1、實訓一：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查一、實訓目的與要求1.掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的步驟和方法2.掌握網(wǎng)絡(luò)市場主要調(diào)查工具的使用3.了解某行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀二、 實訓內(nèi)容1、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境調(diào)查(1)網(wǎng)上競爭者（三家）同類或相似產(chǎn)品和供求狀況，包括產(chǎn)品品牌、數(shù)量、品種、質(zhì)量、分銷渠道、付款及交貨方式、服務(wù)質(zhì)量、市場容量和價格等；(2)本企業(yè)產(chǎn)品和競爭者的同類產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的銷售情況，包括市場規(guī)模、潛在需求規(guī)模、顧客的收入水平、消費習慣和銷售季節(jié)變化等；(3)本企業(yè)產(chǎn)品以及競爭者的同類產(chǎn)品的價格、成本和利潤分析；2、網(wǎng)絡(luò)顧客調(diào)查網(wǎng)絡(luò)消費者的消費心理、行為特征、需求情況、品牌偏好和各種影響因素；顧客對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度； 3、

2、網(wǎng)絡(luò)銷售調(diào)查市場銷售容量、市場占有率、銷售范圍、網(wǎng)絡(luò)分銷渠道4、網(wǎng)絡(luò)促銷調(diào)查各種網(wǎng)絡(luò)促銷方法的使用及取得的效果5、分析調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報告調(diào)查報告應(yīng)包括下列內(nèi)容：調(diào)查方法：直接方法(三種)、間接方法(五種)調(diào)查主要網(wǎng)站：競爭對手(五家)、行業(yè)(三家)、政府(二家)、其它三、實訓準備1. 全班按每組三至四人組成實訓小組；2.確定本小組調(diào)查的行業(yè)可選行業(yè)：零售業(yè)、國際貿(mào)易、銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)、旅游業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、教育、 制造業(yè)、郵政、交通、物流、農(nóng)業(yè)、電腦IT、其他；說明：各小組可以自行選擇要進行網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)和產(chǎn)品，各小組不雷同。四、 實驗步驟1.制定調(diào)查方案，選擇企業(yè)進行調(diào)研，寫出調(diào)研問卷（

3、盡量為客觀題）。：2.調(diào)研問卷的題目數(shù)量自己決定，但是不能少于5個，不能多于15個。3.調(diào)研問卷的內(nèi)容為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況。4.調(diào)研問卷不要涉及企業(yè)的隱私信息。5.實施調(diào)查。6.分析調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報告。五、實訓方法1、間接調(diào)查法調(diào)查工具：搜索引擎、數(shù)據(jù)庫、郵件調(diào)查地點：政府網(wǎng)站、行業(yè)站點、競爭對手站點2、直接調(diào)查法訪談法、郵件調(diào)查、觀察法、網(wǎng)絡(luò)二手資料搜索、電話隨機調(diào)查六、考核辦法1.行業(yè)與商品的確定5%2.網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境調(diào)查15%3. 網(wǎng)絡(luò)顧客調(diào)查15%4.網(wǎng)絡(luò)銷售調(diào)查15%5.網(wǎng)絡(luò)促銷調(diào)查15%6.市場調(diào)查報告35%七、思考與練習1、 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查主要有哪些手段和工具？各有什么優(yōu)缺點

4、? 答：在線調(diào)查益處目前中國有2.5億網(wǎng)民，其中年輕群體占比最大。市場上動蕩最大、變遷最大的也是這部分群體。所以采取在線調(diào)查方式獲取數(shù)據(jù)是個很好的途徑。利用在線調(diào)查工具，第一個好處是獲取更加真實的數(shù)據(jù)。第二個好處是費用低。第三個好處是時時監(jiān)控回答質(zhì)量。第四個好處是可以豐富題目類型。第五個好處是實時察看調(diào)查結(jié)果。很多使用者常常在實際使用過程中贊嘆、驚喜。當然在線調(diào)查系統(tǒng)對于企業(yè)的幫助并不僅僅是這些。利用在線調(diào)查系統(tǒng)，企業(yè)還可以要求受訪者將他們的生活圖片發(fā)回給系統(tǒng)，在后期分析中，結(jié)合圖片可以多角度詮釋數(shù)據(jù)并啟發(fā)企業(yè)研究人員的靈感。企業(yè)的決策或者是溝通方式更加切合目標群體的內(nèi)心需求，奠定成功的基礎(chǔ)。

5、在線調(diào)查的缺點：中國網(wǎng)民素質(zhì)低中國在線調(diào)查起步晚，認可率低真實性受到懷疑畢竟是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查有網(wǎng)民偏向性，有些調(diào)查做不了面談法優(yōu)點：研究者在座談進行時觀看到當時的情況。 可以將整個過程錄制下來事后分析。 溫馨愉快的環(huán)境使參加者能暢所欲言。 經(jīng)驗豐富的主持人啟發(fā)參加者深入探討問題。 缺點：參加者不具有代表性。 在發(fā)言時容易受其他人的影響，所說的話不一定代表每個參加者自己的意見。二手資料法 優(yōu)點：搜集到的資料范圍廣，可以通過各種渠道搜集到各種類型的資料。與其它調(diào)查方法相比,省事、省力。 缺點：難以考察資料的真實性及調(diào)查樣本的代表性。文獻法 優(yōu)點：適用范圍廣，現(xiàn)存的文獻種類很多。省時、并節(jié)省費用。 缺點：

6、只能被動的搜集現(xiàn)有資料，不能主動的去提出問題并解決在市場決策中遇到的問題。入戶訪問 優(yōu)點：直接與被訪者接觸，可以觀察他（她）回答問題的態(tài)度。 嚴格的抽樣方法，使樣本的代表性更強。 能夠得到較高的有效回答率。 對于不符合填答要求的答案，可以在訪問當時予以糾正。 可由訪問員控制跳答題或開放式問題的追問。 缺點：人力、時間及費用消耗較大。 可能出現(xiàn)訪問員錯誤理解的情況。 對訪問員的要求較高。 需要嚴格管理訪問員。攔截式訪問 優(yōu)點：整個項目的訪問時間短。 可以在訪問進行時對問卷真實性及質(zhì)量進行控制。 可以節(jié)省抽樣環(huán)節(jié)和費用。 缺點：由于在固定場所，容易流失掉不到該場所去的群體。 不能耽誤被訪者太長時間

7、。 被訪者中途拒答的情況可能發(fā)生。電話調(diào)查 優(yōu)點：整個項目的訪問時間短。 節(jié)省費用。 可以解除對陌生人的心理壓力。 問卷較簡單，對訪問員的要求較低。 缺點：無法訪問到?jīng)]有電話的單位或個人。 只能得到簡單的資料， 無法深入了解情況。 無法出示卡片、照片等相關(guān)資料。 無法了解被訪者當時的態(tài)度，難以辨別答案的真?zhèn)巍?拒訪情況較多。郵寄調(diào)查 優(yōu)點：擴大調(diào)查范圍。 增加樣本量。 減少了訪問員的勞務(wù)費，免除了對訪問員的管理。 被訪者能避免與陌生人接觸而引起的情緒波動。 被訪者有充足的時間填答問卷。 可以對較敏感或隱私問題進行調(diào)查。 缺點：問卷回收率較低。 信息反饋周期長，影響收集資料的時效。 要求被訪者有

8、較好的文字表達能力。 問卷的內(nèi)容和題型不能太困難。 難以甄別被訪者是否符合條件。 調(diào)查內(nèi)容要求易引起被訪者興趣。神秘顧客訪問 優(yōu)點：可以對營銷渠道的各個方面進行控制。 缺點：真識性與調(diào)查員的心理狀態(tài)有很大關(guān)系。 在調(diào)查的當時無法做記錄，可能產(chǎn)生細節(jié)的遺漏。深度訪談 優(yōu)點：可以獲得比較全面的資料。適合了解一些復雜的問題。 缺點：由于采用無結(jié)構(gòu)訪問，是否成功取決于訪問員的技巧和經(jīng)驗。 調(diào)查對象通常是一些特殊人群，因此較 難聯(lián)系。日記式/計帳式調(diào)查 優(yōu)點：因為與對方建立長期關(guān)系，問卷回收率較高。 能夠比較詳實、細致的反映情況。 可以減少由于調(diào)查雙方交流產(chǎn)生的誤差。 缺點：只能得到簡單的資料，無法深入

9、了解情況。2、 直接調(diào)查與間接調(diào)查的結(jié)果如有不同，如何統(tǒng)一？實訓二：在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布供求信息一、 實訓目的與要求1、網(wǎng)上交易平臺的分類2、熟悉網(wǎng)上交易平臺的原則3、掌握進入網(wǎng)上交易平臺的方法4、掌握網(wǎng)上交易的規(guī)則和流程二、實訓內(nèi)容1、搜索網(wǎng)上交易平臺，并進行分類2、首先通過調(diào)研農(nóng)產(chǎn)品的特性，確定登錄信息內(nèi)容3、在知名網(wǎng)站注冊，進行信息登陸。4、發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)信息5、在求購頁面發(fā)布求購信息6、相互瀏覽所發(fā)布的信息7、將以上步驟抓圖保存，最后提交作業(yè)。三、實訓準備選好一種農(nóng)產(chǎn)品，收集其詳細的信息。四、 實驗步驟1、 收集有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品的信息資料2、 選擇2-3個網(wǎng)絡(luò)平臺進行供求信息發(fā)布五、 實訓方法分

10、組討論、上網(wǎng)操作六、 考核辦法1、作業(yè)的提交 80%2、隨機抽取一些小組同學和大家演示交流。20%七、 思考與練習1、你認為在哪個網(wǎng)站發(fā)布最有效？2、網(wǎng)站發(fā)布信息有成本嗎？交易有成本嗎？哪些問題需要別注意？實訓三：搜索引擎營銷一、實訓目的與要求1、掌握搜索引擎注冊方法2、熟悉搜索引擎注冊流程3、掌握如何選擇好的關(guān)鍵詞的方法和原則4、熟練掌握為某網(wǎng)站或者產(chǎn)品進行搜索引擎推廣的過程二、實訓內(nèi)容1、選擇一種產(chǎn)品進行資料收集和整理，分析總結(jié)產(chǎn)品特征2、 選擇一搜索引擎進行注冊，其中公司信息可以虛擬化、開通賬戶（模擬）、進行搜索引擎關(guān)鍵詞推廣3、體會網(wǎng)盟推廣、圖片推廣、火爆地帶等4、 組討論選擇有價值的

11、關(guān)鍵詞，并將關(guān)鍵詞進行排名分析5、為關(guān)鍵詞選擇合適的競價價格6、將整個過程按步驟抓圖保存，提交Word文檔三、實訓準備搜集研討搜索引擎的成功案例。四、實驗步驟1、整理有關(guān)產(chǎn)品的信息資料2、進行搜索引擎推廣的實際操作五、實訓方法分組討論、上網(wǎng)操作六、考核辦法1、提交作業(yè) 80%2、案例演講 20%七、思考與練習1、你認為搜索引擎實施的關(guān)鍵是什么？2、思考搜索引擎的成本與效益。實訓四、許可E-mail營銷一、實訓目的與要求1、許可電子郵件營銷的原理2、電子郵件營銷的注意事項3、電子郵件文案設(shè)計4、群發(fā)郵件的使用二、實訓內(nèi)容1、了解農(nóng)產(chǎn)品特性，并寫出電子郵件營銷文案2、收集電子郵件地址，發(fā)送電子郵件

12、。三、實訓準備許可電子郵件營銷的原理的掌握四、實驗步驟第一種方式：1、選擇一種你熟悉的農(nóng)產(chǎn)品，熟悉其相關(guān)信息，收集其圖文資料2、通過編輯，將有用的信息整理成文案3、寫出收集E-mail的計劃和方式4、通過群發(fā)郵件進行群發(fā)第二種方式：1、在希網(wǎng)注冊會員2、創(chuàng)建郵件列表3、擇一種你熟悉的農(nóng)產(chǎn)品，熟悉其相關(guān)信息，收集其圖文資料4、通過編輯，將有用的信息整理成文案5、發(fā)送郵件列表五、實訓方法搜索資料、文案編寫、群發(fā)郵件使用六、考核辦法1、文案編輯 40%2、列表創(chuàng)建 20%3、發(fā)送郵件 20%七、思考與練習1.你認為郵件營銷針對什么產(chǎn)品最有效？2.郵件營銷的成本費用高嗎，都有哪些費用？實訓五、博客營銷

13、一、實訓目的與要求1、掌握博客營銷的原理2、掌握博客營銷的技巧和方法介紹3、了解博客營銷的注意事項二、實訓內(nèi)容為某一類農(nóng)產(chǎn)品進行博客營銷1、選擇博客平臺，熟悉博客功能2、將農(nóng)產(chǎn)品信息寫成博文。3、將博客進行推廣 。三、實訓準備熟悉博客的功能以及用途四、實驗步驟1、選擇一個博客平臺，進行注冊2、選擇一種農(nóng)產(chǎn)品，收集其相關(guān)信息。3、在博客平臺上發(fā)布此產(chǎn)品的圖文以及視頻信息4、同學之間互相做交換連接5、將博客和老師的博客做鏈接五、實訓方法分組討論、上網(wǎng)操作六、考核辦法1、注冊博客會員 10%2、設(shè)置博客背景等 10%3、發(fā)布博客信息 50%4、鏈接 30%七、思考與練習1、你認為博客的主要功能是什么

14、？2、你認為怎么樣博客才能獲得別人的關(guān)注？實訓六、社區(qū)營銷一、實訓目的與要求1、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站社區(qū)基礎(chǔ)知識2、掌握社區(qū)軟文寫作方法和技巧2、掌握社區(qū)營銷的流程和方法二、 實訓內(nèi)容為某一類農(nóng)產(chǎn)品進行社區(qū)營銷1、搜集、研究農(nóng)產(chǎn)品的特性2、將農(nóng)產(chǎn)品信息寫成軟文發(fā)布到社區(qū)。3、回帖并巧妙引導消費者消費 。三、實訓準備瀏覽并關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)社區(qū)的信息四、實驗步驟1、選擇一個社區(qū)平臺，進行注冊2、選擇一種農(nóng)產(chǎn)品，收集其相關(guān)信息。3、將農(nóng)產(chǎn)品信息寫成軟文發(fā)布到社區(qū)。4、同學間相互瀏覽，及時回帖并巧妙引導消費者消費五、實訓方法分組討論、上網(wǎng)操作六、考核辦法1、注冊社區(qū)會員 10%2、軟文寫作并發(fā)布 60%3、同學間

15、相互瀏覽，及時回帖 30%七、思考與練習你認為社區(qū)營銷的優(yōu)缺點是什么？你怎么理解現(xiàn)有的社區(qū)文化？實訓七、網(wǎng)絡(luò)廣告一、實訓目的與要求1、了解網(wǎng)絡(luò)廣告的基礎(chǔ)知識2、掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的作用3、掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的分類和發(fā)布流程4、了解相關(guān)的法律問題二、實訓內(nèi)容為某一類農(nóng)產(chǎn)品發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告1、搜集、研究農(nóng)產(chǎn)品的特性2、制作網(wǎng)絡(luò)廣告策劃文案3、選擇網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布平臺4、模擬網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布流程進行發(fā)布，并寫下整個流程。三、實訓準備對網(wǎng)絡(luò)廣告的分類和費用要了解四、實驗步驟1、分析產(chǎn)品的自身與行業(yè)特點2、制作網(wǎng)絡(luò)廣告策劃文案3、選擇網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布平臺并發(fā)布五、實訓方法上網(wǎng)查找資料、小組討論六、考核辦法1.產(chǎn)品的自身與行業(yè)特點分

16、析20%2.網(wǎng)絡(luò)廣告的方案報告 50%3.費用預算和發(fā)布流程 30%七、思考與練習1、你認為網(wǎng)絡(luò)廣告最重要的是什么？2、你認為網(wǎng)絡(luò)廣告和傳統(tǒng)廣告哪個會是將來的發(fā)展主流？實訓八、及時通訊工具一、實訓目的與要求1、了解即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用2、掌握及時通訊工具的使用方法和技巧二、實訓內(nèi)容選擇某一類農(nóng)產(chǎn)品，利用即時通訊工具進行溝通和洽談1、搜集、研究農(nóng)產(chǎn)品的特性2、將MSN、QQ、旺旺下載安裝。3、熟悉MSN、QQ、旺旺的使用，會添加聯(lián)系人，建立群，發(fā)布群消息，發(fā)送文件，截圖等；熟悉聊天語言。4、同學間模擬買家和買家進行及時通訊洽談。三、實訓準備了解即時通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。四、實驗步

17、驟1. 分析產(chǎn)品的自身與行業(yè)特點2.熟悉各種及時通訊工具的應(yīng)用3. 模擬洽談五、實訓方法下載安裝、學會應(yīng)用。六、考核辦法1.會使用各種及時通訊工具 40% 2. 模擬洽談 60%七、思考與練習在用即時通訊工具添加聯(lián)系人時如何使你容易被接收？實訓九：網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃一、實訓目的與要求1.市場營銷理論知識的具體運用2.掌握網(wǎng)絡(luò)市場營銷的特點3.網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的撰寫4.形成網(wǎng)絡(luò)市場推廣的方案二、實訓內(nèi)容1、分析商品的自身與行業(yè)特點(1)網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境；(2)網(wǎng)上市場規(guī)模和購買力水平情況；(3) 競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷狀況；(4) 產(chǎn)品性質(zhì)與特點、產(chǎn)品在線銷售的可能性；(5)消費者的消費行為習慣和個性化需求；

18、2、確定網(wǎng)絡(luò)營銷的方案（1）本公司目標市場、網(wǎng)上產(chǎn)品定位（2）網(wǎng)站的定位與功能、內(nèi)容設(shè)計（3）網(wǎng)站的推廣方式組合（4）搜索引擎注冊、交換鏈接、社區(qū)營銷、病毒性營銷、郵件推廣（5）網(wǎng)站營銷策略組合：3、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略（1）建立網(wǎng)上社區(qū)（2）開辟消費者意見專欄和自我設(shè)計區(qū)（3）網(wǎng)上自助服務(wù)系統(tǒng)4、價格策略（1）制定價格的思路、方法（2）設(shè)計開發(fā)智能議價系統(tǒng)或價格比較系統(tǒng)（3）設(shè)立促銷價格及方法5、渠道策略（1）網(wǎng)上產(chǎn)品展示區(qū)（2）銷售代理與物流代理設(shè)計（3） 網(wǎng)上直復營銷（4）企業(yè)與銀行等機構(gòu)和合作6、促銷策略（1）特色商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（2）網(wǎng)絡(luò)廣告（3） 網(wǎng)上銷售賣點設(shè)計（4）為消費者提供方便與實惠的增值服務(wù)（5）網(wǎng)上營業(yè)推廣措施6、 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系服務(wù)策略設(shè)計（1）制定服務(wù)標準，推廣服務(wù)理念（2）建立顧客和一般公眾數(shù)據(jù)庫（3）建立員工、合作伙伴數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)品牌策略（1）域名設(shè)計（2）品牌定位（3） 確定網(wǎng)絡(luò)營銷的物流平臺（4）網(wǎng)絡(luò)營銷的效果評估撰寫網(wǎng)絡(luò)市場營銷策劃書（2）思路清晰，重點突出（3）營銷方案切實可行（4）字數(shù)在三千字左右。三、實訓準備對各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法要能熟悉應(yīng)用。四、實驗步驟1、 分析商品的自身與行業(yè)特點2、確定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的方案3、撰寫網(wǎng)絡(luò)市場營銷策劃書五、實訓方法上網(wǎng)查找資料