1、1,第 三 章 連鎖經(jīng)營決策 與戰(zhàn)略管理,連鎖企業(yè)的目標(biāo)選擇與市場(chǎng)定位,連鎖企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,連鎖企業(yè)的競爭戰(zhàn)略,連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,連鎖企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略,戰(zhàn)略及其制定,2,什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略怎樣形成？沃爾瑪戰(zhàn)略是什么？,戰(zhàn)略1：基本的組織使命、目標(biāo)的形成；實(shí)現(xiàn)它們的政策和程序策略；以及保證戰(zhàn)略實(shí)施以達(dá)到組織目標(biāo)所需的方法,課前引導(dǎo),戰(zhàn)略2：一個(gè)組織制定目標(biāo)并設(shè)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程,3,展望使命 與目標(biāo),提出方案,理性篩選,資源分析,環(huán)境分析,實(shí)施,尋求戰(zhàn)略 發(fā)展方向,考慮組織 結(jié)構(gòu)與風(fēng)格,長期監(jiān)控,長期監(jiān)控,4,戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的等級(jí)定義,5,特許經(jīng)營健身俱樂部的目標(biāo)層次,企業(yè)使命：向顧客提供健康的、有

2、吸引力的環(huán)境，并以最優(yōu) 惠的幾個(gè)提供優(yōu)質(zhì)健身項(xiàng)目 企業(yè)目標(biāo)：成為顧客考慮健身場(chǎng)所時(shí)的首選 確立市場(chǎng)地位、增強(qiáng)市場(chǎng)滲透力 確定顧客最滿意、最便利的健身項(xiàng)目 提高利潤，在地理上擴(kuò)大企業(yè)、進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)滲透 ， 支持健身項(xiàng)目的繼續(xù)發(fā)展，提供顧客需要或想要 的、合適健身模式 戰(zhàn)略： 增加銷售額并標(biāo)準(zhǔn)化、然后降低成本（進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)，通過消費(fèi)需求分析，在有足夠潛在消費(fèi)者的基礎(chǔ)上確定合適的目標(biāo)城市。） 策略： 降低產(chǎn)品購買難度 盡量降低價(jià)格、以擴(kuò)展市場(chǎng),6,沃爾頓將其公司的成功歸結(jié)為三個(gè)要素的結(jié)合。首先，讓商店選址位于相對(duì)邊遠(yuǎn)的城市。其次，它建立起零售業(yè)內(nèi)最為有效、成本最低的配送網(wǎng)絡(luò)之一。第三、創(chuàng)始人本人山

3、姆。沃爾頓本人幫助建立了一套組織文化和激勵(lì)員工的管理方式。,以上是戰(zhàn)略？策略？目標(biāo)？,7,第一節(jié) 連鎖企業(yè)的目標(biāo)選擇與市場(chǎng)定位,8,沃爾瑪?shù)氖姑?家樂福的使命,“讓普通老百姓買到有錢人用的東西”。,我們?nèi)康呐Χ紘@著滿足顧客需求這一核心。我們的使命是在我們的每一個(gè)市場(chǎng)中成為現(xiàn)代零售業(yè)的楷模。,一、 連鎖企業(yè)的使命,9,二、連鎖企業(yè)的目標(biāo)選擇,1、連鎖企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（企業(yè)內(nèi)部）,(1)連鎖企業(yè)的基本目標(biāo)：經(jīng)濟(jì)目標(biāo),(2)為企業(yè)所有者或投資人帶來收益。,(3)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理者的理想抱負(fù)。,(4)實(shí)現(xiàn)廣大職工利益：,(5)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任,家樂福的經(jīng)營目標(biāo),10,我們的顧客 在每一個(gè)國家、每一種

4、業(yè)態(tài)，在最好的商品選擇中提供最優(yōu) 的價(jià)格。 我們的員工 提供一份有前景的工作和激勵(lì)性的報(bào)酬，并以此使員工在相互信任的氛圍中充分發(fā)揮自我能力，并提升自我。 我們的股東 提供持續(xù)的投資回報(bào)，并保證我們多元化及全球化的成長前景。 我們的合作伙伴、特許經(jīng)營店或分公司 擁有領(lǐng)先的業(yè)態(tài)和品牌，專業(yè)的市場(chǎng)和銷售知識(shí)，采購能力和不斷進(jìn)步的技術(shù)。 我們的供應(yīng)商 提供市場(chǎng)、顧客信息，及在平等與互惠的關(guān)系中為完善產(chǎn)品進(jìn)行的合作。 全國性和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 作為有責(zé)任感的經(jīng)濟(jì)成員和企業(yè)公民，積極參與社區(qū)的活動(dòng),11,2、連鎖企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo),目標(biāo)市場(chǎng)三步曲： 市場(chǎng)細(xì)分化、目標(biāo)市場(chǎng)選定、市場(chǎng)定位,案例：麥德龍?jiān)谥袊氖袌?chǎng)選擇,12

5、,三、連鎖經(jīng)營的市場(chǎng)定位,連鎖經(jīng)營的市場(chǎng)定位包含： 連鎖企業(yè)的市場(chǎng)定位和連鎖商品的市場(chǎng)定位,13,市場(chǎng)定位,1連鎖企業(yè)的市場(chǎng)定位,14,2、 連鎖商品市場(chǎng)定位,了解競爭產(chǎn)品特色，分析本企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì) 根據(jù)市場(chǎng)定位示意圖，初步確定定位方案 在定位市場(chǎng)上試銷，修正定位方案 再定位,四個(gè)步驟,15,低價(jià)區(qū),商務(wù)型區(qū),家用型區(qū),高價(jià)區(qū),A,D,C,B,定位示意圖,16,第二節(jié) 連鎖企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,連鎖企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略包括 企業(yè)營銷戰(zhàn)略、企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略,17,一、連鎖企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略,對(duì)運(yùn)營中的各個(gè)環(huán)節(jié)確定目的標(biāo)準(zhǔn)、 制定管理制度、確定經(jīng)營規(guī)模、把握擴(kuò)張速度、控制產(chǎn)品質(zhì)量等問題而制定的長期

6、運(yùn)營規(guī)劃。,18,1、顧客滿意戰(zhàn)略 充分認(rèn)識(shí)顧客價(jià)值；樹立顧客第一的經(jīng)營理念；提高整體服務(wù)水平,2、商業(yè)化運(yùn)作戰(zhàn)略 明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系；堅(jiān)持市場(chǎng)為主導(dǎo)；追求利潤最大化；,3、規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略 在保證單店質(zhì)量的情況下擴(kuò)張規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),4、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略,5、專業(yè)化戰(zhàn)略,19,二、連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,連鎖企業(yè)根據(jù)其特點(diǎn)和經(jīng)營模式，針對(duì)連鎖企業(yè)發(fā)展過程中的發(fā)展資金、發(fā)展方向、發(fā)展方式、速度及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等問題制定的一種連鎖企業(yè)戰(zhàn)略。,20,1、發(fā)展的資本戰(zhàn)略 自由資金積累、股票籌資、貸款、風(fēng)險(xiǎn)投資、兼并重組。,2、擴(kuò)張發(fā)展方向戰(zhàn)略 市場(chǎng)擴(kuò)張、業(yè)態(tài)擴(kuò)展、行業(yè)擴(kuò)張、區(qū)域擴(kuò)張、國際擴(kuò)張、縱向一體化。,3、擴(kuò)展方式戰(zhàn)略

7、 直營擴(kuò)張、聯(lián)盟、兼并、特許加盟,4、擴(kuò)張速度戰(zhàn)略,21,三、 連鎖企業(yè)競爭戰(zhàn)略,連鎖企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中突出自己的企業(yè)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己競爭劣勢(shì)，強(qiáng)占市場(chǎng)，規(guī)避或克制競爭對(duì)手經(jīng)營戰(zhàn)略。,22,1、連鎖企業(yè)競爭表現(xiàn)形式,不同業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)之間的競爭 相同業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)之間的競爭 中外連鎖企業(yè)之間的競爭 工商連鎖企業(yè)之間的競爭,23,機(jī)會(huì)和威脅分析法(SWOT) S-strength(優(yōu)勢(shì)),W-weak(弱勢(shì))，O-opportunity(機(jī)會(huì))，T-threat(威脅) 目的是要根據(jù)這些因素的變化，根據(jù)企業(yè)自身情況作出相應(yīng)的對(duì)策,機(jī)會(huì)和威脅分析矩陣圖,威脅程度 低 高,機(jī) 高 會(huì) 程 度 低,2、競爭