1、金牌班組長5項全能訓練,Art,Lead,Love,主講 安岷 高級培訓師,2,一、角色認知能力,3,班組長管理水平現(xiàn)狀,1、生產(chǎn)技術(shù)型 2、盲目執(zhí)行型 3、大撒把型 4、勞動模范型 5、哥們義氣型,普遍存在的問題 1、缺乏管理能力 2、處理突發(fā)事件的能力 導致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響 企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象,4,角色認知的三個層面,5,成就動機,成功領(lǐng)導者,一般領(lǐng)導者,不成功領(lǐng)導者,6,班組長的技能要求,見識：判斷事物本質(zhì)，預見未來的能力 人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)：專業(yè)技術(shù),德 法 術(shù),7,二、生產(chǎn)管理能力,8,制定計劃的五步曲,調(diào)查研究 發(fā)現(xiàn)問題,明確

2、目標,計劃擬定,計劃制定,計劃實施,先謀后斷,9,如何處理發(fā)現(xiàn)的問題,診 斷 1、查找主要原因、主要矛盾 2、明確是否具備條件解決問題,如：質(zhì)量問題分析哪些是面上問題，哪些是個案？,10,確立目標的2大方法,目標,具體明確 確定邊界條件：要實現(xiàn)這個目標最起碼 要具備的條件既底線,協(xié)調(diào)可行 注意各崗位之間、任務之間的協(xié)調(diào),11,留有余地,征求意見,如何擬定計劃,時間管理,波蘭撐竿跳高運動員：布波卡,征求意見2項原則 1、獨立性員工在提建議時 候，保證暢所欲言，沒有任何 心里壓力，防止從眾心里，盲目 從眾和被動從眾； 2、排斥性 方案最好是互相 排斥。根據(jù)成功與失敗各占50 原理，當一個團隊成員意

3、見高度 一致時，往往做出冒險的決策。,12,決策質(zhì)量分析,高認可 高質(zhì)量,高認可 低質(zhì)量,低認可 高質(zhì)量,低認可 低質(zhì)量,決策質(zhì)量,Q,A,決策認可度,決策認可度員工對這項決策的關(guān)心程度 決 策 質(zhì) 量這項決策對班組有哪些至關(guān)重要的、關(guān)于成敗的影響,13,制定計劃三項選擇,優(yōu)中選優(yōu),中性計劃,魔鬼計劃,條件不具備，創(chuàng)造時機 實現(xiàn)該計劃,方案都不好，但只能 從中選一個，須經(jīng)歷情感 歷練,案例：洪水沖走妻子和孩子,古語云：兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕,14,計劃實施的浴盆曲線規(guī)律,計劃實施過程,失效率,早期,中期,后期,早期失效,偶然失效,損耗失效,失效率高： 計劃不完善 還沒有形成共識 看不到

4、前景,失效率低： 實施計劃的有利 條件和計劃的優(yōu) 越性充分顯示出 來 防止半途而廢,失效率高： 因為計劃老化 要根據(jù)情況修 改 積極但須慎重,15,崗位之間接口處理,日事日畢 日清日高,海爾模式：,市場鏈概念：,每個部門都把下一個部門或工序當做客戶,16,執(zhí)行制度的“爐火效應”,燒紅的鐵條誰碰它就燙誰,跳蚤的故事 強化理論,制度就像：,1、先嚴后寬 2、對事不對人,爐火原則,1、預先警告原則 2、及時性原則 3、一致性原則 4、公正性原則,17,生產(chǎn)現(xiàn)場7種典型浪費分析與改進,5S管理 看板管理（拉動式生產(chǎn)控制系統(tǒng)） 準時生產(chǎn)（JIT） 庫存管理（ABC法） 一個流生產(chǎn),七種浪費現(xiàn)象,18,5

5、S現(xiàn)場管理精髓與技巧,清潔 SETKETSU,整頓 SEITON,整理 SEIRI,清掃 SEISO,素SHITSUKE養(yǎng),19,生產(chǎn)周期與提前期關(guān)系圖,每個工藝階段的生產(chǎn)周期：1、基本工序時間；2、檢驗時間；3、運輸時間； 4、等待工作地時間；5、自然過程時間；6、制定規(guī)定的停歇時間,20,生產(chǎn)能力計算,M單單臺設備生產(chǎn)能力； Fe單臺設備計劃期（年）有效工作時間（小時）； Ti單件產(chǎn)品在該設備上加工的時間定額（小時/件）,1、當工序由N臺相同設備組成時：生產(chǎn)能力M單N； 2、當工序由N臺不同設備組成時：生產(chǎn)能力M1+M2+Mn 3、生產(chǎn)線生產(chǎn)能力：由單臺設備生產(chǎn)能力最小的決定； 4、N條相

6、同生產(chǎn)線生產(chǎn)能力每條生產(chǎn)線生產(chǎn)能力N; 5、N條不相同生產(chǎn)線生產(chǎn)能力=各條生產(chǎn)線能力相加； 6、加工、裝配組合生產(chǎn)能力：由裝配生產(chǎn)能力決定。,21,成本控制的三大方法,材料費用的日常控制 按圖紙、工藝、工裝要求進行操作 實行首檢，防止成批報廢 監(jiān)督設備使用情況，不合要求不開工 實行限額發(fā)料制度 控制生產(chǎn)批量,工資費用的日?？刂?制定工時定額 控制出勤率 提高工時利用率 合理派工,間接費用的日?？刂?車間管理費按定額控制 采用預算開支手冊 廠內(nèi)代用卷 指標分到班組和個人,22,物料ABC分析表,分類 品目累計百分數(shù) 平均資金占用額累計百分數(shù) A 5%15 6080 B 2030% 20%30 C

7、 60% 80 515,23,運用ABC法管理物料,思思公司倉庫經(jīng)盤點有以下物品的相關(guān)數(shù)據(jù)，請做一個ABC分析并繪出圖表： 1、鼠標：平均庫存：150個，單價：20元/個； 2、機箱：平均庫存： 20個，單價：400元/個； 3、主板：平均庫存： 18個，單價：1333.33元/個； 4、DVD：平均庫存： 15個，單價：1000元/個； 5、網(wǎng)卡：平均庫存： 40個，單價：150元/個； 6、CPU：平均庫存： 20個，單價：1250元/個； 7、內(nèi)存條：平均庫存： 50條，單價：200元/條； 8、鍵盤：平均庫存： 100個，單價：50元/個； 9、顯示器：平均庫存： 20個，單價：175

8、0元/個。,24,思思公司庫存ABC分析圖,累計資金占用額百分數(shù),.,.,.,.,.,.,.,.,.,B 類,C 類,A 類,25,提升品質(zhì)的五項分析,26,流程再造四步法,清除,簡化,整合,自動化,等待時間 重復勞動,繁雜手續(xù) 問題區(qū)域,人浮于事 資源重組,臟活、難活 險活,27,三、團隊領(lǐng)導能力,28,決斷能力,決斷與決策的區(qū)別,1、經(jīng)驗與直覺VS科學論證 2、戰(zhàn)術(shù)VS戰(zhàn)略,請示問題的決斷,非規(guī)范化問題的決斷,29,請示問題的決斷技巧,判斷其所屬權(quán)限范圍,超出權(quán)限向上級匯報,下級職責決不插手,把球踢回去,30,非規(guī)范化問題決斷,處理非規(guī)范問題的三類方法,拿老規(guī)章制度硬套,具體情況具體處理,

9、尋找規(guī)律并完善規(guī)章制度,案例：馬戲團轉(zhuǎn)碟,31,用人3法則,德是才之帥 才是德之資,司馬光,人才集合=力量,世界上本沒有庸才 只有放錯地方的人,量才使用 揚長避短,容短,容長,帕金森綜合癥 案例：水滸中的宋江,32,如何協(xié)調(diào),33,如何了解員工的個性差異,氣質(zhì)是天生的沒有好壞之分,性格 后天形成是可塑的，比如： 對人的態(tài)度是冷淡還是熱情 對工作是認真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散,性格是有較多的價值取向的,34,如何掌握員工的情緒變化,35,群體心里 四個功能,如何了解團隊的群體心里,群體心里的特點,整合功能 如果群體心里趨于向 上，整合之后系統(tǒng)出 現(xiàn)112的效果,顯示器功能 它可以直接反映出

10、員 工的心態(tài)，對一個政 策是贊成還是反對,警示器功能 一項政策如果使大家 產(chǎn)生挫折感，會釀成 可怕的后果,影響士氣 心情不好，工作效率 將降低510,軍隊打仗2/3打的是士氣 拿破侖,36,三大機制掌控群體心里,良好的反饋機制 與員工加強溝通、政策公開透 明，防止出現(xiàn)流言,良好的調(diào)整機制 規(guī)章制度如不完善，要及時進 行微調(diào)，建立宣泄機制,良好的誘導機制 做好深入細致的思想工作,37,主動溝通,欣賞優(yōu)秀,真誠協(xié)作,求同存異,全面理解,你真的很不錯,我真的很友好,我理解你了,找到共同利益,我們一起做,形成默契,渾然一體,溝通從欣賞開始,38,有效溝通的PAC理論,互補式,交叉式,三種狀態(tài)的特點 家

11、長狀態(tài)（Parent）：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁 成人狀態(tài)（Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離 兒童狀態(tài)（Child） ：易走極端、喜怒無常、易動情緒,提倡互補式溝通,當員工以兒童狀態(tài)出現(xiàn)時，他希望領(lǐng)導以 家長的狀態(tài)出現(xiàn)。如： 員工：頭，還加班啦，熱死了； 領(lǐng)導：走吧，今后要注意減肥喲 領(lǐng)導：不能走，今天必須完成這些任務 如果以成人狀態(tài)出現(xiàn) 領(lǐng)導：我們每個人對工作都要有就業(yè)精神 如果以兒童狀態(tài)出現(xiàn) 領(lǐng)導：你熱，我比你還熱，我向誰說啊,不提倡交叉式溝通,39,表揚與批評的藝術(shù),1、雙色膏式批評，即打一掌， 揉三揉，美國管理方式稱，胡 蘿卜加大棒； 2、私下批評，避免公開

12、場合 批評； 3、不點名批評。,批評,40,激勵員工的二大法寶,赫茲伯雙因素理論,物質(zhì)激勵 沒有它員工 會不滿意， 有了它，員 工不會更滿 意如：工資 福利、人際 關(guān)系、工作 條件、制度 政策、工作 環(huán)境、辦公 設備等,精神激勵 沒有它員工 不會不滿意 有了它，員 工會更滿意 如：員工成 就感、領(lǐng)導 對員工的賞 識、挑戰(zhàn)性 工作、事業(yè) 發(fā)展前途、 責任感等,60,40,單純地搞精神激勵是愚民政策 單純地搞物資激勵是害民政策,41,準確把握員工的期望值,案例：去海南旅游 品管部經(jīng)理為了激勵員工的積極性，決定 對評出的前二名優(yōu)秀員工安排去海南雙人雙 飛游。這項政策出臺后，大家一直看好小王、 小李、

13、和小劉三個人。 小王沒去過，效價為1，但成功可能性為0.5； 小李去過，但女朋友沒去過，效價為0.9，但 成功可能性為0.7； 小劉期望值為1，但她不想去，因為準備結(jié)婚 故效價為0。,啟示,同一政策在不同人身上會產(chǎn)生不同 的效果。因而我們必須學會調(diào)整獎 勵措施，在職權(quán)范圍內(nèi)，因人而異 采取獎勵。,42,四、掌控權(quán)利能力,43,班組管理疊加法則,實施步驟 班前布置 班中控制 班后檢查,44,班組長的權(quán)利類型,職位權(quán)利 （固有權(quán)利）,非權(quán)利因素,環(huán)境權(quán)利,職位權(quán)利 獎勵權(quán) （正激勵） 懲罰權(quán) （負激勵） 法定權(quán),非權(quán)利因素 知識 能力 人格魅力 領(lǐng)導藝術(shù),成功,環(huán)境權(quán)利 公司及各 部門的支 持狀態(tài)

14、,45,領(lǐng)導者影響力的三個層次,46,領(lǐng)導方式菲德勒圖,人際關(guān)系為中心,工作為中心,民主,專制,任務結(jié)構(gòu)工作任務是常規(guī)性，還是突發(fā)性。常規(guī)性，任務結(jié)構(gòu)比較明確。 突發(fā)性，任務結(jié)構(gòu)就不明確，就是說環(huán)境比較惡劣。 領(lǐng)導方式當工作環(huán)境非常有利或不利時，以工作為中心好一些。,47,領(lǐng)導成熟度與之對應的工作方式,1 象限只有命令，少有溝通； 2 象限溝通多，領(lǐng)導說，下級聽； 3 象限溝通多，下級說，領(lǐng)導聽； 4 象限默契，授權(quán)管理,48,班組長的四種管理方式,原則,1、當領(lǐng)導比下級水平相當時，采用工作方式讓下級參與； 2、當領(lǐng)導比下級水平高一度時，采用工作方式是說服； 3、當領(lǐng)導比下級水平高二度以上時，

15、采用工作方式是命令； 4、當領(lǐng)導比下級水平低時，采用工作方式是授權(quán)；,度數(shù)：4 1,低,高,49,授權(quán)的層次,可以直接采 取行動，但 事后讓我 知道你在 做什么 及結(jié)果 有困 難提 出,讓我知道你 在做什么 我同意后 再開始 行動,提出一套完 整行動方 案，我審 核以后 開始 行動,50,授權(quán)部屬的考量點,51,管理方格圖,1.1,貧乏式領(lǐng)導,9.1,任務型式領(lǐng)導,老好人式領(lǐng)導,1.9,5.5,9.9,領(lǐng)袖式領(lǐng)導,取巧型式領(lǐng)導,52,五、反抗挫折能力,53,挫折感的起因,挫折：,個體愿望受到阻礙后引起 的心里行為的變化,挫折感是一種主觀上的感受，不同的 價值觀對挫折的感受是不一樣的,案例： 1、業(yè)務員一律取消底薪 2、團隊績效改為個人績效 3、信任你的領(lǐng)導調(diào)離 4、遇車禍，摔斷一條腿,54,歷練抗挫折能力,磨難是一種 財富,保持健康的身體,看淡名利,加強學習,蝴蝶破繭的啟示,拍皮球的啟示,55,遇挫折后的六種反射,案 例 張小姐大學畢業(yè)后應聘到某公司公關(guān)部做文員，對 于這一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤懇懇， 任勞任怨?？墒窃谝淮闻憷习逋蛻舫燥垥r，因不勝 酒力，當場嘔吐一地，使客戶十分掃興。如果你是張 小姐，第二天你會有什么表現(xiàn)？,56,改變性格挑戰(zhàn)挫折,57,不同類型的人面對壓力的反應,