1、.旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范 DB51/T 9792009I目 次前言.II1 范圍.12 規(guī)范性引用文件.13 術(shù)語(yǔ)和定義.14 一般規(guī)定.2附錄A （規(guī)范性附錄） 設(shè)置示例.15DB51/T 9792009II1旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范1 范圍本規(guī)范適用于四川省內(nèi)接待海內(nèi)外旅游者的各種類型的旅游景區(qū)，包括提供觀光、度假、專項(xiàng)或其它旅游產(chǎn)品的旅游景區(qū)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用

2、于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 2894-1996 安全標(biāo)志GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB 3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 9664 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9667 游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 16153 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 500162006 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001：1990）GB/T 143082003 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 159711995 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB/T 17775-

3、2003 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 18973-2003 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范3.1旅游資源 Tourism resources自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素，均稱為旅游資源。3.2旅游景區(qū) Tourist attractions旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域。本規(guī)范中旅游區(qū)（點(diǎn)）是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能, 具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域

4、范圍。3.3旅游產(chǎn)品 Tourism productsDB51/T 97920092旅游資源經(jīng)過(guò)規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)形成旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品是旅游活動(dòng)的客體與對(duì)象，可分為觀光、度假、專項(xiàng)等類別。3.4旅游客源市場(chǎng) Tourist market旅游者是旅游活動(dòng)的主體之一，旅游客源市場(chǎng)是指旅游區(qū)內(nèi)某一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者。4 一般規(guī)定4.1 功能4.1.1 旅游交通4.1.1.1 外部交通旅游景區(qū)與所依托的城市（鎮(zhèn)）間有旅游通道或旅游專線交通工具進(jìn)行聯(lián)系。旅游通道建設(shè)應(yīng)符合旅游道路建設(shè)規(guī)范，旅游景區(qū)外部交通標(biāo)識(shí)應(yīng)符合旅游標(biāo)識(shí)標(biāo)牌建設(shè)規(guī)范。4.1.1.2 停車場(chǎng)建設(shè)面積：景區(qū)內(nèi)各類停車場(chǎng)面積

5、的總和要滿足旅游景區(qū)內(nèi)游客接待量需求。地面：建成有綠化停車面或綠化隔離線的生態(tài)停車場(chǎng)。不同A級(jí)旅游景區(qū)停車場(chǎng)面積指標(biāo)停車場(chǎng)面積（指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積總和）5A級(jí)10000平方米以上4A級(jí)6000平方米以上3A、2A、1A級(jí)3000平方米以上停車場(chǎng)管理：設(shè)立明顯的停車線、回車線，回車線主要采用地面硬化指示或燈光指示兩種方式設(shè)立；對(duì)每個(gè)車位進(jìn)行編號(hào)；劃分大車停車區(qū)和小車停車區(qū)；分別設(shè)立汽車的出口和入口。大型停車場(chǎng)應(yīng)分設(shè)主次出入口，在入口站設(shè)立游客下車點(diǎn)，在出口設(shè)立游客上車點(diǎn)。停車場(chǎng)實(shí)行大車、小車分區(qū)停放。大車停車區(qū)主要供大型旅游車、大型公交車和卡車停放；小車停車區(qū)主要供轎車、中巴車等小型汽車停

6、放。4.1.1.3 內(nèi)部交通游覽組織：游覽線路盡量形成環(huán)行線路，線路選線應(yīng)不對(duì)旅游區(qū)景觀造成破壞，有利于旅游者觀賞。景區(qū)內(nèi)道路分為步行道、車行道、特殊通道。道路設(shè)計(jì)突出景區(qū)特色，與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合。步行道：指僅供旅游者步行的道路，車輛不能進(jìn)入。分為主要步行道、次要步行道、小徑。人工鋪裝步行道采用具有旅游景區(qū)本地特色的生態(tài)性材料建設(shè)，如用木頭、木板、竹板、卵石、礫石、石板等鋪設(shè)，在盡可能體現(xiàn)原生態(tài)的同時(shí)體現(xiàn)地方及民族特色。車行道：主要供景區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車以及非機(jī)動(dòng)車輛行駛的道路。主要機(jī)動(dòng)車道要實(shí)現(xiàn)人車分流，寬度不低于6米；次要車行道可以采用人車共用車道，寬度46米。?？奎c(diǎn)：停車點(diǎn)和旅游碼頭位置要設(shè)置合理

7、、安全，方便游人上下，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，并具有特色。4.1.2 游覽4.1.2.1 門票材質(zhì)：可選用紙質(zhì)、塑料、磁卡或光盤等。紙質(zhì)可以選用高光紙、銅版紙等高級(jí)紙張。外形：可借用景區(qū)內(nèi)或當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)和商品設(shè)計(jì)景區(qū)門票；門票主題顏色設(shè)計(jì)應(yīng)與景區(qū)的CI設(shè)計(jì)保持一直，盡量使用景區(qū)的標(biāo)志色。內(nèi)容：必須包含景區(qū)名稱，門票價(jià)格，門票編號(hào)，票面圖案，游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話及游客警示等內(nèi)容。功能：門票除具備準(zhǔn)入功能外，還可開發(fā)書簽型、明信片型、光盤型（電子信息化）等門票。4.1.2.2 導(dǎo)游圖DB51/T 97920093導(dǎo)游圖應(yīng)在檢票口發(fā)放，或置于游客中心由游客自取，確保游客每人一份。內(nèi)容：包含景區(qū)

8、基本情況和特色介紹，景點(diǎn)布局圖和旅游線路圖，停車場(chǎng)、餐廳、廁所、醫(yī)療點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)等服務(wù)設(shè)施分布圖，咨詢、投訴、緊急救援電話，景點(diǎn)活動(dòng)和表演時(shí)間表，游覽須知（包括營(yíng)業(yè)時(shí)間、出入安全、物品攜帶、殘疾人和幼兒照顧等方面的注意事項(xiàng)）等。文字：內(nèi)容簡(jiǎn)潔易讀；4A級(jí)及其以上級(jí)別旅游景區(qū)的中外文導(dǎo)游圖分開編制，3A及其以下級(jí)別旅游景區(qū)的中外文導(dǎo)游圖可合并在一張圖上。4.1.2.3 游客中心位置：根據(jù)地形地貌、地質(zhì)條件選擇地勢(shì)較平坦、面積較大、空間較廣闊的地方修建游客中心，通常設(shè)在景區(qū)主入口附近或游客集中活動(dòng)的區(qū)域。布局：根據(jù)景區(qū)規(guī)模和用地情況，設(shè)置一個(gè)游客中心或多個(gè)不同級(jí)別的游客服務(wù)站（點(diǎn)）。面積：游客中心的

9、面積根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、規(guī)模和游客接待量確定。建筑：具有文化性和特色性，能夠烘托景觀環(huán)境，并與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。功能分區(qū)及設(shè)施：根據(jù)游客中心的功能，主要分為以下區(qū)域：功能區(qū)主要設(shè)施咨詢處（有工作人員提供咨詢服務(wù)）歷史文化展示中心（具有代表性的實(shí)物物品、有關(guān)記載的史料、研究專著和圖冊(cè)、圖片、書刊、音像制品）全景沙盤或全景視屏（反映景區(qū)主要景點(diǎn)和游覽線路的沙盤或視屏，讓游客更有立體空間感，把握景區(qū)景點(diǎn)的位置和游覽線路）導(dǎo)游全景圖（正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話）游程線路圖景區(qū)免費(fèi)導(dǎo)覽資料景區(qū)節(jié)目活動(dòng)預(yù)告

10、欄旅游信息咨詢區(qū)電腦觸摸屏專用影視廳或影視播放系統(tǒng)，介紹景區(qū)的內(nèi)容、特色，對(duì)游客進(jìn)行環(huán)保教育景區(qū)風(fēng)光展示區(qū)景區(qū)免費(fèi)宣傳資料售票窗口（出售景區(qū)門票、景區(qū)內(nèi)交通工具的車票或一些游樂(lè)設(shè)施的票據(jù)等）售票區(qū)游客須知（包括票價(jià)表、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、項(xiàng)目介紹、游覽須知等）旅游商品銷售區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所（出售食品、飲料、旅游紀(jì)念品、正式出版印刷的景區(qū)宣傳資料，及雨傘、遮陽(yáng)帽、太陽(yáng)鏡等旅游商品）游客休息設(shè)施免費(fèi)閱讀報(bào)刊架免費(fèi)飲水機(jī)經(jīng)營(yíng)性茶房、咖啡廳等休息餐飲區(qū)衛(wèi)生間（應(yīng)包括衛(wèi)生間外殘疾人洗手處、老年人廁位、殘疾人廁位）講解員公告欄（在醒目的位置公布本景區(qū)的所有講解人員以及高級(jí)講解員的照片、姓名、編號(hào)和語(yǔ)種、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）

11、導(dǎo)游服務(wù)區(qū)講解接待處免費(fèi)行李寄放處其他服務(wù)區(qū)擦鞋機(jī)DB51/T 97920094便民服務(wù)處（免費(fèi)使用的殘疾人輪椅、童車、拐杖、雨傘等）免費(fèi)手機(jī)充電站商務(wù)中心（提供景區(qū)年票辦理、打印、復(fù)印、國(guó)內(nèi)傳真及互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)）公用電話（IC）消防栓、滅火器箱公共信息圖形符號(hào)（購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所等）游客中心功能分布圖中外文對(duì)照的標(biāo)志標(biāo)識(shí)（外文種類以主要客源國(guó)語(yǔ)種為準(zhǔn)）分類垃圾箱郵政所（提供信函等基本郵政業(yè)務(wù)，提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等）醫(yī)務(wù)室（有專職醫(yī)護(hù)人員，備日常藥品、急救箱、急救擔(dān)架）緊急救援電話投訴辦公室游客意見箱（簿）4.1.2.4 引導(dǎo)標(biāo)識(shí)種類：必須具備導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介

12、紹牌、交通指示牌、景區(qū)廣告牌等。布局：按各自功能和需要擺放（參見下表）。要求美觀醒目、位置合理、數(shù)量充足；在保證引導(dǎo)標(biāo)識(shí)無(wú)缺漏的前提下，不能使景點(diǎn)被過(guò)多標(biāo)識(shí)牌占據(jù)而阻擋了景觀的顯現(xiàn)；引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的布置應(yīng)與周邊環(huán)境和諧相融，注意安放高度、角度和與觀賞者的距離，確保游客能以最佳的觀賞角度和最舒適的方式觀看。引導(dǎo)標(biāo)識(shí)類型布置地點(diǎn)導(dǎo)游全景圖：主要包括景區(qū)總平面布局（主要景點(diǎn)分布）、游覽道路和服務(wù)設(shè)施分布（游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等）以及內(nèi)部主要景點(diǎn)的文字、圖片介紹，包括中文內(nèi)容和對(duì)照的英文。游客中心內(nèi)或售票處附近顯要位置導(dǎo)覽圖：主要包括景區(qū)（點(diǎn)）平面圖、景區(qū)（點(diǎn)）名稱及概要文字介紹

13、、游客當(dāng)前所在位置標(biāo)志。主要景區(qū)（點(diǎn)）入口或內(nèi)側(cè)開闊處景物介紹牌：主要包括景觀名稱、特色介紹和解說(shuō)。景觀分布處交通指示牌：主要包括景區(qū)內(nèi)道路交通標(biāo)志、景點(diǎn)距離指示牌（包括景點(diǎn)位置、方向指示、途經(jīng)主要節(jié)點(diǎn)名稱、各景點(diǎn)與主干道的距離及相互之間的距離等）、位置示意圖（示意游客當(dāng)前所處位置）、環(huán)線導(dǎo)覽圖（標(biāo)注景點(diǎn)內(nèi)部環(huán)線）景區(qū)道路沿線、轉(zhuǎn)彎處、岔路口、景點(diǎn)出入口圖案：體現(xiàn)景區(qū)文化，有藝術(shù)感，直觀明了，雅致大方。外形：外形別致，具有藝術(shù)感，符合景區(qū)自身風(fēng)格，自然景觀中要淡化人工痕跡。材質(zhì)：根據(jù)景區(qū)的實(shí)際情況，從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性、實(shí)用性等方面選擇制作材料。常用材料包括：天然石材、天然木材、陶瓷、

14、仿大理石、仿木、銅板、鋁板、不銹鋼、鈦金、亞克力、塑膠、玻璃等。制作：制作要求精致、形式多樣、耐用，標(biāo)識(shí)內(nèi)容清楚、明了。維護(hù)：安裝前對(duì)標(biāo)識(shí)牌的材料進(jìn)行處理加工，木材需要進(jìn)行干燥、防腐處理，石材需要打磨、干燥、涂布專業(yè)養(yǎng)護(hù)劑；安裝后對(duì)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，木質(zhì)標(biāo)識(shí)牌需使用木材保護(hù)劑，石質(zhì)標(biāo)識(shí)牌需清洗、翻新、粘膠以及拋光等；人工材料需清洗、打臘、拋光等。文字：內(nèi)容簡(jiǎn)潔易讀；語(yǔ)句長(zhǎng)度使用1015個(gè)字以內(nèi)的短句；景物介紹使用耳熟能詳?shù)脑?shī)句或故事幫助說(shuō)明；至少要中英文對(duì)照，并根據(jù)景區(qū)主要客源國(guó)游客接待情況相應(yīng)增加其語(yǔ)種（非英文）對(duì)照，要求對(duì)照語(yǔ)言并準(zhǔn)確無(wú)誤；避免使用復(fù)雜字體；內(nèi)容文字一般為1.3厘米見

15、方；標(biāo)題字號(hào)大于內(nèi)容文字；DB51/T 97920095橫寫時(shí)一律按照從左往右的順序；嚴(yán)格按照全國(guó)語(yǔ)言文字標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)言文字；先中文后外文為序。4.1.2.5 宣傳資料主要包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、旅游指南、明信片、風(fēng)光畫冊(cè)、宣傳彩頁(yè)、音像品、研究論著、科普讀物、刊物等。4.1.2.6 導(dǎo)游（講解）服務(wù)數(shù)量：導(dǎo)游（講解）人員的數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)。服務(wù)：導(dǎo)游（講解）人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情，要求吐字清楚、講解語(yǔ)言生動(dòng)、具有吸引力，導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，4A及其以上級(jí)別旅游景區(qū)應(yīng)該有高級(jí)導(dǎo)游（講解）人員。語(yǔ)種：語(yǔ)種根據(jù)景區(qū)的情況而定，要求能滿足旅游景區(qū)游客的需要。設(shè)施：

16、配備便攜式語(yǔ)音導(dǎo)游供游客選擇，如錄音方式解說(shuō)器、感應(yīng)式電子導(dǎo)游解說(shuō)器、手控式電子導(dǎo)游解說(shuō)器、無(wú)線接收式解說(shuō)器、手機(jī)接收式講解器、數(shù)碼產(chǎn)品解說(shuō)器等。導(dǎo)游詞：設(shè)計(jì)科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)、健康，突出景點(diǎn)個(gè)性，內(nèi)容和語(yǔ)言有創(chuàng)新。4.1.2.7 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施數(shù)量和布局：根據(jù)游覽線路長(zhǎng)度和攀登高度，設(shè)立休息點(diǎn)；休息點(diǎn)設(shè)立觀景的臺(tái)、亭、廊，以及休息椅、凳等設(shè)施；休息點(diǎn)容量能滿足景區(qū)游客接待量，設(shè)置位置醒目，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶和場(chǎng)所。造型：造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，有特色性、文化性、對(duì)景觀有特別烘托效果。材質(zhì)：根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況，從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性、實(shí)用性等方面選擇制作材料。常用材料包括：天然石材、

17、天然木材、仿大理石、仿木、銅板、不銹鋼、塑膠等，同時(shí)要體現(xiàn)地方及民族特色。制作：制作要求精致、形式多樣、耐用，有藝術(shù)感，保證無(wú)毛剌、無(wú)裂紋等。維護(hù)：安裝前對(duì)材料進(jìn)行處理加工，木材需要進(jìn)行干燥、防腐處理，石材需要打磨、干燥、涂布專業(yè)養(yǎng)護(hù)劑；安裝后進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，木質(zhì)設(shè)施需使用木材保護(hù)劑，石質(zhì)設(shè)施需清洗、翻新、粘膠以及拋光等；人工材料需清洗、打臘、拋光等。4.1.2.8 公共信息符號(hào)設(shè)置數(shù)量和布局：數(shù)量與景區(qū)內(nèi)游客接待量相適應(yīng)，位置選在顯眼的地方，嚴(yán)格按照GB/T 10001執(zhí)行。圖形符號(hào)設(shè)計(jì)：規(guī)范、與景觀相協(xié)調(diào)、具有文化特色。內(nèi)容和范圍：標(biāo)識(shí)符號(hào)的內(nèi)容應(yīng)涉及所有公共設(shè)施如停車場(chǎng)、出入口、售票處

18、、廁所、餐飲設(shè)施，嚴(yán)格按照GB/T 10001執(zhí)行。視覺效果：要求精美、清晰，使用吸引旅游者注意力的色彩和色調(diào)，并保證夜間視覺效果良好，選擇與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)的本地材質(zhì)，并及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。4.1.3 餐飲服務(wù)4.1.3.1 餐飲設(shè)施布局餐飲設(shè)施主要指景區(qū)內(nèi)為游客提供食品、酒水飲料的快餐店、中餐廳、西餐廳、風(fēng)味餐廳、咖啡廳和酒吧等設(shè)施。餐飲設(shè)施的布局應(yīng)根據(jù)景區(qū)游客的接待數(shù)量，游覽線路等因素，合理設(shè)置。4.1.3.2 餐飲設(shè)施規(guī)模根據(jù)景區(qū)的性質(zhì)、游客接待數(shù)量、各餐飲設(shè)施服務(wù)范圍、游覽時(shí)間及線路安排，確定餐飲設(shè)施的規(guī)模、數(shù)量、等級(jí)、大小。4.1.3.3 食品衛(wèi)生食品衛(wèi)生符合國(guó)家飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（

19、GB16153）；所有餐飲點(diǎn)應(yīng)餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，消毒后的餐具上要求無(wú)異味，和殘留的消毒液；避免使用一次性筷子和不可降解餐具。4.1.3.4 特色餐飲深入挖掘當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕?，開發(fā)系列具有能反映當(dāng)?shù)仫嬍澄幕?，具有吸引力的特色餐飲?.1.4 住宿服務(wù)4.1.4.1 住宿設(shè)施布局DB51/T 97920096住宿設(shè)施主要指景區(qū)內(nèi)為游客提供住宿服務(wù)的賓館、飯店、療養(yǎng)院、度假村、民居旅館、野營(yíng)地等設(shè)施。根據(jù)景區(qū)性質(zhì)及住宿設(shè)施類型，將住宿設(shè)施設(shè)置在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)外。4.1.4.2 住宿設(shè)施規(guī)模根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、主要客源市場(chǎng)特征、游客接待數(shù)量、景區(qū)內(nèi)人均過(guò)夜數(shù)、預(yù)期客房出租率、可游天數(shù)等，確定住

20、宿設(shè)施的規(guī)模、等級(jí)、大小。4.1.4.3 住宿設(shè)施造型外觀及體量與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，具有文化性和特色性，有突出的主題，注重美感與文化氛圍。4.1.4.4 住宿設(shè)施要求按照景區(qū)住宿設(shè)施的檔次和運(yùn)作模式，分為星級(jí)飯店類、自助或小型旅館類、特色小屋類、露營(yíng)式，不同類型的住宿設(shè)施有不同的要求。類型要求星級(jí)飯店類按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T143082003）建設(shè)，并嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。自助或小型旅館類（包括未評(píng)星級(jí)的旅館、民居旅館等）至少有2個(gè)以上房間，4個(gè)以上提供客人住宿的床位；根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂?，有采暖、降溫設(shè)備，通風(fēng)良好；客房要經(jīng)過(guò)一定的裝修；供旅客住宿的房間配有床、桌、椅等配套設(shè)備，

21、有必要的電源插座，照明充足；必須能夠供應(yīng)飲用水；有供旅客用餐的餐位，可以根據(jù)需要提供餐飲服務(wù)；有衛(wèi)生間，并配有較為齊全的衛(wèi)生設(shè)施，必要時(shí)有熱水供應(yīng)；應(yīng)有24小時(shí)能提供服務(wù)的人員，旅客所在房間能提供單獨(dú)的鑰匙；房屋建筑安全、牢固；客房和衛(wèi)生間保持清潔、整齊；床單、枕套、被套等臥具應(yīng)一客一換；食品衛(wèi)生符合GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；有應(yīng)急照明燈或應(yīng)急照明電筒；有滅火器等必要的消防設(shè)施及防火措施。特色小屋類（包括吊角樓、小竹屋、小木屋、小石屋等）選址的周邊環(huán)境要求：景色優(yōu)美，具有視野良好的觀景點(diǎn)；地質(zhì)穩(wěn)定、堅(jiān)固；充足的采光、良好的通風(fēng)和排水；地形較平坦，坡度不大于30；良好的可進(jìn)入性，交通

22、方便；充足的水源供應(yīng)。設(shè)有服務(wù)管理中心、停車場(chǎng)、車道或步行道、照明設(shè)施、休憩設(shè)施、標(biāo)識(shí)牌。內(nèi)部應(yīng)有簡(jiǎn)便的家具、衛(wèi)浴設(shè)施、基本寢具、水電系統(tǒng)、照明設(shè)施、其他電氣設(shè)備，并就近設(shè)有管理服務(wù)臺(tái)。露營(yíng)式（景區(qū)開辟專門一塊營(yíng)地作為旅游者夜間露營(yíng)休息的場(chǎng)所，旅游者使用自帶露營(yíng)設(shè)施，如房車、帳篷或租用景區(qū)內(nèi)提供的露營(yíng)設(shè)施實(shí)現(xiàn)住宿）可進(jìn)入性較好；靠近充足的水源；位于緩坡地上，坡度以510最為適宜，最陡處不能超過(guò)15；日照時(shí)間較長(zhǎng)；露營(yíng)區(qū)域有一定面積的綠蔭和草坪，一般要求有4060的喬木樹蔭，其下有2040的植物覆蓋率；應(yīng)盡量避免選擇潮濕的沼澤地、排水性惡劣的腐殖土層、黏土層、洪水平原、地下水位太高之處或經(jīng)常有水

23、位高漲、易淹沒之處；露營(yíng)地應(yīng)配備衛(wèi)浴設(shè)施、供水設(shè)施、排污設(shè)施、電力設(shè)施、交通設(shè)施、保全設(shè)施，如果為大型露營(yíng)場(chǎng)所或露營(yíng)者以移動(dòng)房車為主要交通工具，還需要在營(yíng)區(qū)內(nèi)設(shè)立營(yíng)火場(chǎng)和停車場(chǎng)。4.1.4.5 住宿接待服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)規(guī)范，服務(wù)人員職責(zé)分明，做到專業(yè)化、熱情、盡責(zé)、微笑服務(wù)。4.1.5 旅游購(gòu)物4.1.5.1 購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不阻礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，結(jié)合景區(qū)內(nèi)的游憩、休閑設(shè)施布局，最好不設(shè)置外來(lái)的廣告標(biāo)志。DB51/T 97920097購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)有集中的管理，環(huán)境整潔、秩序良好；明碼實(shí)價(jià)，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)

24、買強(qiáng)賣現(xiàn)象；陳列方式合理；購(gòu)物商店裝飾色調(diào)適宜；室內(nèi)照明均勻、光線柔和、亮度適宜；室內(nèi)空氣清新、流動(dòng)充分，溫度和濕度宜人；有供旅游者休息游憩的場(chǎng)所。4.1.5.2 旅游商品具有獨(dú)特性、紀(jì)念性、實(shí)用性、藝術(shù)性、時(shí)代性，此外還要具備禮品性、輕便性等特點(diǎn)；具有旅游區(qū)特色的手工藝品；當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品；具有從豪華型到普通型不同檔次的旅游商品，各檔次的品種和類型齊全，能夠滿足不同消費(fèi)層次的需要。4.1.5.3 金融服務(wù)根據(jù)景區(qū)情況設(shè)置儲(chǔ)蓄門市，自動(dòng)取款機(jī)；有外幣兌換服務(wù)；正規(guī)商店、賓館、以及消費(fèi)場(chǎng)所應(yīng)確保刷卡消費(fèi)服務(wù)。4.1.6 休閑娛樂(lè)項(xiàng)目4.1.6.1 項(xiàng)目可行性旅游景區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)項(xiàng)目在開發(fā)建設(shè)前，應(yīng)從資

25、源特色、區(qū)域背景、市場(chǎng)環(huán)境、開發(fā)條件、環(huán)境影響、社會(huì)效益、風(fēng)險(xiǎn)分析等方面進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究。4.1.6.2 項(xiàng)目選址及資源環(huán)境條件娛樂(lè)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)景區(qū)土地利用情況、地形地貌條件、地質(zhì)條件、交通運(yùn)輸條件、水電供應(yīng)條件、環(huán)境保護(hù)條件等，選擇合適位置。項(xiàng)目設(shè)施外觀和體量與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目設(shè)施可分為水上娛樂(lè)設(shè)施、陸上娛樂(lè)設(shè)施。水上娛樂(lè)設(shè)施包括浴場(chǎng)、游泳池、游船、游艇、垂釣池、水上游樂(lè)園、漂流等設(shè)施。陸上娛樂(lè)設(shè)施包括動(dòng)植物園、娛樂(lè)中心、游覽車、索道、兒童樂(lè)園、博物館、展覽館、演藝場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、滑雪場(chǎng)、速降、蹦極、攀巖等設(shè)施。4.1.6.3 設(shè)施要求及空間標(biāo)準(zhǔn)娛樂(lè)項(xiàng)目的各種設(shè)施應(yīng)舒適、安全、檔次

26、較高，體量適宜，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.1.7 配套基礎(chǔ)設(shè)施4.1.7.1 供水設(shè)施供水量：旅游景區(qū)供水量要滿足景區(qū)內(nèi)居民和游客對(duì)水質(zhì)、水量和水壓的需要。旅游景區(qū)用水分為生活用水、公建用水、消防用水和其他用水。生活用水主要包括旅游者、景區(qū)住宿接待、餐飲服務(wù)、景區(qū)員工以及景區(qū)內(nèi)部居民的生活用水需求。生活用水量指示選取還應(yīng)考慮當(dāng)?shù)貧夂驐l件和旅游者的生活習(xí)慣。各類人員日需水量人員類型景區(qū)居民景區(qū)散客景區(qū)員工供水量升/日60-15010-3050各類接待設(shè)施日需求量類型一般設(shè)施中級(jí)旅館高級(jí)旅館豪華旅館供水是升/（床日）200400400600500100010001500資料來(lái)源：四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃，風(fēng)

27、景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范消防用水量按消防需水量最大的一座建筑物或一個(gè)防火分區(qū)計(jì)算。消防用水可由給水管網(wǎng)、天然水源或消防水池供給，儲(chǔ)存于高位消防水池內(nèi)。利用天然水源時(shí)，應(yīng)確保估水期最低水位時(shí)消防水的可靠性，且應(yīng)設(shè)置可靠的取水設(shè)施。消防給水宜與生產(chǎn)、生活給水管道系統(tǒng)合并，如合并不經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上不可能，可采用獨(dú)立的消防給水管道系統(tǒng)。其他用水是指旅游景區(qū)中進(jìn)行灌溉、綠化、道路澆灑等用水，一般按照23/日計(jì)算或按照旅游景區(qū)總用水量的510%估算。DB51/T 97920098供水系統(tǒng)：靠近城市的景區(qū)可考慮引入城市供水管網(wǎng)，其他景區(qū)可自備水源，形成獨(dú)立系統(tǒng)自行供水。自建水處理凈化站應(yīng)盡量靠近用水地，采用投放化學(xué)藥劑

28、、施壓過(guò)濾、臭氧以及紫外線等方式進(jìn)行殺菌、消毒，達(dá)到生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)后供應(yīng)。水源保護(hù)：景區(qū)內(nèi)劃定飲用水保護(hù)區(qū)，保證飲用水水質(zhì)不受污染。4.1.7.2 供電能源供電量：旅游景區(qū)的電力負(fù)荷主要由旅游綜合接待基地、各旅游接待站的服務(wù)設(shè)施、娛樂(lè)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施用電以及景區(qū)內(nèi)社區(qū)居民生活用電組成。接待用電一般按照旅游景區(qū)內(nèi)各分區(qū)內(nèi)接待點(diǎn)規(guī)劃的訂位綜合用電指標(biāo)預(yù)測(cè)用電負(fù)荷。供電系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)安全可靠，可采用環(huán)網(wǎng)開環(huán)運(yùn)行，一旦線路發(fā)生故障，可采取應(yīng)急措施，不至整個(gè)景區(qū)斷電。特種娛樂(lè)設(shè)施和景區(qū)內(nèi)飯店宜采用雙電源。電源布置：景區(qū)內(nèi)的供電一般采用國(guó)家電網(wǎng)和地方電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)供電，電力線路應(yīng)盡量采用電纜埋敷設(shè)。35kv以上高壓輸

29、電線路以架空方式敷設(shè)時(shí)，但盡量避開游人視線，同時(shí)不能影響景區(qū)的景觀，10kv中壓配電線原則上采用電纜埋地敷設(shè)。防雷設(shè)施：對(duì)空曠地區(qū)或山區(qū)的旅游景區(qū)，區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、制高點(diǎn)的護(hù)欄、纜車、索道等活動(dòng)設(shè)施以及建筑物、供電設(shè)施等處應(yīng)裝備有防雷設(shè)施，以防止雷擊傷人事件的發(fā)生。防雷設(shè)施應(yīng)注意美化，與環(huán)境協(xié)調(diào)。4.1.7.3 郵電服務(wù)郵政紀(jì)念服務(wù)：根據(jù)景區(qū)的大小和需求設(shè)置郵政支局或郵電所，能為游客提供電報(bào)、郵寄、包裹、特快專遞等郵政服務(wù)；提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、紀(jì)念郵票、紀(jì)念幣服務(wù)。電訊服務(wù)：景區(qū)內(nèi)公用電話的數(shù)量要能滿足旅游區(qū)接待游客數(shù)量的需求并至少具備國(guó)內(nèi)直撥功能；公用電話亭及標(biāo)志醒目、美觀，與周圍環(huán)境相

30、協(xié)調(diào)，設(shè)置合理；有免費(fèi)的急救電話；移動(dòng)電話信號(hào)實(shí)現(xiàn)游客活動(dòng)區(qū)域全覆蓋；結(jié)合旅游景區(qū)性質(zhì)開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)和寬帶服務(wù)。4.1.7.4 消防設(shè)施景區(qū)建設(shè)應(yīng)符合建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范（GB500162006）。對(duì)于沒有條件集中供水的寺廟、文物建筑、景觀建筑等應(yīng)配置滅火器材。景區(qū)內(nèi)的集中建設(shè)區(qū)輸水管線上設(shè)室外消火栓。4.1.8 特殊服務(wù)設(shè)施為殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車、童椅等。4.2 形象4.2.1 整體視覺形象4.2.1.1 建筑風(fēng)貌景區(qū)內(nèi)各種建筑及設(shè)施要求風(fēng)格統(tǒng)一，外觀（材質(zhì)、造型、色彩）和體量應(yīng)與周圍景觀協(xié)調(diào)；盡量運(yùn)用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)

31、格和材料；出入口主體建筑具備特色或有文化性，有格調(diào)；區(qū)內(nèi)各種建筑及設(shè)施周邊有緩沖區(qū)；建筑及設(shè)施禁止選用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮屋等材料。4.2.1.2 原生態(tài)自然特色嚴(yán)格保護(hù)景區(qū)內(nèi)原生態(tài)環(huán)境；在旅游者活動(dòng)區(qū)域使用當(dāng)?shù)匚锓N進(jìn)行綠化培植，通過(guò)綠化、美化形成旅游區(qū)主題特色。4.2.1.3 亮化根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、周邊環(huán)境情況，設(shè)計(jì)各類建筑及設(shè)施的燈光，廣場(chǎng)、綠地?zé)艄?，小品和雕塑燈光等功能性和裝飾性夜景燈光。照明器具選擇應(yīng)以綠色、節(jié)能為根本，采用最新照明技術(shù)，選用合理的照明方式，并與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一。以自然生態(tài)景觀為主的景區(qū)夜間人工照明不能直接照射天空。4.2.2 市場(chǎng)形象4.2.2.1 市

32、場(chǎng)知名度DB51/T 97920099市場(chǎng)知名度主要包括世界知名、全國(guó)知名、省內(nèi)知名和地區(qū)知名，各景區(qū)要根據(jù)自身的旅游資源價(jià)值提升各自在旅游市場(chǎng)上的知名度。不同A級(jí)旅游景區(qū)知名度指標(biāo)級(jí)別美譽(yù)度等級(jí)5A級(jí)世界知名4A級(jí)全國(guó)知名3A級(jí)周邊省市知名2A級(jí)、1A級(jí)省內(nèi)知名4.2.2.2 市場(chǎng)美譽(yù)度不同A級(jí)旅游景區(qū)美譽(yù)度指標(biāo)級(jí)別美譽(yù)度等級(jí)5A級(jí)95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美4A級(jí)85%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3A級(jí)75%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2A、1A級(jí)65%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美4.2.2.3 市場(chǎng)輻射力各景區(qū)需根據(jù)旅游景區(qū)自身的旅游資源情況爭(zhēng)取不同

33、層次的游客市場(chǎng)，市場(chǎng)輻射力主要包括四個(gè)等級(jí)的范圍,分別為有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比重、有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比重、國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比重、省內(nèi)市場(chǎng)游客占一定比重。不同A級(jí)旅游景區(qū)市場(chǎng)輻射力指標(biāo)級(jí)別市場(chǎng)輻射力等級(jí)5A級(jí)有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比重4A級(jí)有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比重3A級(jí)國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比重2A、1A級(jí)省內(nèi)市場(chǎng)游客占一定比重4.2.2.4 主題強(qiáng)化度旅游景區(qū)的建設(shè)應(yīng)圍繞特色性、文化性、主題性、獨(dú)創(chuàng)性、參與性、體驗(yàn)性等方面，主題強(qiáng)化度分為四個(gè)層次，分別為主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)、形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng)性、有一定特色，并初步形成主題、有一定特色。

34、不同A級(jí)旅游景區(qū)主題強(qiáng)化度指標(biāo)級(jí)別主題強(qiáng)化度等級(jí)5A級(jí)主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng)4A級(jí)形成特色主題，具有一定獨(dú)創(chuàng)性3A級(jí)有一定特色，并初步形成主題2A、1A級(jí)有一定特色4.2.3 企業(yè)形象企業(yè)指負(fù)責(zé)景區(qū)資源開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，具有獨(dú)立法人資格，依法自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的公司企業(yè)。4.2.3.1 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針及口號(hào)有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。4.2.3.2 企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)與運(yùn)用具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成自身的獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)志。對(duì)企業(yè)標(biāo)志進(jìn)行商業(yè)注冊(cè)。要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌、電話亭、景區(qū)垃圾收集容器等上均使用企業(yè)標(biāo)志。DB51/T 9792009104.2.

35、3.3 員工服飾與服務(wù)員工上崗著崗位服飾，員工服飾與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，有文化性和特色性。員工上崗時(shí)要求佩戴工牌，舉止文明，熱情大方，微笑服務(wù)。4.2.4 社會(huì)形象旅游景區(qū)的發(fā)展幫助增加社區(qū)居民的就業(yè)率，惠及當(dāng)?shù)鼐用瘢岣弋?dāng)?shù)鼐用竦氖杖?，促進(jìn)區(qū)域發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。4.3 管理4.3.1 機(jī)構(gòu)與制度4.3.1.1 管理機(jī)構(gòu)建立健全景區(qū)管理機(jī)構(gòu)，明確景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的分工，職責(zé)分明。4.3.1.2 規(guī)章制度景區(qū)規(guī)章制度健全，主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、安全、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度；認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，并做好記錄工作。4.3.2 旅游規(guī)劃4.3.2.1 規(guī)劃制定旅游景區(qū)必須有具有相關(guān)資質(zhì)的規(guī)劃編制單位

36、專門編制的旅游景區(qū)總體規(guī)劃。4.3.2.2 規(guī)劃審批旅游景區(qū)所編制的旅游總體規(guī)劃，必須經(jīng)上一級(jí)旅游行政主管部門組織評(píng)審后報(bào)景區(qū)所在地人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。4.3.2.3 規(guī)劃實(shí)施在旅游總體規(guī)劃所提出的土地利用、功能布局、游覽項(xiàng)目和設(shè)施安排等，以及規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開發(fā)方案有具體措施，得到全面的實(shí)施，并行之有效。4.3.3 旅游安全4.3.3.1 安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)旅游景區(qū)內(nèi)設(shè)有專門的安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，其職能包括交通、治安、消防和緊急救援等，有專人負(fù)責(zé)，有分管的專門領(lǐng)導(dǎo)。4.3.3.2 安全保護(hù)制度制定完善的安全保衛(wèi)制度，有專人負(fù)責(zé)管理景區(qū)內(nèi)的安全，每天安排專人在景區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)安全巡邏。安全保衛(wèi)人員總數(shù)與

37、游客人數(shù)的比例，按照日容量1.5：1000配備。4.3.3.3 安全處置加強(qiáng)旅游高峰期游客安全處置，制定突發(fā)事件處理預(yù)案和應(yīng)急措施，應(yīng)急能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)妥當(dāng)，并做到檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。4.3.3.4 安全設(shè)備設(shè)施在旅游景區(qū)內(nèi)至少設(shè)有安全集散廣場(chǎng)和兩個(gè)安全疏散通道，景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)立110報(bào)警電話、報(bào)警臺(tái)，景區(qū)公布統(tǒng)一的急救電話號(hào)碼。對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)安全防護(hù)設(shè)施、報(bào)警、消防、防盜、救護(hù)、救助等設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保持設(shè)備的常見常新，交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)等設(shè)備要保持完好，運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。設(shè)有安全了望站，對(duì)景區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的災(zāi)害進(jìn)行監(jiān)控與防范。4.3.3.5 安全標(biāo)志建立健全的安全標(biāo)志系統(tǒng)，在游客集

38、散地、主要通道、危險(xiǎn)地帶等區(qū)域要按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)安全標(biāo)志（GB 2894-1996）設(shè)置安全標(biāo)志系統(tǒng)，主要包括禁止標(biāo)志、警告標(biāo)志、指令標(biāo)志和提示標(biāo)志。4.3.3.6 安全宣傳加強(qiáng)對(duì)安全保衛(wèi)人員的科學(xué)管理，提高其警惕意識(shí)。并且要做好旅游景區(qū)內(nèi)游客的安全教育工作，提高游客的安全意識(shí)，避免發(fā)生安全事故。4.3.3.7 醫(yī)療救護(hù)服務(wù)DB51/T 979200911數(shù)量和布局：根據(jù)旅游景區(qū)的面積大小確定專門的醫(yī)療服務(wù)站或醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)的數(shù)量和合理布局。通常設(shè)在景區(qū)主要出入口、事故易發(fā)區(qū)域附近。設(shè)施：醫(yī)療服務(wù)站內(nèi)備有專職醫(yī)護(hù)人員、急救箱、急救擔(dān)架、日常藥品，設(shè)內(nèi)部救援電話。服務(wù)：要求救護(hù)人員進(jìn)行急救培訓(xùn)并達(dá)到持證

39、上崗，能解決旅客的一般病況。緊急救援中心：配備有關(guān)設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員，緊急救援中心要求標(biāo)志醒目，給游客一種安全感，建筑風(fēng)格與景區(qū)內(nèi)其他建筑保持一致，內(nèi)部包括防火、防盜、防暴力、救護(hù)等部門。其他服務(wù)：與多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立旅游救護(hù)定點(diǎn)醫(yī)院，建立綠色通道，對(duì)旅游者實(shí)施無(wú)條件先前救護(hù)。4.3.4 衛(wèi)生4.3.4.1 環(huán)境衛(wèi)生旅游景區(qū)要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，安排專人清掃。景區(qū)內(nèi)文化娛樂(lè)場(chǎng)所和游泳場(chǎng)所的衛(wèi)生嚴(yán)格參照文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB9664）和游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB9667）。4.3.4.2 廢棄物處理4.3.4.2.1 污水處理污水量：景區(qū)內(nèi)的污水主要來(lái)源于接待和社區(qū)居民生活所產(chǎn)生的污水。污水量一般按照

40、供水總量的90%計(jì)算，并由此確定污水處理站（點(diǎn)）的規(guī)模。污水處理：靠近城市的景區(qū)可將污水通過(guò)管道接入城市排水管網(wǎng)，匯集后送往城市污水處理廠加以凈化處理。在污水量少且難以接入城市管網(wǎng)的地區(qū)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)奈鬯幚碓O(shè)備對(duì)污水進(jìn)行處理達(dá)標(biāo)后，才能外排。一般景區(qū)內(nèi)的污水處理站設(shè)置于遠(yuǎn)離游客集中的地方，并設(shè)置500米左右的隔離帶。雨水排放：景區(qū)內(nèi)雨水采用地下雨水管網(wǎng)排放，或沿建筑物周圍、主要道路兩邊布置的明溝自然排放；主要接待服務(wù)區(qū)要保證雨污分離。4.3.4.2.2 固體垃圾處理在游人集中處設(shè)置垃圾收集容器，條件允許的景區(qū)應(yīng)對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集（可回收和不可回收）；危險(xiǎn)廢棄物（醫(yī)療廢棄物、電池等）應(yīng)集中收集

41、，運(yùn)送至專門的無(wú)害化處置中心。修建生活垃圾耗氧凈態(tài)堆場(chǎng)，選址遠(yuǎn)離旅游區(qū)域和游覽道，以及水源地，并能防止雨水沖刷。做到日產(chǎn)日清，對(duì)各景區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的垃圾要求集中收集后，定期轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾處理廠進(jìn)行集中處理。垃圾箱桶及時(shí)清洗、消毒，收運(yùn)垃圾最好選在開放時(shí)間之外。垃圾箱：根據(jù)游客數(shù)量的多少確定垃圾箱數(shù)量；在游客集中區(qū)域，如門口、停車場(chǎng)、住宿點(diǎn)、餐飲點(diǎn)、購(gòu)物點(diǎn)等處擺放較多的垃圾箱；垃圾箱要外觀整潔、造型美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)、安放牢固，要求不漏水、不生銹、結(jié)實(shí)耐用、有蓋，易于清洗。4.3.4.2.3 吸煙區(qū)管理禁止在公共場(chǎng)所吸煙，在特定的場(chǎng)所設(shè)置吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位。4.3.4.2.4 廁所星級(jí)廁所：根

42、據(jù)景區(qū)實(shí)際情況和廁所選址，修建三星級(jí)以上廁所；星級(jí)廁所嚴(yán)格按照旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T18973-2003）進(jìn)行建設(shè)和管理。不同A級(jí)旅游景區(qū)三星級(jí)以上廁所比例指標(biāo)級(jí)別三星級(jí)以上廁所比例5A級(jí)1004A級(jí)不低于603A級(jí)不低于30數(shù)量和布局：固定廁所的數(shù)量要充足，能滿足旅游景區(qū)游客接待人數(shù)的需要；根據(jù)實(shí)際需要，在旅游高峰期間的游客集中區(qū)域增設(shè)移動(dòng)廁所；位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污。造型：廁所要有文化氛圍，廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)。衛(wèi)生：景區(qū)內(nèi)的廁所全部采用水沖或生態(tài)廁所，設(shè)有專人清掃，保持廁所無(wú)異味、地面清潔；DB51/T 979200912設(shè)施

43、：潔具的質(zhì)量較好，隔板與門均有，主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等，且實(shí)用有效。4.3.5 培訓(xùn)4.3.5.1 培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員及經(jīng)費(fèi)建立完善的管理人員培訓(xùn)制度和服務(wù)人員培訓(xùn)制度，設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，專門的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，培訓(xùn)人員和培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)明確、落實(shí)。有完整的培訓(xùn)年度計(jì)劃和實(shí)施記錄。4.3.5.2 年度培訓(xùn)范圍每年組織管理人員及服務(wù)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)或部分培訓(xùn)。4.3.5.3 業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面性對(duì)管理人員進(jìn)行景區(qū)管理知識(shí)方面的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，主要包括質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.3.5.4 培

44、訓(xùn)效果培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，景區(qū)導(dǎo)游人員考核要嚴(yán)格參照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量（GB/T 159711995）。4.3.6 游客投訴及意見處理4.3.6.1 投訴數(shù)量及性質(zhì)對(duì)景區(qū)的管理人員和服務(wù)人員要做好培訓(xùn)和教育的工作，提高服務(wù)意識(shí)，盡量避免游客對(duì)景區(qū)內(nèi)工作人員的投訴。加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)產(chǎn)品、硬件及環(huán)境的管理，盡量避免游客投訴。4.3.6.2 投訴處理健全投訴制度，有專人處理投訴、服務(wù)態(tài)度良好，投訴的設(shè)備齊全，并進(jìn)行及時(shí)妥善的處理，做好檔案記錄和保存，重大投訴及時(shí)上報(bào)。建立投訴反饋機(jī)制，及時(shí)了解投訴人對(duì)投訴處理的反饋意見，確保無(wú)相同的投訴再次發(fā)生。4.3.6.3 征詢游客意見每年至少做三次游客

45、意見征詢，每次征詢樣本總量達(dá)到全年接待量的1/1000，對(duì)征詢來(lái)的游客意見進(jìn)行分析、通報(bào)、改進(jìn)措施。不同A級(jí)旅游景區(qū)游客意見綜合得分要求級(jí)別游客意見綜合得分5A級(jí)90分4A級(jí)80分3A級(jí)70分2A級(jí)60分1A級(jí)50分4.3.7 旅游景區(qū)宣傳4.3.7.1 網(wǎng)絡(luò)宣傳與景區(qū)管理信息化景區(qū)應(yīng)有依托于地方網(wǎng)站或市（州）以上旅游專業(yè)網(wǎng)站的具有獨(dú)立國(guó)際、國(guó)內(nèi)域名的網(wǎng)站或獨(dú)立網(wǎng)站。網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)符合四川旅游基本信息資源規(guī)范，堅(jiān)持日常專人維護(hù)，數(shù)據(jù)實(shí)施更新。景區(qū)內(nèi)電腦觸摸屏的內(nèi)容應(yīng)與網(wǎng)站一致。網(wǎng)站主要內(nèi)容應(yīng)包括：景區(qū)新聞，包括景區(qū)動(dòng)態(tài)、政策、通知、注意事項(xiàng)等新聞，以及行業(yè)重要新聞、動(dòng)態(tài)、消息等。景區(qū)風(fēng)景文化展示，

46、包括景區(qū)景觀圖片、風(fēng)景圖片、觀光片，景區(qū)文字或聲音介紹，旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情、政治經(jīng)濟(jì)等介紹。旅游線路設(shè)計(jì)，包括景區(qū)內(nèi)精品旅游線路。服務(wù)項(xiàng)目，包括景區(qū)客房預(yù)訂、訂餐服務(wù)、門票出售、交通工具租用或使用辦法、個(gè)性化旅游指南。DB51/T 979200913幫助中心，主要指景區(qū)的呼救電話、救援措施、遇難自救等措施，以及網(wǎng)站用戶幫助。論壇，主要是旅游信息交流、熱門話題討論、用戶問(wèn)題在線問(wèn)答、發(fā)表游記和照片等。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容要豐富、詳細(xì)，真實(shí)的報(bào)道旅游景區(qū)內(nèi)旅游資源、特色文化、特色飲食、配套服務(wù)設(shè)施等旅游資訊。頁(yè)面設(shè)計(jì)清楚簡(jiǎn)潔，信息重點(diǎn)突出。不同A級(jí)旅游景區(qū)管理信息化指標(biāo)級(jí)別景區(qū)管理信息化5A級(jí)具有三種以上文字的獨(dú)立網(wǎng)站；開展網(wǎng)上訂票、訂房