.3班組是生產(chǎn)流程的銜接要素2.4班組是提高職工素質(zhì)的基本場所2.5班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊,第一章班組長職責,6,3、班組長的素質(zhì)要求(1)專業(yè)能力:對自己的業(yè)務(人員、機器、材料、方法）嫻熟。(2)目標管理能力：具備使PDCA這一循環(huán)不斷地周而復始的能力。(3)問題解決能力：善于用“為什么？為什么？為什么？”的三問思維。(4)組織能力：使部門運作達到1+12的效應。(5)交流、交際能力：具備高度

3、的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。(6)傾聽的能力：善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。,第一章班組長職責,7,（7）幽默的能力：幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。（8）激勵的能力：就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。（9）指導員工的能力：傳授必要的知識及方法。（10）培養(yǎng)能力：部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務。（11）控制情緒的能力：當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，影響力越大。（12）自我約束的能力：了解自己的長處與短處，在有限的時間內(nèi)有效地活用，努力增

4、進自己的知識、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。,第一章班組長職責,8,4、管理的原則和要點4.1管理的概念:管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，充分利用有效資源達到組織目標的社會活動過程（PDCA）。4.2管理者的思考方向4.2.1以全局的眼光看待問題4.2.2反省工作方法4.2.3站在他人的立場4.2.4下一工序即客戶4.2.5從重視個別效率到重視整體目標。,第一章班組長職責,9,5、管理者的基本要求5.1對現(xiàn)場管理干部的十項要求5.1.1熱愛自己的職業(yè)5.1.2走動式管理5.1.3運用合適的教育方法5.1.4保持”現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實，及時、及應

5、、及至“的實干作風5.1.5培養(yǎng)問題意識，找問題應有著眼點：地面墻面天花板設備工具品質(zhì)、安全、效率、現(xiàn)物,第一章班組長職責,10,5.1.6積極動手、主動報告5.1.7積極掌握業(yè)務知識和管理方法(樹立”專家權威”)5.1.8善用”紅白臉”，運用各種激勵手段（樹立“組織權威”）5.1.9以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立”人格權威“）5.1.10傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！,第一章班組長職責,11,5.2現(xiàn)場管理的要點5.2.1導演和啦啦隊長5.2.2樂觀積極5.2.3實事求是5.2.4合理分配工作5.2.5用人不疑5.2.6認

6、真傾聽5.2.7維護下屬的自尊5.2.8稱贊下屬5.2.9關心下屬5.2.10為下屬制造機會5.2.11言行一致5.2.12讓出榮譽6、“新官”如何上任6.1改變思想6.2開展工作（6.2.1分析形勢6.2.2變革慢行6.2.3早出成績6.2.4吸取失敗的教訓）6.3明確自己的職責任務6.4帶人先帶心,第一章班組長職責,12,(一)、目標管理概述1、目標管理的定義與理論綜合各家學說，目標管理是一種管理發(fā)展用以改進經(jīng)營方法，以提高績效為目的，應用行為科學原理，組織內(nèi)上下級人員共同協(xié)商該下級人員負責范圍訂立該人員在一定時間內(nèi)應完成的目標以及成果評價標準與優(yōu)劣界限的尺度為手段，以達到啟發(fā)各級人員的潛

7、力為準繩2、目標管理的意義2.1預測公司成長，及早制定因應措施2.2確定組織努力目標，提高工作效率2.3降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力2.4目標管理是計劃與執(zhí)行的有效工具,第二章目標管理,13,2.5目標管理使組織所扮演的角色更明確2.6激發(fā)員工潛能，提高員工士氣2.7促進溝通，全員參與，增進團結2.8消除各部門的本位主義2.9鼓勵協(xié)商，集思廣益，追求良好的經(jīng)營計劃2.10激勵員工自覺自發(fā)的精神，提高工作效率2.11誘發(fā)員工的承諾2.12目標管理使管理評估具體可行2.13有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效2.14目標管理提供企業(yè)控制之道3、目標管理的目的3.1提高業(yè)績3.2提高個人能力,第二章目標管理

8、,14,(二)、目標管理的類型及制定原則1、目標管理可分為兩類：“提高業(yè)績型”與“開發(fā)個人能力型”。2、SMART制定原則：具體的(Specific)可衡量的(Measurable)可以達到的(Attainable)相關的(Relevant)以時間為基礎的(Time-based)(三)、目標管理運行程序,第二章目標管理,15,（Plan）(See)(Do)基本性管理活動補充性活動（滋生問題或意外時回饋）日常性管理活動有關制度的回饋(四)、目標管理的執(zhí)行1、部屬如何執(zhí)行目標2、主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標3、如何確保目標管理的執(zhí)行,第二章目標管理,16,(五)、目標管理的追蹤(六)、目標管理的修正當

9、初設定目標時，在合理的估計下，應無“修正”目標的必要；目標管理制度基本上也不鼓勵草率修正目標。但企業(yè)在遇到重大變化時，就有修正目標的必要,第二章目標管理,17,工廠中常用的管理項目,第二章目標管理,18,第二章目標管理,工廠中常用的管理項目續(xù)表,19,工廠中常用的管理項目續(xù)表,第二章目標管理,20,工廠中常用的管理項目續(xù)表,第二章目標管理,21,一、生產(chǎn)計劃的描述生產(chǎn)計劃是為了按要求在一定時間內(nèi)生產(chǎn)出必要數(shù)量成品，從而對何物、何時為止、牽動的范圍做的生產(chǎn)安排。二、工作內(nèi)容（一）產(chǎn)能負荷分析產(chǎn)能的分析主要針對產(chǎn)品：1、做哪些產(chǎn)品。2、產(chǎn)品的制程。3、每個制程的使用機器設備（設備負荷）。4、產(chǎn)品的

10、總標準時間，每個制程的標準時間（人力負荷）。5、材料的準備前置時間（LeadTime）6、生產(chǎn)線及倉庫需用之場所大?。▓鏊摵桑?。一般中小型企業(yè)限于人力，著重于人力負荷及機器設備的能力分析。,第三章生產(chǎn)計劃排配,22,（二）人力負荷分析步驟1、依據(jù)期間月的銷售計劃所預訂的生產(chǎn)計劃，針對各種產(chǎn)品的數(shù)量，標準時間計算出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的人力。例：計劃生產(chǎn)總標準時間人員需求=（）（1+寬裕率）1人1天工作時間工作日2、比較現(xiàn)有人力3、申請增補,第三章生產(chǎn)計劃排配,23,(三)機器負荷分析步驟1、依生產(chǎn)的機器設備加以分類2、計算各種機器設備的產(chǎn)能負荷。標準時間=實際時間+寬裕時間產(chǎn)能=作業(yè)時間單件標準時

11、間作業(yè)時間焊接機總產(chǎn)能=臺數(shù)開機率標準時間3、將期間內(nèi)生產(chǎn)計劃所需用之機器統(tǒng)計,第三章生產(chǎn)計劃排配,24,4、比較現(xiàn)有機器設備負荷5、機器設備之增補（四）短期的產(chǎn)能調(diào)整,第三章生產(chǎn)計劃排配,25,三、銷售計劃與生產(chǎn)計劃1、存貨生產(chǎn)型2、訂貨生產(chǎn)型（一）年銷貨計劃例子,第三章生產(chǎn)計劃排配,26,（二）月計劃XX月生產(chǎn)計劃（三）周計劃（四）日計劃,第三章生產(chǎn)計劃排配,27,四、工作指派（一）部門別生產(chǎn)計劃（二）制造命令單（三）工作指派原則1、生產(chǎn)亂象之原因2、進度落后之措施3、排程優(yōu)先原則五、日程基準（一）基準日程表（訂貨生產(chǎn)型）1、備料時間2、運輸時間3、供料品質(zhì)六、存貨與訂貨生產(chǎn)流程,第三章生

12、產(chǎn)計劃排配,28,七、生產(chǎn)進度管制（一）進度管制之范圍1、事務性的進度2、采購進度3、檢驗進度4、委外進度5、生產(chǎn)進度（二）進度管制之方法1、批量管制法（BatchControl）2、訂單管制法（Ordercontrol）（三）生產(chǎn)管制之工具1、管制圖2、管制看板3、制造命令單4、生產(chǎn)日報表5、傳訊設備八、生管組織（一）生管組織（二）生管人員之甄選（三）建立生產(chǎn)管理制度,第三章生產(chǎn)計劃排配,29,一、人力資源的特點及分析（一）人的定義:社會關系的總和（工業(yè)心理學）（二）人的需要,第四章員工管理,30,需要動機行為需要是有機體內(nèi)的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機體的生存和發(fā)展對于客觀條件的依賴

13、性，是有機體活動的積極性源泉。動機是激發(fā)和維持個體進行活動，并導致該活動朝向某一目標的心理傾向或動力。它促使人產(chǎn)生某種活動、按某種方式行事。行為是指在某種需要、動機的基礎上能產(chǎn)生一種結果的活動過程。（三）人性理論第一階段：X理論X理論起源于18世紀，由美國的泰勒提出。它的核心是“人是經(jīng)濟人”，對人的管理可以用強制、命令、懲罰等方法。,31,第二階段：Y理論Y理論起源于1953年，由美國的馬斯洛提出。它的核心是“人是自我實現(xiàn)的人”。它極大地充實了人力資源的管理理論。第三階段：Z理論Z理論是現(xiàn)代人力資源開發(fā)和管理中具有代表性的理論。其核心理論為“人是整體的統(tǒng)一”，樹立了“以人為本，發(fā)揮人的潛能”的

14、管理意識。,第四章員工管理,32,（四）人力資源人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中所具有勞動能力的人的總和。是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展具有智力和體力勞動能力的人的總稱。人力資源是一種再生期較短、可以培養(yǎng)的資源。人力資源有四個周期，即開發(fā)期、培育期、成長期和成才期。,第四章員工管理,33,二、人力結構原則（一）老、中、青結合原則（二）男、女搭配原則（三）各種專業(yè)相結合原則三、“管理，始于教育，終于教育?！?、新員工的教育訓練1.1指導新員工有以下基本步驟:第一步消除新員工的心理緊張第二步解說和示范第三步一起做和單獨做第四步確認和創(chuàng)新,第四章員工管理,34,1.2新員工指導必講項目作為公司員工須知作為公

15、司員工必做有關工作的基本知識必會基本技能產(chǎn)品知識其他2、在職人員的訓練與學習2.1在職人員的訓練與學習PJFPJT（ONJOBTRAINING）是指上司對部下所擔負的工作內(nèi)容進行培訓指導，使部下掌握工作上所必須具備的能力。運用OJT指導部下時的注意事項：（1）由基礎到應用（2）從簡單到復雜（3）讓其動手看看（4）其間積極地提問（5）不停地關心、鼓勵,第四章員工管理,35,2.2培養(yǎng)員工的要點(1)注重人格的培養(yǎng)(2)注重員工的精神教育和常識培養(yǎng)(3)要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的判斷能力(4)訓練員工的細心(5)培養(yǎng)員工的競爭意識(6)注重員工心理素質(zhì)建設(7)理論與實踐相結合3、教育訓練的重點

16、3.1個別輔導時的注意事項(1)說明輔導(2)咨詢輔導(3)挑戰(zhàn)輔導(4)刺激輔導(5)答疑輔導,第四章員工管理,36,3.2集中指導時的注意事項(1)明確集體目標(2)強調(diào)協(xié)同配合意識(3)借用集體的智能(4)提高集體的自豪感和自尊心4、培訓準備4.1制作訓練預定表4.2分解操作4.3準備所有的資料和道具4.4準備操作訓練場所,第四章員工管理,37,第四章員工管理,5、培訓的階段第一階段策劃和準備使精神放松敘述進行何種操作確認了解程度使學員有學會的愿望使之處于正確的位置第二階段說明操作把主要的步驟一個個說給學員聽做給學員看，寫給學員看強調(diào)要點清楚地、無誤地、耐心地不超過理解能力以上進行強加,

17、38,第四章員工管理,第三階段讓學員做讓學員做糾正錯誤一邊讓學員做，一邊進行操作說明再一次讓學員做，并讓其說出要點在知道學員明白以前，要確認學員是否明白第四一階段觀察教導后果使學員參與工作決定不懂時要請教的人經(jīng)常調(diào)查勸學員提出疑問逐慚減少指導學員沒掌握是自己沒有教好6、培訓的方法6.1長作業(yè)的教導法6.2在嘈雜車間的教導法7、培訓效果的確認8、多能工的訓練,39,1、設備、設施的分類和定義（1）設備（2）計測器（3）工裝夾具（4）工具（螺絲刀、板手等）（5）樣板或樣品2、設備的使用、點檢、保養(yǎng)使用、點檢、保養(yǎng)之間的關系,第五章設備、設施管理,40,3、管理程序3.1臺賬登記設備管理臺帳承認:_

18、作成:_,第五章設備、設施管理,41,3.2編碼管理所屬類別使用部門流水號3.3制作日常點檢、保養(yǎng)的指導書3.4制作點檢記錄表3.5點檢擔當者,第五章設備、設施管理,42,設備管理檢查表,43,續(xù)表,設備管理檢查表,44,設備點檢記錄表年月點檢后：Ok填O、NO填X。異常報告途徑：點檢者班長主管科長,45,一、定義（一）質(zhì)量：一組固有特性（3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度（二）質(zhì)量管理(3.2.8)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動質(zhì)量策劃(3.2.9)質(zhì)量控制(3.2.10)質(zhì)量保證(3.2.11)質(zhì)量改進(3.2.12)質(zhì)量管理的一部分，致質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量

19、管理的一部分，力于制定質(zhì)量目標并規(guī)致力于滿足質(zhì)量要求致力于提供質(zhì)量要求致力于增強滿足質(zhì)定必要的運行過程和相會得到滿足的信任量要求的能力關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標,第六章質(zhì)量管理,46,二、標準與標準化標準是指應用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。（一）根據(jù)生產(chǎn)要素來區(qū)分組織機能圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則操作說明書、保養(yǎng)標準、檢定標準、安裝測試標準物料構成表（BillofMaterial）、驗收標準、圖紙生產(chǎn)類標準（作業(yè)指導書）、管理類標準（程序文件）5S標準、ISO14000標準、平面布置圖等,人員,設備,材料,方法,環(huán)境,標準,第六章質(zhì)量

20、管理,47,（二）標準的執(zhí)行1、標準是最高的作業(yè)指示2、班組長現(xiàn)場指導，跟蹤確認3、宣傳揭示4、發(fā)現(xiàn)標準有問題時的做法5、不斷完善6、定期檢討修正三、問題的把握與改善（一）問題意識所謂問題，是指“應有狀態(tài)”與“實際狀態(tài)”的差異。下圖為問題的結構示意圖問題意識的定義：指把現(xiàn)在開始可能會發(fā)生的或已經(jīng)成為問題的作為問題來認識；這種對待問題的心理活動就是問題意識。,應該變成如何,應有狀態(tài),做什么,實際變成如何,實際狀態(tài),此差異就是問題,第六章質(zhì)量管理,48,（二）問題的發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)表部門:姓名:,第六章質(zhì)量管理,49,（三）解決問題的步驟1、問題的明確化2、問題現(xiàn)狀的掌握3、目標的設定4、界定問題發(fā)生

21、的原因5、原因分析、證據(jù)調(diào)查6、針對原因的對策、方案的擬定7、對策的可行性分析8、對策的實施9、效果的掌握10、標準化,第六章質(zhì)量管理,50,四、P、D、C、A“PDCA”循環(huán)是質(zhì)量管理專家戴明博士提出的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。（一）PDCA的含義P（Plan）策劃。D（Do）執(zhí)行。C（Check）檢查。A（Action）調(diào)整（或處理）。,現(xiàn)在的水平,更高的水平,目標的水平,A,A,P,P,C,C,D,D,第六章質(zhì)量管理,51,五、新QC七種手法（一）親和圖法就是針對某一問題,充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法等語言文字資料，通過匯總并按其親和性（相近性）分類綜合這些資料，使問題明確起來，求得

22、統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的方法。（二）頭腦風暴法又稱暢談法、集思法，國內(nèi)也有稱之為“諸葛亮會議”。它是采用會議的形式，通過一定方法引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題（如某個不良問題），廣開言路，激發(fā)靈感，互相在頭腦中掀起風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表見解的一種集體創(chuàng)造性思維的方法。（三）關聯(lián)圖法所謂關聯(lián)圖，就是對原因結果、目的手段等關系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關系連接起來，從而找出主要因素和項目的方法。,第六章質(zhì)量管理,52,（四）系統(tǒng)圖法又稱樹型圖或樹圖。就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施和手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳措施或

23、最理想的途徑。（五）矩陣圖法從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排成行和列，在其交點上表示成對因素間的相互關系，確定關鍵點，是通過多元思考明確問題的方法。（六）過程決策程序圖法為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或設計方案時，預測可能出現(xiàn)的障礙和問題，并提出多種應變措施，保證最終目標達成的一種方法。（七）箭頭圖法利用它可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程，明確各項目之間的聯(lián)結關系和從屬關系，找出影響工程的關系因素，從而進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理利用資源，不斷修改和優(yōu)化計劃，提高效率和經(jīng)濟效益。,第六章質(zhì)量管理,53,（八）新七種工具的簡要說明,主題,1,2,3,7,4,5,6,8,第

24、六章質(zhì)量管理,54,續(xù)表,第六章質(zhì)量管理,55,1、現(xiàn)場管理的金科玉律當問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場。檢查現(xiàn)物（有關的物件）。當場采取暫行處理措施。發(fā)掘真正的原因并將它排除。標準化以防止再次發(fā)生。,第七章現(xiàn)場管理,56,現(xiàn)場自我評估表一,57,現(xiàn)場自我評估表二,58,2、生產(chǎn)活動的6條基本原則后工程是客戶必達生產(chǎn)計劃徹底排除浪費作業(yè)的標準化有附加價值的工作積極對應變化3、現(xiàn)場的日常工作（QCD）3.1現(xiàn)場的質(zhì)量管理3.2現(xiàn)場的成本管理3.3交貨期3.4現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內(nèi)容3.4.1生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理；3.4.2生產(chǎn)計劃(工作計劃)與實際困難；3.4.3計劃調(diào)整對人員、設備及其他方面

25、的影響；3.4.4人員出勤、異動的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣；3.4.5員工的工作技能（能力、速度、程度）；3.4.6缺料、設備故障等引起的停產(chǎn)時間；3.4.7不良發(fā)生的原因及對策，不良品的善后處理；3.4.8零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全；,第七章現(xiàn)場管理,59,3.4.9生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計劃；3.4.10工作方法是否使用，是否存在浪費，有無可改善之處。3.5基本方法3.5.1經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線；3.5.2確保各項信息資源迅速接受、傳達、實施；3.5.3了解生產(chǎn)能力(單位時間產(chǎn)量)；3.5.4注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)；3.5.5利用秒表等工具進行時間研究。3.6注意

26、事項3.6.1如有異常，必須及時處理，并報告上級（制度化）；3.6.2通過示范、糾正、直接指導等方式來教育員工；3.6.3對員工應明確說明這樣做的原因及必要性；3.6.4安排工作時要明確期限和目標，人員盡量精簡；3.6.5跟蹤員工的工作進度，評價其工作結果并予以反饋。,第七章現(xiàn)場管理,60,工作聯(lián)絡單,類別、通知、依賴、聯(lián)絡,61,4、作業(yè)日報的管理作業(yè)日報通常有以下的作用：管理工具；方便與上司和其他部門傳遞情報、交流信息；出現(xiàn)各種異常或問題時，作為原因追蹤的資料；幫助管理者掌握現(xiàn)場的實際情況。5、現(xiàn)場管理的實施方法決定重點管理項目,第七章現(xiàn)場管理,62,5.1班組長一天的工作記錄,63,5.

27、2班組長一周工作(組裝部門),第七章現(xiàn)場管理,64,5.3班組長一月工作（組裝部門）,第七章現(xiàn)場管理,65,5.4班組長一年工作（組裝部門）,第七章現(xiàn)場管理,66,6、生產(chǎn)準備生產(chǎn)準備是新產(chǎn)品從開始試產(chǎn)到批量生產(chǎn)的整個過程中，為了確保新產(chǎn)品能夠按計劃順利進行試產(chǎn)、批量生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，而進行的相關人員培訓、指導書制定、物料調(diào)達、設備（含工裝、量具、工具）的準備活動。這個活動過程通常也稱為生產(chǎn)準備階段。生產(chǎn)準備狀況調(diào)查表,67,7、抓住重點,影響程度,重要,次要,第七章現(xiàn)場管理,68,8、晨會制晨會是指利用上午上班的前5-10分鐘的時間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管

28、理方式。8.1晨會的內(nèi)容8.1.1發(fā)出號令，集合人員8.1.2人員報數(shù)點到(通過報數(shù)聲音確認人員精神狀態(tài))8.1.3總結昨天的工作8.1.4傳達今天的生產(chǎn)計劃和基本活動，說明注意事項8.1.5公司指示事項的轉達8.1.6人員工作干勁的鼓舞8.1.7宣布作業(yè)的開始,第七章現(xiàn)場管理,69,9、5S管理9.15S的含義5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）這五個單詞，因為五個單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。其中：整理：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品；整頓：將必需物品放于任何人都能立

29、即取到的狀態(tài)。即尋找時間為零；清掃：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個一塵不染的環(huán)境；清潔：將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化；修養(yǎng)：對于規(guī)定了的事，大家都按要求遵守執(zhí)行，并且成為一種習慣。,第七章現(xiàn)場管理,70,9.25S的推行內(nèi)容,第七章現(xiàn)場管理,71,續(xù)表,第七章現(xiàn)場管理,72,10、看板管理10.1看板管理的含義看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管管理方法?？窗鍢邮?,方針目標,管理狀況,公布信息,A4紙,A4紙,A4紙,管理信息欄,XX科,第七章現(xiàn)場管理,73,看板樣式2,員工月度考核欄,百花園,每月之

30、星,公告,第七章現(xiàn)場管理,74,看板樣式3,生產(chǎn)管理看板,組織機構圖,新品信息,New！,管理欄,主體生產(chǎn)進度表,缺件一覽表,設備管理表,公告,通知,告示,人員去向表,第七章現(xiàn)場管理,75,第七章現(xiàn)場管理,11、安全生產(chǎn)11、1、安全生產(chǎn)五大原則A、生產(chǎn)與安全統(tǒng)一的原則；B、三同時原則：新建、改建、擴建的項目，其安全衛(wèi)生設施和措施要與生產(chǎn)設施同時設計，同時施工，同時投產(chǎn)。C、五同時原則：企業(yè)領導在計劃、布置、檢查、總結、評比生產(chǎn)的同時，計劃、布置、檢查、總結、評比安全。D、三同步原則：企業(yè)在考慮經(jīng)濟發(fā)展、進行機制改革、技術改造時全生產(chǎn)方面同時規(guī)劃、同時實施、同時投產(chǎn)。,76,E、三不放過原則：

31、發(fā)生事故后，要做到事故原因沒查清，當事人未受到教育，整改措施未落實三不放過。11、2事故系統(tǒng)要素A、人：人的不安全行為、安全素質(zhì)（心理與生理；安全能力；文化素質(zhì)）；B、機：機的不安全狀態(tài)（設計安全性；制造安全性；使用安全性）；C、環(huán)境：環(huán)境不良；D、管理：管理欠缺。11、3、安全組織保障原理A、綜合管理體系統(tǒng)B、專業(yè)人員保障系統(tǒng)C、安全經(jīng)濟投資保障機制,第七章現(xiàn)場管理,77,1、如何進行協(xié)調(diào)所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達到觀點、理念的基本一致，或者為了任務更好地完成，而對某一特定問題與有關人員聯(lián)系，彼此交換意見，供以保持雙方的和諧與融洽。（1）要有高度的自信心（2）避開拒絕的鋒

32、芒（3）要有靈活多變的策略（4）要解決他人拒絕時提出的理由,第八章信息溝通與協(xié)調(diào),78,1.1理想的表達方法,79,1.2理想的傾聽方法,第八章信息溝通與協(xié)調(diào),80,1.3理想的溝通方法心理準備確定目的預估他人的態(tài)度，想出適當?shù)膽獙Υ胧┓治鰡栴}選定適當?shù)臅r機及場合預先聽取相關人員的意見能令他人產(chǎn)生好感表示親切的態(tài)度彼此均應保持舒暢心情表示誠心與善意注意傾聽他人言詞的內(nèi)容盡力保持能與他人站在共同的基礎上可適當表達幽默的言詞以建設性的心態(tài)互相接觸不宜被他人的觀念及立場所拘束對他人所表示的事實與意見應坦誠接適當改正自己的觀點及意見納盡量保持公正的態(tài)度仔細聽出他人的想法及情報適當?shù)匕l(fā)問5W1H掌握時機

33、，誠懇表達個人的意見，對他人注意傾聽，體會他人的感情借以言詞不作貿(mào)然地否定或批評，不輕易提出產(chǎn)生共鳴，不宜過早表示認同忠告與建議不宜爭辯盡量避免說服的言詞及態(tài)度,第八章信息溝通與協(xié)調(diào),81,力求體會與本身意見不同的不得有盛氣凌人的態(tài)度他人意見不得有卑躬屈膝的態(tài)度冷靜思考他人所提意見的理由掌握整體對話的條理及要點保守互相約定的秘密爭取他人的贊同闡明理由應相互確認問題的關鍵性使他人了解自己的意見及問題互相提供資料所在對他人的意見及提案應仔細傾聽他人意見中自己可采納的部分針對提案分析其利害及影響，并與盡量納入于自己方案內(nèi)自己的方案比較，使他人了解自己誠意懇請他人合作與援助的方案有利意見對立、結論內(nèi)容

34、及目的與自己方案偏離的溝通方法對事實再確認就彼此的意見進行歸納及整理尊重他人的立場使他人能對自己的目的與計劃有充分了解接受上級的裁示盡可能掌聲可令他人接納的自己言詞、態(tài)度是關鍵自己與他人意見不同時，可就更高對難以贊同的意見，須保持冷靜層次之整合性結論進行探討對難以贊同的意見，須保持冷靜,第八章信息溝通與協(xié)調(diào),82,2、與下屬的溝通協(xié)調(diào)2.1與下屬溝通的注意事項2.1.1率先表明自己的態(tài)度和做法2.1.2批人不揭”皮”2.1.3交流時間長不如短，次數(shù)少不如多2.1.4要想人服，先讓人言2.2與下屬溝通的原則第一個基本原則:維護自尊，加強自信第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺第三個基本原則

35、：要求員工幫助解決問題3、如何與上司相處3.1只接受一個上司的命令3.2多傾聽上司的看法和意見3.3了解上司的處境3.4經(jīng)常向上司報告工作3.5讓計劃和數(shù)據(jù)說話3.6要改變上司不如改變自己3.7下屬的天職就是協(xié)助上司工作,第八章信息溝通與協(xié)調(diào),83,4、如何處理與員工的沖突4.1引咎自責，自我批評4.2放下架子，主動答腔4.3不與爭論，冷卻處理4.4請人斡旋，從中化解4.5避免尷尬，電話溝通4.6尋找機會，化解矛盾4.7寬宏大量，適度忍讓5、如何提高說明能力說明是指：向他人游說，使其同意并使其行動起來。有事實或體會等根據(jù)、依據(jù)；靈活運用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結果；增添專家等權威的意見；有理論性（如因

36、果關系等）；靈活運用視聽等工具；考慮關心、期待、利害關系。,第八章信息溝通與協(xié)調(diào),84,溝通、交流能力評估表,85,1、管理角色的自我評價老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強。以前有位長者曾對我說過：”人在30歲以前的首要工作是認識自己?！埃?）行為影響（2）周邊評價（3）生存影響（4）行業(yè)/環(huán)境影響2、危機意識（1）快速成長為一個多面手（2）專家才有被雇傭的價值（3）愿意超時工作（4）熱愛自己的工作（5）不斷進行智力投資3、自我時間管理（1）首先做好計劃和全過程的策劃（2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點（3）從容易的、自己會做的工作著手（4）以一時一事、一日一事的集中辦法，同時做相

37、似的工作（5）有效利用自己的最佳時間段（6）有效利用零星時間，包括等待時間（7）有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進手段性（8）采用平行處理的方法活用時間,第九章自我成長和提升,86,（9）不要成為孤家寡人，要有效利用團隊的力量（10）強化時間成本意識，隨時檢查工作進度，并予以反饋對應4、如何面對上司的批評（1）批評是領導在履行職責（2）進行換位思考（3）不要過于計較上司的批評方式（4）不可推卸責任（5）知錯即改（6）力戒消沉5、自我塑造的方法（1）樹立長遠目標（2）離開舒適區(qū)（3）把握好情緒（4）調(diào)高目標（5）加強緊迫感（6）撇開朋友（7）迎接恐懼（8）做好調(diào)整計劃（9）直面困難（10）首先要感覺好（

38、11）加強排練（12）立足現(xiàn)在（13）敢于競爭（14）內(nèi)?。?5）不怕犯錯,第九章自我成長和提升,87,6、如何開發(fā)自己的感情智力專家們認為，一個人是否成功，智商的影響只占20%，其他因素（包括感情智力）的影響占80%。（1）自我認識能力（2）自我激勵（3）情緒調(diào)整（4）控制沖動（5）良好的人際關系走向成功的心態(tài),第九章自我成長和提升,88,7、職業(yè)生涯規(guī)劃7.1定義這里的職業(yè)生涯規(guī)劃是把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結合，對決定個人生涯的自身因素、組織因素和社會因素等進行分析，制定有關對個人一生中在事業(yè)發(fā)展上的戰(zhàn)略設想與計劃的安排。7.2職業(yè)生涯的四個階段(1)起步階段踏上社會的最初5年。（2）成長階

39、段第57年。（3）成熟階段大致從第7年開始，持續(xù)相當長一段時間。（4）即將退休階段退休前的37年。7.3影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素(1)生活方式(2)有何特長(3)確定專業(yè)及興趣所在(4)判斷現(xiàn)狀7.4職業(yè)生涯設計的步驟(1)自我認識(2)確立目標(3)行動計劃(4)評估調(diào)整,第九章自我成長和提升,89,班組長職業(yè)生涯發(fā)展一覽表,采購部門,商業(yè)貿(mào)易,質(zhì)量部門,文化藝術,工程部門,行政部門,其他行業(yè),政府部門,第九章自我成長和提升,90,1、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問題，提出自己的觀點：“你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能

40、的。你只能將這個局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷?！保?）不可逃避問題。（2）不要責怪他們處理不好。（3）不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。（4）在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。（5）對無法調(diào)解的，應作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。（6）自己帶領，加強他們的團隊精神。,第十章案例分析,91,2、當自己請假時，應如何安排工作？整理成清單，交給上司，并征詢上司的意見。并指定負責人，以保證工作進度。留下自己詳細的聯(lián)絡方法及電話號碼，萬一工作有異常，能夠及時找到自己。3、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？向直接上司報告工作進度和結果。4、與上司意見相左怎么辦？應該進行一定的溝通。5、如何將員工的意見向上司反映？向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。,第十章案例分析,92,6、如何向員工傳達執(zhí)行上面