1、貴州銀行2015年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)考試試卷(A卷） 分支行： 姓 名： 評(píng)分： 一、判斷題（每題0.5分，共30分） 1為保障銀行消費(fèi)者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。（ ） 2銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事法律責(zé)任。（ ） 3銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。（ ） 4銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件是享有公平交易權(quán)。（ ） 5銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消

2、費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)。 （ ） 6世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家是英國。（ ） 7銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)。（ ） 8FPC是英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱。（ ） 9CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是消費(fèi)者金融保護(hù)署。（ ） 102006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。（ ） 11大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有知情權(quán)不夠充分、選擇權(quán)受限和公眾金融教育機(jī)制不完善。 （ ） 12大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則有：依法合規(guī)、自覺保密、規(guī)范操作、主動(dòng)回避。 （ ） 13開

3、展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行應(yīng)遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履約付款”的原則。（ ） 14消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（ ） 15消費(fèi)者可以按照與銀行約定的日期取款，也可以不按照約定的日期取款。（ ） 16消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值一萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。（ ） 17消費(fèi)者不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算帳戶，不得利用銀行個(gè)人結(jié)算帳戶套取銀行信用。（ ） 18銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳，如消費(fèi)者要求返還假幣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣戳記后退還假幣。（

4、） 19銀行不得篡改、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。（ ） 20銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格證書。（ ） 21儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書辦理過戶手續(xù)。（ ） 22銀行在人民銀行規(guī)定的利率浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)可以自行設(shè)置存款利率，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（ ） 23中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到假幣鑒定申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。（ ） 24銀行在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：一次性發(fā)現(xiàn)假幣50張（枚）、假外幣30張（枚）以上的

5、；屬于新的造假手段制造假幣的；有制假販假線索的；消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。（ ） 25銀行為消費(fèi)者開立外匯帳戶，應(yīng)區(qū)分境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人，帳戶按交易性質(zhì)分為外匯結(jié)算帳戶、外匯儲(chǔ)蓄帳戶、外匯平衡帳戶。（ ） 26按照國家儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例的規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計(jì)算利息。（ ） 27單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢入誰的帳，有誰支配；銀行不墊款”的原則。（ ） 28沒有開立存款帳戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，需先開立存款帳戶后方可通過銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。（ ） 29消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按商業(yè)銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)

6、定的結(jié)算憑證。（ ） 30消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，欠缺記載的，銀行不予受理。（ ） 31支付結(jié)算業(yè)務(wù)中所稱的票據(jù)，主要是指常用的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票。（ ） 32票據(jù)可以背書轉(zhuǎn)讓，但填明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現(xiàn)金的支票不得背書轉(zhuǎn)讓。（ ） 33銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。（ ） 34支票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)，持票人在作出說明后，仍可以向出票人請(qǐng)求付款。（ ） 35銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個(gè)月；銀行本票的提示

7、付款期限自出票日起最長不超過3個(gè)月。（ ） 36支票的提示付款期限自出票日起7日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。（ ） 37未經(jīng)消費(fèi)者激活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。（ ） 38發(fā)卡銀行有權(quán)依照法律的規(guī)定協(xié)助國家司法機(jī)關(guān)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的銀行卡帳戶進(jìn)行查詢、凍結(jié)和扣劃。（ ） 39對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人、擔(dān)保人以及與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。（ ） 40密碼是消費(fèi)者使用銀行卡的重要保障，請(qǐng)務(wù)必牢記，消費(fèi)者在使用信用卡消費(fèi)時(shí)必須使用憑密碼消費(fèi)方

8、式，以確保帳戶安全。（ ） 41消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他金融產(chǎn)品。（ ） 42消費(fèi)者按銀行要求提供質(zhì)押擔(dān)保時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，還必須向銀行移交質(zhì)押物。（ ） 43消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。（ ） 44銀行應(yīng)按借款合同約定，及時(shí)向消費(fèi)者發(fā)放借款，也可以預(yù)先在本金中扣除借款利息。（ ） 45儲(chǔ)蓄國債多數(shù)期限較長，如消費(fèi)者急需資金，可以辦理質(zhì)押貸款，但不能提前兌付，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購買。（ ） 46記賬式國債的價(jià)格會(huì)隨著市場利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。（ ） 47銀行保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容

9、是“代保管”，而不是“租”。 （ ） 48消費(fèi)者辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，如銀行對(duì)消費(fèi)者存入物品存有質(zhì)疑時(shí)，消費(fèi)者有義務(wù)配合銀行安保部門的檢查。（ ） 49銀行只對(duì)保險(xiǎn)箱場所及箱體設(shè)施的安全、可靠負(fù)責(zé)，并不對(duì)消費(fèi)者存入物品的質(zhì)量和數(shù)量負(fù)責(zé)。（ ）50當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行破箱處理，并對(duì)消費(fèi)者所欠費(fèi)用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行追償。（ ）51. 投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過10個(gè)工作日。（ ）52.投訴處理情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時(shí)限。但最長不得超過60個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客

10、戶延長時(shí)限及理由。（ ） 53.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處臵達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處理意見反饋消費(fèi)者。監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處理意見具有裁決作用。（ ）54.消費(fèi)者保護(hù)工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定，金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核，金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾，金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)，消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的呈遞，消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)估等。（ ）55、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在

11、宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。（ ）56.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)考慮殘疾人客戶的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。（ ）57.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道，為其提供服務(wù)便利。（ ）58.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置的原則。（ ）59.國外商業(yè)銀行的大部分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)根據(jù)社會(huì)物價(jià)水平和成本適時(shí)調(diào)整，整體上處于持續(xù)增長之中。（ ）60.大多數(shù)基金產(chǎn)品通過網(wǎng)銀購買可享受申購費(fèi)率折扣優(yōu)惠，最低不超過0.6%，而在柜臺(tái)購買基金不能享受任何折扣優(yōu)惠。（ ） 二、單選題（每題0.5分，共40分）

12、1享有（ ）權(quán)利，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。 A選擇權(quán) B. 知情權(quán)C. 安全權(quán) D.受教育權(quán) 2（ ）以來，美國的信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，信貸消費(fèi)日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。 A19世紀(jì)50年代 B.20世紀(jì)50年代 C. 19世紀(jì)60年代 D. 20世紀(jì)60年代 3美國眾議院先后表決通過金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)法案和華爾街改革與消費(fèi)者保護(hù)法案是在哪一年？（ ） A2007年 B.2008年 C. 2009年 D. 2010年 4日本大規(guī)模的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)興起于（ ）。 A19世紀(jì)50年代 B.20世紀(jì)50年代 C. 19世紀(jì)60年代 D. 20世紀(jì)60

13、年代 52006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布（ ） ，首次引入了“金融消費(fèi)者”的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。 A銀行反不正當(dāng)競爭公約 B. 存款保險(xiǎn)公司法 C. 金融服務(wù)改革法令 D. 商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引 6中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約是何時(shí)發(fā)布的？（ ） A2009年1月1日 B.2010年1月1日 C. 2009年3月15日 D. 2010年3月15日 7銀行反不正當(dāng)競爭公約是中國銀行業(yè)組織68家會(huì)員銀行何時(shí)簽署的？（ ） A2006年6月 B.2006年7月 C. 2007年6月 D. 2007年7月 8香港證監(jiān)會(huì)在什么時(shí)間公布了建議加強(qiáng)投資者保

14、障措施的咨詢文件？（ ） A2009年3月15日 B.2010年3月15日 C. 2009年9月25日 D. 2010年9月25日 9中國臺(tái)灣在什么時(shí)間通過了“金融消費(fèi)者保護(hù)法”，標(biāo)志著臺(tái)灣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大突破？（ ） A2010年6月 B.2010年7月 C. 2011年6月 D. 2011年7月 10消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄帳戶存入外匯現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（ ）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。 A2000 B.3000 C. 4000 D. 5000 11消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（ ）個(gè)工作日內(nèi)，持假幣收繳憑證直接過通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀

15、行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。 A2 B.3 C. 4 D. 5 12銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（ ）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。 A2 B.3 C. 4 D. 5 13.銀行在收繳假幣過程中有下列情形的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：（ ） A一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含）以上、假外幣10張（含）以上。 B. 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣10張（含）以上。 C. 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（含）以上、假外幣20張（含）以上。 D. 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣25張（含）以上、假外幣20張（含）以上。 14. 銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀

16、行維護(hù)消費(fèi)者（ ）的表現(xiàn)。 A、監(jiān)督權(quán) B、知情權(quán) C、安全權(quán) D、受尊重權(quán) 15世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家是（ ） A、英國 B、美國 C、德國 D、日本 16.英國金融服務(wù)監(jiān)管局的簡稱是（ ） A、FPC B、PRA C、FSA D、FCA 17.CFPA代表的機(jī)構(gòu)名稱全稱是（ ） A、消費(fèi)者金融保護(hù)署 B、金融政策委員會(huì) C、金融行為監(jiān)管局 D、審慎監(jiān)管局 18.（ ）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。 A2006 B. 2010 C. 2011 D. 2012 19中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)

17、應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)（ ）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。 A2 B.3 C. 4 D. 5 20（ ）業(yè)務(wù)是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款項(xiàng)的一種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。 A匯兌 B.支付結(jié)算 C. 信匯 D. 電匯 21（ ）業(yè)務(wù)是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。 A匯兌 B.支付結(jié)算 C. 信匯 D. 電匯 22（ ）是出票銀行簽發(fā)的,由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù). A銀行本票 B. 銀行匯票 C. 商業(yè)匯票 D.支票 23（ ）是出票銀行簽發(fā)的,承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票

18、據(jù)。 A銀行本票 B. 銀行匯票 C. 商業(yè)匯票 D.支票 24（ ）是出票人簽發(fā)的,委托辦理支票存款任務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。 A銀行本票 B. 銀行匯票 C. 商業(yè)匯票 D.支票 25銀行匯票的提示付款期限自出票日起（ ）。 A1個(gè)月 B.2個(gè)月 C. 3個(gè)月 D.4個(gè)月 26銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（ ）。 A1個(gè)月 B.2個(gè)月 C. 3個(gè)月 D.4個(gè)月 27支票的提示付款期限自出票日起（B），超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。 A5日 B.10日 C. 15日 D.20日 28銀行匯票辦理結(jié)算，

19、實(shí)際結(jié)算金額（ ）出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請(qǐng)人。 A高于 B.低于 C. 等于 29（ ）只能作為匯出銀行受理匯款的依據(jù)，不能作為匯款已轉(zhuǎn)入收款人帳戶的證明。 A匯款憑證 B. 匯款回單 C. 收帳通知 D. 匯款通知 30（ ）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人帳戶的憑據(jù)。？ A匯款憑證 B. 匯款回單 C. 收帳通知 D. 匯款通知 31（ ）是持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。 A借記卡 B. 信用卡 C. 貸記卡 D. 準(zhǔn)貸記卡 32.消費(fèi)者可以根據(jù)自身需要，在開立（ ）帳戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。 A.

20、 整存整取定期存款 B. 定活兩便存款 C. 零存整取定期存款 D. 存本取息定期存款 33. 定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿（ ）個(gè)月的，按支取日活期掛牌利率計(jì)息。 A. 1 B. 3 C. 6 D. 9 34. 消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（ ）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。 A. 商業(yè)銀行 B. 財(cái)政部 C. 人民銀行 D. 銀監(jiān)局 35. 消費(fèi)者（匯款人）申請(qǐng)退匯、撤銷時(shí)，匯出銀行必須遵守( )原則，確定匯出款項(xiàng)已匯回，收回原信、電匯回單，方可辦理退匯、撤銷業(yè)務(wù)。 A. 及時(shí)辦理 B. 不墊款 C. 履約付款 D. 恪守信用 36. 未經(jīng)消費(fèi)者激活的（ ），消費(fèi)者有

21、權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。 A. 借記卡 B. 準(zhǔn)貸記卡 C. 信用卡 D. 理財(cái)卡 37. 消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款（ ）。 A. 滯納金 B. 補(bǔ)償金 C. 罰息 D. 手續(xù)費(fèi) 38. 銀行應(yīng)對(duì)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的個(gè)人信息、經(jīng)營信息等非公開信息保密，未經(jīng)（ ）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。 A. 消費(fèi)者 B. 業(yè)務(wù)主管 C. 主管領(lǐng)導(dǎo) D. 上級(jí)部門 39. 消費(fèi)者申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者量力而行，根據(jù)自已的還款能力及未來收入預(yù)期確定申請(qǐng)額度及還款方式，每月還款金額以不超過家庭收入的（ ）為宜。 A. 30%

22、 B. 40% C. 50% D. 60% 40. 銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是（ ）。 A. 租 B. 代保管 C. 借 D. 轉(zhuǎn)讓 41.中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法于（ ）10月31日第八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過。 A. 1991年 B. 1993年 C. 1999年 D. 2007年 42. 當(dāng)保管箱消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（ ）服務(wù)，并收取一定的滯納金。 A. 查詢 B. 換鎖 C. 破箱 D. 開箱 43. 當(dāng)消費(fèi)者保險(xiǎn)箱租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對(duì)消費(fèi)者所租保險(xiǎn)箱進(jìn)行（ ）處理。 A. 封箱 B. 破箱 C

23、. 開箱 D. 換鎖 44. 銀行辦理代收代付業(yè)務(wù)中，銀行要為指令執(zhí)行的（ ）負(fù)責(zé)。 A. 準(zhǔn)確性 B. 正確性 C. 及時(shí)性 D. 真實(shí)性 45. 除國家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個(gè)人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有（ ）的體現(xiàn)。 A. 安全權(quán) B. 隱私權(quán) C. 知情權(quán) D. 監(jiān)督權(quán) 46. 銀行消費(fèi)者在消費(fèi)中享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，這是消費(fèi)者擁有（ C ）的體現(xiàn)。 A. 安全權(quán) B. 隱私權(quán) C. 知情權(quán) D. 選擇權(quán) 47. 銀行在消費(fèi)者貸款存續(xù)期間，有權(quán)根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策以及借款合同的約

24、定，對(duì)（ ）進(jìn)行調(diào)整。 A. 貸款利率 B. 貸款本金 C. 貸款期限 D、還款方式 48. 銀行對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收（ ）。 A. 罰息 B. 復(fù)利 C. 滯納金 D. 補(bǔ)償金 49.（ ）的價(jià)格會(huì)隨著市場利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。 A儲(chǔ)蓄國債 B. 記帳式國債 C. 電子式國債 D. 憑證式國債 50消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（ ）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。 A. 5000 B、10000 C. 20000 D. 50000 51.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)

25、的金融宣傳教育活動(dòng)，培育消費(fèi)者的()和()；針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者()和()主動(dòng)化解矛盾。（ ）A.自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力、金融意識(shí)、金融素質(zhì)B.金融意識(shí)、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動(dòng)維權(quán)能力C.金融意識(shí)、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動(dòng)維權(quán)能力D.自主選擇判斷能力、金融意識(shí)、主動(dòng)維權(quán)能力、金融素質(zhì)52. 從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)臵出發(fā)，本著“”的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。（ ）A.先基層后監(jiān)管，先機(jī)構(gòu)后總部 B.先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部C.先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后

26、基層 D.先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管 53.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是（）消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。（ ） A.法人B.自然人C.其他組織D.以上全部 54.建立一套快捷、規(guī)范、透明的（），是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。（ ）A.處理機(jī)制B.合作機(jī)制C.應(yīng)訴機(jī)制D.溝通機(jī)制55.在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處臵質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。（ ）A.監(jiān)管部門B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 C

27、.辦公廳D.監(jiān)管部門56.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)對(duì)象是什么？（ ）A.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)B.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的自然人C.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的合伙企業(yè)D.購買或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的單位 57.提升銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的哪一個(gè)理念的重要體現(xiàn)？（ ） A.教育為重 B.依法維權(quán)C.預(yù)防為先 D.協(xié)調(diào)處臵58.在消費(fèi)者投訴處理過程中，哪一個(gè)程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會(huì)和媒體的關(guān)注？（ ）A.協(xié)調(diào) B.應(yīng)訴 C.響應(yīng) D.報(bào)告59.提升銀行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要手

28、段是什么？（ ）A. 全民金融素質(zhì)的提升 B.消費(fèi)者金融教育C.制度建設(shè) D.開展宣傳60. 基金轉(zhuǎn)換可以縮短手續(xù)辦理時(shí)間，股票型基金的贖回一般需要（ ）個(gè)工作日，申購需要1個(gè)工作日。 A.2 B.3 C.4 D.5 61、全額消費(fèi)利息，是從消費(fèi)當(dāng)日起按每天（ ）的比例計(jì)收，直至持卡人全部還清為止。 A、千分之五 B、萬分之五 C、十萬分之五62.中國香港銀行營運(yùn)手則規(guī)定：銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，應(yīng)至少在生效前（ ）日采取有效方式通知收影響的客戶。A、10 B、20 C、3063. 中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要中主要工作框架“形成科學(xué)的工作機(jī)制”，銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“

29、（ ）、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效”的原則，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。 A、統(tǒng)一組織 B、統(tǒng)一口號(hào) C、統(tǒng)一行動(dòng) D、統(tǒng)一動(dòng)作64. 銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該銀行（ ）以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。收繳的假幣，不得再交與消費(fèi)者。A、一名 B、兩名 C、三名 D、四名 65.從2011年月日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)第一條是本行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的（ ）。A、開戶手續(xù)費(fèi) B、銷戶手續(xù)費(fèi) C、開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)66.一般來說，“同城”范圍不應(yīng)小于地級(jí)市行政區(qū)劃，同一直轄市、省會(huì)城市、計(jì)劃單列市列入( )范疇。A、同區(qū) B、 同市 C、同城67.從年月日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人

30、民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)第七條是已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、( )、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。A、退休金賬戶 B、信用卡賬戶 C、小額賬戶68.從2011年月日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)第八條是向( )捐款的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)、郵費(fèi)和電報(bào)費(fèi)。A、 軍隊(duì)專用賬戶 B、航天專用賬戶 C、救災(zāi)專用賬戶69.從2011年月日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)第九條是以電子方式提供( )（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。A、個(gè)月內(nèi) B、12個(gè)月內(nèi) C、個(gè)月內(nèi)70.從2011年月日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶服務(wù)收費(fèi)

31、第十條是以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對(duì)賬單的收費(fèi)（至少 ），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。A、每季度一次 B、每月一次 C、每周一次71.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未經(jīng)客戶以書面、客戶服務(wù)中心電話錄音或電子簽名方式單獨(dú)授權(quán)，不得對(duì)客戶強(qiáng)制收取( )。A、語音服務(wù)費(fèi) B、數(shù)據(jù)流量服務(wù)費(fèi) C、短信服務(wù)費(fèi)72.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的( )。A、隱私權(quán) B、知情權(quán) C、自主選擇權(quán)73.金融機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開辦需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)之前，應(yīng)先就擬申請(qǐng)的業(yè)務(wù)與（ ）進(jìn)行溝通，說明擬申請(qǐng)的電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)、建設(shè)方案，以及基本業(yè)務(wù)運(yùn)營

32、模式。A、中國銀監(jiān)會(huì) B、中國證監(jiān)會(huì) C、中國保監(jiān)會(huì) D、中國人民銀行74.受突發(fā)事件或偶然因素影響非計(jì)劃暫停電子銀行服務(wù)，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過4個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過8個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停服務(wù)后（ ）小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告中國銀監(jiān)會(huì)。A、24小時(shí) B、8小時(shí) C、48小時(shí) D、2小時(shí)75.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)模?）。A、安全性 B、保密性 C、安全性與保密性 D、唯一性76.金融機(jī)構(gòu)的電子銀行年度評(píng)估報(bào)告（一式兩份）應(yīng)于下一年度的（ ）之前報(bào)送中國銀監(jiān)會(huì)。A、1月底 B、2月底 C、3月底 D、4月底77.對(duì)于電子銀行系統(tǒng)被惡意攻破并已出現(xiàn)客

33、戶或銀行損失，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在事件發(fā)生后（ ）內(nèi)向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。A、24小時(shí) B、48小時(shí) C、36小時(shí) D、72小時(shí)78. 存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項(xiàng)存款，應(yīng)向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)所在地的公證處（未設(shè)公證處的地方向縣、市人民法院下同）申請(qǐng)辦理( )，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)憑以辦理過戶或支付手續(xù)。 A、繼承權(quán)證明書 B、授權(quán)書 C、協(xié)議書 D、合同79.人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)和國家安全部門等因偵查、起訴、審理案件，需要向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)查詢與案件直接有關(guān)的個(gè)人存款時(shí)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不能提供原始帳冊(cè)，只能提供( )。A、原件 B、復(fù)印件 C、影像資料 D、抄寫件80.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場

34、投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（ ），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。A、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制 B、首問負(fù)責(zé)制 C、經(jīng)辦人員責(zé)任 三、多選題（每題1分多選少選不得分，共30分） 1以下哪些權(quán)利是銀行普通消費(fèi)者所擁有的？（ ） A 知情權(quán) B.選擇權(quán) C. 安全權(quán) D.受教育權(quán) 2下列哪些是屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？（ ） A銀行營運(yùn)守則 B. 金融消費(fèi)者管理局法 C. 金融服務(wù)改革法令 D. 存款保險(xiǎn)公司法 3加拿大銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律主要有（ ） A 銀行營運(yùn)守則 B. 金融消費(fèi)者管理局法 C. 銀行法 D.存款保險(xiǎn)公司法 4

35、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)是（ ） A制定規(guī)則 B.組織協(xié)調(diào) C. 專業(yè)指導(dǎo) D.督促評(píng)估 5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則是（ ） A預(yù)防為先 B.教育為主 C. 專業(yè)指導(dǎo) D.依法維權(quán) E協(xié)調(diào)處置 6監(jiān)管部門構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制應(yīng)本著什么原則？（ ） A預(yù)防為先 B.統(tǒng)一行動(dòng) C. 協(xié)調(diào)有序 D.邊界清晰 E追求高效 7銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作的開展可以采取哪些方式：（ ） A公平競爭 B.集中開展 C.持續(xù)進(jìn)行 D.專項(xiàng)行動(dòng) 8大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙主要有：（ ） A知情權(quán)不夠充分 B. 選擇權(quán)受限 C. 公眾金融教育機(jī)制不完善 D. 索賠權(quán)沒有保障 9. 銀行消

36、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義有：（ ） A. 保障消費(fèi)者權(quán)益 B. 提升銀行服務(wù)水平 C. 促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展 D. 維護(hù)社會(huì)和諧 10韓國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法律有（ ）。 A價(jià)格穩(wěn)定與公平交易法 B.分期付款法 C.消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令 D. 消費(fèi)者保護(hù)法 11 銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有的（ ）等權(quán)利。 A. 人格尊嚴(yán) B. 生活習(xí)慣 C. 民族風(fēng)俗習(xí)慣 D. 個(gè)人價(jià)值觀 12銀行不得以（ ）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。 A合同格式 B.通知 C. 聲明 D.告示 13消費(fèi)者持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺模瑧?yīng)及時(shí)上繳（ ）。 A中國人民銀行 B. 銀監(jiān)局 C. 公安機(jī)關(guān) D.辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu) 14外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（ ） A外匯結(jié)算帳戶 B. 外匯儲(chǔ)蓄帳戶 C. 資本項(xiàng)目帳戶 D. 外匯結(jié)匯帳戶 15單位、