1、第五章 項(xiàng)目啟動(dòng)與項(xiàng)目計(jì)劃,一、項(xiàng)目描述與項(xiàng)目啟動(dòng) 二、項(xiàng)目范圍計(jì)劃 三、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程計(jì)劃 四、項(xiàng)目其他專項(xiàng)計(jì)劃,一、項(xiàng)目描述與項(xiàng)目啟動(dòng),項(xiàng)目啟動(dòng)與項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目立項(xiàng)決策以后的一項(xiàng)重要工作； 啟動(dòng)是項(xiàng)目執(zhí)行前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； 計(jì)劃是項(xiàng)目管理的“龍頭”，項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)與指南； 研究表明，20%的項(xiàng)目計(jì)劃工作將會決定80%的項(xiàng)目成果。,（一）項(xiàng)目的背景描述,項(xiàng)目的背景描述內(nèi)容主要包括：項(xiàng)目要求、環(huán)境、來源、意義（價(jià)值）以及解決的問題等。 要對項(xiàng)目背景進(jìn)行準(zhǔn)確描述，首先必須了解項(xiàng)目所述的環(huán)境。下表給出了項(xiàng)目所處的環(huán)境類型：,案例：小天鵝項(xiàng)目背景描述,（二）項(xiàng)目的目標(biāo)確定,項(xiàng)目目標(biāo)是指實(shí)施項(xiàng)

2、目所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果或者最終產(chǎn)品； 項(xiàng)目目標(biāo)一般包括：成果性目標(biāo)、約束性目標(biāo)； 成果性目標(biāo)是要求實(shí)現(xiàn)什么樣的項(xiàng)目成果； 約束性目標(biāo)是明確該項(xiàng)目所受到的約束條件。 項(xiàng)目目標(biāo)是評價(jià)項(xiàng)目是否成功的基準(zhǔn)； 在確定項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，必須考慮下面兩個(gè)問題： 1、項(xiàng)目目標(biāo)的共性問題 2、確定項(xiàng)目目標(biāo)的準(zhǔn)則,1、項(xiàng)目目標(biāo)的共性問題（項(xiàng)目目標(biāo)特點(diǎn)）,（1）多目標(biāo)性項(xiàng)目目標(biāo)是由一個(gè)目標(biāo)體系構(gòu)成。而時(shí)間進(jìn)度、成本、技術(shù)性能一般是所有項(xiàng)目都具有的三個(gè)基本目標(biāo)。 （2）優(yōu)先性不同階段各方面目標(biāo)的優(yōu)先性不同。 （3）層次性項(xiàng)目目標(biāo)具有層次性。項(xiàng)目目標(biāo)結(jié)構(gòu)一般呈金字塔形狀，如下圖所示：,項(xiàng)目目標(biāo)的層次性,2、確定項(xiàng)目目標(biāo)的準(zhǔn)則,

3、SMART原則 Specific：具體 Measurable：可測量 Achievable：可實(shí)現(xiàn) Relevant（全員）相關(guān)性 Traceable：可追蹤（Timing 時(shí)間性 ）,案例：洗衣機(jī)項(xiàng)目目標(biāo)確定,會展項(xiàng)目目標(biāo)確定,確定會展項(xiàng)目目標(biāo)，首先要明確以下幾個(gè)問題： 為什么要辦展覽? 是否需要尋找適銷市場和新客戶? 是否想要介紹新產(chǎn)品或提供新的服務(wù)項(xiàng)目? 是否需要選擇代理商或批發(fā)商? 對合資是否感興趣?或者通過展覽來研究和開發(fā)市場？ 會展項(xiàng)目目標(biāo)是指會展組織者根據(jù)營銷戰(zhàn)略、市場條件和會展情況制定的明確的、具體的會展目的及期望通過會展而達(dá)到的企業(yè)目標(biāo)。 由于會展涉及的主體包括政府、會展公司

4、、參展商、服務(wù)分包商、觀眾等，因此，制定會展項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)綜合考慮各利益相關(guān)者的需要。,根據(jù)AUMA（奧馬是德國展覽與博覽會協(xié)會、德國展覽業(yè)的權(quán)威組織）做的一項(xiàng)調(diào)查研究，企業(yè)參加展覽會的目標(biāo)可分成：基本目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、價(jià)格目標(biāo)、宣傳目標(biāo)、銷售目標(biāo)。 （1）基本目標(biāo) 了解新市場、尋找出口機(jī)會、交流經(jīng)驗(yàn)、了解發(fā)展趨勢、了解競爭情況、檢驗(yàn)自身的競爭力、了解公司所處行業(yè)的狀況、尋求合作機(jī)會、向新市場介紹本公司和產(chǎn)品。 （2）產(chǎn)品目標(biāo) 推出新產(chǎn)品、介紹新發(fā)明、了解新產(chǎn)品推銷的成果、了解市場對產(chǎn)品系列的接受程度、擴(kuò)大產(chǎn)品系列。,AUMA所歸納的展會目標(biāo),（3）價(jià)格目標(biāo) 試探定價(jià)余地、將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場。 （

5、4）宣傳目標(biāo) 建立個(gè)人關(guān)系、增強(qiáng)公司形象、了解客戶的需求、搜集市場信息、加強(qiáng)與新聞媒介的關(guān)系、接觸新客戶、了解客戶情況、挖掘現(xiàn)有客戶的潛力、訓(xùn)練職員調(diào)研及推廣技術(shù)。 （5）銷售目標(biāo) 擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)、尋求新代理、測試減少貿(mào)易層次的效果。,【案例】2011年西安世界園藝博覽會目標(biāo) （案例資料來源：人大經(jīng)濟(jì)論壇網(wǎng)站）,（一）戰(zhàn)略目標(biāo) 1、通過本屆世界園藝博覽會向世界展示全新形象和發(fā)展面貌的新西安，大大提高西安及陜西的對外開放水平； 2、拓展西安及陜西參與國際交往的途徑，推進(jìn)西安國際化進(jìn)程； 3、拓寬西安的國際化視野，深化生態(tài)文明，進(jìn)一步帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展； 4、進(jìn)一步豐富西安旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，催生城

6、市旅游經(jīng)濟(jì)新的增長極； 5、促進(jìn)市民文明素質(zhì)提升。,（二）運(yùn)營總體目標(biāo) 在“天人長安、創(chuàng)意自然”主題的指導(dǎo)下，創(chuàng)辦一屆“有創(chuàng)意、有特點(diǎn)、水平高、影響大”的世界園藝博覽會。 1、通過精細(xì)管理，營造出具有世界各地園藝景觀和風(fēng)情特色的會場，讓參觀者盡情享受大自然花、綠、水的魅力，增進(jìn)環(huán)境意識； 2、搭建一個(gè)能夠充分展示城市與自然和諧共生及相關(guān)技術(shù)最新成果的世界級平臺，成為參觀者、園藝及相關(guān)專業(yè)者了解最新科技成果、學(xué)習(xí)交流的會場； 3、開展城市與自然和諧共生、天人長安相關(guān)聯(lián)的豐富多彩的活動(dòng)，使會場處處充滿喜慶節(jié)日氣氛、洋溢著活力和歡樂；,4、提供各種各樣的休閑娛樂場所和機(jī)會，使之成為能夠體驗(yàn)包含世界各

7、地的衣食住行和文化生活的博覽會； 5、打造西部旅游觀光新熱點(diǎn)，傳播生態(tài)、節(jié)能、環(huán)保新理念，引導(dǎo)綠色消費(fèi)，促進(jìn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為時(shí)尚西安都市生活新亮點(diǎn)； 6、彰顯西安作為世界歷史文化名城的特色，突出城市創(chuàng)新生態(tài)、科技進(jìn)步、最適宜人居等新元素； 7、著眼于區(qū)域的可持續(xù)發(fā)展，為西安世園會在會期前后及會場內(nèi)外形成巨大的影響力而努力。,（三）項(xiàng)目的重大里程碑計(jì)劃,1、里程碑和里程碑計(jì)劃 里程碑：完成階段性工作的標(biāo)志。是項(xiàng)目中的重大事件，在項(xiàng)目過程中不占資源，是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，通常指一個(gè)可交付成果的完成。 項(xiàng)目的重大里程碑反應(yīng)項(xiàng)目實(shí)施全過程的關(guān)鍵進(jìn)展點(diǎn)，設(shè)定項(xiàng)目的重大里程碑是把握項(xiàng)目階段性成果、控制項(xiàng)目進(jìn)程的

8、有效措施。 里程碑計(jì)劃是一個(gè)目標(biāo)計(jì)劃，它表明為了達(dá)到特定的里程碑，去完成一系列活動(dòng)。 里程碑計(jì)劃對項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍的管理很重要。 里程碑計(jì)劃是項(xiàng)目過程管理與控制的工具和方法，也是嚴(yán)格控制項(xiàng)目進(jìn)程的主要依據(jù)。,一個(gè)完整的里程碑目標(biāo)：范例,來源：2013年04月30日 都市快報(bào) ,珠穆朗瑪峰8848米,往海拔5900米的第一營地的路途需要經(jīng)過非常危險(xiǎn)的“昆布冰瀑”,第二前進(jìn)營地，海拔約6500米，這里只需避免過于靠近雪山，防止雪崩。,第三營地7500米的山臺，這段路途經(jīng)過峻峭、晃眼的冰壁.,第四營地海拔7950米，第三四營地間路途極具挑戰(zhàn)性。需4小時(shí)完成，初登者需8小時(shí)。,第四營地就是挑戰(zhàn)珠峰的最

9、高營地，被稱作“生命禁區(qū)”或“死亡區(qū)”。一般登山者只能在那里待兩到三天，他們在那里等待登頂時(shí)機(jī)。這個(gè)時(shí)機(jī)主要包含兩個(gè)要素：天晴、風(fēng)弱。如果運(yùn)氣好，登山者在半夜11點(diǎn)左右就可以開始8到16個(gè)小時(shí)的攀登。自1953年新西蘭的希拉里爵士首次從南坡登頂后，成功登頂?shù)娜瞬坏?000人。,珠穆朗瑪峰攀登里程碑,登山者一般在4月初抵達(dá)出發(fā)營地（5200米），大多先在營地住一兩個(gè)星期，此時(shí)路上少風(fēng)雪，雨季也未至。,軟件開發(fā)的瀑布模型,軟件開發(fā)過程的里程碑計(jì)劃,里程碑,例：第二屆中國中部投資貿(mào)易博覽會重大活動(dòng)事件安排里程碑,1、跨國公司座談會。時(shí)間安排在4月25日下午，在鄭州黃河迎賓館舉行。 2、歡迎晚宴。時(shí)間

10、安排在4月25日18：00，在鄭州國際會展中心觀景走廊、索菲特國際酒店、裕達(dá)國貿(mào)酒店等場所招待參會的境內(nèi)外重要嘉賓。 3、領(lǐng)導(dǎo)及重要嘉賓視察展館。時(shí)間安排在4月25日，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、國家部委局領(lǐng)導(dǎo)、各?。ㄊ?、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)等視察展館。 4、大會開幕暨開館式。時(shí)間安排在4月26日9：00，在鄭州國際會展中心廣場舉行，邀請黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、主辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)為第二屆中部博覽會剪彩開幕。 5、承接產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移重大合作協(xié)議、項(xiàng)目簽約儀式。時(shí)間安排在4月26日上午，在鄭州國際會展中心舉行。 6、中韓雙方投資合作委員會第五次聯(lián)席會議。時(shí)間安排在4月26日下午，在鄭州黃河迎賓館舉行。,7、文藝晚會。時(shí)間安排在4月2

11、6日20：00，在河南省體育中心舉行，由中央電視臺、河南衛(wèi)視直播。 8、項(xiàng)目對接會。在會前充分撮合銜接的基礎(chǔ)上，舉辦項(xiàng)目對接專項(xiàng)活動(dòng)。 9、中部六省合作項(xiàng)目簽約儀式。大會組委會提供合作項(xiàng)目簽約儀式場地，請各省篩選一批重大簽約項(xiàng)目參加組委會統(tǒng)一組織的簽約儀式；各省按時(shí)間段分別組織合作項(xiàng)目簽約儀式。簽約成果納入大會統(tǒng)計(jì)并統(tǒng)一對外發(fā)布。 10、漯河中原食品節(jié)。作為第二屆中部博覽會分會同時(shí)舉辦，以豐富和充實(shí)博覽會內(nèi)容。充分展示中部六省食品工業(yè)實(shí)力，促進(jìn)食品加工業(yè)對外合作。 11、洛陽牡丹花會。作為第二屆中部博覽會分會，以豐富和充實(shí)博覽會內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)資源共享。 12、閉幕式（成果及申辦結(jié)果發(fā)布會）。4月2

12、8日上午在鄭州國際會展中心舉行。,2、可交付成果,可交付成果一種可見的、可以進(jìn)行驗(yàn)證的工作結(jié)果。 3、項(xiàng)目階段特征 項(xiàng)目的每一個(gè)階段都以它的某種可交付成果的完成為標(biāo)志。,（四）項(xiàng)目的綜合描述,完成項(xiàng)目背景、目標(biāo)、重大里程碑的確定分析和設(shè)定后，就要對項(xiàng)目進(jìn)行綜合描述。 項(xiàng)目綜合描述的內(nèi)容：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目背景、項(xiàng)目類型、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目牽頭與相關(guān)單位、主要任務(wù)描述、任務(wù)規(guī)范、資源估計(jì)、重大里程碑、項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)等，旨在從環(huán)境、目標(biāo)、范圍、組織、時(shí)間、成本（代價(jià)）和質(zhì)量效能等七個(gè)方面對項(xiàng)目予以明確。 項(xiàng)目綜合描述用于項(xiàng)目的報(bào)批或項(xiàng)目綜合計(jì)劃的制定。,項(xiàng)目綜合描述模板,（五）項(xiàng)目的啟動(dòng)會議,在完成上述工作

13、后，就需召開項(xiàng)目啟動(dòng)會議，展開具體的項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施工作； 項(xiàng)目啟動(dòng)會議的主要目的和內(nèi)容是：通報(bào)項(xiàng)目目標(biāo)、環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)，任命負(fù)責(zé)人，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成以及職責(zé)和任務(wù)等。 一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)，一般包括以下幾個(gè)步驟： 1、項(xiàng)目發(fā)起和游說 2、項(xiàng)目的核準(zhǔn)和批準(zhǔn) 3、項(xiàng)目資金的籌集 4、項(xiàng)目起動(dòng),項(xiàng)目啟動(dòng)的標(biāo)志包括： （1）任命項(xiàng)目經(jīng)理，開始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； （2）頒發(fā)項(xiàng)目章程。 在承包合同中，簽署的合同就是提供給賣方的項(xiàng)目章程。因此，項(xiàng)目章程也可稱為項(xiàng)目許可證書。,二、項(xiàng)目范圍計(jì)劃,項(xiàng)目計(jì)劃（規(guī)劃）過程如下圖所示,項(xiàng)目計(jì)劃過程,（一）項(xiàng)目計(jì)劃概述,1、項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目計(jì)劃（Project Plan）用于協(xié)調(diào)

14、所有項(xiàng)目計(jì)劃編制文件、指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件。其關(guān)鍵組成部分包括項(xiàng)目簡介或概覽、如何組織項(xiàng)目的描述、用于項(xiàng)目的管理和技術(shù)過程，描寫所要完成的工作的部分、進(jìn)度信息和預(yù)算信息。 任何計(jì)劃都是為了解決三個(gè)問題： 一是確定組織目標(biāo)； 二是確定為達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)時(shí)序； 三是確定行動(dòng)所需的資源比例。,會展項(xiàng)目計(jì)劃,會展項(xiàng)目計(jì)劃是會展項(xiàng)目未來行動(dòng)過程的預(yù)定路線，即根據(jù)項(xiàng)目策劃所選定的會展項(xiàng)目主題，確定會展項(xiàng)目所要完成的目標(biāo)，并依次來制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的資源、進(jìn)度、成本等的安排。 會展活動(dòng)是一個(gè)十分錯(cuò)綜復(fù)雜的龐大系統(tǒng)，有會展專家統(tǒng)計(jì)，一次展會是由大大小小3600多項(xiàng)事件構(gòu)成。因此，無論小型會展項(xiàng)目，還是大型世博

15、會，雖然涉及人力、物力、財(cái)力是不同的，但所涉及考慮的細(xì)節(jié)問題都非常繁多，都需要在活動(dòng)開始之前就制定好詳細(xì)可行的執(zhí)行計(jì)劃，用計(jì)劃來指導(dǎo)和規(guī)范項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作，同時(shí)，利用計(jì)劃可以檢查和監(jiān)督各部門各工作人員的工作，確保會展項(xiàng)目在預(yù)定事件得以順利圓滿的完成，達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)。,會展項(xiàng)目規(guī)劃需要解決的五個(gè)問題：,戰(zhàn)略式計(jì)劃（5年以上）、戰(zhàn)術(shù)式計(jì)劃（15年）、作業(yè)式計(jì)劃（6月1年）,2、項(xiàng)目計(jì)劃編制的內(nèi)容,項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容包括范圍、時(shí)間、資源、費(fèi)用、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、采購、溝通、干系人管理和整體管理計(jì)劃十個(gè)方面。其中，最主要的計(jì)劃文件有： （1）范圍計(jì)劃 （8）質(zhì)量計(jì)劃 （2）工作計(jì)劃 （9）變更控制計(jì)劃 （3）人

16、員管理計(jì)劃 （10）文件控制計(jì)劃 （4）技術(shù)計(jì)劃 （11）溝通計(jì)劃 （5）資源供應(yīng)計(jì)劃 （12）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃 （6）進(jìn)度報(bào)告計(jì)劃 （13）干系人管里計(jì)劃 （7）成本計(jì)劃 （14）支持計(jì)劃,會展項(xiàng)目計(jì)劃編制的作用,1、明確會展項(xiàng)目目標(biāo) 會展項(xiàng)目計(jì)劃可以清晰地反映會展項(xiàng)目的總目標(biāo)和各階段的目標(biāo)，并使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)清楚理解項(xiàng)目目標(biāo)。 2、明確各項(xiàng)任務(wù) 根據(jù)會展項(xiàng)目的總目標(biāo)確定的工作分解結(jié)構(gòu)，可以確定會展項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)，不遺漏主要任務(wù)。 3、合理分配資源 會展項(xiàng)目計(jì)劃可以確定各項(xiàng)任務(wù)所需資源（人力、物力、財(cái)力），通過工作細(xì)分將資源分配到最合適的地方。,4、明確工作職責(zé)，調(diào)動(dòng)成員工作積極性 根據(jù)會展項(xiàng)目計(jì)劃的

17、工作分解，可以確定需要由哪些人員組成什么樣的部門來完成這項(xiàng)工作，使得項(xiàng)目成員提早明確自身工作職責(zé)，并且，有一部分項(xiàng)目的各項(xiàng)工作實(shí)際實(shí)施者也會參與到計(jì)劃制定中，由于項(xiàng)目成員參與了項(xiàng)目計(jì)劃的制定，就能調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，使其更主動(dòng)地完成他們各自的任務(wù)。 5、實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目有效的監(jiān)控、跟蹤及控制 在會展項(xiàng)目實(shí)施過程中，由于環(huán)境因素或人為因素的影響，項(xiàng)目進(jìn)展需要以項(xiàng)目計(jì)劃為基礎(chǔ)和依據(jù)，保證會展項(xiàng)目運(yùn)行部脫離項(xiàng)目目標(biāo)，保證各項(xiàng)任務(wù)準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)的完成。,會展項(xiàng)目計(jì)劃編制程序,一般地，會展項(xiàng)目計(jì)劃的編制遵循如下程序： 1、確定會展項(xiàng)目目標(biāo) 2、項(xiàng)目工作分解 3、工作排序 4、確定各工作任務(wù)完成時(shí)間 5、編制項(xiàng)目的

18、進(jìn)度計(jì)劃 6、項(xiàng)目工作責(zé)任分配 7、項(xiàng)目成本預(yù)算 8、匯總計(jì)劃并最終確定計(jì)劃,制定會展項(xiàng)目計(jì)劃的程序,制定會展項(xiàng)目目標(biāo),會展項(xiàng)目計(jì)劃書及內(nèi)容,會展項(xiàng)目計(jì)劃書是項(xiàng)目計(jì)劃的可交付成果。包括一般內(nèi)容和輔助資料兩部分： 1、一般內(nèi)容 （1）項(xiàng)目許可證和項(xiàng)目章程 正式承認(rèn)項(xiàng)目的存在并對項(xiàng)目提供一個(gè)概覽。 （2）采取的項(xiàng)目管理方法 包括管理目標(biāo)、項(xiàng)目控制措施等內(nèi)容。 （3）項(xiàng)目范圍說明 包括項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)。 （4）項(xiàng)目工作分解（WBS）,（5）項(xiàng)目開始時(shí)間及進(jìn)度 （6）責(zé)任分解與費(fèi)用估算 （7）主要里程碑和評估制度 （8）人員安排計(jì)劃 （9）業(yè)績考核和評估制度 （10）項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn) 2、輔助資料

19、 （1）項(xiàng)目各具體計(jì)劃未考慮的事項(xiàng) （2）項(xiàng)目規(guī)劃期間新增的文件或資料,會展項(xiàng)目計(jì)劃的要素,（二）項(xiàng)目范圍計(jì)劃的含義,1、項(xiàng)目范圍（Project Scope） 項(xiàng)目范圍是指為交付具有規(guī)定特征與功能產(chǎn)品、服務(wù)或成果所必須完成的工作。 項(xiàng)目范圍定義案例： 2、項(xiàng)目范圍計(jì)劃 范圍計(jì)劃也稱為范圍規(guī)劃。就是確定項(xiàng)目范圍并編寫項(xiàng)目說明書的過程。,確定會展項(xiàng)目范圍,會展項(xiàng)目范圍是指會展項(xiàng)目的“產(chǎn)出物范圍”（即會展項(xiàng)目業(yè)主客戶所要的項(xiàng)目產(chǎn)出物）和項(xiàng)目“工作范圍”（即會展項(xiàng)目實(shí)施組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為提交項(xiàng)目最終產(chǎn)品所必須完成的各項(xiàng)工作）的總和。,會展項(xiàng)目范圍計(jì)劃的主要內(nèi)容包括： 對于會展項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)出物和工作范圍

20、等 內(nèi)容全面說明和描述及計(jì)劃安排。,定義會展項(xiàng)目范圍,會展項(xiàng)目范圍,會展項(xiàng)目范圍是指為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)所要做的各項(xiàng)工作內(nèi)容，包含了所交付的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該具有什么樣的特征和功能以及為了實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需要完成的工作內(nèi)容。 確定會展項(xiàng)目范圍可以提高項(xiàng)目費(fèi)用、時(shí)間、資源估算的準(zhǔn)確性，可以作為確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)，有助于項(xiàng)目管理者清楚地分派責(zé)任。 例如2011年西安世園會項(xiàng)目范圍包括：為世園會運(yùn)營提供的服務(wù)（包括對參展者、參觀者、工作人員、要客、媒體活動(dòng)和論壇等提供的各類服務(wù)）、管理（包括對安全、園區(qū)公共事務(wù)、門禁、物流、志愿者、場館和停車場等各方面的管理）和商業(yè)化運(yùn)作（包括票務(wù)營銷、園區(qū)商業(yè)設(shè)施經(jīng)

21、營和管理等商業(yè)化運(yùn)作）。,會展項(xiàng)目范圍的內(nèi)容,一般地，會展項(xiàng)目主要包括以下內(nèi)容： 1、參會者、參展商的確定。即確定參會人員或參展商的類型、層次、數(shù)量。 2、專業(yè)觀眾和普通觀眾的確定。即確定觀眾人員的類別、購買能力水平、決策能力、數(shù)量等。 3、制定合適的營銷戰(zhàn)略。即通過一定營銷方式組合，實(shí)現(xiàn)會議和展覽產(chǎn)品的順利銷售，確保會展組織者的收入來源。 4、確定會展服務(wù)的范圍。即與會展服務(wù)總承包商或分承包商簽訂合同，為參會者、參展商和觀眾提供各種服務(wù)，如展品運(yùn)輸、展臺搭建、保險(xiǎn)、清潔、餐飲、郵寄等各項(xiàng)服務(wù)。 5、展會現(xiàn)場的管理工作。即在展會現(xiàn)場協(xié)調(diào)參展商、觀眾和服務(wù)商之間的關(guān)系，確保展會順利進(jìn)行。 6、會

22、展評估工作。即在會展活動(dòng)結(jié)束之后對展會環(huán)境、展覽工作、展覽效果等進(jìn)行評估。,（三）項(xiàng)目工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu),1、工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS） 項(xiàng)目范圍計(jì)劃的核心內(nèi)容是工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)。 WBS是項(xiàng)目管理不可缺少的工具和技術(shù)。 先按層次把項(xiàng)目分解成子項(xiàng)目，再將子項(xiàng)目分解成更小的、更易管理的工作單元（或稱工作包），直至具體的活動(dòng)（或稱工序）的方法。,WBS分解圖,WBS是什么? 是大型/復(fù)雜事物的邏輯分解方法。從某種程度上講，WBS是項(xiàng)目管理的骨架。如下圖所示。,工作分解結(jié)構(gòu)一般包括以下部分： （1）列出項(xiàng)目的任務(wù)清單和有關(guān)規(guī)定說明； （2）把主要活動(dòng)分解成

23、各個(gè)分項(xiàng)活動(dòng)； （3）把所有組成部分聯(lián)系起來，確定它們 的等關(guān)系和平行關(guān)系； （4）核對分解是否正確。,工作包：工作包是完成項(xiàng)目目標(biāo)所要進(jìn)行的相關(guān)工作活動(dòng)（或工序）的集合，它位于工作分解結(jié)構(gòu)的最底層。WBS中的工作包是自然的。 工作包應(yīng)是特定的、可確定的、可交付的獨(dú)立單元，用來定義和描述工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、工作結(jié)果、負(fù)責(zé)人、日期和持續(xù)時(shí)間、資源和費(fèi)用。,WBS建立的方法,（1）自上而下法 確定項(xiàng)目目標(biāo)，著重說明將要完成的整個(gè)項(xiàng)目所有的工作任務(wù) 準(zhǔn)確確認(rèn)完成每一個(gè)工作任務(wù)所需的所有任務(wù)。 詳細(xì)說明完成每一個(gè)任務(wù)所需的子任務(wù)。 進(jìn)一步細(xì)分步驟和的每一項(xiàng)，使其形成順序的邏輯子分組，直到其能夠詳細(xì)地描

24、述整個(gè)項(xiàng)目。,例如：開展一個(gè)宴會項(xiàng)目的步驟如下,第1步，定義項(xiàng)目目標(biāo)：舉辦一次成功的宴會，讓員工增加彼此溝通，并且得到福利，增強(qiáng)對公司的歸屬感； 第2步，確定完成任務(wù)所需的所有子任務(wù)：豐盛的宴會、邀請員工、宴會廳布置 第3部，確定其他的工作范圍，以確保100%的工作被識別。例如宴會，需要準(zhǔn)備桌子、食品、飲料、環(huán)境布置等。 如圖4-4會議項(xiàng)目WBS所示：,（2）集思廣益法制定工作分解結(jié)構(gòu) 在一個(gè)單獨(dú)清單上記下認(rèn)為必須完成的項(xiàng)目包括 所有的任務(wù)。 研究清單，把工作分成有共同特征的幾個(gè)主要類 型，并注意在每一個(gè)類型里必須按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)劃分。 把一個(gè)特定工作任務(wù)中的工作分成一些更小的任 務(wù)。 使用向上而下

25、法確定可能遺漏的任何需要追加的 工作。,2、WBS的類型,有兩種常用的形式： 按項(xiàng)目工作任務(wù)階段過程分解過程導(dǎo)向型,產(chǎn)品導(dǎo)向型WBS,按項(xiàng)目的工作任務(wù)功能結(jié)構(gòu)分解功能導(dǎo)向型,活動(dòng)導(dǎo)向型WBS,某展覽項(xiàng)目WBS,制定目標(biāo),制定營銷計(jì)劃,組織計(jì)劃,平面布置圖,確定承包商,制定參展條件,數(shù)據(jù)庫管理,印刷資料,參展商宣傳,觀眾宣傳,參展商管理,編制產(chǎn)品名錄,展覽場地管理,觀眾統(tǒng)計(jì),參展商統(tǒng)計(jì),開幕式,現(xiàn)場管理,協(xié)調(diào),拆除,廢物清理,控制消耗,檢查,損壞情況,展后調(diào)查,展后評估,展會報(bào)告,2級,1級,0級,3、WBS的層次和分解步驟,WBS圖的基本層次如下圖所示。兩圖的層次不相同，是由于項(xiàng)目不同，其復(fù)雜

26、程度與規(guī)模大小也各不相同之故所引起。,大項(xiàng)目,項(xiàng) 目,活 動(dòng),任 務(wù),工作包,工作單元,大項(xiàng)目,項(xiàng) 目,階 段,過 程,活 動(dòng),任 務(wù),工作包,工作單元,0 級 1 級 2 級 3 級 4 級 5 級,6級WBS圖,8級WBS圖,0 級 1 級 2 級 3 級 4 級 5 級 6 級 7 級,WBS表達(dá)形式層次結(jié)構(gòu)圖和鋸齒列表,表格形式 WBS,例如：會議項(xiàng)目的樹狀WBS圖,例如：會議項(xiàng)目大綱式,4、WBS的編碼 為了簡化WBS的信息交流過程，常利用編碼技術(shù)對WBS進(jìn)行信息轉(zhuǎn)換。,5、典型項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)圖,案例：消費(fèi)市場調(diào)查項(xiàng)目,（四）項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣,工作分解結(jié)構(gòu)圖一旦完成之后，這時(shí)就有

27、必要將它與有關(guān)組織機(jī)構(gòu)圖加以對照，用工作分解結(jié)構(gòu)來在有關(guān)組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中分配任務(wù)和落實(shí)責(zé)任，這就構(gòu)成了責(zé)任圖，或稱為責(zé)任矩陣。,責(zé)任分配矩陣,責(zé)任分配矩陣（RAM，Responsibility Assignment Matrix）是一種將所分解的工作任務(wù)落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個(gè)人，并明確表示他們在組織工作中的關(guān)系、責(zé)任和地位的方法和工具。 下圖是消費(fèi)市場調(diào)查項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣圖,案例：消費(fèi)市場調(diào)查項(xiàng)目,論壇會議籌備職責(zé)分配矩陣,P（Principal）表示負(fù)責(zé)人；S（Support）表示支持者或參與者；R（Review）表示審核者,P（Principal）表示負(fù)責(zé)人；S（Support）表示支持者或

28、參與者；R（Review）表示審核者,構(gòu)建職責(zé)分配矩陣的具體步驟如下： （1）利用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）列出需要完成的項(xiàng)目任務(wù)，注意要盡可能地把分無分解到可由一人單獨(dú)完成，完成這項(xiàng)工作有且只能有一個(gè)交付結(jié)果。任務(wù)分解不徹底會造成難以落實(shí)到人頭上，會導(dǎo)致人員分工出現(xiàn)混亂的局面； （2）列出參與項(xiàng)目管理以及負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)的個(gè)人或職能部門的名稱，并且明確人員的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、性格特征以及能夠用在項(xiàng)目上的工作時(shí)間情況，以便在分工時(shí)予以考慮； （3）以工作任務(wù)為行，以執(zhí)行工作任務(wù)的個(gè)人或部門為列，畫出相互關(guān)系矩陣圖。 （4）在矩陣圖的行與列交叉窗口里，用字母、符號或數(shù)字顯示任務(wù)與執(zhí)行者在項(xiàng)目管理中

29、的角色或職責(zé)。例如P（Principal）表示負(fù)責(zé)人；S（Support）表示支持者或參與者；R（Review）表示審核者。,（5）檢查部門或人員的分無分配是否均衡、適當(dāng)，是否存在過度分配或者分配不當(dāng)?shù)那闆r，如有必要?jiǎng)t需要做進(jìn)一步的調(diào)整和優(yōu)化； （6）將責(zé)任矩陣與項(xiàng)目成員溝通，讓每個(gè)人明白自己的項(xiàng)目中的任務(wù)和要求，確保他們明確各自的角色和承擔(dān)的責(zé)任，獲取他們的承諾，從而確保項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的完成。 （7）將責(zé)任矩陣與相關(guān)的之恩能夠部門經(jīng)理溝通，讓職能部門經(jīng)理清楚他們部門的人員在項(xiàng)目中承擔(dān)的工作任務(wù)和職責(zé)，以及項(xiàng)目對這些工作任務(wù)的要求，以便最大程度地得到之恩能夠部門的支持； （8）必要時(shí)，還需要將責(zé)

30、任矩陣與客戶溝通，獲得客戶的認(rèn)可和確認(rèn)。,責(zé)任分配表,注： 負(fù)責(zé) 審批 參加 通知,責(zé)任圖,說明：表中數(shù)字1、2、3、4、5的含義如下： 1實(shí)際負(fù)責(zé)； 2一般監(jiān)督； 3參與商議； 4可以參與商議； 5必須通知； 6最后批準(zhǔn)。,三、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程計(jì)劃,項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程計(jì)劃：是在項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上對項(xiàng)目活動(dòng)作出的一系列時(shí)間安排。 進(jìn)程問題在項(xiàng)目生命周期引起的沖突最多。 制定項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃的過程有：,活動(dòng)定義,活動(dòng)排序,活動(dòng)時(shí)間估算,制定進(jìn)程計(jì)劃,會展項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,1、項(xiàng)目描述,4、工作責(zé)任分配表,2、項(xiàng)目分解,3、工作描述,5、工作先后關(guān)系,6、工作時(shí)間估計(jì),7、進(jìn)度安排,（一）活動(dòng)定義,1、活動(dòng)定

31、義(Planning Activity Definition，PAD) 就是界定完成項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)生工作分解結(jié)構(gòu)中規(guī)定的可交付成果或半成品所必須進(jìn)行的具體活動(dòng)。 活動(dòng)定義實(shí)例：定義項(xiàng)目組織與人員配備 2、活動(dòng)清單 活動(dòng)定義的成果是活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單和請求的變更。 活動(dòng)清單應(yīng)包括本項(xiàng)目中將進(jìn)行的所有活動(dòng)，活動(dòng)清單應(yīng)當(dāng)包括對每一個(gè)活動(dòng)的說明。,案例：WBS基礎(chǔ)上的婚禮籌備項(xiàng)目活動(dòng)清單,某展會展臺施工活動(dòng)清單,活動(dòng)：定義項(xiàng)目組織與人員配備,活動(dòng)定義,活動(dòng)1,活動(dòng)2,設(shè)計(jì)說明書,編寫設(shè)計(jì)說明書,設(shè)計(jì)評審,活動(dòng)屬性,每項(xiàng)工作具有多重屬性，如工作編碼、工作描述、緊前活動(dòng)、緊后活動(dòng)、邏輯關(guān)系、時(shí)間

32、提前與滯后量、資源需求、強(qiáng)制日期、制約因素、建設(shè)條件等。,（二）活動(dòng)排序,活動(dòng)排序是確定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。 1、項(xiàng)目活動(dòng)間的邏輯關(guān)系 強(qiáng)制性依賴關(guān)系； 可自由處理的依賴關(guān)系（軟邏輯關(guān)系）； 外部依賴關(guān)系。,2、邏輯關(guān)系的具體類型,有四種：,（三）活動(dòng)時(shí)間,1、影響活動(dòng)時(shí)間的因素 主要有：參與人員的熟練程度、突發(fā)事件、供噢能力和效力、項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整等。 2、活動(dòng)時(shí)間估算方法 有：經(jīng)驗(yàn)類比、歷史數(shù)據(jù)、專家意見等。 3、時(shí)間參數(shù) 最早開始時(shí)間（ES）、最早結(jié)束時(shí)間（EF） 最遲開始時(shí)間（LS）、最遲結(jié)束時(shí)間（LF） 活動(dòng)時(shí)間（t）、活動(dòng)時(shí)差（FS） 活動(dòng)時(shí)間=EF-ES=LF-LS

33、時(shí)差=LS-ES=LF-EF,案例：中國威海國際食品博覽會活動(dòng)時(shí)間安排 （資料來源威海市商務(wù)局政務(wù)網(wǎng)）,（四）進(jìn)程計(jì)劃,1、里程碑法,里程碑計(jì)劃的步驟,1、制定目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)：確定項(xiàng)目總目標(biāo)； 將總目標(biāo)分解成階段目標(biāo)或子目標(biāo)；根據(jù)子目標(biāo)制定里程碑； 2、繪制里程碑計(jì)劃圖； 3、評估并修正里程碑計(jì)劃； 4、報(bào)告總經(jīng)理或項(xiàng)目籌委會批準(zhǔn)。,某展會項(xiàng)目里程碑計(jì)劃表（號為里程碑事件標(biāo)記）,進(jìn)度表是說明項(xiàng)目的每個(gè)活動(dòng)何時(shí)發(fā)生以及需要什么樣的資源。ABCDEFG為任務(wù)，甲乙丙丁為人。,2、甘特圖法多用于小型的項(xiàng)目,甘特圖（條形圖）,某展會甘特圖（用office project 2007軟件繪制,3、網(wǎng)絡(luò)圖法,

34、有兩種形式：節(jié)點(diǎn)式、箭線式 (1)節(jié)點(diǎn)法網(wǎng)絡(luò)圖(PDM Precedence Diagramming Method ),(2)箭線法網(wǎng)絡(luò)圖（ Arrow Diagramming Method ADM ）,某會議項(xiàng)目的箭線圖,Microsoft Project 2007繪制的網(wǎng)絡(luò)圖,（五）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的編制,步驟： 1、列出活動(dòng)清單； 2、界定活動(dòng)間關(guān)系； 3、界定工作任務(wù)； 4、繪網(wǎng)絡(luò)圖； 5、檢查網(wǎng)絡(luò)圖邏輯關(guān)系。 關(guān)鍵路徑：網(wǎng)絡(luò)圖中工期時(shí)間最長的路徑。 關(guān)鍵工作：時(shí)差為零的工作； 由關(guān)鍵工作組成的路徑為關(guān)鍵路徑。,制定項(xiàng)目計(jì)劃-網(wǎng)絡(luò)圖（節(jié)點(diǎn)式）,對于復(fù)雜的項(xiàng)目來說，管理比項(xiàng)目實(shí)施本身能產(chǎn)生更大的

35、效益,某展會展臺施工活動(dòng)清單,某會展展臺施工節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖,（六）項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃表,項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃表是指以工作分解結(jié)構(gòu)圖為基礎(chǔ)，將項(xiàng)目的一系列活動(dòng)或任務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，并按內(nèi)在的層次關(guān)系把持續(xù)時(shí)間、緊前任務(wù)和所需要的資源等，匯總并記錄所形成的表格。,行動(dòng)計(jì)劃表,項(xiàng)目計(jì)劃表,2007年中國(長沙)科交會整體工作進(jìn)度安排表 （資料來源于）,四、其他項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃,（一）項(xiàng)目信息與溝通計(jì)劃 1、項(xiàng)目信息與溝通 項(xiàng)目信息 項(xiàng)目溝通 2、項(xiàng)目信息與溝通計(jì)劃 內(nèi)容 報(bào)告表單。有項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查、執(zhí)行狀態(tài)、任務(wù)完成、重大突發(fā)性事件、變更申請、進(jìn)程、管理等報(bào)告。,3、項(xiàng)目沖突與變更管理計(jì)劃 在項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境中，沖突是不可避

36、免的。沖突具有兩面性： 解決得好，則有助于項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、改善項(xiàng)目狀況，是一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會； 解決不當(dāng)，有的會給項(xiàng)目帶來災(zāi)難性的后果，有的則給項(xiàng)目埋下隱患。 項(xiàng)目中主要的七種沖突 進(jìn)程計(jì)劃沖突； 項(xiàng)目優(yōu)先權(quán)的沖突； 人力資源沖突； 技術(shù)意見沖突；,管理程序的沖突； 個(gè)性沖突； 費(fèi)用的沖突。,沖突應(yīng)對的五種基本策略： 回避或者撤出非積極的結(jié)決途徑； 競爭或者強(qiáng)制非贏即輸?shù)牟呗裕?緩和或調(diào)停求同存異的策略； 妥協(xié)都滿意的策略； 正視沖突解決的有效途徑；,（二）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,項(xiàng)目質(zhì)量是項(xiàng)目時(shí)間、資源費(fèi)用和質(zhì)量三大約束條件之一。 1、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的含義 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 項(xiàng)目

37、固有特性：適應(yīng)性、可信性、滿意度、缺陷等。 2、制定項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù) 主要有：項(xiàng)目質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、范圍說明書、項(xiàng)目成果說明書、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則、其他過程的輸出等。,3、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的主要工具 有：價(jià)值分析、基準(zhǔn)比較、流程圖（如因果圖）、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本。 質(zhì)量成本： ISO8402：2000的定義是：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 4、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 質(zhì)量計(jì)劃：主要包括目的、職責(zé)、資源管理、項(xiàng)目結(jié)果或項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的控制、測量分析和改進(jìn)等內(nèi)容。 實(shí)施說明 檢查表 其他過程輸入,（三）項(xiàng)目資源與費(fèi)用計(jì)劃,制定項(xiàng)目資源與費(fèi)用計(jì)劃主要有資源計(jì)劃、成本

38、估算、成本預(yù)算三個(gè)子過程。 1、資源計(jì)劃編制 資源計(jì)劃編制就是確定完成項(xiàng)目獲得所需要的的物質(zhì)資源（人、設(shè)備、材料）種類，以及每種資源的需要量。 編制的依據(jù)：WBS、歷史信息、范圍說明、資源庫描述、組織方針。,2、費(fèi)用估算,費(fèi)用估算：就是編制一個(gè)完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需資源的成本的近似估算。 成本估算：指項(xiàng)目實(shí)施組織為提供產(chǎn)品或服務(wù)所要付出費(fèi)用的定量估算。 報(bào)價(jià)：對提供產(chǎn)品或服務(wù)，項(xiàng)目實(shí)施組織應(yīng)收取的費(fèi)用。 費(fèi)用估算應(yīng)考慮的主要內(nèi)容：勞動(dòng)力、分包商和顧問、專用設(shè)備和工具、原材料、預(yù)備費(fèi)。 費(fèi)用估算依據(jù)：WBS、資源需求、資源單價(jià)、活動(dòng)時(shí)間估算、歷史信息。,成本計(jì)劃（或財(cái)務(wù)計(jì)劃）。財(cái)務(wù)計(jì)劃的主要內(nèi)容之一是