1、.,鐵路客運組織,.,項目八 目錄,.,項目八 旅客列車工作組織,單元一 旅客列車乘務(wù)工作組織 授課目標(biāo)：使學(xué)生掌握乘務(wù)組的組成、組織形式及主要工作。 重點：乘務(wù)組的組成、組織形式及制度 難點：乘務(wù)組的主要工作,.,一、乘務(wù)組的組成及主要工作 （一）旅客列車乘務(wù)組 三乘一體：客運人員、公安乘警和車輛乘務(wù)員 （二）動車組旅客列車乘務(wù)組 六乘人員：客運乘務(wù)人員、隨車機械師、司機、公安乘警、隨車保潔和餐飲服務(wù)人員,項目八 旅客列車工作組織,.,Liaoning Railway Vocational and Technical college,（三）乘務(wù)組的主要工作 1使車內(nèi)經(jīng)常保持整齊清潔，設(shè)備良好

2、，溫度適宜，照明充足。 2對老、幼、病、殘、孕、首長、外賓等重點旅客，通過訪問做到心中有數(shù)，主動迎送，重點照顧。 3通告站名，照顧旅客上下車，及時妥善安排旅客坐席、鋪位。 4維護車內(nèi)秩序，保證安全正點。 5搞好飲食供應(yīng)。,項目八 旅客列車工作組織,.,Liaoning Railway Vocational and Technical college,（四）動車組旅客列車乘務(wù)組工作制度 1工作協(xié)調(diào)制度 2信息傳遞制度 3其他制度,項目八 旅客列車工作組織,.,二乘務(wù)組織形式及制度 (一)乘務(wù)組織形式 1包乘制 指按列車行駛區(qū)段和車次由固定的列車乘務(wù)組包乘。 包車底制、包車次制 2輪乘制 指在旅客

3、列車密度較大，且列車種類和編組又基本相同的區(qū)段，為了緊湊地組織乘務(wù)交路和班次，采用乘務(wù)組互相套用，不固定乘務(wù)組服務(wù)于某一列車。,項目八 旅客列車工作組織,.,(二)乘務(wù)組織制度 1出退勤制 2趟計劃制 3驗票制 4統(tǒng)一作業(yè)制,項目八 旅客列車工作組織,.,單元二 旅客列車乘務(wù)安全工作 授課目標(biāo)：使學(xué)生掌握旅客列車乘務(wù)安全。 重點：旅客列車乘務(wù)安全的基本要求 難點：在實際工作中如何保證旅客列車乘務(wù)安全,項目八 旅客列車工作組織,.,一乘務(wù)工作安全 (一)乘務(wù)前的安全工作 (二)旅客列車停站前后的安全工作 (三)旅客列車運行中的安全工作 二旅客列車安全設(shè)備 （一）緊急停車裝置 1緊急制動閥 2列車

4、手制動機,項目八 旅客列車工作組織,.,(二)消防設(shè)施 1滅火機 2滅火毯(防火麻袋) 3消防錘(緊急破窗錘) (三)其他安全裝置 1軸溫報警器 2安全渡板 3列車上的電器設(shè)備 (四)動車組安全設(shè)備 1緊急制動裝置,項目八 旅客列車工作組織,.,2防火隔斷門 3緊急逃生窗 4疏散舷梯 5乘降梯 6車廂內(nèi)車門控制裝置 7車廂外車門控制裝置 8站臺補償器 9緊急通風(fēng)裝置,項目八 旅客列車工作組織,.,單元三 旅客列車服務(wù)工作 授課目標(biāo)：使學(xué)生掌握旅客列車的服務(wù)工作 重點：旅客列車服務(wù)工作的要求和規(guī)定 難點：旅客列車服務(wù)工作的實際運用,項目八 旅客列車工作組織,.,一、列車乘務(wù)員的儀容儀表 二、禮貌服務(wù) 三、旅客列車出乘前的準(zhǔn)備工作 四、旅客列車運行