1、管理學(xué),教育科學(xué)“十五”國家規(guī)劃課題研究成果 高等教育出版社 主編 劉秋華,第一章,管理與管理學(xué),學(xué)習(xí)目的,掌握管理的含義和職能。 理解管理的作用和性質(zhì)。 了解西方早期管理思想。 掌握科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。 掌握行為科學(xué)理論的起源與發(fā)展。 掌握現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派及其觀點(diǎn)。 掌握管理者應(yīng)具備的技能和管理方法。 理解管理學(xué)的特性。,本章內(nèi)容,管理與管理學(xué),管理概述,管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,管理者,管理學(xué)的特性,管理的含義 管理的作用 管理的職能 管理的性質(zhì),第一節(jié) 管理概述,一、 管理的含義,1.幾種代表性的觀點(diǎn)： （1） 世界百科全書的解釋是： 管理就是對工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體以及其他

2、各種組織的一切活動的指導(dǎo)。它的目的是要使每一行為或決策有助于實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 （2） 重視管理者個人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的管理學(xué)家認(rèn)為： 組織中一切有目的的活動都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，管理就是領(lǐng)導(dǎo)。,（3） 重視決策作用的管理學(xué)家認(rèn)為： 組織中任何工作都是通過一系列決策完成的，管理就是決策。 （4） 重視管理職能的管理學(xué)家認(rèn)為： 管理就是對被管理對象實(shí)施一系列管理職能的過程。,（5） 重視工作效果的管理學(xué)家認(rèn)為： 管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨(dú)活動不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動。 （6） 重視協(xié)調(diào)工作的管理學(xué)家認(rèn)為： 管理就是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與

3、物質(zhì)資料的協(xié)調(diào)活動。,一、 管理的含義,2.著名管理學(xué)者的定義： 泰羅 管理就是要確切知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干。 西蒙 管理就是決策。 法約爾 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。 孔茨、韋里克 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。,管理的綜合定義, 管理的綜合定義： 管理是指一個組織為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等工作，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。,管理的綜合定義,涵義： （1） 管理是一項(xiàng)有目標(biāo)的活動，管理的核心就是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （2） 管理是一個過程，是實(shí)

4、施決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新職能的過程。 （3） 管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是通過合理配置和使用資源。,二、管理的作用,管理具有廣泛性 管理具有效益性 管理是生產(chǎn)力要素,三、管理職能,創(chuàng)新,決策,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,四、管理的性質(zhì),自然屬性： 與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系. 社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的 生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。 社會屬性： 與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系. 管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、 政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。,管理的性質(zhì),生產(chǎn)力,生產(chǎn)關(guān)系,社會屬性,自然屬性,生產(chǎn)過程,管理的 一般職能,管理的 特殊職能,管理的基本職能：決策、計(jì)劃、組織

5、、領(lǐng)導(dǎo)、控制,早期的管理實(shí)踐與管理思想階段 管理理論產(chǎn)生的萌芽階段 古典管理理論階段 現(xiàn)代管理理論階段 當(dāng)代管理理論階段,第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,學(xué)習(xí)組織 企業(yè)再造 戰(zhàn)略管理 管理過程 經(jīng)驗(yàn)理論 權(quán)變理論 社會系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 決策理論 管理科學(xué) 行為科學(xué) 行政管理 一般管理 科學(xué)管理 巴貝奇 亞當(dāng)斯密,萌芽階段,古典理論,現(xiàn)代理論,管理理論,當(dāng)代理論,早期管理思想,希臘、埃及、巴比倫對管理思想有突出的貢獻(xiàn),一、早期管理實(shí)踐與管理思想階段,二、 管理理論產(chǎn)生的萌芽階段,1776年，英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)斯密發(fā)表了其著作國富論，在該文中，對于勞動分工和專業(yè)化進(jìn)行了詳細(xì)的討論。另外，還提出了“經(jīng)濟(jì)人

6、”假設(shè)。 英國數(shù)學(xué)家查爾斯巴貝奇于1832年發(fā)表了機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)，提出了以專業(yè)職能作為工資與獎金的基礎(chǔ)、分工可縮短學(xué)會操作的時間和促進(jìn)專用工具和設(shè)備發(fā)展的“邊際熟練原則”。 羅伯特歐文：人事管理的創(chuàng)始人。,三、古典管理理論,泰勒：科學(xué)管理理論 法約爾：一般管理理論 韋伯：行政組織體系理論,（一）科學(xué)管理之父泰勒,弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor），是美國著名的發(fā)明家和管理工程師，曾獲賓夕法尼亞大學(xué)理科名譽(yù)博士學(xué)位和霍巴特學(xué)院文科名譽(yù)博士學(xué)位。 “科學(xué)管理之父”。他的主要貢獻(xiàn)是將管理學(xué)發(fā)展成為一門新興的獨(dú)立學(xué)科。 1895年在全美機(jī)械工程師協(xié)會上發(fā)表的第

7、一篇論文計(jì)件工資制。 1903年出版的代表作之一工場管理。 1911年出版的另一代表作品科學(xué)管理原理。 1912年發(fā)表的在美國國會聽證會上的證詞。,科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容,三大管理實(shí)驗(yàn)： 1、生鐵搬運(yùn)實(shí)驗(yàn) 2、鏟具實(shí)驗(yàn) 3、金屬切削實(shí)驗(yàn),科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容,工作定額 標(biāo)準(zhǔn)化 差別工資制 科學(xué)選擇和培訓(xùn)工人 管理和執(zhí)行相分離,泰勒科學(xué)管理的局限性,（1） 泰勒對工人的看法是錯誤的。他認(rèn)為工人的主要動機(jī)是經(jīng)濟(jì)的，工人最關(guān)心的是增加自己的金錢收入，即堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。 （2） 泰勒的科學(xué)管理只重視技術(shù)因素，不重視人群社會的因素。 （3） “泰勒制”只解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決

8、企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。,（二）經(jīng)營管理理論之父法約爾,亨利法約爾（Henry Fayol）是西方古典管理理論在法國最杰出的代表。 “管理過程理論之父” 1908年出版管理的一般原則 1916年出版工業(yè)管理和一般管理 1923年出版國家管理理論 1927年出版公共精神的覺醒,一般管理理論的主要內(nèi)容,確定了企業(yè)的基本活動； 明確了管理的基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五大職能； 歸納了管理的一般原則：14項(xiàng)管理原則。,法約爾認(rèn)為企業(yè)的六種經(jīng)營活動包括：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動。管理不同于經(jīng)營，只是經(jīng)營的六種職能活動之一。 管理活動包含計(jì)劃、組

9、織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種要素或職能。,經(jīng)營和管理,法約爾的14項(xiàng)管理原則(1),勞動分工原則 權(quán)力與責(zé)任原則 紀(jì)律原則 統(tǒng)一指揮原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 個人利益服從整體利益原則 員工報(bào)酬原則,法約爾的14項(xiàng)管理原則(2),集中原則 等級原則 秩序原則 公平原則 人員穩(wěn)定原則 首創(chuàng)精神原則 團(tuán)隊(duì)精神原則,（三）組織理論之父韋伯,馬克斯韋伯（Max Weber），德國著名古典管理理論學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家； 韋伯的代表作是新教倫理與資本主義精神、一般經(jīng)濟(jì)史和社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論。,韋伯的理想的行政管理體制,對官僚體制的理解： 官僚體制是一種嚴(yán)密的、合理的、形同機(jī)器的社會組織，具有熟練的專業(yè)活動、明確

10、的職責(zé)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度以及金字塔式的等級關(guān)系等特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。,權(quán)力的劃分,傳統(tǒng)性權(quán)力 超凡性權(quán)力 法理性權(quán)力,官僚體制的特點(diǎn),（1） 明確的職能分工。 （2） 自上而下的等級系統(tǒng)。 （3） 建立相關(guān)的法規(guī)和制度。 （4） 業(yè)務(wù)的處理和傳遞以書面文件為準(zhǔn)。 （5） 人員的任用。 （6） 職業(yè)管理人員。 （7） 組織中成員間的關(guān)系。,四 現(xiàn)代管理理論階段,行為科學(xué)學(xué)派 管理理論叢林,行為科學(xué)理論,梅奧：人際關(guān)系學(xué)說 馬斯洛：需要層次理論 赫茨伯格：雙因素理論 麥克雷戈：人性的基本假設(shè) 弗?。浩谕碚?斯金納：強(qiáng)化理論 等等,梅奧與霍桑試驗(yàn),梅奧(George Elt

11、on Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人 1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑工廠(Hawthorne)進(jìn)行了長達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究 試驗(yàn)的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑 試驗(yàn)分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段 但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說,人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容,工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人” 生產(chǎn)率的高低主要取決于士氣和工作態(tài)度，而士氣又取決于人際關(guān)系 企業(yè)中存在著非正式組織 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于正確處理人際關(guān)系,管理理論叢林,管理科學(xué)學(xué)派 社會系統(tǒng)學(xué)派 管理過程學(xué)派 決策理論

12、學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派,管理科學(xué)學(xué)派,（1） 強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法，減少決策的個人藝術(shù)成分。 （2） 以經(jīng)濟(jì)效果作為評價的依據(jù)。 （3） 廣泛使用電子計(jì)算機(jī)。,社會系統(tǒng)學(xué)派,(1) 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。這個社會協(xié)作系統(tǒng)能否繼續(xù)存在主要取決于： 協(xié)作的效果； 協(xié)作的效率； 協(xié)作目標(biāo)能否適應(yīng)協(xié)作環(huán)境。 （2） 正式組織存在的條件。正式組織的存在須具備三個條件： 有一個統(tǒng)一的目標(biāo)； 其中每一成員都能夠自覺自愿地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)； 組織內(nèi)部有一個能夠彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng)。 （3） 對經(jīng)理人員的職能提出要求。 建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)； 善于使組織成

13、員提供為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所不可缺少的貢獻(xiàn)； 規(guī)定組織目標(biāo)。,管理過程學(xué)派,（1） 用管理的職能組織管理的知識。 （2） 用管理的職能組織管理工作。 （3） 用實(shí)施管理職能的經(jīng)驗(yàn)推斷管理原則。 （4） 通過執(zhí)行管理職能形成管理法則。,決策理論學(xué)派,代表人物是美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的教授赫伯特西蒙（H.A.Simon），其代表作為管理決策新科學(xué)。西蒙由于在決策理論方面的貢獻(xiàn)，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。 （1） 管理就是決策。 （2） 決策是一個復(fù)雜的過程。 （3） 決策分為程序化決策和非程序化決策。 （4） 決策應(yīng)該采用滿意的行為準(zhǔn)則。,系統(tǒng)管理學(xué)派,（1） 企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)。 （2） 按照系

14、統(tǒng)的觀點(diǎn)對企業(yè)進(jìn)行管理。,權(quán)變理論學(xué)派,（1） 沒有一成不變的管理方法。 （2） 根據(jù)實(shí)際情況采用不同的管理方法。 （3） 制定管理方法時應(yīng)主要考慮的因素。包括： 組織的規(guī)模； 工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性； 管理者位置的高低； 管理者的權(quán)力； 下級成員之間的差別； 環(huán)境的不確定程度等。,經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派,（1）通過實(shí)例研究管理經(jīng)驗(yàn)。 （2）將管理經(jīng)驗(yàn)理論化。 （3）成功的經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的。,五、當(dāng)代管理理論,戰(zhàn)略管理理論 企業(yè)再造理論 學(xué)習(xí)型組織,管理者的角色 管理者的技能 管理者應(yīng)掌握的管理方法,第三節(jié) 管理者,一、管理者的角色（做什么）,管理者的角色:,管理者的層次分類,高層管理者,中層管理者,

15、基層管理者,作業(yè)人員層,管理者的領(lǐng)域分類,專業(yè)管理者,綜合管理者,研發(fā),營銷,人事,財(cái)務(wù),生產(chǎn),二、管理者的技能,技術(shù)技能是指使用某種專業(yè)領(lǐng)域內(nèi) 有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成 組織任務(wù)的能力。,人際和溝通技能是指處理人際關(guān)系 的技能或者是與組織內(nèi)外的人打交 道的能力。,概念和決策技能是指能夠洞察企業(yè) 與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此 基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概 括并迅速做出正確決策的能力。,三 種 技 能,管理者層次與管理者技能,概念技能,人際技能,技術(shù)技能,三、管理者應(yīng)掌握的管理方法,管理方法,經(jīng)濟(jì)方法,行政方法,數(shù)理方法,教育方法,法律方法,第四節(jié) 管理學(xué)的特性,管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科 管理學(xué)是一門具有藝術(shù)性的學(xué)科 管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科