1、煙草公司煙草公司 終端業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)終端業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng) 方方 案案 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 書書 胡注嬌胡注嬌 上海孚恩電子科技有限公司上海孚恩電子科技有限公司 20102010 年年 3 3 月月 目 錄 第一章概述.2 1.1煙草行業(yè)零售終端現(xiàn)狀.2 1.2解決方案概述.3 1.3采集系統(tǒng)對(duì)煙草行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性.3 1.4采用采集系統(tǒng)加強(qiáng)零售戶經(jīng)營(yíng)的科技含量.3 第二章終端業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)采集系統(tǒng)效益分析.4 2.1煙草公司效益分析.4 2.2卷煙生產(chǎn)企業(yè)效益分析.4 2.3零售網(wǎng)點(diǎn)效益分析.5 2.4社會(huì)效益分析.5 第三章總體設(shè)計(jì).6 3.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則.6 3.2系統(tǒng)拓?fù)鋱D.6 3.3系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)

2、境.7 3.4兩種網(wǎng)絡(luò)通訊方式比較.7 第四章終端進(jìn)銷存管理 POS 機(jī).8 4.1桌面 POS 機(jī)性能特點(diǎn) .8 4.2規(guī)格參數(shù)：參數(shù)：.9 4.3桌面 POS 機(jī)工作流程 .10 第五章零售終端業(yè)務(wù)管理系統(tǒng).11 5.1系統(tǒng)拓?fù)鋱D（以無(wú)線方式為例）.11 5.2系統(tǒng)流程.12 5.2.1 銷售管理工作流程圖.12 5.2.2 網(wǎng)上配貨工作流程圖.13 5.2.3 客戶經(jīng)理操作流程.14 5.2.4 經(jīng)煙戶操作流程.14 第一章第一章 概述概述 1.1 煙草行業(yè)零售終端現(xiàn)狀 中國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)走過了十幾年的歷程，近年來(lái)，在國(guó)家局“電 話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的十六字政策指

3、導(dǎo)下，各省煙草公 司加大力度建設(shè)自身的訪銷部、批發(fā)站以及物流中心，并借助呼叫中心，電子 轉(zhuǎn)帳等現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了在批發(fā)流通環(huán)節(jié)的現(xiàn)代化銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 煙草公司的業(yè)務(wù)平臺(tái)、管理平臺(tái)、信息平臺(tái)已經(jīng)初具規(guī)模。 網(wǎng)建的最終目的是要建設(shè)經(jīng)得起市場(chǎng)沖擊和考驗(yàn)的零售網(wǎng)絡(luò)，但在目前的 網(wǎng)建形勢(shì)下，仍存在重批發(fā)網(wǎng)絡(luò)，輕零售網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象，對(duì)零售戶的關(guān)心不夠， 零售戶的布局不合理，利潤(rùn)不高，享受的服務(wù)不夠完善，導(dǎo)致零售戶的忠誠(chéng)度 和依賴性不夠，使煙草公司零售戶消費(fèi)者這條供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)尚不協(xié)調(diào)， 網(wǎng)絡(luò)的功能不能充分顯現(xiàn)。 煙草公司的市場(chǎng)要求依據(jù)客戶需求的差異將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，提供滿足客戶 需要的產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)細(xì)分的

4、科學(xué)性、準(zhǔn)確性決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱。 相對(duì)于煙草公司來(lái)說(shuō)，細(xì)分市場(chǎng)，首先要細(xì)分的就是零售客戶。零售網(wǎng)絡(luò)是否 完善，關(guān)系到網(wǎng)建的基礎(chǔ)是否穩(wěn)固，企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)是否具有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。姜成 康局長(zhǎng)就此曾多次指出，牢固樹立優(yōu)質(zhì)化服務(wù)的思想，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”是 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，否則網(wǎng)絡(luò)就會(huì)失去根本基礎(chǔ)。 各省煙草公司領(lǐng)導(dǎo)目前已經(jīng)達(dá)成共識(shí)：零售客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)是否完善，是 關(guān)系到網(wǎng)建的基礎(chǔ)是否穩(wěn)固，是煙草企業(yè)和煙草銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng) 力的必要保證。因此已經(jīng)著手將網(wǎng)建的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上來(lái)。 除了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以外，網(wǎng)建還包括針對(duì)專賣的市場(chǎng)檢查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 目前煙草公司還缺乏合理的專

5、賣檢查手段，主要采用目測(cè)零售戶庫(kù)存和貨品情 況，泛泛地不分重點(diǎn)專賣檢查比較多，很難起到規(guī)范市場(chǎng)，打擊假煙和煙草體 外循環(huán)的強(qiáng)有力的作用，而上述工作的完善也需要進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙零售戶網(wǎng)絡(luò) 的建設(shè)。 加強(qiáng)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)除了要解決零售戶分布戶合理的問題以外，還需 要解決如下兩個(gè)問題： 煙草零售經(jīng)營(yíng)科技含量不高。 煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，開展了電子貨幣結(jié)算，電話訂貨等經(jīng)營(yíng)手段，一定程度 上提高了網(wǎng)絡(luò)體系中批發(fā)環(huán)節(jié)的科技含量，但針對(duì)零售終端，科技含量沒有明 顯改善，大多卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)手段尚停在傳統(tǒng)的手工銷售方式及手段上。 煙草公司對(duì)零售戶的服務(wù)不到位。 煙草公司目前對(duì)零售戶的管理仍屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理模式，訂貨

6、、送貨問 題解決后，零售戶對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)、信息溝通、利潤(rùn)增長(zhǎng)的需求更旺盛了，而目前的管 理模式對(duì) ABC 不同等級(jí)的零售戶實(shí)施的服務(wù)沒有代表性和區(qū)別性，一方面零售 大戶沒有享受更優(yōu)越的服務(wù)，另一方面小的零售戶因?yàn)槔麧?rùn)比較低往往進(jìn)行多 種經(jīng)營(yíng)，因此造成零售戶的客戶滿意程度和忠誠(chéng)度仍然比較低。很難承受未來(lái) 煙草市場(chǎng)開放后的沖擊。 1.2 解決方案概述 本文針對(duì)目前經(jīng)煙戶數(shù)量較大且信用度參差不齊的情況，在如何監(jiān)控經(jīng)煙 戶零售數(shù)據(jù)方面做了一些探索性的研究。建議煙草公司首先對(duì)信用度較高、經(jīng) 營(yíng)規(guī)模較大的經(jīng)煙戶的零售數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、監(jiān)控。從而對(duì)各經(jīng)煙戶的銷售情況 進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的了解。而且為了調(diào)動(dòng)經(jīng)煙戶的積極性，可

7、以在銷售政策上給 予一定的傾斜。 1.3 采集系統(tǒng)對(duì)煙草行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性 在煙草公司正在規(guī)劃或者在建的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)中，生產(chǎn)、訂貨、物流 配送、結(jié)算、零售點(diǎn)信息等數(shù)據(jù)已經(jīng)非常全面并且具備一定的歷史數(shù)據(jù)積累。 而零售數(shù)據(jù)則仍處于空白，沒有合理的零售數(shù)據(jù)采集方式導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策系 統(tǒng)中很重要的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)許多無(wú)法進(jìn)行科學(xué)決策的問題： 沒有零售交易記錄等信息的動(dòng)態(tài)獲取和分析，使煙草公司無(wú)法多角 度的把握消費(fèi)者實(shí)際需求，無(wú)法指導(dǎo)煙草公司向卷煙廠訂貨以及指導(dǎo)卷煙 廠控制生產(chǎn)品種和數(shù)量。 無(wú)法進(jìn)行卷煙產(chǎn)品市場(chǎng)分析：包括產(chǎn)品特征分析、產(chǎn)品購(gòu)買周期分 析等 外煙全面進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，卷煙

8、生產(chǎn)、流通企業(yè)的會(huì)面臨更大的挑 戰(zhàn)，要求煙草公司必須具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，而現(xiàn)有數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)品信息管理和分析。 無(wú)法迅速根據(jù)不同地區(qū)的煙草消費(fèi)習(xí)慣調(diào)整零售網(wǎng)點(diǎn)的布局和配貨 品種數(shù)量。 由于不了解煙民的消費(fèi)習(xí)慣和價(jià)格承受能力，很難科學(xué)決策促銷和 市場(chǎng)活動(dòng)。 無(wú)法跟蹤配貨服務(wù)后的零售執(zhí)行過程，不能及時(shí)按照零售店的實(shí)際 銷售量及時(shí)自動(dòng)配貨。 針對(duì)零售點(diǎn)的配貨是根據(jù)上次的訂貨記錄而不是根據(jù)實(shí)際零售數(shù)據(jù)， 無(wú)法從技術(shù)上杜絕囤積批發(fā)等違規(guī)行為。 1.4 采用采集系統(tǒng)加強(qiáng)零售戶經(jīng)營(yíng)的科技含量 零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)一方面要合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)分布，另一方面要對(duì)銷量大，環(huán)境 好的重點(diǎn)客戶提供新型的經(jīng)營(yíng)模式，改變?cè)械?/p>

9、手工經(jīng)營(yíng)模式，體現(xiàn)出針對(duì)優(yōu) 質(zhì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司的煙草信息采集終端系統(tǒng)為零售戶提供了一個(gè)高效 方便的高科技操作平臺(tái),該平臺(tái)可為煙草公司的零售客戶提供準(zhǔn)確及時(shí)的數(shù)據(jù)采 集手段，網(wǎng)上自動(dòng)配貨，直接送貨的先進(jìn)流通方式，對(duì)零售網(wǎng)點(diǎn)提供進(jìn)銷存管 理功能，整個(gè)訂貨流程快速規(guī)范，還可以由煙草主機(jī)下發(fā)實(shí)時(shí)通知，及時(shí)告知 用戶一些煙草政策信息，緊俏煙品到貨信息，甚至賬戶余額不足催存信息等， 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。 第二章第二章 終端業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)采集系統(tǒng)效益分析終端業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)采集系統(tǒng)效益分析 2.1 煙草公司效益分析 指導(dǎo)煙草公司向卷煙廠按照科學(xué)的品種和數(shù)量訂貨 煙草公司可以根據(jù)上一個(gè)周期的全部煙草

10、零售品種和數(shù)量并結(jié)合煙草 銷售曲線變化，自動(dòng)生成準(zhǔn)確的向卷煙廠的訂貨數(shù)據(jù)。完全杜絕任何決策 風(fēng)險(xiǎn)。 可以實(shí)時(shí)根據(jù)上一個(gè)周期的實(shí)際零售數(shù)據(jù)對(duì)零售點(diǎn)自動(dòng)配貨 每天監(jiān)控零售網(wǎng)點(diǎn)的售煙情況并且根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的零售情況進(jìn)行預(yù)警，零 售網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存降低到一定程度即可對(duì)該零售點(diǎn)自動(dòng)配貨。 可針對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品及信息進(jìn)行管理和分析 雖然目前確定外煙在中國(guó)的流通仍將借助中國(guó)煙草公司的流通體系， 但是煙草公司仍然有必要針對(duì)外煙的產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行匯總和分析，一旦 外煙建立自己的流通體系，和煙草公司形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，煙草公司可以根據(jù) 以往的外煙銷售情況進(jìn)行分析，確定對(duì)手弱點(diǎn)，安排合理的競(jìng)爭(zhēng)策略。 可根據(jù)不同地區(qū)的煙草消費(fèi)習(xí)慣調(diào)整

11、零售網(wǎng)點(diǎn)的布局和配貨品種數(shù)量 城鄉(xiāng)等不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人口密度程度不同，煙草的需求量和品 種也不同，直接獲取零售數(shù)據(jù)有助于煙草公司了解當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)的煙品緊俏 或者滯銷的程度，可以科學(xué)的調(diào)控零售店的數(shù)量和布局，或者調(diào)整緊俏滯 銷煙的配貨數(shù)量，用市場(chǎng)調(diào)控促進(jìn)煙草銷售增長(zhǎng)。 科學(xué)決策促銷和市場(chǎng)活動(dòng)。 對(duì)不同地區(qū)的群眾的煙草消費(fèi)水平、價(jià)格接受程度、口味傾向等進(jìn)行 科學(xué)的了解和分析以后可以的進(jìn)行降價(jià)、廣告投放等市場(chǎng)促銷活動(dòng)。提高 煙草銷售額，增加客戶的利潤(rùn)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度并提高客戶滿意程度。 從技術(shù)上杜絕囤積批發(fā)等違規(guī)行為，加強(qiáng)專賣管理 煙草公司可以完全掌握零售網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)銷存情況，以及各個(gè)時(shí)期該網(wǎng)點(diǎn) 的

12、零售和訂貨曲線，一旦出現(xiàn)異?？梢宰詣?dòng)報(bào)警，煙草稽查員將以數(shù)據(jù)為 依據(jù)對(duì)該零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)稽查，核實(shí)其實(shí)際庫(kù)存數(shù)據(jù)，及時(shí)查處假煙和 煙草體外循環(huán)等違規(guī)情況。 2.2 卷煙生產(chǎn)企業(yè)效益分析 卷煙廠可以科學(xué)控制卷煙生產(chǎn)品種和數(shù)量 卷煙廠從煙草公司獲得的科學(xué)的訂貨數(shù)據(jù)可以讓卷煙廠放心安排原材 料采購(gòu)和生產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓并縮短供貨周期。 進(jìn)行卷煙產(chǎn)品特征分析，煙民消費(fèi)習(xí)慣分析 卷煙廠可以分析市場(chǎng)產(chǎn)品特征，和煙民的消費(fèi)習(xí)慣，口味的偏好和價(jià) 格接受程度，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整產(chǎn)品線，增加口味好，價(jià)格合理，適銷對(duì) 路的產(chǎn)品并且調(diào)整滯銷、價(jià)格不合理，消費(fèi)者接受程度低的產(chǎn)品的產(chǎn)量。 最大程度的促進(jìn)企業(yè)銷售額和利潤(rùn)率。

13、加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的分析，增強(qiáng)生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 可作為應(yīng)對(duì)外煙挑戰(zhàn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，在零售環(huán)節(jié)知己知彼， 分析對(duì)手弱點(diǎn)，安排生產(chǎn)合理的有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 2.3 零售網(wǎng)點(diǎn)效益分析 自動(dòng)或者自助訂貨保證煙草訂貨的準(zhǔn)確性和方便性 煙草公司根據(jù)銷售額自動(dòng)配貨，直接送貨的先進(jìn)物流方式可以讓零售 網(wǎng)點(diǎn)沒有缺貨的后顧之憂，不用打電話即可享受送貨上門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 方便零售戶進(jìn)銷存管理和統(tǒng)計(jì) 信息采集終端可以改變經(jīng)煙戶靠手工收集信息所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)不及時(shí)、 不精細(xì)、不準(zhǔn)確、難以共享、無(wú)法進(jìn)行深層次分析等現(xiàn)狀，還能及時(shí)準(zhǔn)確 掌握市場(chǎng)真實(shí)需求和社會(huì)真實(shí)庫(kù)存并給予實(shí)際分析決策，更方便了零售點(diǎn) 自身的管理。 零售點(diǎn)享受

14、的服務(wù)質(zhì)量有所提高 煙草公司后臺(tái)分析服務(wù)程序可以下發(fā)實(shí)時(shí)通知，及時(shí)告知用戶一些煙 草政策信息，緊俏煙品到貨信息，甚至賬戶余額不足催存信息等，變被動(dòng) 服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。 2.4 社會(huì)效益分析 推出好的產(chǎn)品和規(guī)范的服務(wù)讓消費(fèi)者受益 真正適銷對(duì)路的煙草產(chǎn)品和合理廣泛的零售網(wǎng)點(diǎn)可以讓消費(fèi)者享有更 好的服務(wù)。 打擊違法經(jīng)營(yíng)、凈化市場(chǎng) 網(wǎng)建煙草零售終端實(shí)施后配合專賣系統(tǒng)能夠切實(shí)加強(qiáng)稽查力度，打擊 違法經(jīng)營(yíng)，還可幫助群眾辨識(shí)合法的煙草零售網(wǎng)點(diǎn)。在群眾的監(jiān)督下，煙 草公司可以要求零售網(wǎng)點(diǎn)將賣煙的紀(jì)錄記載于煙草零售終端，并定期上傳 煙草信息中心。讓假煙無(wú)處遁形，達(dá)到凈化市場(chǎng)，讓群眾買到放心煙的社

15、會(huì)效益。 第三章第三章 總體設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì) 3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 應(yīng)用性 充分考慮客戶對(duì)系統(tǒng)的功能需求和實(shí)際應(yīng)用，為煙草公司零售店實(shí)現(xiàn) 日常銷售，采購(gòu)進(jìn)貨，庫(kù)存分析，綜合報(bào)表等功能模塊。 先進(jìn)型 系統(tǒng)采用無(wú)線和有線兩種網(wǎng)絡(luò)傳輸，可根據(jù)實(shí)際情況，靈活、便利應(yīng) 用 POS 終端。采用零售數(shù)據(jù)采集終端進(jìn)銷存管理系統(tǒng)煙草現(xiàn)有業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理流程模式。零售點(diǎn)和煙草終端可單獨(dú)進(jìn)行操作，自動(dòng)數(shù)據(jù) 傳輸，無(wú)需人工控制。 簡(jiǎn)易性 POS 系統(tǒng)設(shè)計(jì)完全吻合煙草零售業(yè)日常操作的整體流程。該系統(tǒng)采用 了觸摸屏與快捷功能按鍵相結(jié)合的模式，具有操作便利快捷的優(yōu)勢(shì)，大屏 幕全中文的界面風(fēng)格，更是便捷操作的體現(xiàn)。 規(guī)范性

16、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，參考各方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并遵從規(guī)范里的各項(xiàng)技術(shù)規(guī)定。 3.2 系統(tǒng)拓?fù)鋱D 如上圖所示：在煙草公司放置一臺(tái)服務(wù)器，內(nèi)部同其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及各管 理 PC 訪問此服務(wù)器進(jìn)行日常管理。外部連接公網(wǎng)與各零售店的零售 POS 可采 用兩種方式中任一方式與零售店通訊，通訊采用隱藏方式傳輸，無(wú)需人工干預(yù)， 可定時(shí)傳送數(shù)據(jù)亦可實(shí)時(shí)傳送。 零售店采用零售 POS 機(jī)設(shè)備，支持條碼掃描、小票打印、顧客顯示牌顯示、 可編程式快捷鍵操作，訂貨，銷售，庫(kù)存管理查詢，接受新聞信息和短消息等 功能。 后臺(tái)系統(tǒng)采用 B/S 結(jié)構(gòu)，各管理 PC 無(wú)需安裝任何額外應(yīng)用程序。 3.3 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 后臺(tái)服務(wù)器：Win 20

17、00 Server SQL Server 2000 3.4 兩種網(wǎng)絡(luò)通訊方式比較 序序 號(hào)號(hào) 通訊方式通訊方式詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明 1 VPN優(yōu)點(diǎn)：通訊速度快，穩(wěn)定。 缺點(diǎn)：費(fèi)用相對(duì)高，需申請(qǐng)專線，裝修布線。 2 無(wú)線通訊優(yōu)點(diǎn)：無(wú)需布線，可隨機(jī)器擺放任意位置，通訊穩(wěn)定，費(fèi)用 適用。 缺點(diǎn)：通訊速度相對(duì) VPN 較慢。 第四章第四章 終端進(jìn)銷存管理終端進(jìn)銷存管理 POSPOS 機(jī)機(jī) 煙草信息采集終端是以 GPRS、SMS 等作為通訊載 體，實(shí)時(shí)在線的連接實(shí)現(xiàn)了 經(jīng)銷戶與后臺(tái)進(jìn)銷存管理系 統(tǒng)的無(wú)縫連接。該終端可以 將各個(gè)銷售終端客戶的銷售、 定購(gòu)等數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳到上 一級(jí)的經(jīng)銷商的銷售管理服 務(wù)平臺(tái)，

18、同時(shí)下載更新相關(guān) 單品信息，實(shí)現(xiàn)同步更新， 經(jīng)銷戶可以在該終端上實(shí)現(xiàn) 售貨、訂貨、退貨、查詢等 一系列的操作功能。配送中 心通過信息終端獲得各銷售 商的銷售信息及動(dòng)態(tài)庫(kù)存，并根據(jù)獲得的信息形成訂單，配送貨品以及考核銷 售商的銷售業(yè)績(jī)。應(yīng)用該終端可以解決流通零售行業(yè)供應(yīng)鏈末端環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采 集和零售終端管理問題，為配送、決策分析提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。 4.1 桌面 POS 機(jī)性能特點(diǎn) 觸摸屏與快捷按鍵相結(jié)合 六層電路板設(shè)計(jì) Windows圖形化人機(jī)界面 寸大液晶屏顯示，480*600觸摸操作，方便進(jìn)銷存軟件操作和顯示 功能齊全：訂煙、銷售、庫(kù)存、數(shù)據(jù)分析、信息發(fā)布、巡更（客戶 經(jīng)理） 內(nèi)置高速熱敏

19、打印機(jī)，58mm標(biāo)準(zhǔn)紙卷寬度 內(nèi)建磁卡、接觸式IC卡、感應(yīng)IC卡等刷卡模塊，可實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)值卡消費(fèi) 結(jié)算 可外接條碼掃描槍，實(shí)現(xiàn)條碼數(shù)據(jù)自動(dòng)采集 廣播消息查看功能 實(shí)時(shí)下載（定時(shí)下載）單品信息、會(huì)員信息（5000多單品、110 萬(wàn)會(huì)員） 單機(jī)保存近2萬(wàn)條銷售記錄，并可保存1300條未上傳銷售記錄，并 支持自動(dòng)上傳 內(nèi)置4節(jié)AAA電池 會(huì)員卡管理 參數(shù)設(shè)置功能 通訊方式：GPRS、以態(tài)網(wǎng)TCP/IP、RS232接口、USB接口等 自動(dòng)檢測(cè)及程序智能升級(jí) 4.2 規(guī)格參數(shù)：參數(shù)： 主機(jī)性能主機(jī)性能 型號(hào)FN S8 CPUARM9 400MHz 操作系統(tǒng)Microsoft Windows CE 5.0 內(nèi)

20、存64MB SDRAM / 128MB Flash 顯示屏 彩色 TFT-LCD 耐磨觸摸屏，7 寸，26 萬(wàn)色，分辨率 800 x 480 鍵盤33 鍵，包含電源鍵、數(shù)字/英文鍵和功能鍵 揚(yáng)聲器內(nèi)置揚(yáng)聲器，可輸出高清語(yǔ)音 電池內(nèi)置可充電鋰電池，可用于應(yīng)急管理 LED 燈 2 個(gè) LED 指示燈，支持 電源指示 和 GPRS 狀態(tài)指 示 應(yīng)用程序開發(fā)支持 C+、C#二次開發(fā) 數(shù)據(jù)采集（可選）數(shù)據(jù)采集（可選） 低頻 RFID(125/134.2 KHz) 支持協(xié)議：EM4001，TK4001 等 高頻 RFID (13.56MHz) 支持協(xié)議：ISO 14443A/B, ISO 15693, I

21、SO18000-3 電子標(biāo)簽或者 Mifare S50, S70, Desfire, Mifare pro, ultralight, FM11RF08 等電子標(biāo)簽 超高頻 RFID (900MHz) 支持協(xié)議：ISO 18000-6B, ISO18000-6C, EPC Class 0, EPC Class 1 (GEN2) 讀取頻率：860 MHz960 MHz 讀取距離：0.5-2.0 米 （與天線相關(guān)） 磁條卡 雙向刷卡,Track 1,2,3,符合 ISO 7810, ISO 7811, ISO 7813 打印機(jī)58mm 高速熱敏打印機(jī) (max 90mm/sec) 無(wú)線通訊（可選）無(wú)

22、線通訊（可選） WiFiIEEE 802.11b/g 藍(lán)牙Bluetooth Class II V1.2 GPRSGSM/GPRS/EDGE (三頻 900/1800/1900 MHz) CDMACDMA2000 1X RTT(雙頻 CDMA 800/ 1900 MHz） 擴(kuò)展與接口擴(kuò)展與接口 通訊接口 2RS232，2USB， 1*RJ45，1*RJ11 音頻輸入輸出接口 SIM/UIM 擴(kuò)展1 SIM/UIM 擴(kuò)展卡槽，支持 GPRS/CDMA 數(shù)據(jù)通訊 SD 擴(kuò)展1 SD 擴(kuò)展槽，支持 2GB T-Flash / mini SD 卡 PSAM 擴(kuò)展2 PSAM 擴(kuò)展槽 物理特性物理特性

23、產(chǎn)品規(guī)格(W x H x D) 280mm180mm90mm 重量不含電池 380g ，含標(biāo)準(zhǔn)電池 468g（以實(shí)物為準(zhǔn)） 使用環(huán)境使用環(huán)境 工作溫度-20 50 存儲(chǔ)溫度-40 60 濕度5% RH95% RH（無(wú)凝露） IP 等級(jí)IP44 附件附件 充電器輸入 100240，輸出 DC 12/3A 數(shù)據(jù)線標(biāo)準(zhǔn) USB 線 觸摸屏手寫筆手寫輸入使用 光盤2 次開發(fā)工具，選購(gòu)配件演示軟件 4.3 桌面 POS 機(jī)工作流程 信 息 終 端 客 戶 煙 戶 銷售信息 或者是手動(dòng)錄入然后上傳 進(jìn)退貨信息 是自動(dòng)補(bǔ)貨及電話訂貨等多種渠道 盤存庫(kù)存信息 信 息 終 端 后 臺(tái) 煙 戶 煙 草 業(yè) 務(wù) 系

24、 統(tǒng) 煙 戶 其他信息 或者是手動(dòng)錄入然后上傳 第五章第五章 零售終端業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)零售終端業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 煙草信息采集終端后臺(tái)程序終端進(jìn)銷存管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱終端進(jìn)銷 存管理）是一套以終端客戶為主體的管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要是通過分層選取抽樣 樣本，以客戶的銷售為銜接點(diǎn)，通過客戶進(jìn)貨的監(jiān)控，達(dá)到了解樣本庫(kù)存的目 的，從而分析出社會(huì)庫(kù)存，以及分析樣本點(diǎn)的社會(huì)潛力、整個(gè)市場(chǎng)的社會(huì)銷售 潛力。 通過對(duì)終端客戶的進(jìn)、銷、存的監(jiān)控，讓公司能更好的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通 過庫(kù)存變化情況分析市場(chǎng)銷售情況及品牌結(jié)構(gòu)的合理性、及時(shí)的調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向、 經(jīng)營(yíng)策略，并在監(jiān)控的基礎(chǔ)完成自動(dòng)補(bǔ)貨。 系統(tǒng)對(duì)樣本的監(jiān)控，采用幾種方式相結(jié)合來(lái)

25、完成，零售客戶采用終端數(shù)據(jù) 采集設(shè)備：POS 機(jī)；客戶經(jīng)理通過后臺(tái)管理系統(tǒng)查看經(jīng)煙戶上傳的銷售數(shù)據(jù)， 既可以通過增加，修改，刪除作為客戶日常銷售的一種補(bǔ)充，也可以對(duì)經(jīng)煙戶 起到檢查、監(jiān)督和核對(duì)的作用。 5.1 系統(tǒng)拓?fù)鋱D（以無(wú)線方式為例） 5.2 系統(tǒng)流程 5.2.1 銷售管理工作流程圖銷售管理工作流程圖 通訊：寫入銷 售表 客戶經(jīng)理監(jiān)控： 增加，修改，刪除 銷售記錄 POS 機(jī)：選擇 日期，品牌進(jìn)行銷 售查詢 通訊：讀取銷 售信息并下載 后臺(tái)管理程序：選擇不 同條件查詢客戶銷售信息； 銷售同期，上期對(duì)比分析等 POS 機(jī)還有一個(gè)銷售下 載的功能，可以從服務(wù)器下 載銷售記錄更新機(jī)器統(tǒng)計(jì)數(shù) 量。 POS 機(jī)：掃描， 提交，數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 銷售采集 銷售查