1、企業(yè)管理基礎知識,鄧鎂,第一章 企業(yè)管理概述,了解企業(yè)的特征及組織形式 理解企業(yè)的環(huán)境 了解企業(yè)管理發(fā)展的各個階段 了解企業(yè)管理發(fā)展的新思潮 思考：什么是企業(yè)？,企業(yè)本質資源配制,以物易物,社會經濟資源的優(yōu)化,企業(yè)概述,概念：P2 特征：組織性、經濟性、商品性、營利性、獨立性,企業(yè)的組織形式 個人獨資企業(yè) 合伙企業(yè) 公司制企業(yè),公司和企業(yè)的關系 公司均屬于企業(yè) 但企業(yè)未必是公司 公司有限責任公司、股份有限責任公司。是企業(yè)的屬性。,企業(yè)的環(huán)境,微觀環(huán)境 供應商 中間商 顧客 競爭對手等 .宏觀環(huán)境 人口、經濟、社會、科技、自然等,企業(yè)的文化,表層文化 中層文化制度 高層文化精神,思考題,列舉一個

2、企業(yè)并闡明其企業(yè)文化？,企業(yè)管理的產生的發(fā)展,傳統(tǒng)管理階級（18世紀-19世紀未） 科學管理階段（19世紀未-20世紀初） 行為管理學階段（始于20世紀20年代） 現(xiàn)代管理階段（20世紀40年代至今）,費雷德里克.泰勒,課后練習:詳細闡述企業(yè)管理產生的不同發(fā)展階段以及代表人物、代表理論？,第二章 企業(yè)經營戰(zhàn)略管理,了解企業(yè)經營戰(zhàn)略的含義 了解企業(yè)經營預測原則 了解企業(yè)經營決策方法 了解企業(yè)經營計劃 思考：戰(zhàn)略的來源？,戰(zhàn)略一詞源于希臘，原指對戰(zhàn)爭全局的分析而做出的謀劃。,企業(yè)面臨地域、營銷等問題時確定恰當?shù)慕洜I戰(zhàn)略，使其立于不敗之地。,企業(yè)經營戰(zhàn)略概述,一、什么是企業(yè)經營戰(zhàn)略？（P20） 二、

3、企業(yè)經營戰(zhàn)略的特點 全局性總體經營方案，對企業(yè)各項工作有著普遍的權威性指導作用 長遠性長遠發(fā)展和生存的謀略 穩(wěn)定性一定時間內的指導性文件和綱領性文件，不能朝令夕改 分解性對戰(zhàn)略實行金字塔分解 風險性風險與危機并存 適應性建立資源緩沖地帶，保證資源分配的靈活性,案例：中國汽車市場弱勢后入者的經營戰(zhàn)略?,華系汽車企業(yè)作為弱勢后入者,進入中國汽車產業(yè)的方式、以奇瑞、吉利、比亞迪、華晨和哈飛等5家華系汽車作為主要分析對象，利用什么經營戰(zhàn)略在汽車企業(yè)求得生存與發(fā)展的競爭戰(zhàn)略？日系汽車的豐田汽車公司、德系汽車的大眾汽車公司、美系汽車的福特汽車公司、韓系汽車的現(xiàn)代汽車公司和法系汽車的雪鐵龍汽車公司等五家企業(yè)

4、作為對比樣本探討上述研究問題。,戰(zhàn)略：后入者進入方式資源弱勢克服方式后發(fā)優(yōu)勢實現(xiàn) (1)更可能選擇行業(yè)先入者放棄或不愿開發(fā)的細分市場進入汽車行業(yè),并選擇基于低成本的高性價比競爭定位; (2)更可能采用整合內外部資源的方式克服資源弱勢;（吉利收購沃爾沃等） (3)不僅通過跟隨與模仿策略從先入者那里吸取經驗教訓,還通過創(chuàng)新策略實現(xiàn)其后發(fā)優(yōu)勢,包括在最初生存階段的非產品創(chuàng)新和整合運營模式創(chuàng)新,以及在發(fā)展階段的產品創(chuàng)新、顧客價值創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新。（新能源洗車比來迪：全球第二）,企業(yè)經營預測,預測的概念,預測的概念P22 預測的原則： 實事求是 連貫性 相關性,預測的分類,時間、：長期預測、中期預測、短期

5、預測 方法：定性（德爾菲法）、定量 范圍：宏觀、微觀,預測的程序,確定預測目標 收集整理資料 選擇預測方法 分析評價結果 修正預測結果,企業(yè)經營決策,決策的概念,為了實現(xiàn)自身預定的經營目標，通過科學地預測，對多個方案進行反復比較、分析、圍繞涉及組織 命運和前途的、長遠的重大問題，日常經營管理和業(yè)務等問題，選擇較優(yōu)經營方案的過程 。,決策的原則,信息性 前瞻性 整體性 可行性 效益性 民主性 科學性,決策的方法,確定弄決策盈虧平衡法（銷售收入、成本、利潤） P.X=F+V.X .風險型決策要素P31 決策表分析 決策樹分析,企業(yè)經營計劃,以目標利潤為中心 以適應外部環(huán)境變化為出發(fā)點 經中長期計劃

6、為主要目標,第三章 市場營銷,營銷：深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。,推銷：運用一切可能的方法把產品或服務提供給顧客，使其接受或購買。,1,2,3,市場營銷：個人或群體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值，以滿足各自的需要和欲望的一種社會活動和管理的過程。,營銷市場: 人口+購買能力+購買欲望,市場占有率：（企業(yè)產品銷售率/行業(yè)產品總銷售量）X100%,中國帶動了2016年第三季度全球智能手機市場的增長。中國的智能手機銷售增長了12.4%，其中OPPO和步步高通訊設備兩家廠商成功把握住了這波商機。以OPPO為例，其81%的智能手機銷售來自中國，而步步高通

7、訊設備在中國的智能手機銷量則達89%。這兩家廠商在印度、印尼、馬來西亞、泰國和俄羅斯同時也都有著強勁的增長表現(xiàn)。,市場調查與市場預測,市場調查的內容：消費者需求、生產者供應在、銷售渠道、新產品發(fā)展趨勢、市場競爭 市場調查的程序：確定問題和目標、制訂方案、實施調查、處理結果 市場預測程序：確定預測目標、搜集資料、選擇方法、分析誤差、編寫報告,市場營銷組合,產品生命周期及策略,導入期,快速撇取策略 緩慢撇取策略 快速滲透策略 緩慢滲透策略,成長期,改進產品質量、增加特色和款式 開辟新市場 適當降價 改變廣告內容,成熟期,市場改進策略 產品改進策略 營銷組合改進策略,衰退期,收縮策略 榨取策略 新產

8、品策略,銷售渠道,直接式銷售渠道 間接式銷售渠道 長渠道 短渠道 寬渠道 窄渠道,促銷策略,廣告促銷 人員推銷 營業(yè)推廣促銷 公共關系促銷 網絡營銷,價格策略,成本導向定價法 競爭導向定價法 需求導向定價法 心理導向定價法,心理定價法,尾數(shù)定價法： 消費者存在零頭價格比整數(shù)價格低的心理感覺。從而，激發(fā)消費者的購買欲望。,市場營銷組織（P58）,營銷計劃,看準市場 滿足市場需求 獲取最大利益,營銷執(zhí)行,制定方案 建立組織 形成規(guī)章 人力資源 協(xié)調關系,營銷控制,年度計劃控制（圖3-17） 盈利能力控制 戰(zhàn)略控制 效率控制,本章總結,企業(yè)生產管理,現(xiàn)代企業(yè)生產管理的特征： 1、生產管理范圍擴大 2

9、、多品種小批量生產成主流 3、計算機技術和現(xiàn)代管理技術得到綜合運用 4、生產管理模式不斷更新 生產管理在企業(yè)管理中的地位： 生產管理是企業(yè)經營目標的基本保證 ；提高企業(yè)的適應和競爭能力；有利于企業(yè)領導搞好經營決策。,按接受生產任務的方式： 訂貨生產方式 存貨生產方式,按生產的連續(xù)程度： 流水線 間歇生產,按生產任務的重復程度和專業(yè)程度： 大量生產 成批生產 單件生產,2,1,3,生產類型,生產過程的空間組織,企業(yè)內部生產單位 1、技術準備部門 2、基本生產部門 3、輔助生產部門 4、生產服務部門 5、附屬生產部門,影響企業(yè)生產因素 1、企業(yè)產品方向 2、產品結構與工藝特點 3、生產的專業(yè)化 4

10、、企業(yè)生產規(guī)模,生產單位設置原則 1、工藝專業(yè)化 2、對象專業(yè)化 3、綜合原則,生產計劃,內容：調查和預測社會對產品的需要、核定企業(yè)生產能力、確定目標等等,特點：長期計劃（5年或以上）、中期計劃（2或3年）、短期謀劃（年度）,指標：產品品種、產品質量、產品產量、產值,編制：調查研究、收集信息、擬定方案、方案優(yōu)化、綜合平衡,請在此處添加文本,第五章 設備綜合管理,設備綜合管理，主要包括設備規(guī)劃管理、設備經濟管理、設備綜合效率管理,1,2,設備綜合管理的目的：用技術上的先進、經濟上的合理裝備，采取有效措施，保證設備高效率、長周期、經濟的運行，以保證企業(yè) 獲得最好的經濟效益。,設備綜合管理的意義：保

11、證企業(yè)進行生產和再生產的物質基礎，也是現(xiàn)代化生產的基礎。,投資回收期法,新設備投資回收期=新設備投資總額/每年可獲得平均的收益額,小王投資一個項目，第一年投資1000元，第一、二、三、四年底分別回收500、300、200、200，現(xiàn)在的市場收益率為10，請用投資回收期法計算多長時間能夠將投資收回。 解答:P=投資總額1000元 A=每年收益額(500+300+200+200)4 N=1000/300=3.3(年),維修與修理,突發(fā)性故障 漸發(fā)性故障 日常保養(yǎng) 一級保養(yǎng) 二級保養(yǎng),設備的壽命,經濟壽命 技術壽命 折舊壽命 設備役齡,設備的磨損,有形磨損使用/自然 無形磨損 經濟/技術,改造方案,

12、初步設計 經濟評價 對比分析 選擇最佳,質量管理,寧吃鮮桃一口 不要爛杏一筐,質量管理,質量保證 企業(yè)對用戶的質量承諾,質量控制 企業(yè)為了保證某一產品或服務的質量所采取的技術方法和有關活動,為了達到產品或服務的質量標準而采取的一切手段,質量控制是質量保證的基礎,質量檢查,時間：20世紀初到40年代 特點：全數(shù)檢查 抽樣檢查 剔出廢品 作用：事后把關,統(tǒng)計質量控制,時間：20世紀4050年代 特點：概率論 數(shù)理統(tǒng)計方法 控制生產過程 作用：事中把關,全面質量管理,時間：20世紀60年代后 特點：預防、改進為主 管“因素” 全員參與 全過程參與 作用：始于識別顧客的質量要求，終于對產品感到滿意,2

13、008 年 9 月初，不斷有媒體報道嬰幼兒患腎結石的病例且多 數(shù)食用過三鹿的奶粉，三鹿集團被懷疑與嬰幼兒患結石有關。經過調查，2008 年 9 月 11 日晚，三鹿集團聲明其 2008 年 8 月 6 日 前出廠的嬰幼兒奶粉受到污染，市場上大約有 700 噸，并決定召 回受污染的奶粉。 這是三鹿集團首次公開承認自己的奶粉有問題， “三鹿問題奶粉”事件由此開端。2008 年 9 月 16 日，22 家嬰幼 兒奶粉廠家 69 個批次的產品被檢出三聚氰胺，伊利、蒙牛、光明 等榜上有名，至 2008 年 9 月 19 日 9 時，全國下架退市的問題奶 粉已達 3215.1 噸。至此，“三鹿問題奶粉”事

14、件波及整個乳制品 行業(yè)。 “三鹿問題奶粉”事件共造成全國 29.4 萬余患兒致病，至少 有 6643 名重患嬰幼兒， 三名嬰幼兒因此死亡。 三鹿集團因此破產， 問題奶粉所造成的經濟損失巨大，行業(yè)遭受的經濟損失和信譽損 失難以估量。其一期的損害賠償數(shù)額巨大，重患嬰幼兒的后遺癥 問題仍難以確定。受“三鹿問題奶粉”事件影響，中國 2008 年 10 月乳制品出口量銳減 9 成多，其中奶粉更是成為乳制品中出口 下降幅度最大的品種，10 月出口同比下降 99.2%。,請從 企業(yè)質量管理問題進行分析： 首先，質量把控過低。由于我國乳制品行業(yè)擴張過快導致企業(yè)奶源短 缺與質量過低是這次事件爆發(fā)的根源。2007

15、 年全國奶類總產量 3633.4 萬噸，是 2000 年的 4 倍之多，年均增長 21.7%。一方面是 乳制品行業(yè)的快速擴張， 另一方面卻是整個行業(yè)的產能嚴重過剩， 一些省份產能過剩 40%到 50%都很普遍。 由于這兩方面的原因必然 導致企業(yè)奶源短缺、在 2007 年到 2008 年奶源出現(xiàn)短缺的時候，企業(yè)為了保證生產就降低了對原料乳的質量要求，使 得不法分子有機可趁認為加入三聚氰胺， 這樣一來可以通過檢驗， 一來可以虛增奶量。 解決方法：企業(yè)注重產品質量 管理工作是企業(yè)的社會責任，這樣也會贏得消費者的喜愛，從而有助 于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，有助于企業(yè)發(fā)展壯大。對于控制產品質 量管理的關鍵

16、部門和人員，要嚴格按照公司的規(guī)章制度要求，以嚴謹 負責的態(tài)度進行嚴格把關，保證公司的質量管理政策很好的落實,ISO9000族標準與質量管理體系,信息管理,信息,存在于自然界、社會界、思維中 是一種資源 對管理決策、實現(xiàn)管理目標或任務具有參與價值,情報,有目的 有時效 經過傳遞獲取的涉及一定利害關系,分析以下案例屬于信息還是情報,管理信息系統(tǒng),當今世界兩大顯著特點： 世界經濟一體化 以計算機為代表的信息技術,系統(tǒng)：具有一定功能和結構的集合體。是由輸入機制、處理機制、輸出機制和反饋與控制機制組成。 管理信息系統(tǒng)：以人為主導、利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、

17、加工、儲存、更新和維護，支持組織高層決策、中層控制、基層動作的集成化的人機系統(tǒng)。,信息三要素,時間 及時、新穎,內容 準確、相關、完整,形式 詳盡、呈現(xiàn),企業(yè)賬務管理概述,企業(yè)的財務活動：企業(yè)的資金活動，包括資金的籌集、投入運用、耗費、收回及分配等一系列的環(huán)節(jié)。 籌資+投資+經營+分配=完整的企業(yè)財務活動,企業(yè),投資者： 投資者是指投入現(xiàn)金購買某種資產以期望獲取利益或利潤的自然人和法人。廣義的投資者包括公司股東、債權人和利益相關者。狹義的投資者指的就是股東,債權人：是債權債務關系，如本身是債權人，可以向債務人主張債務，如是債務人應當向債權人償還債務,國家：政府是國家的行政機關，企業(yè)主要是經濟活

18、動的主要組成部分，政府宏觀調控經濟，企業(yè)交稅給國家。,其他單位：體現(xiàn)了企業(yè)之間的分工協(xié)作和經濟利益關系。,企業(yè)內部：與公司內部銷售、生產、質管、物資、技術、審計等各部門保持密切聯(lián)系，以獲取企業(yè)生產經營的詳實資料，因為只要是與公司經營有關的經濟業(yè)務，就都與財務有關。,職工：企業(yè)向職工支付勞務報酬過程中形成的經濟關系,企業(yè)財務關系：企業(yè)在組織財務活動過程 中與各有關方面發(fā)生的經濟關系。,財務管理的目標,1.產值最大化 2.企業(yè)利潤最大化 3.每股收益最大化 4股東財富最大化,貨幣時間價值 指貨幣隨著時間的推移而發(fā)生的增值，也稱為資金時間價值。,現(xiàn)值(present value)，是指未來某一時點上

19、的一定量現(xiàn)金折合到現(xiàn)在的價值，俗稱“本金”。通常記作P。 終值(future value)，又稱將來值或本利和，是指現(xiàn)在一定量的資金在未來某一時點上的價值。通常記作F。,現(xiàn)值和終值的計算題,某建筑企業(yè)新開一個工程項目，合約期為6年，前3年為項目建筑期，需要企業(yè)每年投資100萬，從第四年年末開始有收益，收益為50萬，100萬，150萬，企業(yè)預期投資回報率為10%，問企業(yè)應不應該做這個項目？ 解： 1、前三年用普通年金終值就算（F/A*10%,3)100萬*3.310=331萬（查年金系數(shù)表）后三年的收益和=50+100+150=300萬331300所以在6年里投資的成本大于收益，企業(yè)不應該做這個項目。 2、按照10%的折現(xiàn)率，這些現(xiàn)金流的現(xiàn)值=-100-100/(1+10%)-100/(1+10%)2+50/(1+10%)4+100/(1+10%)5+150/(1+10%)6=-92.6398萬元 3、前3年：1年100萬*3=300萬； 4到6年 50萬+100萬+150萬=300萬；,終值=本金（現(xiàn)值）+利息（資金的時間價值）=本金+本金*利率,企業(yè)籌資,籌資動機：是在企業(yè)新建時為滿足正常生產經營活動所需的鋪底資金而產生的籌資動機。（P140）,籌資渠道： 1.向市場要資金（開展好商品經營，加速資金周