1、.,1,管理心理學(xué)案例分析,迪斯尼公司,.,2,案例引言,位于佛羅里達州澳蘭多市的迪斯尼公司成立于1955年，自創(chuàng)建以來，該公司一直致力于娛樂業(yè)發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為集卡通設(shè)計、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題性公園、文化用品、服裝服飾等為一體的大型娛樂性企業(yè)集團。迪斯尼公司早期所創(chuàng)造的一系列卡通人物早已深入人心，受到全世界觀眾的普遍認可。以其卡通人物命名的商品也受到消費者的青睞，如米奇系列產(chǎn)品。目前迪斯尼公司業(yè)務(wù)已經(jīng)擴展到世界各地，先后在歐洲和日本建立了迪斯尼樂園，取得了較好的效果。隨著公司業(yè)務(wù)的擴大及知名度的不斷提高，公司雇員數(shù)目不斷增加，人力資源管理工作也日見其重要性。 迪斯尼公司現(xiàn)有雇員50000人，

2、有人力資源管理職務(wù)500多個，工作作說明書1500多份，需要與32家工會達成10份左右勞工協(xié)議。此外，迪斯尼公司每天大約要雇用員100名左右，同時又要處理現(xiàn)有員工崗位輪換及升調(diào)等工作。因此迪斯尼公司人力資源部所面臨的工作量是巨大的，如何處理好這些繁忙的工作并使本部門的工作與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致呢？我們不妨來看看迪斯尼公司的做法。,.,3,案例分析,2.1注重企業(yè)文化傳達的招聘過程 迪斯尼公司的總裁及首席執(zhí)行官邁克 伊斯納曾經(jīng)說過，“保持公司良好的企業(yè)文化是我所要做的最重要的事?！边@足以看出企業(yè)文化在迪斯尼公司所發(fā)揮的重要作用。同樣，維持并提升公司現(xiàn)有的企業(yè)文化也是人力資源部的一個非常重要的

3、任務(wù)。它必須使員工清楚地認識到消費者為什么會走進迪斯尼世界，并最終成為迪斯尼的一位忠實顧客，使他們理解自己在吸引顧客重復(fù)光顧迪斯尼中所發(fā)揮的作用。因此，人力資源部非常注意從招聘開始就對可能成為公司員工的人員進行企業(yè)文化熏陶。,.,4,這里涉及到一個企業(yè)文化激勵的問題。企業(yè)文化是無形的，但其激勵作用是巨大的。員工要成長、發(fā)展和自我實現(xiàn)，都需要一個健康和諧的工作環(huán)境和積極向上的企業(yè)文化氛圍，所以，為了更好地激勵員工，企業(yè)要努力建立公正公平、自由和諧、肯定個人價值、鼓勵創(chuàng)新、信息通暢、知識分享的企業(yè)文化氛圍,形成強大的企業(yè)文化，如迪斯尼“SCSE”的企業(yè)文化安全（safe）、禮貌（civility）

4、、表演（show）、效率（efficiency）。,.,5,2.2鼓舞士氣的新員工教育,迪斯尼公司對新員工所進行的崗前教育不僅僅局限于基本的技能教育，他們更重視的是精神層面的教育，他們希望通過這些教育能夠使新員工明白公司對他們的期望和要求，并能夠向這方面努力。培訓(xùn)部經(jīng)理帕克斯說:“我們不是希望將員工放在迪斯尼中，而是希望將迪斯尼放在員工心中?！泵课恍聠T工都會接受一天半的“傳統(tǒng)教育”，這些課基本上由那些自愿來授課的老員工講解。他們通常會講述自己在迪斯尼的工作經(jīng)歷，描述所發(fā)生的令人感動或震驚的事件。,.,6,從管理心理學(xué)的角度看，每個人都有自己獨特的個性，由于每個員工的世界觀，人生觀，價值觀以及個

5、性，年齡，職業(yè)，經(jīng)歷，生長環(huán)境等的不同，心理需要的差異很大，因而怎樣調(diào)動不同個性的新員工使他們服從于統(tǒng)一的企業(yè)目標(biāo)這一問題至關(guān)重要。在管理過程中，不能僅僅將目光局限在技能培訓(xùn)，而應(yīng)更多地關(guān)注企業(yè)文化企業(yè)價值的傳遞，將枯燥乏味的技能培訓(xùn)賦予意義和價值，讓員工懂得自己工作的意義和價值，讓企業(yè)的價值文化滲入他們的每一件工作之中。此外，還應(yīng)針對崗位的不同有針對性的制定并實施培訓(xùn)計劃，有組織有計劃的實施培訓(xùn)，達到溝通“從心開始”，這對調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)員工忠誠度都有重要的意義。,.,7,2.3靈活的激勵機制,如何使員工保持較高的工作熱情呢？里雷說：“我們并不刻意地去激勵員工，但是我們會創(chuàng)造一個支持性的

6、工作環(huán)境，讓員工們在其中自然而然地感受到激勵因素的存在?！钡纤鼓峁镜木唧w做法是創(chuàng)建一系列的識別程序，主動去發(fā)現(xiàn)員工的先進事跡并及時地給以獎勵。如公司將會給做了一件好事的員工一張“為你喝彩”卡。 更值得一提的是以下五點： 1、迪斯尼公司廢除了有關(guān)出勤的獎勵。 2、迪斯尼公司取消了考核部門。 3、人力資源部將在新任經(jīng)理上任的前幾天向他們專門講述公司總體的考核基準(zhǔn)及獎勵方法。 4、公司的部門經(jīng)理可以根據(jù)本部門的實際情況制定自己的考核基準(zhǔn)。 5、以何種方式獎勵新員工，經(jīng)理將會征求新員工本人的意見，采取休假、電影票、公開表揚等不同方式。,.,8,從管理心理學(xué)理論的角度分析迪斯尼激勵機制主要做到了以下幾

7、個突出的方面： 物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合 創(chuàng)造適合企業(yè)文化特點的企業(yè)文化激勵 差別化激勵制度 由注重組織激勵到注重自我激勵,.,9,2.4完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò),迪斯尼公司堅信，能夠讓員工在既定的時間內(nèi)分享到公司的最新消息，是保持員工積極參與的一個重要方法。因此，大多數(shù)部門的經(jīng)理都會每周定期召開會議，進行有關(guān)工作總結(jié)及信息通報。對經(jīng)理們來說，他們主要通過會議、口頭傳達、電子郵件三種方法來與下屬員工進行溝通。 每年，迪斯尼公司都會聘請外部咨詢公司，幫助調(diào)查員工對公司的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)模式、工作流程等方面的滿意度，并將結(jié)果公布，找出其中可以改進的方面，用來指導(dǎo)下一年的工作。,.,10,當(dāng)一個員工在工作中得

8、不到及時的信息，首先，他與組織的聯(lián)系會失去緊密性，從而在心理上對組織的依附感、歸屬感無形中降低；其次，他對自己工作的認知度也會受到影響，產(chǎn)生自己的工作“無關(guān)緊要”的感覺；同時，因為迪斯尼員工的工作領(lǐng)域本身是分散的，如果組織信息不能及時有效地傳達，員工又無法與同事分享工作中的感受或問題，久而久之會對“一個人戰(zhàn)斗”的工作感到疲憊；另外，內(nèi)部溝通不暢也會間接地使監(jiān)督機制缺失，無法對員工的工作進行反饋和調(diào)節(jié)。 因此，可以大大提高溝通效率的各種溝通工具便在迪斯尼公司中廣泛應(yīng)用，為提高員工的工作積極性作出了實實在在的貢獻。 部門領(lǐng)導(dǎo)與員工的面對面交流也是必不可少的。從管理心理學(xué)的角度來講，人際溝通的效果，是最先進的溝通工具也無法達到的。,.,11,2.5其他,除了上面所述的各種管理方法以外，迪斯尼公司還非常重視以下三方面人力資源管理內(nèi)容： 1.員工關(guān)系 迪斯尼公司為員工提供公平的就業(yè)機會；履行有關(guān)的保護殘疾人法規(guī)；對有關(guān)性別歧視的案例進行及時調(diào)查和處理;定期與工會