1、.抖氣河魔幻海洋主題樂園地址抖氣河景區(qū)內(nèi)電 題抖氣河魔幻樂園主管崗位職責(zé)崗位人員馮侯亮崗 位 職 責(zé)1 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)樂園的具體管理工作，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2 構(gòu)筑樂園文化，貫徹經(jīng)營理念、統(tǒng)一企業(yè)精神和服務(wù)規(guī)范，提出總?cè)蝿?wù)和具體指引。3 負(fù)責(zé)樂園的對外事務(wù)，做好與相關(guān)單位的接洽工作。3關(guān)注及整理樂園每日營業(yè)數(shù)據(jù)，并組織開展樂園相關(guān)營銷工作。4詳細(xì)了設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，合理安排人員及物資，確保每日運(yùn)營工作順利進(jìn)行。5每天工作時(shí)間內(nèi)對現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，保證所在區(qū)域服務(wù)工作遵章操作。6督促樂園衛(wèi)生工作，給顧客提供良好的游樂環(huán)境。7. 合理調(diào)配運(yùn)用現(xiàn)場管理隊(duì)伍，

2、最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性。8作好部長的日常出勤和考核工作，并監(jiān)督部長對員工的平日考核，做到獎(jiǎng)罰分明。9督促員工正常工作，確樂園區(qū)域環(huán)境布置及操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。10組織例會，主持召開員工會議，并準(zhǔn)確傳達(dá)相關(guān)內(nèi)容。11.負(fù)責(zé)樂園的財(cái)產(chǎn)財(cái)務(wù)管理，做好節(jié)能降耗工作。12.全面負(fù)責(zé)樂園的安全保衛(wèi)工作，督促樂園各項(xiàng)防范措施的落實(shí)。13.直接參與對客的服務(wù)工作。14.承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。日 常 工 作1、合理安排好上班員工，確保員工到崗。2、巡查、監(jiān)督各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出預(yù)防和糾正措施。3、制定并開展內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，提高整體服務(wù)水平。4、負(fù)責(zé)對各崗位人員的績效做出考核與評估

3、。5、了解并掌握樂園當(dāng)日營業(yè)狀況。并根據(jù)實(shí)際情況，做出準(zhǔn)確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利完成。6、負(fù)責(zé)樂園與其他單位之間的溝通協(xié)調(diào)、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作。7、參加經(jīng)理例會，匯報(bào)工作及營業(yè)情況，聽取并傳達(dá)會議精神，作好當(dāng)天的工作安排。8、處理日常突發(fā)事件。9、各項(xiàng)外聯(lián)事務(wù)處理。9、組織召開部門每周例會，傳達(dá)部門會議內(nèi)容，聽取各部長工作匯報(bào)及待解決的問題，對日常工作做出點(diǎn)評,對待解決問題做出答復(fù)，并對近期工作做具體安排。每 日 工 作1. 每日晨會，總結(jié)昨日工作安排當(dāng)日工作，利用每日晨會及時(shí)糾正昨日發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)習(xí)公司相關(guān)制度，提升員工服務(wù)水平（晨會內(nèi)容兩班倒的員工都要傳

4、達(dá)到位）。2. 巡視時(shí)間，晨會結(jié)束后，開始巡視樂園，確保樂園的正常運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并監(jiān)督員工儀容儀表。3. 清潔時(shí)間結(jié)束后檢查樂園衛(wèi)生情況，包括各項(xiàng)目區(qū)域、各電玩設(shè)備、公共區(qū)域等，并負(fù)責(zé)做好保潔監(jiān)管、日常管理等工作（保潔阿姨按樂園規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清潔工作）。4. 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)“流動(dòng)式管理”進(jìn)行工作，大部分工作時(shí)間在現(xiàn)場巡視，指導(dǎo)、安排、跟進(jìn)樂園各區(qū)域的各項(xiàng)工作。5. 營業(yè)期間，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡視檢查，檢查巡場中，重點(diǎn)巡查員工是否按規(guī)定為顧客提供服務(wù)，每次巡視發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正并進(jìn)行跟蹤處理。7 工作中嚴(yán)禁離崗，堅(jiān)守本區(qū)域的工作，對員工做好引導(dǎo)監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照樂園管理制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。8 負(fù)責(zé)受理顧客的投訴、咨詢。顧客投訴接待處理技巧、行為禮儀，具體可以依據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)來處理，把握顧客至上的原則處理好投訴，防止事態(tài)擴(kuò)大造成對樂園的不良影響。9 處理程序：了解情況 核對監(jiān)控 審定問題 處理，處理原則按“誰接待，誰負(fù)責(zé)”的原則處理。10環(huán)境管理：每天現(xiàn)場巡視時(shí)，對環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全等方面進(jìn)行隨機(jī)檢查。向負(fù)責(zé)區(qū)域人員強(qiáng)調(diào)貫徹保潔意識，每日閉店時(shí)各區(qū)域人員配合主管做好清場工作，檢查確定無顧客、無紕漏，徹底清除閉店后的安全隱患。11若有緊急事務(wù)，需臨時(shí)召開晚會，傳達(dá)信息。12閉店。專 項(xiàng) 工 作1. 樂園開店閉店事務(wù)。2. 前臺收銀管理事務(wù)。3. 樂園管理制度制定。4. 樂園優(yōu)惠政