1、 盱眙市國稅局綜合布線系統(tǒng)改造項(xiàng)目技術(shù)方案江蘇南大蘇富特科技股份有限公司2011.3目 錄第一章 系統(tǒng)整體概述31.1 系統(tǒng)概述31.2 需求分析31.3 設(shè)計(jì)依據(jù)31.4 設(shè)計(jì)原則51.5 產(chǎn)品選型6第二章 方案設(shè)計(jì)72.1 設(shè)計(jì)概述72.1.1 設(shè)計(jì)步驟72.1.2 需求分析72.1.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)72.2 工作區(qū)子系統(tǒng)82.3 管理區(qū)子系統(tǒng)122.4垂直干線子系統(tǒng)132.5設(shè)備間子系統(tǒng)14第三章 售后服務(wù)及培訓(xùn)143.1質(zhì)保期服務(wù)及服務(wù)響應(yīng)153.2安裝服務(wù)153.3突發(fā)故障處理153.4用戶巡訪153.5保密服務(wù)153.6服務(wù)體系153.7服務(wù)特色163.8服務(wù)流程163.9培訓(xùn)方案

2、18第一章 系統(tǒng)整體概述1.1 系統(tǒng)概述當(dāng)今世界已進(jìn)入信息時(shí)代，智能建筑是信息時(shí)代的產(chǎn)物。綜合布線是智能建筑的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，是構(gòu)筑智能化建筑網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，在綜合布線系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，形成了遍布整個(gè)大樓的語音網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)還可兼做文字、圖像和視頻等領(lǐng)域方面的應(yīng)用，因此綜合布線系統(tǒng)的設(shè)置的合理性直接影響到上述網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定與安全，及其擴(kuò)展功能和實(shí)用功能。綜合布線系統(tǒng)也是電信網(wǎng)中用戶接入網(wǎng)的有機(jī)組成部分，電信的光纖到大樓后，要真正實(shí)現(xiàn)電話、數(shù)據(jù)及多媒體接入業(yè)務(wù)等也離不開綜合布線系統(tǒng)的運(yùn)用。綜合布線系統(tǒng)將涉及了樓內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（CN）、通信自動(dòng)化系統(tǒng)(CA)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)及樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)

3、(BA)等領(lǐng)域，可以說是一個(gè)跨學(xué)科、跨行業(yè)的系統(tǒng)工程。因此綜合布線系統(tǒng)應(yīng)有總體規(guī)劃，全局考慮，以確保該系統(tǒng)的穩(wěn)定，可靠的運(yùn)行。1.2 需求分析結(jié)構(gòu)化綜合布線是建筑物智能化與信息化系統(tǒng)的通訊基礎(chǔ)，通過它可提供語音設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、 樓宇控制設(shè)備及信息管理系統(tǒng)的內(nèi)部互連，同時(shí)也提供這些設(shè)備與外部通信網(wǎng)絡(luò)相連，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上進(jìn)行語音通信、數(shù)據(jù)、圖象處理、控制等功能。根據(jù)行業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范的總體要求以，盱眙國稅綜合布線工程共分設(shè)3套布線系統(tǒng)。1.3 設(shè)計(jì)依據(jù)智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB/T50314-2006民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范 JGJ16-2008綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范GB50311-2007綜合布線系統(tǒng)工程施工

4、及驗(yàn)收規(guī)范GB50312-2007國際綜合布線系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC11801商業(yè)建筑綜合布線系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)ANSI/TIA/EIA568A、568B商業(yè)建筑電信通道及空間標(biāo)準(zhǔn)ANSI/TIA/EIA569-A商業(yè)建筑電信布線接地及連接規(guī)范ANSI/TIA/EIA607商業(yè)建筑電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及管理標(biāo)準(zhǔn)ANSI/TIA/EIA606集中式光纖布線系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)ANSI/TIA/EIATSB-72開放式辦公室布線系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)ANSI/TIA/EIATSB-75住宅和小型商用通訊布線標(biāo)準(zhǔn)ANSI/TIA/EIA570A建筑防雷設(shè)計(jì)規(guī)范GB50057-94（2000版）六類數(shù)據(jù)電纜標(biāo)準(zhǔn)ANSI/TIA/EIA568B.

5、2-11.4 設(shè)計(jì)原則針對本工程的特點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效為基本出發(fā)點(diǎn)，我公司在該項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中將恪守以下原則：1、標(biāo)準(zhǔn)化：滿足最新布線系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)(例如國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T50314-2006、國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC 11801、ANSI/TIA/EIA568B等)；2、先進(jìn)性：采用國際領(lǐng)先水平的先進(jìn)技術(shù)，可保證系統(tǒng)可充分滿足該建筑現(xiàn)階段的應(yīng)用要求，并可適應(yīng)未來發(fā)展的需求；3、合理性：工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、管理區(qū)子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)等均應(yīng)按模塊化設(shè)計(jì)，層次分明，管理方便；4、靈活性：系統(tǒng)中的任一部分之連接都應(yīng)是靈活的，即從物理接線，到數(shù)據(jù)通訊，語音通訊，自動(dòng)控制設(shè)備之連接都不受或極少受物

6、理位置和這些設(shè)備類型的限制；5、可靠性：采用成熟、穩(wěn)定、完善和通用的技術(shù)設(shè)備，系統(tǒng)應(yīng)可保證在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)的可靠運(yùn)行，并且日常的傳輸質(zhì)量較高；6、可擴(kuò)充性：由于所有基礎(chǔ)設(shè)施（材料、部件、通訊設(shè)備）都采用國際標(biāo)準(zhǔn)，因此無論計(jì)算機(jī)設(shè)備、通訊設(shè)備、控制設(shè)備隨技術(shù)如何發(fā)展，將來都可很方便地將這些設(shè)備連到系統(tǒng)中；7、實(shí)用性：設(shè)計(jì)合理，構(gòu)架簡潔，功能完備，切合實(shí)際，能有效提高工作效率，滿足盱眙國稅工程業(yè)務(wù)工作實(shí)際需求；8、經(jīng)濟(jì)性：系統(tǒng)應(yīng)滿足性價(jià)比同類系統(tǒng)和條件下達(dá)到最高。9、系統(tǒng)兼容性：系統(tǒng)可適應(yīng)主流的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。1.5 產(chǎn)品選型良好的綜合布線產(chǎn)品和高質(zhì)量的工程施工是智能建筑系統(tǒng)工程的重要環(huán)節(jié)。在該

7、工程的綜合布線系統(tǒng)中，選用的布線產(chǎn)品必須重點(diǎn)滿足高速寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊?，以及考慮高可靠性的要求，具有先進(jìn)可靠、易于管理維護(hù)、易于擴(kuò)展等特性，并且能配合整座建筑物網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用發(fā)展和管理，具有長遠(yuǎn)的效益。根據(jù)我公司多年來網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，綜合性能、質(zhì)量、外觀、使用管理的方便性、系統(tǒng)擴(kuò)展性、應(yīng)用保證、技術(shù)服務(wù)支持、廠家信譽(yù)、價(jià)格等多方面的因素，本工程我們推薦采用普天品牌綜合布線系統(tǒng)。第二章 方案設(shè)計(jì)2.1 設(shè)計(jì)概述2.1.1 設(shè)計(jì)步驟設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)一個(gè)合理的綜合布線系統(tǒng)一般有六個(gè)步驟： 獲取建筑物的平面圖； 分析用戶的需求； 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 布線路由設(shè)計(jì)； 繪制布線施工圖； 編制布線用料表；典型的綜合布線系統(tǒng)

8、采用星型的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)布線方式，具有多元化的功能，可以使任一子系統(tǒng)單獨(dú)的布線，每一子系統(tǒng)均為一獨(dú)立的單元組，更改任一子系統(tǒng)時(shí)，均不會影響其它子系統(tǒng)。一個(gè)設(shè)計(jì)完善的布線系統(tǒng)，其目標(biāo)是，在既定的時(shí)間以外，允許在有新的集成過程中，不必再去進(jìn)行水平布線，損壞建筑物裝飾而影響審美。2.1.2 需求分析按照建筑與建筑群綜合布線工程設(shè)計(jì)規(guī)范并結(jié)合盱眙國稅信息化產(chǎn)業(yè)基地的實(shí)際需要，我們采用普天 綜合布線系統(tǒng)產(chǎn)品、綜合型布線類型進(jìn)行盱眙國稅的布線設(shè)計(jì)，共設(shè)置計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)點(diǎn)450個(gè)。2.1.3 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)EIA/TIA568標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC11801國際布線標(biāo)準(zhǔn)，布線系統(tǒng)由以下各部分組成，如下圖：2.2 工作

9、區(qū)子系統(tǒng)工作區(qū)子系統(tǒng)信息插座安裝位置確定：對于辦公樓環(huán)境而言，辦公空間有大開間，也有四壁的小房間。 小房間不需要分隔板，信息插座只需安裝于墻上；通常按每10平方米1個(gè)雙孔。對于大開間而言，要使用分隔板將大開間分成若干個(gè)小工作區(qū)，對信 息插座的選用、安裝方法、安裝位置就受分隔板使用的影響，因?yàn)榉指?板可能會時(shí)常移動(dòng)。因此，建立一個(gè)靈活的配置顯的尤為重要，來滿足用戶對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和可擴(kuò)展性。對于分隔板的使用，信息插座安裝可有三種形式。下面簡要說明這三種形式的安裝方法：1）信息插座安裝于地面上。要求安裝于地面的金屬底盒應(yīng)當(dāng)是密封的、防水、防塵并可帶有升降的功能。此方法對于設(shè)計(jì)安裝造價(jià)較高。2

10、）信息插座安裝于分隔板上。此方法適于分隔板位置確定以后，安裝造價(jià)較為便宜。3）信息插座安裝于墻上。此方法在分隔板位置未確定情況下，可沿大開間四周的墻面每隔一定距離均勻地安裝RJ45埋入式插座。此方法比前兩種方式，無論在造價(jià)、移動(dòng)分隔板的方便性、整潔度、安裝和維護(hù)造價(jià)上都是很好的。RJ45埋入式信息插座與其旁邊電源插座應(yīng)保持20cm的距離，信息插座和電源插座的低邊沿線距地板水平面30cm。如下圖所示：對于大開間辦公區(qū)可采用內(nèi)部走線法或在混凝土層下敷設(shè)金屬線槽，采用地面出線方式（如下圖）。走廊的吊頂上應(yīng)安裝有金屬線槽，進(jìn)入房間時(shí)，從線槽引出PVC管以埋入方式由墻壁而下或通過地板槽到各個(gè)信息點(diǎn)。地板

11、下走管布線法示意圖吊頂水平線槽(內(nèi)穿水平線或光纖)預(yù)埋PVC管信息插座（包括面板、模塊和鐵盒）每個(gè)插孔功能可任意由計(jì)算機(jī)引出的RJ45接頭辦公間隔段 信息點(diǎn)產(chǎn)品型號的選型：工作區(qū)由終端設(shè)備連接到信息插座的連線和信息插座所組成，通過插座既可以連接數(shù)據(jù)終端及其它傳感器和弱電設(shè)備。在RJ45插座內(nèi)不僅可以插入數(shù)據(jù)通訊通用的RJ45接頭，也可以插入電話機(jī)專用的RJ12插頭。信息出口（IO）采用的是單孔模塊插座 ，單孔IO采用拆裝靈活的、外觀平整、潔白的模塊式8PIN信息插座。該插座具有性能高、尺寸小、安裝簡便等特點(diǎn)，其輸入、輸出線的線規(guī)都符合EIA/TIA568標(biāo)準(zhǔn)。信息點(diǎn)統(tǒng)計(jì)：信息點(diǎn)450個(gè)為了保護(hù)

12、跳線，減少彎角上的輻射和衰減，減少插座內(nèi)積灰影響電氣性能和防水，本投標(biāo)方案所采用的信息插座全部使用向下傾斜的插座面板。在本項(xiàng)目中，絕大多數(shù)的信息插座為墻面型（使用86型底盒），一般安裝在墻壁或隔斷上。也可以根據(jù)實(shí)際情況，將它安裝在家具屏風(fēng)上或地面插座盒內(nèi)。部分地點(diǎn)需要使用地面插座，設(shè)計(jì)使用國產(chǎn)地面插座盒，將插座模塊安裝在國產(chǎn)地面插座盒內(nèi)即可使用。在地面底盒中插座的安裝方式有雙模塊安裝和86型面板+模塊安裝兩種方式。系統(tǒng)的RJ45插座均為免打線插座，在安裝時(shí)僅需要剪刀和壓接工具就可以完成端接，為端接人員提供了方便，同時(shí)也通過簡化施工工藝，保證了在端接人員水平參差不齊時(shí)仍然能夠保證施工質(zhì)量。在面板

13、上，可以安裝專用標(biāo)簽打印機(jī)打印的防水面板紙，一旦信息點(diǎn)編號更換，可以撕下重新更換。 2.3 管理區(qū)子系統(tǒng)管理區(qū)子系統(tǒng)由各樓層區(qū)域的分配線間（IDF）的配線系統(tǒng)構(gòu)成，負(fù)責(zé)樓內(nèi)及信息通道的統(tǒng)一管理。主要由跳線面板、跳線管理器、跳線、光纜端接面板、機(jī)柜（或機(jī)架）等組成。配線間安裝示意圖連接數(shù)據(jù)點(diǎn)的水平超五類類UTP采用24口配線架。該配線架硬件精巧的模塊化設(shè)計(jì)，確?？煽啃浴⒓嫒菪砸约翱旖?、簡易的安裝。2.4垂直干線子系統(tǒng)垂直干線子系統(tǒng)是指建筑物內(nèi)從中心機(jī)房至樓層分配線間之間的線纜及配套設(shè)施組成的系統(tǒng)。該系統(tǒng)作為綜合布線系統(tǒng)的骨干部分，包括數(shù)據(jù)主干和語音主干，分別采用光纖和大對數(shù)電纜，主要連接綜合布線

14、系統(tǒng)設(shè)備機(jī)房與管理子系統(tǒng)樓層分線箱。在本項(xiàng)目中，根據(jù)星型結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則，并考慮到信息系統(tǒng)當(dāng)前與未來的發(fā)展，數(shù)據(jù)主干線纜采用了高品質(zhì)的多模光纖，光纖具有高帶寬、低損耗等優(yōu)點(diǎn)，光纖還具有大對數(shù)電纜無法比擬的高保密性、抗干擾性。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和光纖技術(shù)的發(fā)展，光纖的應(yīng)用愈來愈廣，光纖的數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)1Gbps以上，可滿足未來信息化的需求，適應(yīng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，具有先進(jìn)性和超前性。本工程語音主干采用三類大對數(shù)銅纜。1）數(shù)據(jù)主干樓宇之間、弱電間之間數(shù)據(jù)傳輸采用6芯室內(nèi)多模光纜，并設(shè)置冗余一根6芯做為備份，提供長時(shí)間的系統(tǒng)擴(kuò)容和升級、變更的冗余備份和路由安全保障，并可盡量減少以后垂直部分的二次施工。2）語

15、音主干：采用三類大對數(shù)電纜，相應(yīng)樓層配線間配有根3類大對數(shù)雙絞電纜，根據(jù)相關(guān)語音點(diǎn)計(jì)算，并在設(shè)計(jì)中留有20%以上余量，便于以后擴(kuò)充。大對數(shù)除了考慮中心交換間到樓層交換間的距離，還預(yù)留6m的長度，作為端接冗余。主干應(yīng)安放在金屬線槽中，且每隔數(shù)米用一根扎帶固定，以安裝和固定垂直子系統(tǒng)的電纜。如廠區(qū)之間有預(yù)埋管道井。2.5設(shè)備間子系統(tǒng)設(shè)備間子系統(tǒng)是服務(wù)于水平布線和垂直主干線的跳接及配線管理的某一空間，本工程設(shè)備間MDF位于二層中心機(jī)房內(nèi)，是各樓層的布線分支管理機(jī)構(gòu)，除連接垂直與水平線纜的配線設(shè)備外，還包括連接主干電纜、光纜及水平電纜的跳線等。設(shè)備間子系統(tǒng)將所有配線架及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝于標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜中。語音配

16、線采用機(jī)架式100對110配線架。數(shù)據(jù)點(diǎn)的主配線采用19”標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架式24口光纖配線架。同時(shí)為便于維護(hù)、管理，所有的配線架均使用理線器。在滿足安全保密性方面，各子網(wǎng)均獨(dú)立設(shè)置主配線架，確保各子網(wǎng)的物理隔離。第三章 售后服務(wù)及培訓(xùn)作為高新技術(shù)企業(yè)，南大蘇福特公司不僅擁有軟件開發(fā)實(shí)力，而且借助國外著名軟、硬件廠商的產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，以及長期從事技術(shù)咨詢、服務(wù)和項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，能為客戶提供包括軟硬件在內(nèi)的企業(yè)信息化集成整體解決方案。公司長期以來為客戶提供主機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、安全在內(nèi)的全面的系統(tǒng)集成服務(wù)，積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公司多年來成功地為金融、郵政、電信、政府、企業(yè)等領(lǐng)域的客戶提供

17、了計(jì)算中心軟硬件平臺、業(yè)務(wù)處理網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全以及監(jiān)控等方面的整體解決方案。3.1質(zhì)保期服務(wù)及服務(wù)響應(yīng)我公司司提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備質(zhì)保期為一年，在質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)維修；在質(zhì)保期外，按成本維修。我公司提供7*24小時(shí)專人電話服務(wù)，對于突發(fā)事件，我方將保證在1小時(shí)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，最快速處理網(wǎng)絡(luò)故障。處置完畢后，協(xié)助盱眙國稅局做好相關(guān)記錄。3.2安裝服務(wù)我公司會根據(jù)盱眙國稅局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的要求，配合廠家工程師，完成網(wǎng)絡(luò)布線設(shè)備的安裝、調(diào)試服務(wù)。所有的安裝輔材由我方提供。3.3突發(fā)故障處理對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，對重大網(wǎng)絡(luò)故障，我公司承諾立刻響應(yīng)，并盡可能想盡一切辦法，盡快解決問題，盡快解決網(wǎng)絡(luò)故障，使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)

18、使用。3.4用戶巡訪我公司制定定期巡訪制度，對客戶進(jìn)行定期巡訪，以便幫助客戶完善更好使用網(wǎng)絡(luò)，規(guī)劃好網(wǎng)絡(luò)，也查訪隱藏網(wǎng)絡(luò)故障。確保網(wǎng)絡(luò)正常使用。3.5保密服務(wù)我公司將本著為客戶負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)過程中做到不泄漏用戶網(wǎng)絡(luò)機(jī)密；不將用戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備配置等資料隨意傳播到互聯(lián)網(wǎng)；不在公眾場合談?wù)撚脩艟W(wǎng)絡(luò)情況。3.6服務(wù)體系技術(shù)支持體系l 直接現(xiàn)場維護(hù)l 原廠商及合作伙伴技術(shù)支持迅速有效的響應(yīng)體系提供7*24小時(shí)響應(yīng)和技術(shù)支持，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)得到高效、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持。規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場提供應(yīng)急維修服務(wù)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題。3.7服務(wù)特色高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)工程師隊(duì)伍公司現(xiàn)有多名設(shè)備維

19、護(hù)技術(shù)人員，來自各大名牌院校，80以上具有大學(xué)本科或以上學(xué)歷； 多數(shù)人員擁有3-5年維護(hù)經(jīng)歷，并通過國內(nèi)各大知名自助設(shè)備提供商（cisco、H3C）的專業(yè)培訓(xùn)。u 完善的維護(hù)管理體系（企業(yè)ERP管理系統(tǒng)）公司采用業(yè)界成熟的企業(yè)ERP管理系統(tǒng)，從客戶申述到維護(hù)完成，從配件入庫到出庫，以及各種查詢、報(bào)表等所有流程都采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)信息共享、辦公無紙化。u 高效的故障解決能力l 多樣化的服務(wù)方式（電話支持、現(xiàn)場維護(hù)、二級維修等）l 規(guī)范的服務(wù)流程l 服務(wù)本地化理念l 迅速有效的檢測手段l 豐富的現(xiàn)場維護(hù)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制是保證整個(gè)售后服務(wù)體系長期良好運(yùn)行的重要手段，也是售后服務(wù)體系的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過對用戶服務(wù)請求，故障事件處理、人員服務(wù)質(zhì)量的切實(shí)監(jiān)督保障公司承諾服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 3.8服務(wù)流程報(bào)修設(shè)備發(fā)生故障后，由客戶有關(guān)管理人員通過電話通知公司。公司指定專人接聽電話，并記錄報(bào)修時(shí)間。電話響應(yīng)在接到客戶的報(bào)修電話后，公司項(xiàng)目經(jīng)理會第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解故障現(xiàn)象，必要時(shí)請客戶做相應(yīng)的故障測試，確認(rèn)故障的真實(shí)情況。對一些通過客戶管理人員在培訓(xùn)時(shí)掌握的知識能夠排除的簡單故障，公司通過電話指導(dǎo)客戶進(jìn)行處理并排除?，F(xiàn)場響應(yīng)對電話響應(yīng)無法排除的故障，公司工程師會在相關(guān)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，排除故障，恢復(fù)機(jī)器的正常運(yùn)行。設(shè)備檔