1、管理學(xué)原理及 案例分析,管理學(xué)原理及案例分析,管理的定義 管理的職能 管理的自然屬性 管理的社會屬性 管理的研究方法,案例一：廣東北電-人性化管理 案例二：海爾組織變革研究 案例三：激勵,3,人類活動的特點,自古到今，人類的經(jīng)濟、政治、軍事、宗教及其他一切社會活動都具有以下三個特點：,4,管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程 法約爾 管理就是通過其他人來完成工作 福萊特 管理是一種實踐 彼得德魯克 管理就是決策 赫伯特西蒙,管理的定義,5,管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程 哈羅德孔茨 海因茨韋里克 管理是對資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)

2、和控制以快速有效地達到組織目標的過程 加雷思瓊斯 管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標的過程 斯蒂芬羅賓斯,管理的定義（續(xù)）,6,書中定義：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程 管理是人類有意識有目的的活動 管理應(yīng)當是有效的 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是運用各種管理職能的過程,管理的定義（續(xù)）,7,決策：制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動 組織：管理活動的根本職能，是其它一切活動的保證和依托 領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進了解、統(tǒng)一思想、激勵成員 控制：使實踐活動符合計劃 創(chuàng)新：在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力,管理的

3、職能（續(xù)）,8,管理職能循環(huán)圖,管理的職能（續(xù)）,9,管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的 管理也是社會勞動中的一項特殊職能 管理也是生產(chǎn)力,管理的自然屬性,管理的上述性質(zhì)并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性,10,管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的 企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)多元化,管理的社會屬性,11,歸納法： 通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系 試驗法： 人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結(jié)果，再與未

4、給予這些條件的對比試驗的實際結(jié)果進行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)系,管理學(xué)的研究方法,12,演繹法： 從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡化了的事實，它完全合乎邏輯的推理,管理學(xué)的研究方法（續(xù)）,廣東北電-人性化管理,案例一,一、以人為本是什么思想 ？,所謂以人為本就是以人為中心，以人為目的，注重人的生命與價值，將人置于至尊至重的地位，人類的一切活動與創(chuàng)造，只有在為了人的時候才具有意義。在中國的傳統(tǒng)文化中

5、有著濃厚的“以人為本”的思想。正如張岱年先生所說：“中國文化有兩個基本精神，具有高度的理論價值，一是以人為本，一是以和為貴?！倍笳呤菫榍罢叻?wù)的，或者說是前者的自然的要求。因此，深入挖掘、整合“以人為本”的傳統(tǒng)資源，對于十六屆三中全會提出的 “堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，有著十分重要的意義。,1、以人為本。作為合資公司，廣東北電充分吸收了具有百年歷史的北電集團的優(yōu)秀企業(yè)文化與管理理念，真正將“以人為本”貫徹于人力資源管理的每一個細節(jié)當中。 2 、完善的個人發(fā)展計劃。 知識經(jīng)濟時代，組織員工更為看重的不是薪酬、福利，而是個人發(fā)展與個人價值的實現(xiàn)。

6、廣東北電建立了完善的員工個人發(fā)展計劃與培訓(xùn)計劃。 3、建立全球技術(shù)交流平臺。 通過完善的薪酬福利體系、良好的員工個人發(fā)展計劃與完善的培訓(xùn)體系，廣東北電吸引了大批知識型員工的加入，建立了一支強大的高科技人才隊伍，員工隊伍中78以上具有大學(xué)或以上學(xué)歷。對于技術(shù)人員而言，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以與世界先進技術(shù)接軌，保持同步，不斷學(xué)習(xí)、成長，這一點尤其重要。廣東北電開放式的企業(yè)文化即為研發(fā)人員提供了這樣一個機會，技術(shù)人員可以分享所有最尖端的技術(shù)和資料，檔案室、資料查閱室也對其完全開放。更為重要的是，廣東北電廣州研發(fā)中心作為北電網(wǎng)絡(luò)全球三十余個研發(fā)中心之一，其每星期的進程都與世界其他研發(fā)隊伍保持同步。,一、以人

7、為本。作為合資公司，廣東北電充分吸收了具有百年歷史的北電集團的優(yōu)秀企業(yè)文化與管理理念，真正將“以人為本”貫徹于人力資源管理的每一個細節(jié)當中。 二：完善的個人發(fā)展計劃。 知識經(jīng)濟時代，組織員工更為看重的不是薪酬、福利，而是個人發(fā)展與個人價值的實現(xiàn)。廣東北電建立了完善的員工個人發(fā)展計劃與培訓(xùn)計劃。 三;建立全球技術(shù)交流平臺。 通過完善的薪酬福利體系、良好的員工個人發(fā)展計劃與完善的培訓(xùn)體系，廣東北電吸引了大批知識型員工的加入，建立了一支強大的高科技人才隊伍，員工隊伍中78以上具有大學(xué)或以上學(xué)歷。對于技術(shù)人員而言，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)可以與世界先進技術(shù)接軌，保持同步，不斷學(xué)習(xí)、成長，這一點尤其重要。廣東北電開

8、放式的企業(yè)文化即為研發(fā)人員提供了這樣一個機會，技術(shù)人員可以分享所有最尖端的技術(shù)和資料，檔案室、資料查閱室也對其完全開放。更為重要的是，廣東北電廣州研發(fā)中心作為北電網(wǎng)絡(luò)全球三十余個研發(fā)中心之一，其每星期的進程都與世界其他研發(fā)隊伍保持同步。,啟發(fā),世界是多樣化和個性化的統(tǒng)一，個性化是生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的標志，多樣化是個性化發(fā)展的必然結(jié)果。任何管理都有一定的時代特色和地域特色，凡是卓越而富有成效的管理實際上都是個性化的管理。管理所能達到的程度反應(yīng)了一定時代的管理光理思維和管理精神。每一個時代都有一個時代的精神特征，因此，每一個時代的管理就必須適應(yīng)所屬變化了時代的要求。時代發(fā)展了，社會進步了，管理思

9、維與管理方式必須與時更新。作為在現(xiàn)代社會起決定作用的管理而言，不變革管理，就跟不上時代所要求的力度和高度，一個國家就會在競爭中失去優(yōu)勢。日新月異、飛速發(fā)展的以計算機和通訊技術(shù)應(yīng)用的因特網(wǎng)揭開了網(wǎng)絡(luò)時代的序幕，個性化管理的觀念就是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求和客觀形勢發(fā)展的必然產(chǎn)物。,海爾組織變革案例,案例二,海爾集團的發(fā)展,經(jīng)營戰(zhàn)略：,海爾經(jīng)營戰(zhàn)略,第一階段，名牌戰(zhàn)略，緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量進行自身核心能力的構(gòu)建與培育，很快在國內(nèi)市場確立了海爾的名牌產(chǎn)品地位。 第二階段，多元化戰(zhàn)略，在名牌戰(zhàn)略實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，海爾不斷為企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟增長點，開始進行相關(guān)產(chǎn)業(yè)多元化的經(jīng)營，產(chǎn)品線也迅速由原有較為單一的冰箱、

10、洗衣機等產(chǎn)品拓展到豐富的家電產(chǎn)品以及其它產(chǎn)品，如電腦、手機等。 第三階段，國際化戰(zhàn)略，在中國加入WTO契機下，海爾加速發(fā)展，圍繞全球化品牌目標，全面提升海爾的國際競爭力，力爭成為國際化企業(yè)。,海爾的組織管理,海爾集團的組織流程改造,企業(yè)內(nèi)部官僚主義作風(fēng) 對外部市場反應(yīng)日益遲緩 內(nèi)部銷售/采購渠道混亂 不利于企業(yè)迅速擴張 外部競爭壓力,創(chuàng)造激勵創(chuàng)新的氛圍 強化顧客導(dǎo)向和市場反饋 取消不必要和重復(fù)的活動 加強彈性和靈活性 設(shè)置障礙,把滿足客戶需求作為一切工作的起點，逆向組織企業(yè)的營銷、生產(chǎn)和科研開發(fā)活動，以市場價值鏈創(chuàng)造的方式貫穿整個企業(yè)的經(jīng)營活動，并以此確定相應(yīng)的報酬激勵制度。以流程為導(dǎo)向的方法

11、創(chuàng)造出集團自身的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的活力,原有結(jié)構(gòu)問題,改革目標,設(shè)計思路,海爾改革前組織結(jié)構(gòu),海爾改革后組織結(jié)構(gòu),產(chǎn)品本部,職能中心,推進本部,技 術(shù) 中 心,規(guī) 劃 發(fā) 展 中 心,人 力 資 源 開 發(fā) 中 心,法 律 事 務(wù) 中 心,企 業(yè) 文 化 中 心,海 外 推 進 本 部,商 流 推 進 本 部,物 流 推 進 本 部,資 金 流 推 進 本 部,制 冷 產(chǎn) 品 本 部,空 調(diào) 產(chǎn) 品,洗 衣 機 產(chǎn) 品,信 息 產(chǎn) 品,廚 衛(wèi) 電 器,技 術(shù) 裝 備,直 屬 事 業(yè) 部,海爾改革的原因,1. 公司架構(gòu)越來越對其走向海外的步伐構(gòu)成制約。 2. 單一家電產(chǎn)品的競爭已經(jīng)讓位于整體解

12、決方案的競爭 3. 降低成本，提高效率、效益。 4. 規(guī)模擴張，為了防止出現(xiàn)大企業(yè)病，讓組織更靈活 本次變革目的：整合、共享資源平臺建設(shè)等降低成本，減少內(nèi)部交易成本，產(chǎn)品經(jīng)營向服務(wù)經(jīng)營發(fā)展，集成系統(tǒng)產(chǎn)品拓展，增強競爭力。,激勵,案例三,激勵-案例,某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。 請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。,激勵-案例,（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。 馬斯洛認為只有當?shù)图壭铦M足以