1、電梯應急救援預案鄭州永利物業(yè)管理有限公司新密未來城永利物業(yè)電梯困人救援操作應急預案1.0、目的為了提高電梯突發(fā)事件的應急救援處理能力，確?？焖侔踩膶嵤╇娞堇司仍?.0、范圍適用于永利物業(yè)發(fā)生電梯困人的應急救援處理。3.0、操作流程3.1、監(jiān)控中心接到業(yè)主被困求救信號時，應迅速通知工程部、巡樓秩序員、電梯公司及客戶中心。3.2、工程部接到信息后立即帶上電梯鑰匙和工具箱和秩序部一起迅速找到業(yè)主被困樓層并同時告知工程部領(lǐng)班、主管。3.3、若秩序員或客服助理先期到達業(yè)主被困樓層，應對業(yè)主情緒進行安撫，并告知業(yè)主：“維修師傅很快就會到來，請不要驚慌”。3.4、維修人員趕到后如未確定被困樓層，應在電

2、梯基層將三角鑰匙插入廳門鎖孔，向逆時針方向轉(zhuǎn)動輕輕打開轎門（開門距離不得大于20CM）,打開手電筒確定轎廂所在位置，確定后輕輕關(guān)閉轎門。關(guān)閉轎門后用雙手分撥轎門確定無法撥開轎門已正常關(guān)閉后。維修人應迅速趕到客戶被困樓層。3.5、維修人員按照3.4開門方法打開轎廂門，如電梯處于平層位置，則按程序斷開電梯主電源，然后打開廳門小心放出業(yè)主，并向被困業(yè)主表示歉意。3.6、如轎廂不在平層位置超過地面正負50cm距離，則必須派2-3人到電梯機房，斷掉電梯主電源后利用三方通話系統(tǒng)告知業(yè)主：“我們馬上將會手動啟動電梯，請大家不要驚慌、不要靠門站立、電梯會有輕微抖動”。然后按照電梯手動盤車操作規(guī)程進行手動盤車操

3、作程序；在電梯處于平層正負50cm距離之內(nèi)后，工程人員在提醒業(yè)主后打開轎廂門放出乘客。3.7、如轎廂超過地面正負50cm距離并因安全鉗動作致使轎廂被卡死而無法盤車時，則應在斷掉電梯主電源后，打開轎廂位置上一層的廳門并固定住，然后打開轎頂安全窗放下2米人字梯，1人下到轎廂幫助被困人員上到轎頂，轎頂上1-2人護送被困人員離開轎頂?shù)竭_安全位置。3.8、在救援過程中，客服助理或工程人員應保持與被困人員通話交流，盡量降低被困人員急躁情緒，如在救援過程中有乘客發(fā)生疾?。ㄐ呐K病、中暑、昏厥等）現(xiàn)象客戶中心人員應立即撥打120。3.9、如遇到特殊困難導致救援工作無法開展或被困超過30分鐘則應立即向管理處經(jīng)理、

4、公司工程部和技術(shù)中心匯報，并盡一切努力不惜損壞電梯等設(shè)備設(shè)施想辦法盡快救出被困乘客。救援過程中嚴密注意保護自身和被困人員的人身安全。3.10、維修人員救出被困業(yè)主后需及時告知客戶中心和上級主管的救援情況，如電梯公司未到場應聯(lián)系電梯維保公司對電梯及時進行檢查和恢復；3.11、救援工作完成后及時填寫電梯困人救援處置記錄。電梯困人應急救援操作流程圖2、工程部維修人員接到求救信號準備工具鑰匙3、巡樓秩序員接到求救信號1、監(jiān)控中心接到求救信號4.2、對業(yè)主情緒進行安撫和交流溝通如遇乘客生病及時撥打120被困人員發(fā)出求救信號2.2、告知工程部班長、主管3.1、攜帶隔離裝備趕到業(yè)主被困樓層，協(xié)助工程人員開展救援或?qū)I(yè)主情緒進行安撫4、告知客戶中心2.1、找到業(yè)主被困樓層2.1.2、如不在平層位置到機房進行手動盤車操作程序救出被困業(yè)主并及時處理善后事宜4.1、客服助理趕到被困樓層2.1.1、如轎廂在平層位置，打開廳門小心放出業(yè)主2.1.3、如轎廂被卡死，設(shè)法打開安全窗放下2米人字梯護送被困人員離開2.1.4、被困超過30分鐘馬上向上級主管領(lǐng)導進行匯報4.3、救出被困人員處理其善后事宜救援完成后及時填寫電梯困人