1、第三章 工作分析方法第一部分 設(shè)計(jì)思路及重點(diǎn)難點(diǎn)說(shuō)明一、教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：了解在工作調(diào)查階段所采用的主要方法；能力目標(biāo)：掌握這些方法的適用條件、范圍等，并會(huì)應(yīng)用。素質(zhì)目標(biāo)：與人溝通協(xié)作精神，調(diào)查分析能力。二、重點(diǎn)難點(diǎn)（一）重點(diǎn)知識(shí)工作分析術(shù)語(yǔ)（二）難點(diǎn)知識(shí)搜集資料的能力（三）項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)工作分析的流程三、教學(xué)內(nèi)容理論：工作分析的各種方法及適用范圍實(shí)踐：擬寫一份上述公司的秘書崗位或自己承擔(dān)崗位的工作分析的詳細(xì)內(nèi)容。第二部分 教學(xué)內(nèi)容及實(shí)施過(guò)程第一節(jié) 工作分析方法概述一、通用的工作分析方法：?jiǎn)柧矸?、訪談法、工作日志法、觀察法、主題專家會(huì)議法。二、以員工為核心的工作分析方法（一）工作要素分析法：

2、知識(shí)、技術(shù)、能力、愿望、興趣和個(gè)性特征等。（二）職位分析問(wèn)卷（Position Analysis Questionnaire，PAQ）是于1972年由美國(guó)普渡（Purdue）大學(xué)的工業(yè)心理學(xué)家麥考米克等人設(shè)計(jì)、提出。是一種人員傾向性分析方法，也是目前最普遍和流行的人員傾向性工作分析系統(tǒng)，可用于多種職位類型。PAQ通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的問(wèn)卷形式來(lái)收集工作信息，這些信息主要與工作行為、工作條件或者職位特征有關(guān)。包括六類信息，分別是信息輸入、思考過(guò)程、工作產(chǎn)出、人際關(guān)系、工作環(huán)境以及其它特征等。PAQ的使用方法 PAQ共194個(gè)問(wèn)題,其中的187項(xiàng)是分析工作完成過(guò)程中的員工工作活動(dòng)的特征，這些活動(dòng)被細(xì)

3、分為不同的工作要素，由分析員對(duì)每一個(gè)工作要素進(jìn)行判斷并做出回答，分為6大類.另外7項(xiàng)涉及薪酬問(wèn)題。 最有效的方式：由工作分析專業(yè)人員對(duì)任職者和直接主管進(jìn)行工作內(nèi)容方面的訪談，由專業(yè)人員填寫問(wèn)卷，必要時(shí)，與現(xiàn)場(chǎng)觀察法相結(jié)合。 對(duì)每一個(gè)問(wèn)題從適用的角度，分別從六個(gè)方面進(jìn)行衡量：使用程度；對(duì)工作的重要性；工作所需的時(shí)間；發(fā)生的可能性；適用性；其它。對(duì)每一個(gè)方面主要采用六個(gè)等級(jí)進(jìn)行描述。 例1：1.2 鑒別和感性活動(dòng)1.2.1 鑒別活動(dòng)（22）遠(yuǎn)距離視覺(jué)辨別（從較遠(yuǎn)的距離來(lái)對(duì)物體、事件的細(xì)節(jié)特征進(jìn)行分辨、區(qū)別，比如汽車駕駛、裝飾設(shè)計(jì)人員）（23）深度辨別（判斷深度或物體的相對(duì)距離，自來(lái)水公司維修工人；

4、）（24）顏色辨別（廣告設(shè)計(jì)人員）（25）聲音辨別（音樂(lè)家，音樂(lè)工作者）按重要程度分級(jí)： 不適用；1 根本不重要；2 低；3 一般；4 高； 5 很重要 例2： 4人際活動(dòng)（涉及的是包含在工作中的各種人與人之間的交往關(guān)系） 4.1 交流 （100）建議（律師、心理醫(yī)生） （101）談判（勞動(dòng)爭(zhēng)議、外交人員） （102）說(shuō)服（銷售） （103）指導(dǎo)（技術(shù)人員對(duì)操作人員） （104）面試（招聘人員） 按重要程度分級(jí)：- 不適用；1 根本不重要；2 低；3 一般；4 高； 5 很重要 可看出，職位分析問(wèn)卷的問(wèn)題是非常確定的，而且回答者就程度方面可以做出相對(duì)比較準(zhǔn)確的回答。（三）管理職位分析問(wèn)卷（MP

5、DQ）由托納（W.W.Tornow）和平托（P.R.Pinto）在1976年提出。1984年，基本成熟。定義：管理職位分析問(wèn)卷法（MPDQ）則是常用的一種職位傾向性問(wèn)卷方法。包括197個(gè)用來(lái)描述管理人員工作的問(wèn)題，是一種結(jié)構(gòu)化的、任務(wù)導(dǎo)向性的工作分析方法。 197項(xiàng)問(wèn)題按照所分析的因素的不同，將相似的問(wèn)題放在一起（縮短時(shí)間），分成15個(gè)部分：1.一般信息：姓名、職位名稱、職能范圍、下屬人員數(shù)量；2.決策：評(píng)定信息和侯選方案；3.計(jì)劃與組織：計(jì)劃的制定、組織實(shí)施；如對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售進(jìn)行計(jì)劃；4.行政：負(fù)責(zé)監(jiān)控規(guī)章制度和政策的執(zhí)行，組織內(nèi)部的溝通、文件和檔案的整理和保管；5.控制：跟蹤、控制和分

6、析財(cái)務(wù)預(yù)算、產(chǎn)品生產(chǎn)和其他組織活動(dòng)，對(duì)人力、物力、財(cái)力等資源的分配、調(diào)撥；6.督導(dǎo)：監(jiān)督、指導(dǎo)下級(jí)的活動(dòng)和行為；7.咨詢與創(chuàng)新：屬于技術(shù)性專家的行為活動(dòng)，如總工程師；8.聯(lián)系：內(nèi)部、外部，對(duì)象和目的；9.協(xié)作：工作內(nèi)部聯(lián)系的具體行為，在不能直接實(shí)施控制的情況下團(tuán)結(jié)他人，整合力量，協(xié)調(diào)組織資源的使用，有效地處理工作過(guò)程中的矛盾和分歧；10.表現(xiàn)力：與個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行交流、溝通，代表組織參與的活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳，簽定商務(wù)合同等；11.監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)如凈收入、銷售額，市場(chǎng)指標(biāo)如產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格；12.綜合評(píng)定：分別估計(jì)10項(xiàng)管理職能占用的工作時(shí)間及相對(duì)重要性；13.知識(shí)技能和能力：高效工作

7、所需要的知識(shí) 、技能、能力；14.組織結(jié)構(gòu)圖：管理者的位置；15.問(wèn)卷反饋：對(duì)問(wèn)卷題目、問(wèn)卷質(zhì)量和使用的難易程度等反饋；每一部分包括不同數(shù)量的題目，涉及工作行為、工作聯(lián)系、工作范圍、決策過(guò)程、素質(zhì)要求等。分析結(jié)果：工作分析報(bào)告包括管理職位描述、管理工作描述（工作內(nèi)容的一般性描述）、個(gè)體職位價(jià)值（被分析的職位在各個(gè)工作緯度和工作評(píng)價(jià)要素上的得分，確定薪酬時(shí)參考）、團(tuán)體工作價(jià)值、個(gè)體職位任職資格、團(tuán)體工作任職資格、團(tuán)體比較及與職位對(duì)應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)表等。 如人力資源經(jīng)理崗位的個(gè)體職位任職資格報(bào)告： （1）職位對(duì)知識(shí)、技術(shù)、能力的要求領(lǐng)導(dǎo)能力（0-4）2.9計(jì)劃能力（0-4）3.3協(xié)調(diào)能力（0-4）3.

8、7談判能力（0-4）2.2 (四)能力要求法:通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)能力的描述來(lái)反映崗位工作技能要求的方法.五種能力:心理能力,知覺(jué)能力,心理動(dòng)力能力,生理能力,感官能力.不同崗位對(duì)能力 要求不一,通過(guò)能力要求法來(lái)確定任職資格.(五)臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)以個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng),提供標(biāo)準(zhǔn)化的信息辨別所需要具備的品質(zhì)和特征.這些品質(zhì)和特征被稱為臨界物質(zhì).三、以工作為核心的工作分析方法（一）職能工作分析法功能性工作分析方法（FJA）FJA：美國(guó)培訓(xùn)與職業(yè)服務(wù)中心（U.S. Training and Employment Service）的職業(yè)分類系統(tǒng)。以員工所需發(fā)揮的職能為核心，對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)都進(jìn)行詳細(xì)分

9、析，對(duì)工作內(nèi)容描述非常具體，一般能覆蓋工作所能包括的全部工作內(nèi)容的95%以上。是一種以工作為中心的分析方法。 職能分析框架1、完成什么工作及通過(guò)什么行為來(lái)完成。一般容易混淆行為和結(jié)果。在職能工作分析中，每項(xiàng)任務(wù)描述必須能以描述工作者行為的特定動(dòng)詞開始，以“目的是”或“為了”等對(duì)結(jié)果描述的詞作為任務(wù)描述的結(jié)尾，行為+結(jié)果=任務(wù)。 舉例：打印文件?！按蛴?biāo)準(zhǔn)格式的文件，信息來(lái)源于記錄所提供的特定信息，依據(jù)形成文件的標(biāo)準(zhǔn)程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)格式，目的是準(zhǔn)備待發(fā)放的文件”。2、工作者的職能-與數(shù)據(jù)、物、人發(fā)生聯(lián)系 作為一種工作分析系統(tǒng)，F(xiàn)JA的核心是分析工作的職能。所有工作都涉

10、及到任職者與數(shù)據(jù)、人、事三者的關(guān)系，通過(guò)任職者與數(shù)據(jù)、人、事發(fā)生關(guān)系時(shí)的工作行為，可以反映工作的特征，工作的任務(wù)和人員的職能。人是指有獨(dú)立意義的與人相關(guān)的動(dòng)作如教導(dǎo)、談判等；事是指可以由人控制的活動(dòng)特征。數(shù)據(jù)是人對(duì)符號(hào)、知識(shí)、記錄等的處理和加工。 職能表是職能工作分析的核心，每個(gè)職能等級(jí)都有精確的定義。如： 計(jì)劃：是指進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算；寫報(bào)告，進(jìn)行有關(guān)的預(yù)定和籌劃工作。 服務(wù)：注意人的要求和需求，或注意人們明顯表示出的或暗示出的希望，有時(shí)需要直接反應(yīng)。 管理：決定和解釋每組工人的工作程序；賦予他們相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)限，保證他們之間和諧的關(guān)系，評(píng)價(jià)他們的工作績(jī)效，并促使提高效率；在程序和技術(shù)水平上進(jìn)行決

11、策。在進(jìn)行工作分析時(shí)，每一項(xiàng)任務(wù)描述都必須反映出任職者同事、數(shù)據(jù)和人的最重要的聯(lián)系。描述任職者同物、數(shù)據(jù)和人的關(guān)系所使用的動(dòng)詞應(yīng)從職能等級(jí)表中選取，按照不同的等級(jí)，進(jìn)行精確的描述和定義。行為的難度越大，所需的能力越高，也就說(shuō)明工作者職能等級(jí)越高。 如打印文件時(shí)，在數(shù)據(jù)方面，編輯，約70%；與人的關(guān)系給予指導(dǎo)，提供幫助，5%；與物，操作和控制，25%。3、完整意義上的工作者：通用技能、特定工作技能和適應(yīng)性技能。 （1）通用技能：任職者根據(jù)個(gè)人偏好和能力水平綜合形成的處理事務(wù)、數(shù)據(jù)、人際關(guān)系的技能。完成一般的工作都普遍需要的基本的能力，人力資源經(jīng)理：溝通、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力；（2）特定技能：任職者

12、根據(jù)業(yè)務(wù)需要的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行特定的工作的能力，一般需要依靠經(jīng)驗(yàn)而獲得，與特定的產(chǎn)品和服務(wù)的種類相對(duì)應(yīng)的特殊的技能。人資經(jīng)理：對(duì)人員開發(fā)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)的能力；（3）適應(yīng)性技能：任職者能夠在工作環(huán)境變化或影響下有效完成工作的能力。人資經(jīng)理：對(duì)公司業(yè)務(wù)理解的能力。 如打印文件：理解能力3，數(shù)據(jù)處理能力1，語(yǔ)言運(yùn)用能力4。第二節(jié) 問(wèn)卷法一、問(wèn)卷法問(wèn)卷法是一種應(yīng)用非常普遍的工作分析方法。 其基本過(guò)程:首先設(shè)計(jì)并分發(fā)問(wèn)卷給選定的職工，要求在一定的期間內(nèi)填寫，以獲取有關(guān)的信息。也就是將想要問(wèn)的問(wèn)題寫在問(wèn)卷上，由指定人員就所提問(wèn)題作答的方法。 適用范圍：?jiǎn)柧矸ㄟm用于腦力工作者、管理工作者或工作不確定因素很大的員工，比

13、如軟件設(shè)計(jì)人員、行政經(jīng)理等。適用面廣，涉及有大量員工參與且工作結(jié)構(gòu)化程度較高的工作。 問(wèn)卷分類： 開放式問(wèn)卷、封閉式問(wèn)卷。最好的問(wèn)卷應(yīng)介于是二者之間，既有結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，也有開放式問(wèn)題。 二、問(wèn)卷法操作步驟：1.事先需征得樣本員工直接上級(jí)的同意，盡量獲取直接上級(jí)的支持；2.為樣本員工提供安靜的場(chǎng)所和充裕的時(shí)間；3.向樣本員工講解職務(wù)分析的意義，并說(shuō)明填寫問(wèn)卷調(diào)查表的注意事項(xiàng)；4.鼓勵(lì)樣本員工真實(shí)客觀地填寫問(wèn)卷調(diào)查表，不要對(duì)表中填寫的任何內(nèi)容產(chǎn)生顧慮；5.職務(wù)分析人員隨時(shí)解答樣本員工填寫問(wèn)卷時(shí)提出的問(wèn)題；6.樣本員工填寫完畢后，職務(wù)分析人員要認(rèn)真地進(jìn)行檢查，查看是否有漏填、誤填地現(xiàn)象；7.如果對(duì)問(wèn)卷

14、填寫有疑問(wèn)，職務(wù)分析人員應(yīng)該立即向樣本員工進(jìn)行提問(wèn)；8.問(wèn)卷填寫準(zhǔn)確無(wú)誤后，完成信息收集職務(wù)，向樣本員工致謝。 三、問(wèn)卷調(diào)查法優(yōu)、缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)：1.能夠從員工處迅速得到信息，節(jié)省時(shí)間和人力，費(fèi)用低；2.適用于在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量人員進(jìn)行調(diào)查的情形3.信息收集完整系統(tǒng) ，結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷所得到的結(jié)果可由計(jì)算機(jī)處理；4.收集信息迅速、面較廣方法較容易掌握，可數(shù)量化。 （二）缺點(diǎn)主要有：1.事先的問(wèn)卷設(shè)計(jì)及事后的問(wèn)卷分析有較高的要求，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)需要花費(fèi)時(shí)間、人力和物力，費(fèi)用較高；2.單向溝通方式，所提問(wèn)題可能部分地不為員工理解；3.可能造成填寫者不認(rèn)真填寫，影響調(diào)查的質(zhì)量。4.受主觀影響、有偏差。5.不適合

15、書面表達(dá)能力要求較低的職位；6.在問(wèn)卷使用前，應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，以了解員工理解問(wèn)卷中問(wèn)題的情況。為避免誤解，還經(jīng)常需要工作分析人員親自解釋和說(shuō)明，降低了工作效率；7.設(shè)計(jì)、印發(fā)及回收需要比較多的人力；8.填寫調(diào)查表是由工作者單獨(dú)進(jìn)行，缺少交流與勾通，因此，被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量；9.了解的信息有限，需要配合訪談法一起進(jìn)行，才會(huì)比較有效 。（三）注意事項(xiàng) 1.對(duì)問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行必要的說(shuō)明解釋2.應(yīng)及時(shí)回收問(wèn)卷表，以免遺失3.對(duì)問(wèn)卷提供的信息做認(rèn)真的鑒定，結(jié)合實(shí)際情況，做必要的調(diào)整第三部分 作業(yè)及參考目錄一、課內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一（一）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：工作分析調(diào)查（二）實(shí)訓(xùn)要求

16、1、實(shí)訓(xùn)方法：實(shí)踐操作。學(xué)生自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷等，針對(duì)教師指定崗位（一般為校內(nèi)）收集工作分析信息。2、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：（1）了解企業(yè)進(jìn)行工作分析的流程和方法；（2）能夠采用恰當(dāng)?shù)姆椒?，并設(shè)計(jì)調(diào)查工具；（3）規(guī)范實(shí)施調(diào)查，進(jìn)行信息收集，并掌握一定的工作技巧。3、實(shí)訓(xùn)步驟（1）學(xué)生分為小組，設(shè)計(jì)調(diào)研工具；（2）實(shí)施調(diào)查。（3）課堂發(fā)言，展示調(diào)查結(jié)果。4、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)校內(nèi)部各崗位。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二（一）問(wèn)卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)二、實(shí)訓(xùn)要求：1.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查學(xué)院某個(gè)崗位工作（或某個(gè)企業(yè)）的問(wèn)卷調(diào)查表2.要求重點(diǎn)調(diào)查工作職責(zé)、任職資格。（二）實(shí)訓(xùn)要求：1.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)查學(xué)院某個(gè)崗位工作（或某個(gè)企業(yè)）的問(wèn)卷調(diào)查表2.要求重點(diǎn)調(diào)查工作職責(zé)、任職資格。二、思考與討論1工作分析計(jì)劃書設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在哪里？2工作分析的整體方案包括哪些內(nèi)容？3工作分析的調(diào)查分析階段的任務(wù)是什么？4調(diào)查的內(nèi)容的來(lái)源有哪些？ 三、推薦參考書目及學(xué)術(shù)論文（一）著作1李旭穗，陳文知.人力資源管理實(shí)務(wù).廣州：華南理工大學(xué)出版社， 20102李立軒.人力資源開發(fā)與管理.北京： 高等教育出版社， 20073趙永樂(lè).工作分析與設(shè)計(jì).上海：上海交通大學(xué)出版社， 2