1、企業(yè)電子商務應用實踐,中國地質大學（武漢） 經(jīng)濟管理學院 朱 鎮(zhèn) 博士、講師 haitun206,第三章 電子商務類別,1. 企業(yè)與消費者之間的電子商務 2. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務 案例 思考題,本章意義,理解電子商務經(jīng)營理念， 從電子商務流程的角度分析和了解不同類別的電子商務的運作模式與特征。 在Internet 市場空間和各類對象之間展開的電子商務有三類：,企業(yè)與消費者之間的電子商務 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務 企業(yè)內部的電子商務,3.1 企業(yè)與消費者之間的電子商務,3.1.1 傳統(tǒng)購物過程與B2C電子商務購物過程對比 3.1.2 B2C電子商務流程和任務 3.1.3 B2C電子商務特點

2、 3.1.4 B2C與傳統(tǒng)零售業(yè)的比較 3.1.5 B2C電子商務經(jīng)營理念,瀏覽,決定購買,付款,商品運輸,一般的購物過程:,B2C電子商務購物過程 播放玫瑰花坊,3.1.1 傳統(tǒng)購物過程與B2C電子商務購物過程對比,企業(yè)與消費者之間的電子商務流程,企業(yè),消費者,訂購,執(zhí)行/服務,信息,支付,銀行支付演示 海爾物流,3.1.3 B2C電子商務特點,新的商品和服務 新的關系 新的銷售鏈: 直接 (去掉中間環(huán)節(jié)) 減少響應時間 分離商品流，信息流和支付流(專業(yè)化),新的商品和服務 商品類型,有形商品 書，光盤，花，計算機，汽車. 數(shù)字商品 軟件，音樂/聲音，文本（消息，研究）圖片，影像. 服務 證

3、券和股票交易，航空訂票和旅行信息， 保險.,新的服務業(yè)務:,更新/搜索信息: 網(wǎng)站鏈接定位，更新/獲得信息的速度 吸引注意力的商務戰(zhàn)略: 打折,導航路線等 交易流程的控制: 支付,運輸,結算的便捷,安全和可靠 服務:知識,客戶交流,技術,增值.,新的關系,企業(yè)與顧客之間互動的商務活動決定的 交互的關系: 信息 交易:定購處理,運輸選擇等 支付:安全電子支付(認證) 服務 例如：納斯達克與市場、交易者、投資者以及其他人實現(xiàn)交互，以便收集和顯示精確的市場數(shù)據(jù)。它還向客戶提供新聞、研究和金融分析；甚至允許用戶定制自己的信息，允許用戶追蹤單個投資組合的投資業(yè)績。,銷售鏈,種植者,中間人$8.00,批發(fā)

4、商 $12.00,花店 $24.00,消費者 $60.00,傳統(tǒng)銷售鏈,電子貿易銷售鏈,賣主網(wǎng)站,客戶瀏覽器,運輸公司,銀行,信息流,資金流,物流,分離商品流，信息流 和支付流(專業(yè)化),3.1.4 B2C與傳統(tǒng)零售業(yè)的比較,1從商品中介變?yōu)樾畔⑴c服務中介 B2C網(wǎng)站的核心作用：信息與服務 eg:Amazon（亞馬遜） 2從商品交易場所變?yōu)榱鞒炭刂浦行?A: 傳統(tǒng)的零售企業(yè) :以商品交易為核心，是商品交易的場所，其他各環(huán)節(jié)如：儲運系統(tǒng)處于從屬的地位 B: B2C企業(yè) :銷售環(huán)節(jié)的改善使交易相對弱化，三流的專業(yè)化和網(wǎng)絡虛擬性使得支付、倉儲運輸環(huán)節(jié)的困難得以強化，轉化為流程的控制和調配中心 eg:

5、淘寶支付寶拍賣,3由提供大眾化服務變?yōu)樘峁﹤€性化服務 傳統(tǒng)商務在客戶和購買環(huán)境之間缺乏直接的相互作用。例如，在傳統(tǒng)商店中，客戶服務常常是親自引導的。 B2C網(wǎng)站利用Web能夠提供低成本、交互的客戶服務。例如：動態(tài)網(wǎng)頁、在線表單、電子郵件、聊天、論壇等 4變商品管理為用戶管理 傳統(tǒng)零售企業(yè)：大眾化服務商品管理為核心 網(wǎng)上零售企業(yè)：個性化服務用戶管理為核心,3.1.5 企業(yè)與消費者之間的電子商務經(jīng)營理念 在一對一的消費市場，企業(yè)經(jīng)營者以關注消費群體和客戶需求為主要出發(fā)點，提供面向個體的人性化服務。 具體做法:,吸引每個顧客的注意力成為展開電子商務的關鍵 構架通暢的物流配送系統(tǒng) 建立安全的支付系統(tǒng)才

6、能使這類商務活動形成規(guī)模,影響消費群體注意力的因素,上網(wǎng)用戶的年齡，文化背景，工資收入，地理位置 上網(wǎng)用戶獲得信息的時間 消費群體對 Internet 和個人計算機接受的能力和好奇心將持續(xù)影響電子商務的消費市場 顧客上網(wǎng)的心理需求，在Internet 提供 的虛擬環(huán)境中， 滿足四種基本需要： 興趣，關系，幻想和交易,商家吸引顧客注意力的四種方法： 1。個性化心理需求,為用戶提供具有多種選擇的信息源 提供搜索和比較功能 提供免費產(chǎn)品和服務 提供專門的信息和服務 允許顧客訂購定制化的產(chǎn)品和服務 允許顧客跟蹤帳戶和訂單狀態(tài) 例如：在線商品目錄上提供更多的相關信息 跟蹤顧客的購買和目錄查詢，以便提供用

7、戶新的產(chǎn)品或一些相關產(chǎn)品（如：當他們買滑雪撬時提示如何購買滑雪撬的旅行架） 努力使系統(tǒng)變得操作簡單 創(chuàng)造一種信任和理解的環(huán)境，使網(wǎng)站成為聚集人的地方，用戶互相聯(lián)系將產(chǎn)生巨大的網(wǎng)絡效應和邊際價值。 案例Ragu公司,2. 基于客戶需求的產(chǎn)品差異化模型,經(jīng)濟學家克爾文蘭卡斯特提出了基于需求的產(chǎn)品差異模型，解釋了差異性是建立在產(chǎn)品屬性多樣化基礎上的。即：消費者的需求是對特定產(chǎn)品屬性（某種特定產(chǎn)品所具有的特征）的需求，而不是產(chǎn)品本身。 購買者購買產(chǎn)品的真正目的是獲得包含在產(chǎn)品當中的屬性集合。不同品牌的麥片具有不同的屬性集合：顧客有的選擇高糖分，有的選擇顏色亮麗的水果麥片，不在意是否有有害顏色添加劑。

8、在這個模型中，假設購買者均是異質的，沒有兩個人想要完全一樣的屬性組合。因此，由于消費者個人品位和偏好不同，不同的消費者在屬性空間中的分布也不相同。購買者會聚集在某一特定屬性組合的周圍。 企業(yè)的任務：能夠提供滿足一類人的屬性需求，同時又擁有足夠多數(shù)量的消費者。正確選擇一個細分市場將會給企業(yè)帶來高銷售的潛在盈利。如果不能正確地將最有吸引力的屬性集合在一起，那么企業(yè)將遭受損失。,3. 一對一營銷,概念： 一對一營銷是關系營銷的一種。塞師和帕瓦蒂亞將營銷定義為“認識、解釋和管理供應商和顧客間持續(xù)的業(yè)務合作關系”。古姆松則把關系營銷定義為“把營銷看成是交互、關系和網(wǎng)絡”。莫恩和米諾斯（Mowen and

9、 Minors 1998)認為，“關系營銷主要特點是在社會和組織關系的建立過程中有意識的合作和相互依賴”。它包含了忠誠和信任的概念。 一對一營銷的思想：區(qū)別對待所有顧客。 建立一對一的關系：必須了解顧客的差異，以及這些差異將如何影響公司對單個顧客的行為。 結果：幫助公司建立很高的顧客忠誠度。正反饋。 例如：公司可以和每一個顧客建立學習關系（交互和定制） 。每經(jīng)過一次交互和定制，公司使其產(chǎn)品更適應于這個特定的顧客。 Internet能幫助公司更好地了解顧客的需求和購買習慣，改進和定制營銷活動。,基于電子商務的一對一營銷實施的問題,顧客忠誠度：顧客愿意長期選擇某個企業(yè)或品牌的程度。顧客忠誠度是企業(yè)

10、利潤來源的一個及其重要的要素。這類顧客使企業(yè)對市場價格的微調不再敏感。更重要的是，顧客忠誠度的提高使企業(yè)降低成本成為可能。 滿足顧客內在需求 電子商務中的信任問題：在Internet中，交易雙方都承受風險。因為他們無法面對面，建立高度的信任是解決問題的途徑。此外，EC中的信任還包括對EC環(huán)境和技術的信賴。信任的類型有三種:基于威脅的信任，如來自遭受懲戒的威脅；基于認知的信任，對交易伙伴的認知為基礎(長期關系)，還有品牌的認知；基于認同的信任，共同的價值觀，以致交易的一方可以充當另一方的代理等。 電子商務推薦的價值：互聯(lián)網(wǎng)上的推薦網(wǎng)絡力量強大。,4. 客戶關系管理（CRM）,理念：顧客是業(yè)務的核

11、心，公司的成功取決于有效地管理其與顧客的關系。 CRM目標：建立長期而穩(wěn)固的客戶關系，為顧客和公司增加價值。 實施CRM： 提供個性化服務 選準目標顧客。 從目標顧客的視角出發(fā)重新設計面向顧客的業(yè)務流程 建立綜合性的電子商務架構 提高顧客忠誠度是盈利的關鍵,3.2 企業(yè)與企業(yè)間的電子商務,3.2.1 買賣活動: 中介交易 直接購買/交易-OBI(Open Buy Internet) 3.2.2 商務合作活動: 供應鏈活動 協(xié)作活動,3.2.1 企業(yè)與企業(yè)之間的買賣商務活動,信息查詢 確認交易雙方,談判 簽訂合同,執(zhí)行合同(定金/運貨),驗貨交割-結轉貨款,買賣商務過程,買賣商務活動分為中介交易

12、和直接交易 中介交易,Seller,Buyer,1) 中介交易電子商務流程,企業(yè),企業(yè),交易（談判，簽訂合同或竟價，招標等）,信息,支付,運貨/驗貨/資金結算,播放CCEC,中介作用,為買賣雙方提供了信息和交易集成的功能 為雙方創(chuàng)造價值: 中間人將使賣主成為市場的焦點(賣方目錄) 將為買主的需求提供快速便捷可靠的服務。(指導買方對他將要買的產(chǎn)品進行決策) 交易的原則是效率和中立性 提供的服務包括： 信息查詢，目錄服務，建立賣方商業(yè)團體和買方團體，執(zhí)行交易，售后幫助賣方進行客戶支持等。,中介的可增加價值業(yè)務,支付- - 各種信用卡 信息- 消息,報告,產(chǎn)品信息,使用交流 信任度- 認證書, 會員

13、 價格- 固定價,打折價 運輸- 服務,保險,客戶幫助 賣主- 賣主目錄,營銷 社團- 閑談,討論組,會議,賣方,買方,2) 直接交易: OBI - Open Buying on the Internet,一個在Internet上進行商品買賣活動的標準化的商務處理: B2B的Internet購買交易的商務解決方案框架 軟件配套,可采用EDI支持自動完成交易,減少了交易中的紙介單據(jù). 以供貨方為中心的交易,產(chǎn)品目錄體現(xiàn)競爭優(yōu)勢, 減少了提供上百個產(chǎn)品信息到買方的復雜性,直接交易,Seller,Buyer,EDI or extranet,企業(yè)與企業(yè)之間Internet自動購買(OBI)過程,企業(yè)A

14、 (買方),企業(yè) B (供貨方),要求瀏覽供貨方 產(chǎn)品目錄 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品 從供貨方產(chǎn)品 目錄直接訂購,產(chǎn)品目錄,Step 1,供貨方發(fā)送 訂購確認,Step 2,買方確認 發(fā)送購買訂購 EDI 850到 供貨方,Step 3,直接交易電子商務流程,企業(yè),企業(yè),執(zhí)行（支付/貨物運輸）,信息,確認,訂購,2020/6/19,35,CA中心,買方,賣方,阿里巴巴,發(fā)布求購信息,發(fā)布供應信息,撮合,匯款,轉帳,交易 信息,信用 信息,結算,結算,物流,銀行,3.2.2商務合作活動,今天，每個企業(yè)都在兩個世界中競爭： 物質世界 管理者可以看到、觸及到的資源的物質世界 信息世界 信息組成的虛擬世界 后者導致了

15、電子商務這樣一個新的價值創(chuàng)造場所的產(chǎn)生。 Jeffrey F.Rayport和John J.Sviokla哈佛商業(yè)評論95年11/12號,類別,1 協(xié)作活動 例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動 2 電子供應鏈活動 供應鏈的合作電子商務流程及特點 供應鏈的電子商務流程與三流的關系 供應鏈的電子商務流程與價值矩陣,1. 協(xié)作活動 例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動,福特公司與其零配件供應商的工程師通過外部網(wǎng)實現(xiàn)充分溝通,聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品. 他們可以清楚了解自己在每一階段需要做什么, 可以了解彼此的進展 可以在網(wǎng)上方便的討論技術難題 甚至可以迅速根據(jù)市場情況對計劃進行調整 通過這種方式, 福特汽車把自己推出一款新型車的周

16、期從3年左右降到了不到半年,大大節(jié)約了開發(fā)成本,虛擬企業(yè)案例,2. 電子供應鏈活動,1）供應鏈的基本商務活動 2）供應鏈的合作電子商務流程與特點 3）供應鏈的電子商務流程與三流的關系 4）供應鏈的電子商務流程與價值矩陣,1）供應鏈的基本商務活動,企業(yè)基本商務活動： 任何企業(yè)的核心活動不論是傳統(tǒng)的企業(yè)商務活動和B2B電子商務活動都可以分為兩種： 刺激需求的活動和滿足需求活動。 刺激需求活動如：營銷和促售、研究和開發(fā)； 滿足需求的活動如：生產(chǎn)運營活動、籌集資金、了解設計要求和獲取訂單，還有對產(chǎn)品或服務的投入等。 因此，無論是傳統(tǒng)的企業(yè)商務活動和B2B電子商務活動，供求的基本原則不會發(fā)生改變，即不會

17、因為因特網(wǎng)的巨大推動將商務活動從線下轉移到線上而發(fā)生改變。,* 典型的范圍，數(shù)字經(jīng)調整,整個供應鏈的庫存將下降10%30% *,運輸成本將下降5%15%*,整個供應鏈的運作費用將下降10%25%*,采購,生產(chǎn),運輸,服務,供應商,消費者,客戶,原材料采購將減少6%12%*,根據(jù)埃森哲的研究表明，加強對整個供應鏈的管理可以大大降低企業(yè)的庫存和運輸成本，提高企業(yè)的長期競爭力。,第三方物流促進“內部生產(chǎn)”程度降低,2）供應鏈的合作電子商務流程與特點,按照企業(yè)間商務活動的四類對象可分為面向分銷商、外部供應商、運輸提供商和客戶的四個子流程: 銷售流程（電子訂購）:訂購處理,資金查詢,庫存管理. 資源流程

18、（電子采購）: 采購計劃,采購處理,資金劃撥等 配送流程:運輸方式,路徑計劃和時刻表,交貨日程表, 運輸隊 管理, 運輸工具的跟蹤和監(jiān)督 服務流程:售后服務,新產(chǎn)品介紹,市場信息等.,供應鏈的合作電子商務流程特點,基于Web信息結構： 對象的信息交互是動態(tài)和實時，信息結構是非線性。 合作的業(yè)務流程 企業(yè)間：跨企業(yè)的業(yè)務活動協(xié)同合作(訂購、采購和電子貿易） 企業(yè)內：跨功能部門的業(yè)務活動協(xié)同合作（供應鏈管理） 隨著流程中的合作對象的增多，信息及時到達需要的伙伴，相應的業(yè)務活動流通暢，實現(xiàn)滿足顧客需求的直達電子價值鏈。 聯(lián)想案例,企業(yè)電子商務流程,企業(yè)內部的數(shù)據(jù)流,電子商務流程,質量管理,業(yè)務流程,

19、生產(chǎn)計劃和控制,物料管理,銷售和分銷,財務會計,數(shù)據(jù)流,整合原有的信息與業(yè)務流程 1。系統(tǒng)集成 2. 人的合作（內、外部）,與企業(yè)外部的接觸面,電話服務中心,手機商務,合作電子商務流程對供應鏈上下游企業(yè)商務活動的影響,在供應鏈的合作電子商務流程中上游對供應商的商務流程（電子采購），下游對代理商的商務流程（電子訂購）和對客戶的（配送和服務）流程，它們在顧客、零售商、分銷商、生產(chǎn)商、運輸提供商和外部供應商之間構成完整的相互關聯(lián)的電子供應鏈。 電子商務流程為核心企業(yè)提供完整和全面面向顧客的電子商務能力，包括共享信息能力和合作流程能力。 它改善對供應 、生產(chǎn)、庫存、銷售的管控; 使得與供應商、分銷商和

20、客戶建立更快、更方便、更精確的電子化聯(lián)絡方式; 同時實現(xiàn)了信息共享和管理決策支持。,案例：滬士電子的電子采購,48,滬士電子是目前中國最大的多層線路板生產(chǎn)制造商之一，主要生產(chǎn)2-28層貫孔的印制電路板，應用于折疊式移動電話、通訊用背板、電腦主機板、電腦周邊及汽車等產(chǎn)品中。 問題：然而，快速發(fā)展的同時，滬士電子的供應鏈亦出現(xiàn)了巨大的裂痕：銷售、生產(chǎn)管理、采購和供應商之間的流程紊亂，信息不透明。采購部門對于供應商的管理缺乏有效的協(xié)同機制，全靠手工作業(yè)，費時且常出錯，生產(chǎn)計劃和采購備料之間形成嚴重脫節(jié)。元器件庫存積壓或斷料現(xiàn)象時有發(fā)生，生產(chǎn)線的運作極不穩(wěn)定。采購的紊亂使滬士電子疲于應對各種各樣突發(fā)的

21、問題，客戶的出貨受到嚴重影響，同時抱怨也隨之增加。,49,問題分析 調查后發(fā)現(xiàn)，銷售團隊的人員對客戶的預測管理全部是手工操作，且信息完全保留在個人的計算機中，生產(chǎn)管理和采購部門無法實時了解。對于一些特殊材料或采購期較長的物料，采購部門無法提前了解需求進行準備，并造成斷料的發(fā)生 對供應鏈整體流程追蹤發(fā)現(xiàn)，公司的整體生產(chǎn)計劃性不強，有很多生產(chǎn)都是臨時安排的，給采購部門安排采購造成了很大的困難。采購部門無法知道什么時候應該買什么樣的材料回來。采購部門自行選擇了“三天采購原則”，即不管生產(chǎn)部門何時安排生產(chǎn)，在客戶下單后的三天內，要求供應商把物料送到滬士。結果滬士的庫存積壓相當嚴重，供應商的怨言也非常多

22、。,解決方案,滬士電子從內外資源整合角度改造傳統(tǒng)供應鏈管理，重點調整了與供應商的流程和合作關系： 首先整合內部IT資源，重點解決信息共享的問題。在內部建構了協(xié)同管理的平臺，便于員工參與電子采購管理。通過將銷售端的預測，統(tǒng)一并及時公布在這個平臺上，保證生產(chǎn)管理和采購部門可以第一時間看到相關信息。同時，采用移動商務，將手機平臺與采購平臺整合，將變化的采購信息以手機短信或電子郵件的方式發(fā)給生管部門的負責人，以便及時進行計劃的協(xié)調處理。生管部門更新之后的計劃也會很快發(fā)布在平臺上，銷售和采購部門及時了解，并做出相應調整。調整后，銷售、生管和采購三個部門由獨立變?yōu)閰f(xié)同。,2020/6/19,51,實施流程

23、重組，從培育供應商在線合作能力角度改革了采購流程。在分析采購流程中的無價值環(huán)節(jié)后，滬士電子在供應商之間推行“電子送貨排程”方式，實現(xiàn)供應商與滬士電子的實時而動。從訂單預測、生產(chǎn)計劃排程到采購訂單分配，系統(tǒng)會自動計算出每家供應商的需求量及交貨時間表。為提高效率，滬士電子改變了以往頻繁下訂單和來回確認的煩瑣過程，而是將頻繁交貨的小訂單合并成大訂單，每隔幾周發(fā)送一次，僅作為事后財務對帳時使用。而供應商不必像以前那樣，等到繁雜的訂單確認完成后才開始進行生產(chǎn)，而是根據(jù)整體滬士電子的實時生產(chǎn)計劃來進行生產(chǎn)。 為推動與供應商的在線合作，滬士電子還采用供應商管理庫存（VMI）模式，將供應鏈協(xié)同管理平臺開放給所

24、有的供應商。讓供應商可以很清楚的知道自己在滬士電子的庫存、物料以及補貨時間和周期等等。將這些信息發(fā)布在采購平臺上，并且隨時更新，這樣供應商就可以24小時查詢相關信息，與供應商的距離也由此拉近，實現(xiàn)供應商與滬士電子的實時而動，,實施效果,52,滬士電子不僅達到供應鏈的集成與信息的共享，同時也大大簡化了和供應商之間的采購環(huán)節(jié)。一方面，內部的信息可以快速循環(huán)、分享，讓銷售、生管和采購之間充分協(xié)作，提升作業(yè)效率。另一方面，同供應商之間的信息也能實現(xiàn)快速傳遞。供應商能夠實時知道滬士電子的需求狀況并進行生產(chǎn)調整和及時交付。即使不能滿足，也能提前通知滬士電子，及早進行相應的采購或生產(chǎn)變更。通過在流程中形成了

25、與供應商的長期合作伙伴關系，不但解決了以前采購中遇到的種種問題，采購效率也大大提高。以前，滬士電子的交貨期通常是8周，經(jīng)過新流程的改善之后，大幅縮短為三周以內（包含兩周的按單定制生產(chǎn)和2-3天采購）。,供應商,渠道,3 ）供應鏈的電子商務流程與三流的關系,供應鏈的電子商務流程,ERP,在執(zhí)行電子商務流程的過程中，以信息流帶動物流和資金流，“三流”成為完成電子商務活動的有機組成部分，體現(xiàn)了一個“三流”整合的態(tài)勢。 實現(xiàn)“三流”整合的關鍵是在電子商務流程中建立兩個電子商務能力。共享信息能力和合作流程能力使得合作伙伴的業(yè)務流程如資金流和物流，融合于基于網(wǎng)絡信息流的電子商務流程中，成為一體。 例如：在

26、一個完整的電子商務流程中（例如電子訂購），企業(yè)借助于電子信息共享和合作流程兩個能力實現(xiàn)了在線訂單的確定、資金的交割，并實現(xiàn)對物流配送的安排和跟蹤。并且，隨著電子商務流程中的合作對象的增多，信息及時到達需要的伙伴，相應的業(yè)務活動流通暢，實現(xiàn)滿足顧客需求的“三流”為一體的整合運作。,購進 原材料,產(chǎn)品 生產(chǎn),產(chǎn)品庫存,產(chǎn)品需求,銷售與服務,物理 價值鏈,虛擬 價值鏈,收集組織挑選合成分配信息,供應鏈,4）供應鏈的電子商務流程與價值矩陣,電子商務 系統(tǒng)實現(xiàn),五個價值 增值步驟:,聯(lián)想電子商務系統(tǒng) 聯(lián)想電腦公司,背景 面臨的問題：98年代理普遍反映的一個問題是供貨信息不準確，這是因為提供的信息是靜態(tài)的，沒有及時更新，例：代理看到的是過時的供貨信息，它早已經(jīng)變了。 1999年6月28日正式啟動面對全國代理的電子商務系統(tǒng) 將以文件形式發(fā)布的靜態(tài)信息：賬目信息、供貨信息等轉換為動態(tài)的查詢?？砂串a(chǎn)品類型，發(fā)布時間等方式查詢。系統(tǒng)顯示的信息將是動態(tài)實時的。 從商務接單、審查、承諾交貨期、計劃生產(chǎn)、資金審查、提貨、出庫等各個環(huán)節(jié)對訂單進行管理。,代理在網(wǎng)上下訂單，并在半個工作日內，從網(wǎng)上查詢到聯(lián)想承諾的訂單交貨日期，代理能夠隨時了解供貨，訂單狀態(tài)、資金的實時動態(tài)信息，查詢到發(fā)出時間，運輸方式、預計到貨時間等信息。 聯(lián)想商務部的一切工作都在代理伙伴的監(jiān)督下進行。,在統(tǒng)