1、中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化管理 公司持續(xù)發(fā)展的動力源泉,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,什么是文化？,文化是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物,包括一個(gè)人類群體成員為了在他參與活動的這個(gè)群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認(rèn)識,文化不必為該社會甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學(xué)習(xí)的過程中,有關(guān)成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達(dá)到共同的目標(biāo),因?yàn)樗麄兘⒘斯餐睦斫夂臀幕南胂瘛?知識是可以輔助我們作出決策或采取行動的有很高價(jià)值的一種信息形態(tài),中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化,企業(yè)行為,社會文化,企業(yè)文化,企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物 ”

2、 是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。 企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,今日議題,中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識 企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,中西方組織管理文化的比較,中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭 中西方不同人性假設(shè)的差別 中西方價(jià)值判斷的差別 中國人重內(nèi)容，西方人重形式,中國最大

3、的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭,1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別： 家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。 陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。 2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。 以法律和市場調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,中西方不同人性假設(shè)的差別,西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對權(quán)利界定和對

4、權(quán)力制衡。 中國人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級與名分、長幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提 中國人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,中西方價(jià)值判斷的差別,1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場制度、組織形式、分工、程序、策略等。 2、中國人重動機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,中國人重內(nèi)容，西方人重形式,西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定

5、的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 中國人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物”,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,今日議題,中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識 企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化的類型,攻堅(jiān)文化 行業(yè)：石油、航空 核心價(jià)值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大,按部就班文化 行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè) 核心價(jià)值觀：注意過程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守,強(qiáng)人文化 行業(yè)：廣告、影視、風(fēng)險(xiǎn)投資 核心價(jià)值觀：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、進(jìn)取心強(qiáng),拼命干盡情玩文化 行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售,餐飲 核心價(jià)值觀

6、：保持良好的顧客服務(wù),公司活動的風(fēng)險(xiǎn),決策是否成功的反饋速度,低,高,慢,快,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化核心概念,愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)? 價(jià)值觀：我們在追求目標(biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？ 使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,是否確定了服務(wù)對象？ 是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？ 目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？ 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？,制定愿景的要點(diǎn),中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?,公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒

7、 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司 ST 成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的合作伙伴,天路 ？,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,西藏天路的愿景,締造成一家以“路”為主，多元化發(fā)展的大型規(guī)范化股份制企業(yè)，為我們的客戶、員工、股東創(chuàng)造非凡的價(jià)值。,以“路”為主：可以提供公路設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)、收費(fèi)管理、沿線服務(wù)等一系列的服務(wù)，不再是一個(gè)簡單的施工隊(duì) 多元化發(fā)展：不限于公路相關(guān)產(chǎn)業(yè)，可以向其他工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、旅游等進(jìn)軍 規(guī)范化：通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行科學(xué)管理，堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營，不對股民欺瞞公司經(jīng)營

8、的實(shí)際狀況 客戶：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 員工：提供良好的待遇和負(fù)責(zé)任的職業(yè)規(guī)劃 股東：提供穩(wěn)定可觀的回報(bào)，不侵害小股東的利益,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,價(jià)值觀涉及的方面,文化 人員 道德 質(zhì)量 服務(wù), 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？, 我們怎樣對待我們的員工？, 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？, 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？, 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)價(jià)值觀舉例: 我們在追求目標(biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？,天路 ？,公司 價(jià)值觀 IBM 尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通用電氣 無界限、快速、遠(yuǎn)大 麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo) 微軟

9、創(chuàng)新 海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,西藏天路的價(jià)值觀,質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向 從文化的分類我們可以看出，天路現(xiàn)在的文化比較接近過程文化類型，強(qiáng)調(diào)的是按部就班，安全第一，質(zhì)量優(yōu)先 考慮到以后多元化發(fā)展進(jìn)入其他行業(yè)的需要，天路應(yīng)該樹立起客戶優(yōu)先，一切從客戶出發(fā)，為他們著想的觀念,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,什么是使命？,對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實(shí)性的描述 市場的需求: 導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進(jìn)行交易的基本需求 我們的價(jià)值: 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值 競爭的優(yōu)勢: 把我們從市場中獨(dú)立出來的

10、因素,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？ 誰是我們的客戶？,公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢。 福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動能力的事業(yè)。 ST 建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)

11、顧問,西藏天路的使命,我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，將持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內(nèi)地企業(yè)最大的區(qū)別 持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們天路與其他區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是民營企業(yè)最大的區(qū)別,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,什么是市場識別,市場識別取決于以下四項(xiàng)因素： 標(biāo)識: 我們希望以什么樣的形象被市場認(rèn)知？ 公司: 公司在市場中的整體形象如何？ 產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？ 服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競爭對手？,市場識別要： 向客戶提供足夠重要的價(jià)值 能夠被客戶認(rèn)知 建立可維持的優(yōu)勢,中國最大的地

12、產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,市場識別舉例: 我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？,天路 ？,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化的層次,顯而易見的組織現(xiàn)象 (口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序) 用以解釋表面現(xiàn)象 (目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)) 無意識的信念、想法和感覺 (視為理所當(dāng)然的),行為和 表現(xiàn)形式,核心價(jià)值 和目標(biāo),基本假定,容易改變,很難改變,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化 優(yōu)劣的最直觀反映,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn),中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化的六大功能,中國最大的地產(chǎn)資

13、料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化的重要性,企業(yè),研發(fā)能力,營銷能力,管理、架構(gòu)、運(yùn)作,制度、文化、用人機(jī)制,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅,壓力鍋文化,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的 重大趨勢,經(jīng)驗(yàn)管理,科學(xué)管理,文化管理,特點(diǎn),工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理目標(biāo),利潤高、總量多,財(cái)富巨增、服務(wù)超值,管理系統(tǒng),物資資源為主體,智力資源為主體,管理思想,更勤奮地工作,更聰明地工作,管理組織,金字塔、直線組織,扁平化、團(tuán)隊(duì)組織,管理內(nèi)容,人的行動和管理過程標(biāo)準(zhǔn)化,信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢,管理策略,技術(shù)驅(qū)動、以多求進(jìn),

14、市場驅(qū)動、以快求變,管理職能,以分工和“管”為主,以綜合和“理”為主,管理者與被管理者的關(guān)系,單向、執(zhí)行,雙向、互動,管理手段,放大了的人的體能,智力工具,管理人才,人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物,人是最寶貴的資源,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS,企業(yè)理念 MI,企業(yè)行為 BI,企業(yè)視覺識別系統(tǒng) VI,動態(tài)表達(dá),靜態(tài)表達(dá),中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,今日議題,中西方企業(yè)文化的差異 企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識 企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化內(nèi)部評價(jià)的

15、指標(biāo)體系（一）,反映企業(yè)員工素質(zhì),性別 年齡 文化程度 參加工作時(shí)間 現(xiàn)任職務(wù) 在本企業(yè)工作時(shí)間,反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念,對目前社會中存在的各種職業(yè)的嗜好 對自己所在企業(yè)的社會地位的評價(jià) 企業(yè)對員工晉升的重視程度 員工對自己收入的滿意程度 員工對自己增長才干、發(fā)揮潛力的重視程度 員工對自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評價(jià) 員工對企業(yè)決策的參與意識 員工對自我身心狀態(tài)的自我感覺,反映員工關(guān)于企業(yè)價(jià)值的觀念,企業(yè)的主要目標(biāo) 企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度 企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度 員工與企業(yè)的關(guān)系評價(jià) 同一班組

16、成員之間的關(guān)系 同一班組成員之間的收入距離以及接受程度 各部門之間的收入距離以及接受程度 從理性出發(fā)評價(jià)企業(yè)的程度 從情感出發(fā)評價(jià)企業(yè)的程度 從理性出發(fā)評價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系 從情感出發(fā)評價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系 企業(yè)對工作和人的評價(jià)角度 評價(jià)人時(shí)的重視能力和品質(zhì)的程度 對企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評價(jià),中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化內(nèi)部評價(jià)的指標(biāo)體系（二）,對文化管理狀況的評價(jià),有無企業(yè)歌曲 有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號 企業(yè)產(chǎn)品知名度 企業(yè)知名度 企業(yè)橫向溝通程度 企業(yè)縱向溝通程度 企業(yè)靠人治程度 企業(yè)靠制度運(yùn)行程度 對企業(yè)效益的評價(jià) 員工有無自豪感 員工在企業(yè)中得到關(guān)心

17、、重視的程度 企業(yè)在社會公眾中的形象,對公司文化總體質(zhì)量的衡量,企業(yè)內(nèi)部的溝通 對員工的培訓(xùn) 合理的付酬制度 科學(xué)的決策 承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的勇氣 嚴(yán)格按計(jì)劃行事 有很好的團(tuán)隊(duì)組織 有自己的管理風(fēng)格,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)文化外部評價(jià)的指標(biāo)體系,社會形象度,服務(wù)周到程度 對消費(fèi)者利益的考慮程度 銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度 對公害治理的熱心程度 公司規(guī)模形象 對社會文化的貢獻(xiàn)程度 擁有優(yōu)秀的經(jīng)營者 具有未來性,消費(fèi)者調(diào)查,公司信賴度 產(chǎn)品和服務(wù)安全性 符合時(shí)代潮流 清潔形象 開發(fā)力旺盛 國際競爭程度 企業(yè)風(fēng)氣 現(xiàn)代感 環(huán)保工作 重視客戶需求 重視售前、售中、售后服務(wù) 注重開發(fā)新市場 重

18、視廣告策略 重視銷售人員與消費(fèi)者的溝通,外部人員認(rèn)知度,企業(yè)理念 企業(yè)精神個(gè)性化 員工遵守制度情況 決策層決策果斷程度 技術(shù)情況 對新項(xiàng)目開發(fā)的熱心程度 令人產(chǎn)生的感覺 廣告宣傳的力度,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,天路企業(yè)文化現(xiàn)狀,1.,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,確定符合本企業(yè)情況的文化 模式,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,先進(jìn)的文化能夠有效地推動企業(yè)發(fā)展,高績效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上、公平對待員工、積極進(jìn)取和創(chuàng)新 表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風(fēng)險(xiǎn)、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上,我們始終強(qiáng)調(diào)員工保持一定的流動性。流水不腐，只有流動

19、才能形成好水。因此我們在與員工簽訂合同時(shí)，只有對公司確實(shí)有不可或缺的重要價(jià)值的才簽了3年，一般只能簽1年。我們不強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)一貫的忠誠，但我們強(qiáng)調(diào)對公司承諾的兌現(xiàn) -中創(chuàng)軟件,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,聯(lián)想的文化路徑,早期文化,嚴(yán)格文化,親情文化,創(chuàng)新文化,求實(shí)進(jìn)取 做公司就是做人 5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí) 客戶就是皇后,認(rèn)真 嚴(yán)格 主動 高效,誠信共享 開放 平等 自由,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 領(lǐng)導(dǎo)層更迭,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,天路所需要的文化,1、扎根西藏，注意環(huán)保，造福當(dāng)?shù)貜V大人民群眾 2、首先對員工負(fù)責(zé)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能對客戶負(fù)責(zé)，從而創(chuàng)造良好業(yè)績回報(bào)

20、廣大股民，最后自然對股東負(fù)責(zé) 3、剛?cè)岵?，博采眾長，吸收各企業(yè)（包括下屬、購并）的先進(jìn)文化 4、企業(yè)講究效率，社會講究公平，兩者功能不可混為一談 5、能力大小決定分工差異，也導(dǎo)致不同的收益方式，收入差距大是正常的,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對內(nèi)調(diào)整 管理模式,對外塑造 企業(yè)形象,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對內(nèi)調(diào)整 管理模式,對外塑造 企業(yè)形象,中國最大的地產(chǎn)資料下載基地 國中地產(chǎn)顧問,如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理,診斷企業(yè)文化,選擇文化模式,對內(nèi)調(diào)整 管理模式,對外塑造 企業(yè)形象,工作目標(biāo),工