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公共關(guān)系與人際交往,1,人際關(guān)系的概念,廣義：一切社會關(guān)系。包括生產(chǎn)關(guān)系、政治關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系、文化關(guān)系、思想關(guān)系、階級關(guān)系。狹義：人們通過交際活動而形成的交際主體之間直接的心理關(guān)系。,人際關(guān)系的類型,形成途徑：不可選擇型：血緣（父子、兄弟姐妹）可選擇型：夫妻、師生、同學、鄰里。維持時間：短期型：服務(wù)員與顧客、演員與觀眾。長期型：夫妻、師生。,心理距離：親密型：心心相印、感情融洽，美滿夫妻、知心朋友松散型：服務(wù)員與顧客、點頭之交維系方式：情感型：朋友契約型：顧主與雇員情感、契約共同維系：婚姻關(guān)系,其他：血緣地緣業(yè)緣,影響人際關(guān)系的因素,社會因素：社會文化、風俗習慣心理因素：性格空間因素：交往主體所處位置、空間,人際關(guān)系的原則,忠誠信用：孔子：與朋友交，言而有信平等原則：肖伯納與小姑娘相容、協(xié)調(diào)：孔子：寬則得眾,交際吸引的規(guī)律,儀表吸引：實驗：搭便車鄰近吸引：同桌、同事相似吸引：態(tài)度、價值觀相似互補吸引：性格互補異性吸引：互為接納對等吸引：喜歡同樣喜歡自己的人,人際交往中的障礙,知覺障礙：第一印象暈輪效應(yīng)刻板印象近因效應(yīng),心理品質(zhì)障礙自卑心理害羞心理嫉妒心理,文化障礙：語言障礙觀念障礙習俗障礙社會障礙：空間距離組織結(jié)構(gòu),人際交往基本要則,真誠的微笑培養(yǎng)良好的性格訓(xùn)練較強的表達能力、技巧站

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