1、2017年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全年工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃 在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全中心工作人員的積極配合下，中心以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作為平臺，以創(chuàng)建市示范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為契機(jī)，認(rèn)真貫徹黨的精神，能認(rèn)真貫徹執(zhí)行2010年社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)發(fā)展綱要，并按照市衛(wèi)生局、區(qū)衛(wèi)生局下發(fā)的文件要求，結(jié)合我中心實(shí)際情況開展工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、工作重點(diǎn)（一）體現(xiàn)以人為本、關(guān)愛社會，為居民提拱優(yōu)質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)。1、開展了新一輪規(guī)范化社區(qū)居民家庭健康檔案建檔工作。在社區(qū)原有居民健康檔案的基礎(chǔ)上開展了新一輪規(guī)范化的“社區(qū)居民家庭健康檔案”的建檔工作。做到了工作前

2、有宣傳出刊、有會議部署、有專人領(lǐng)導(dǎo)、有具體分工包片。到目前為止,共為25017人進(jìn)行了健康檔案管理工作，建檔率達(dá)到了223%，規(guī)范率達(dá)到了70%。2、開展了社區(qū)居民體檢工作。中心通過在大街小巷宣傳欄內(nèi)張貼大海報(bào)、上門上戶發(fā)放小宣傳單、惠民卡、電話短信通知活動、上門宣教、進(jìn)社區(qū)講座、下社區(qū)衛(wèi)生站開展體檢等多種形式為居民提供優(yōu)質(zhì)體檢報(bào)務(wù)。全年共完成重點(diǎn)人群人數(shù)3575人、婦女人群數(shù)3125人、兒童人群數(shù)303人、孕產(chǎn)婦人群數(shù)393人。全年開展體檢服務(wù)工作已通過政府驗(yàn)收，并預(yù)計(jì)爭取到政府財(cái)政專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助40多萬元(一二類經(jīng)費(fèi)總計(jì))。3、開展社區(qū)健康教育，保健咨詢宣傳活動。今年本中心采取多種形式宣傳，

3、發(fā)放健康宣傳資料數(shù)萬余份，開展健康知識講座30余次，通過多種渠道、多種形式的宣傳，使社區(qū)干部、社區(qū)居民了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能，認(rèn)識到發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要意義，并積極參與到發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中來。4、認(rèn)真做好康復(fù)服務(wù)和慢性病規(guī)范化管理服務(wù)。我們中心專門成立了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)小組，上門開展衛(wèi)生服務(wù)，同時(shí)利用休息時(shí)間組建一支醫(yī)療志愿者上門服務(wù)隊(duì)伍，對轄區(qū)268名殘疾人給予康復(fù)指導(dǎo)、功能鍛煉，進(jìn)行家訪和電話詢訪，對重點(diǎn)病人進(jìn)行康復(fù)評定。對社區(qū)居民高血壓病人570例，糖尿病人136例，通過電話咨詢、預(yù)約、進(jìn)家庭等多種形式進(jìn)行健康宣傳、行為干預(yù)和院前治療等慢病管理服務(wù)。其中高血壓管理率達(dá)到了51%，規(guī)

4、范率達(dá)到了100%，控制率達(dá)到了45%;糖尿病管理率達(dá)到了30%，規(guī)范率達(dá)到了100%，控制率達(dá)到了80%。5、認(rèn)真開展傳染病預(yù)防控制工作。在區(qū)疾控中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我中心有專職的醫(yī)師負(fù)責(zé)管理肺結(jié)核病人，保證了結(jié)核患者能夠接受到早期、聯(lián)合、適量、規(guī)律、全程規(guī)范化管理。中心目前管理著21例肺結(jié)核患者，并為其提供全療程6個(gè)月的免費(fèi)藥物治療，專職醫(yī)師會對所管理的肺結(jié)核患者，進(jìn)行定期的督導(dǎo)訪視，及時(shí)了解病人的病情、服藥情況以及藥物毒副反應(yīng)。（二）占領(lǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，拓寬醫(yī)療市場空間。1、應(yīng)醫(yī)療市場變化，更新傳統(tǒng)觀念，樹立全新理念。中心按照“衛(wèi)生工作以人為本，以健康為中心，而不應(yīng)以疾病為中心”的思路，

5、不僅開展患病人群的市場工作，而且以開發(fā)亞健康人群的市場和健康人群的市場，變被動等病人為主動幫病人的方式，充分利用我中心的設(shè)備和技術(shù)優(yōu)勢，上門放大市場資源。中心已調(diào)整醫(yī)院的人力資源，按照個(gè)人能力的區(qū)別及責(zé)任區(qū)地理位置和人口結(jié)構(gòu)、數(shù)量的區(qū)別，將中心職工分成3個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)小組，上門開展衛(wèi)生服務(wù)，使各項(xiàng)工作量化、細(xì)化。并建立相應(yīng)的考評體系。2、以責(zé)任區(qū)為中心，以健康促進(jìn)為目標(biāo)，向社區(qū)人群提供一體化服務(wù)，形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為中心轉(zhuǎn)診病人，住院病人康復(fù)期轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的新模式，放大醫(yī)療資源。通過社區(qū)門診、家庭出診、家庭病床、健康講座、周期性體檢、健康咨詢等多種方式為廣大居民提供預(yù)防、醫(yī)療、保健、康

6、復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為代表的“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)模式。3、進(jìn)一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站一體化管理體系，針對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)及功能，我中心對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站人、財(cái)、物進(jìn)行統(tǒng)一管理：一是積極落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診制度;二是加強(qiáng)藥品的管理;三是加強(qiáng)全科醫(yī)師的管理;四是與各站負(fù)責(zé)人建立了長期協(xié)作醫(yī)療關(guān)系，并制定了相關(guān)流程。（三）進(jìn)一步調(diào)整中心收入結(jié)構(gòu)，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車道。1、通過加強(qiáng)與街道計(jì)劃免疫部門、居委會、幼兒園、婦幼保健等機(jī)構(gòu)的密切合作，逐步改善接種環(huán)境，把疫苗接種與兒童保健相結(jié)合，不斷提高兒童父母或監(jiān)護(hù)人的保健意識，使其積極主動配合預(yù)防接種工作，今年我中心共為172人進(jìn)行了預(yù)防接種工

7、作，門診接種金額為1.8萬元，其中一類金額為2673元，二類金額為1.5萬元。2、在今年11份收到后，我中心積極開展了此項(xiàng)免費(fèi)健康體檢工作，共為360名參保人提供了免費(fèi)體檢服務(wù)，預(yù)計(jì)爭取到醫(yī)保補(bǔ)助資金5.4萬元。（四）繼續(xù)實(shí)施“科技興中心”戰(zhàn)略，不斷提升綜合實(shí)力。1、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，逐步使人才結(jié)構(gòu)趨向合理。抓好學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)，是中心發(fā)展的重要保證。針對我中心目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范，?？苾?yōu)勢和特色尚不明顯，人才斷檔現(xiàn)象非常嚴(yán)重的情況，有計(jì)劃按學(xué)科發(fā)展需要選派醫(yī)師外出參加培訓(xùn)、進(jìn)修深造，特別重視低年資、低職稱有培養(yǎng)前途的青年醫(yī)師的發(fā)展與培養(yǎng)。今年已重點(diǎn)安排中層干部及業(yè)務(wù)骨干外出

8、進(jìn)修及全科培訓(xùn)，同時(shí)已按計(jì)劃的選派三名護(hù)士外出進(jìn)修兒科護(hù)理,二名護(hù)士參加免疫接種培訓(xùn)。明年上半年將再選送二名醫(yī)生到外院進(jìn)修，依托知名醫(yī)院的教學(xué)優(yōu)勢提高醫(yī)學(xué)人員的專業(yè)技術(shù)水平，使之盡快成為中心業(yè)務(wù)的生力軍，全面提升中心的綜合實(shí)力3、開展多種形式的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。自學(xué)：醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展要求醫(yī)務(wù)工作者必須確立終身學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的志向。今年中心將加大督促醫(yī)務(wù)人員自學(xué)的力度，組織階段性和年終考試考核，其成績列入科室考評。自學(xué)內(nèi)容主要以“三基”的理論和技能為主。進(jìn)修：今年將有計(jì)劃按學(xué)科發(fā)展需要派出中、青年醫(yī)師外出進(jìn)修，原則上初次進(jìn)修在市內(nèi)教學(xué)醫(yī)院。遠(yuǎn)程教育：依托現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)

9、，開設(shè)高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)課程，每月組織一次集體授課學(xué)習(xí)，有計(jì)劃專題講座。4、加大投入，進(jìn)一步完善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施。為了進(jìn)一步改善醫(yī)療條件，提高醫(yī)療質(zhì)量，今年中心對科室的醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行一次清理、并將價(jià)格、適應(yīng)癥、禁忌癥進(jìn)行了列表。同時(shí)多次多種形式的對全部醫(yī)生進(jìn)行了培訓(xùn)。同時(shí)重點(diǎn)考慮一些能迅速產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目，依托先進(jìn)儀器設(shè)備，提升中心的診治水平。(五) 開展中心醫(yī)療業(yè)務(wù)協(xié)作，擴(kuò)大中心醫(yī)療市場影響力。隨著國家對醫(yī)療市場的逐步放開，給醫(yī)療衛(wèi)生單位帶來了日益激烈的競爭和前所未有的挑戰(zhàn)，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，誰搶先一步，便獲得優(yōu)先發(fā)展的空間。一個(gè)中心在激烈競爭的市場中所占份額越小，就越容易失去其應(yīng)有的地位和

10、作用。為了擴(kuò)大社區(qū)中心服務(wù)的輻射能力和影響力，滿足消費(fèi)者和中心發(fā)展的雙重需要，用市場的理念經(jīng)營和管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域衛(wèi)生資源的共享，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識、質(zhì)量意識及競爭意識，提升中心的服務(wù)水平顯得尤為重要。今年中心本著優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、平等互利的原則，加強(qiáng)協(xié)作，達(dá)到共同發(fā)展，有效利用區(qū)域衛(wèi)生資源，提高工作效率和兩個(gè)效益的目的。這種業(yè)務(wù)協(xié)作的開展，既可加強(qiáng)與兄弟醫(yī)院的溝通聯(lián)系，又能促進(jìn)我中心業(yè)務(wù)的提高和發(fā)展，既可解決我們的技術(shù)難題，又可將疑難急重病人送往兄弟醫(yī)院。保障居民及中心的醫(yī)療安全。(六) 規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。隨著社會對醫(yī)療質(zhì)量要求的不斷提高和醫(yī)療

11、法律環(huán)境及其法律規(guī)則的變化，醫(yī)療行為的法律風(fēng)險(xiǎn)愈加突顯出來。預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生是避免醫(yī)療法律風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，而規(guī)范醫(yī)療行為則是預(yù)防醫(yī)療事故的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中的許多糾紛是由于醫(yī)療行為不規(guī)范引起的，因此今年中心必須將規(guī)范醫(yī)療行為作為醫(yī)療質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作來抓，完善中心常見病醫(yī)療規(guī)范，加強(qiáng)對醫(yī)療過程中影響醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制與實(shí)時(shí)監(jiān)控。1、突出重點(diǎn)，完善制度。要圍繞醫(yī)療質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生制度、醫(yī)療行為規(guī)范和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范及其操作規(guī)程等，完善有關(guān)制度，并編寫出言簡意賅、操作性強(qiáng)的有關(guān)條目，促使規(guī)章制度真正落到各項(xiàng)醫(yī)療工作、各個(gè)醫(yī)療崗位、各個(gè)診療環(huán)節(jié)之中，并建立相應(yīng)的考評體系。2、嚴(yán)格執(zhí)行本院制定

12、的母嬰技術(shù)保健服務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定。母嬰技術(shù)保健服務(wù)是醫(yī)療投入大、診療內(nèi)容多、醫(yī)療質(zhì)量要求高的專項(xiàng)技術(shù)。在母嬰技術(shù)保健服務(wù)安全管理中要突出過程管理，強(qiáng)化防范措施。3、加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫的規(guī)范，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量。病歷質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療水平的具體體現(xiàn)，也是醫(yī)院總體水平的重要方面。今年要把醫(yī)療文書書寫作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，以抓病歷質(zhì)量帶動醫(yī)療、教學(xué)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行新病歷書寫規(guī)范，規(guī)范、統(tǒng)一醫(yī)療文書的格式、內(nèi)容。強(qiáng)化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓(xùn)、比賽、檢查、評比等形式進(jìn)行交流，提高病歷書寫的內(nèi)涵

13、質(zhì)量。(七）充分運(yùn)用醫(yī)院信息系統(tǒng)，提高管理水平。計(jì)算機(jī)管理是醫(yī)院管理現(xiàn)代化、規(guī)范化的有力手段，是對醫(yī)院內(nèi)部管理的一次變革，具有十分重要的意義。中心開展的居民健康檔案、慢性疾病管理都離不開計(jì)算機(jī)管理。因此，中心針對這項(xiàng)工作作了如下措施。一是培訓(xùn)職工個(gè)人對系統(tǒng)的熟悉與掌握，盡快提高工作效率，為今后中心全面實(shí)行微機(jī)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是規(guī)范中心的流程，提高中心各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量;三是在導(dǎo)醫(yī)臺安裝電腦，通過計(jì)算機(jī)管理，避免了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;四是要求中心的醫(yī)療數(shù)據(jù)入網(wǎng)，為下一步?jīng)Q策支持提供了基礎(chǔ)：五是制定了信息管理員的相關(guān)的管理制度及操作規(guī)程，確保醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（八）進(jìn)一步加強(qiáng)中心宣傳

14、力度，樹立良好社會形象。為更好的打造中心品牌，加大中心宣傳力度，中心做了如下工作：一是推行“親情服務(wù)”。制定“愛心聯(lián)系卡、價(jià)格小卡片”以走進(jìn)社區(qū)為居民提供“親情服務(wù)”。并且開展的成績列入科室考評內(nèi)容，切實(shí)將此項(xiàng)工作當(dāng)作改進(jìn)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作抓緊抓實(shí)抓好。二是制定了中心宣傳手冊，定期上門發(fā)放，不定期上社區(qū)、上學(xué)校發(fā)放，加大中心的宣傳。（九）繼續(xù)抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識和法制觀念，確保無違法案件的發(fā)生。加強(qiáng)法制學(xué)習(xí)，要求做到人人“知法、懂法、守法”，杜絕“回扣”事件發(fā)生。以黨支部為主體加強(qiáng)思想政治工作，著力構(gòu)建和諧的干群關(guān)系、同事關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系。二、其它工作任務(wù)(一)認(rèn)真執(zhí)行

15、改建項(xiàng)目建設(shè)工程實(shí)施、迎檢工作。按照關(guān)于調(diào)整衛(wèi)生行業(yè)新增中央投資項(xiàng)目建設(shè)的要求，中心新增120萬元項(xiàng)目已竣工，已向上級機(jī)構(gòu)申請驗(yàn)收。(二)認(rèn)真完成全科基地醫(yī)師崗位培訓(xùn)工作。按照南昌市衛(wèi)生局關(guān)于安排南昌市全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)班(總第15期)學(xué)員臨床和社區(qū)實(shí)習(xí)的通知文件精神，11月份辦公室在臨床的大力協(xié)助下開展了全科骨干醫(yī)師崗位培訓(xùn)，辦公室與中心全科醫(yī)師共同制作了21個(gè)課件，舉辦3次理論培訓(xùn)，3次下社區(qū)實(shí)踐學(xué)習(xí)，并組織全科醫(yī)師參加了考試，對成績合格者頒發(fā)了畢業(yè)證，最后對全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)相關(guān)資料進(jìn)行全面地歸納、整理。(三)認(rèn)真完成醫(yī)藥改革等工作。按照江西省基層醫(yī)療衛(wèi)生體制綜合改革的意見文件精神，在臨床的

16、大力支持下，我們成立了醫(yī)改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)服務(wù)人口數(shù)量初步擬定了核編核崗工作。為了更進(jìn)一步地推廣醫(yī)藥改革制度，中心建立了公平、公正、公開地績效考核激勵機(jī)制，主要制定了績效考核方案、崗位職責(zé)說明書和崗位職責(zé)評估表，并每月進(jìn)行一次績效考核。另外就基本藥物改革方案，辦公室結(jié)合中心實(shí)際情況，在藥械、臨床的大力支持下，擬定了基本藥物管理辦法、基本藥物處方集、基本藥物考評制度及全部藥物實(shí)施了零差率銷售等工作。(四)認(rèn)真完成創(chuàng)“無煙醫(yī)療衛(wèi)生單位”的工作。嚴(yán)格按照無煙醫(yī)療衛(wèi)生單位考核評估標(biāo)準(zhǔn)的要求，在臨床的大力支持下，完善了控?zé)熧Y料，主要包括制定了創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生單位實(shí)施方案，控?zé)熆荚u獎懲制度，控?zé)熆荚u獎

17、懲標(biāo)準(zhǔn)，開展多種形式的控?zé)熜麄骱徒逃?，設(shè)有戒煙醫(yī)生和戒煙咨詢電話。對禁煙制度執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查;控?zé)熝膊閱T每周巡查兩次，按照中心控?zé)熆荚u獎懲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(五)完善了疫情信息報(bào)告制度和預(yù)防控制措施，加強(qiáng)中心感染管理系統(tǒng)的軟件建設(shè)，強(qiáng)化感染知識及防護(hù)技能的訓(xùn)練，提高醫(yī)護(hù)人員的自我防護(hù)能力。做好衛(wèi)生監(jiān)督及疾病控制工作。建立獎罰制度，做好重點(diǎn)疾病如豬流感、手足口病、非典及高致病性禽流感等防治工作，堅(jiān)持以防為主，認(rèn)真落實(shí)了各項(xiàng)防治措施，加強(qiáng)了疫情監(jiān)測，嚴(yán)防疫情反復(fù)。(六)完成上級機(jī)關(guān)布置的其他指令性工作任務(wù)。明年中心工作的總體思路是：1、緊跟黨的社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展政策，著力建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公益性服務(wù)體系，切切

18、實(shí)實(shí)讓利于服務(wù)于周邊居民;不斷提升醫(yī)科所、京山中心的社會影響力。爭取明年創(chuàng)建全國社區(qū)示范中心。2、爭取市衛(wèi)生局的支持成為市社區(qū)衛(wèi)生指導(dǎo)中心，爭取市級社區(qū)中心培訓(xùn)、教學(xué)、繼續(xù)教育等項(xiàng)目能多在我中心招開，不斷提升我中心的知名度美譽(yù)度;并帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。3、把全面提高醫(yī)療業(yè)務(wù)服務(wù)量與質(zhì)量水平作為中心發(fā)展提升的核心，明年準(zhǔn)備開設(shè)專家、全科、中醫(yī)、婦科等門診，全科門診準(zhǔn)備延長到晚上10點(diǎn)，理順醫(yī)保關(guān)系逐步開展住院醫(yī)療。4、暫定中醫(yī)診療、社區(qū)慢病康復(fù)、社區(qū)心理咨詢精神病康復(fù)為發(fā)展重點(diǎn)。5、拓寬視野引進(jìn)優(yōu)勢人才爭取在中心開發(fā)開展口腔診療、精神病治療等業(yè)務(wù)。6、注重宣傳在轄區(qū)范圍內(nèi)全面推廣宣傳中心形象，明年?duì)幦≡诮】祱?bào)等有影響力的報(bào)刊雜志上發(fā)表幾篇有正面指導(dǎo)意義的文章。7、確保醫(yī)療安全，無條件開展的項(xiàng)目堅(jiān)決不開;每周定期開醫(yī)療安全質(zhì)量管理專項(xiàng)會議。8、啟用新的績效考核辦法，突出效率優(yōu)先兼顧公平的原則。9、逐步開展全