1、 工作分析五大方法詳解 工作分析的方法大體分為以下幾種：一、 觀察法 觀察法是指工作分析人員通過(guò)對(duì)員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工作信息，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。觀察法適用于體力工作者和事務(wù)性工作者，如搬運(yùn)員、操作員、文秘等職位，而不適用于主要是腦力勞動(dòng)的工作。 由于不同的觀察對(duì)象的工作周期和工作突發(fā)性所有不同。所以觀察法具體可分為直接觀察法、階段觀察法和工作表演法。 1直接觀察法 工作分析人員直接對(duì)員工工作的全過(guò)程進(jìn)行觀察。直接觀察適用于工作周期很短的職務(wù)。如保潔員，他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期，工作分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行直接工作觀察

2、。 2階段觀察法 有些員工的工作具有較長(zhǎng)的周期性，為了能完整地觀察到員工的所有工作，必須分階段進(jìn)行觀察。比如行政文員，他需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)。工作分析人員就必須在年終時(shí)再對(duì)該職務(wù)進(jìn)行觀察。有時(shí)由于時(shí)間階段跨度太長(zhǎng)，工作分析工作無(wú)法拖延很長(zhǎng)時(shí)間，這時(shí)采用“工作表演法”更為合適。 3工作表演法 對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。如保安工作，除了有正常的工作程序以外，還有很多突發(fā)事件需要處理，如盤(pán)問(wèn)可疑人員等，工作分析人員可以讓保安人員表演盤(pán)問(wèn)的過(guò)程，來(lái)進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。在使用觀察法時(shí)，工作分析人員應(yīng)事先準(zhǔn)備好觀察表格，以便隨時(shí)進(jìn)行記錄。條件好的企業(yè)，可以使用攝像機(jī)等

3、設(shè)備，將員工的工作內(nèi)容記錄下來(lái)，以便進(jìn)行分析。另外要注意的是，有些觀察的工作行為要有代表性，并且盡量不要引起被觀察者的注意，更不能干擾被觀察者的工作。二、 問(wèn)卷調(diào)查法 工作分析人員首先要擬訂一套切實(shí)可行、內(nèi)容豐富的問(wèn)卷，然后由員工進(jìn)行填寫(xiě)。問(wèn)卷法適用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比如軟件設(shè)計(jì)人員、行政經(jīng)理等。問(wèn)卷法比觀察法更便于統(tǒng)計(jì)和分析。要注意的是，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)直接關(guān)系著問(wèn)卷調(diào)查的成敗，所以問(wèn)卷一定要設(shè)計(jì)得完整、科學(xué)、合理。 國(guó)外的組織行為學(xué)專(zhuān)家和人力資源管理專(zhuān)家研究出了多種科學(xué)的，也很龐大的問(wèn)卷調(diào)查方法。其中比較著名的有： 1工作分析調(diào)查問(wèn)卷(PAQ) 工作分析調(diào)查

4、問(wèn)卷是美國(guó)普渡大學(xué)(Purdue University)的研究員麥考米克等人研究出的一套數(shù)量化的工作說(shuō)明法。PAQ有194個(gè)問(wèn)題，分為六個(gè)部分：資料投入、用腦過(guò)程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作范圍、其他工作特征。 2閾值特質(zhì)分析方法(TTA) 勞普茲(Lopez)等人在1981年設(shè)計(jì)了“閾值特質(zhì)分析”(TTA)問(wèn)卷。特質(zhì)取向的研究角度是試圖確定那些能夠預(yù)測(cè)個(gè)體工作成績(jī)出色的個(gè)性特點(diǎn)。TTA方法的依據(jù)是：具有某種人格特性的個(gè)體，如果職務(wù)績(jī)效優(yōu)于不具有該種特質(zhì)者，并且特質(zhì)的差異能夠通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)驗(yàn)反映出來(lái)，那么就可以確定該特質(zhì)為完成這一工作所需的個(gè)體特質(zhì)之一。 3職業(yè)分析問(wèn)卷(OAQ) 美國(guó)控制數(shù)

5、據(jù)經(jīng)營(yíng)咨詢企業(yè)在1985年設(shè)計(jì)了職業(yè)分析問(wèn)卷，對(duì)工作進(jìn)行定量的描述。OAQ是一個(gè)包括各種職業(yè)的任務(wù)、責(zé)任、知識(shí)技能、能力以及其他個(gè)性特點(diǎn)的多項(xiàng)選擇問(wèn)卷。例如，在OAQ中，軟件職務(wù)被規(guī)劃分為19種責(zé)任、310個(gè)任務(wù)和105個(gè)個(gè)性特點(diǎn)。然而，一般中小企業(yè)很難利用這些研究成果來(lái)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。我們可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，來(lái)自行制定工作分析問(wèn)卷，這樣效果可能會(huì)更好些。三、 面談法 也稱(chēng)訪談法，它是通過(guò)工作分析人員與員工面對(duì)面的談話來(lái)收集職務(wù)信息資料的方法。在面談之前，工作分析人員應(yīng)該準(zhǔn)備好面談問(wèn)題提綱，以保證在面談時(shí)能夠按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行。面談法對(duì)工作分析人員的語(yǔ)言表達(dá)能力和邏輯思維能力有較高的要求。工

6、作分析人員要能夠控制住談話的局面，既要防止談話跑題，又要使談話對(duì)象能夠無(wú)所顧及的侃侃而談。工作分析人員要及時(shí)準(zhǔn)確的做好談話記錄，并且避免使談話對(duì)象對(duì)記錄產(chǎn)生顧忌。面談法適合于腦力職務(wù)者，如開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員等。 麥考米克于1979年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)，它們是： 1所提問(wèn)題要和工作分析的目的有關(guān)； 2工作分析人員語(yǔ)言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確； 3所提問(wèn)題必須清晰、明確，不能太含蓄； 4所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識(shí)和信息范圍；5所提問(wèn)題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。采用面談法，應(yīng)注意規(guī)避以下問(wèn)題：1. 職務(wù)分析人員對(duì)某一工作的固有觀念影響其進(jìn)行正

7、確的判斷；2. 問(wèn)題回答者出于自身利益的考慮而不合作，或有意無(wú)意夸大自己所從事工作的重要性、復(fù)雜性，導(dǎo)致工作信息失真；3. 面談法不能單獨(dú)作為信息收集的方法，只適用與其他方法一起使用。四、 典型事件法 典型事例法是對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述。如果職位工作內(nèi)容過(guò)于繁雜，應(yīng)該挑具有代表性的員工和典型的時(shí)間進(jìn)行觀察，從而提高工作分析的效率。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)行歸納分類(lèi)，得到有關(guān)工作內(nèi)容、職責(zé)方面的信息。這種方法可直接描述任職者在工作中的具體活動(dòng)，因此可以揭示工作的動(dòng)態(tài)性。由于所分析的工作可以觀察和衡量，所以用這種方法獲得的資料適用于大部分工作。但是收集

8、歸納事例并且把它們分類(lèi)需消耗大量時(shí)間。另外，根據(jù)定義，事例所描述的是具有代表性的工作行為，這樣可能會(huì)遺漏一些不顯著的工作行為，難以非常完整地把握整個(gè)工作實(shí)體。五、 工作日志法是由員工本人自行進(jìn)行的一種工作分析方法。事先由工作分析人員設(shè)計(jì)好詳細(xì)的工作日志單，讓員工按照要求及時(shí)地填寫(xiě)職務(wù)內(nèi)容，從而收集工作信息。需注意的是，工作日志應(yīng)該隨時(shí)填寫(xiě)，比如以10分鐘、15分鐘為一個(gè)周期，而不應(yīng)該在下班前一次性填寫(xiě)，這樣是為了保證填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性和有效性。工作日志法最大的問(wèn)題是日志內(nèi)容的真實(shí)性問(wèn)題。六、 其他方法 1參與法 也稱(chēng)職務(wù)實(shí)踐法。顧名思義，就是工作分析人員直接參與到員工的工作中去，扮演員工的工作角色，體會(huì)其中的工作信息。參與法適用于專(zhuān)業(yè)性不是很強(qiáng)的職務(wù)。參與法與觀察法、問(wèn)卷法相比較，獲得的信息更加準(zhǔn)確。要注意的是，工作分析人員需要真正地參與到工作中去，去體會(huì)工作，而不是僅僅模仿一些工作行為。 2材料分析法 如果工作分析人員手頭有大量的工作分析資料，比如類(lèi)似的企業(yè)已經(jīng)做過(guò)相應(yīng)的工作分析，比較適合采用本辦法。這種辦法最適合于新創(chuàng)辦的企業(yè)。 3專(zhuān)家討論法專(zhuān)家討論法是指請(qǐng)一些相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家或者經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行討論，來(lái)進(jìn)行工作分析的一種方法。這種方法適合于發(fā)展變化較快，或職位職