1、酒店停車場管理方案1 )管理目標制定和執(zhí)行停車場管理規(guī)范，完善停車場安全管理，保障車輛停車安全，轄區(qū)交通順利，出入有序，確保停車場設(shè)施設(shè)備的正常安全，防止事故。2 )職場的設(shè)置和管理框架1、停車場車間建議設(shè)置如下：1.1在摩托車、非汽車出口各設(shè)施上設(shè)置固定崗1.2在汽車出入口設(shè)置固定崗1.3在停車場內(nèi)設(shè)置流動巡邏指揮所的同時，監(jiān)視中心也負責停車場內(nèi)部的監(jiān)視(提供監(jiān)視的前提)。2、提案停車場的管理結(jié)構(gòu)如下：(可以根據(jù)職場情況制定)。房地產(chǎn)安全服務(wù)中心。停車場的負責人(可以根據(jù)情況確定職務(wù)，兼任)監(jiān)視車間巡邏單位車輛管理岡c出入口岡車輛管理岡b車輛管理岡a三)管理者崗位的責任、紀律、職業(yè)道德1 .

2、停車場的主管責任1.1對保安主管負責，按照上級的安排，服從指揮禁止，依法管理交通車輛。1.2仔細視察停車場，確保各停車場的正確使用，確保車道、停車場出入口周圍的道路。1.3掌握車的流通情況、車的位置情況，合理配置使用車的位置。1.4安排調(diào)整部下的工作時間，把所有工作合理分配給部下，讓他們按指示工作，提高工作效率。1.5負責職工職務(wù)的監(jiān)督和執(zhí)行，對職工進行崗位職務(wù)、工作規(guī)程、車管設(shè)備操作等相關(guān)知識的培訓(xùn)和法制教育和職業(yè)道德教育，定期安排對職工進行評價，提高職工的工作技能和服務(wù)質(zhì)量。1.6負責每天的工作檢查，做相關(guān)記錄。1.7負責對外協(xié)調(diào)和聯(lián)系，處理車輛管理問題和客戶投訴。1.8負責停車場通道結(jié)構(gòu)

3、、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備和通風系統(tǒng)、管轄區(qū)道路、車的使用情況，清潔停車場公共設(shè)施、車管系統(tǒng)運行情況等監(jiān)督管理工作，順利有效地開展車場管理工作。1.9負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)督制度，必須對任何職工迅速徹底調(diào)查違紀情況，及時報告并提出處理建議。1.10定期召開班組會議，討論工作表現(xiàn)，與現(xiàn)場管理員聯(lián)系。1.11根據(jù)工作的需要和上司的指示，有權(quán)利調(diào)動部下加強對某區(qū)域的管理，按時向上司報告工作。2 .職場管理者的職責2.1負責停車場內(nèi)停車車輛的管理，指揮車道交通秩序，使車道、車場出入口周圍變得順暢。2.2xx實施時間輪流工作，按照統(tǒng)一日程表。2.3按照規(guī)定服裝，安裝工作卡，對進出的車輛按照規(guī)定和程序進行指揮。2.4精

4、通各車型，包括車牌號碼、停車場所、出入時間。2.5指揮區(qū)域內(nèi)車輛的行駛和停車，經(jīng)常巡視停車場，正確使用各停車位，催促所有車輛正確使用車道和停車位，維持停車秩序，保證車輛的停車安全。2.6有責任巡視停車場的現(xiàn)場。 沒有權(quán)限的人、可疑人留下停車場的話，必須立即注意，或者根據(jù)需要向上司或監(jiān)視中心報告注意審計。2.7負責停車場消防安全巡邏，精通停車場內(nèi)通道結(jié)構(gòu)、安全系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風系統(tǒng)等，事故發(fā)生時能從容應(yīng)對。2.8發(fā)生交通事故時，必須記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)。 包括車輛損壞情況等，必須立即向主管人員或保安部報告。2.9發(fā)現(xiàn)車輛未鎖或門窗未關(guān)閉時，在現(xiàn)場工作、錄像、向上司報告，防止盜竊。2.10禁止故意

5、違反交通標志和停車規(guī)定的車輛進入停車場。2.11停車場工作人員不得以任何理由向司機或所有者索取利益或報酬。2.12未經(jīng)許可，禁止在停車場或車道上修理或清洗車輛。2.13遵守規(guī)章制度，準時上班，認真辦理換班手續(xù)，不擅自辭職。3 .巡邏崗位的責任3.1負責每天車間巡邏，保證各設(shè)施設(shè)備正常運行。3.2對車間內(nèi)的消防系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等進行月檢，排除故障危險，認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。3.3負責停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢查，發(fā)現(xiàn)故障后立即報告的同時，迅速與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系修理，協(xié)助。3.4負責車場停車標志、建筑物等公共設(shè)施的檢查維修，順利有效地進行車場管理。3.5工作場所的清潔員協(xié)助清潔排

6、水道的污垢、排水口和地面的油污。4 .職場管理者紀律4.1儀容整潔，服裝整潔。4.2公司文明禮貌用語規(guī)范、文明服務(wù)、禮貌人。4.3嚴格遵守交替制度。4.4值班前禁止喝酒，值班時禁止喝酒、吸煙、吃飯。4.5值班時不得會見客人、看報、聽收音機、做與值班責任無關(guān)的事。4.6珍惜各種器具，不得丟失、破損、借出或隨便攜帶出去。4.7遵守命令，嚴格遵守服務(wù)中心制度，嚴格遵守職業(yè)道德，不承認公正的經(jīng)濟和不正當行為。4.8不能以娛樂為名進行變態(tài)賭博。4.9團結(jié)互助，禁止爭端，不做不利于團結(jié)的事。4.10珍惜房地產(chǎn)服務(wù)中心的公共財產(chǎn)，保守房地產(chǎn)服務(wù)中心、商戶和客戶的秘密。4.11保持良好的道德和行為。4.12不

7、得擅自收取利潤或向其他同事、客戶、客戶等借款。5 .職場管理者的職業(yè)道德5.1熱愛本業(yè)，忠于職業(yè)，敬愛職業(yè)。5.2熱情服務(wù)，遵守責任，負起責任抱怨。5.3遵守紀律，服從指揮，嚴格要求自己。5.4堅持原則，分清是非5.5無私的獻身，廉潔自律。5.6精通業(yè)務(wù)，勤奮學(xué)習(xí)。5.7文明服務(wù)，有禮貌的人5.8謙虛誠實，不求私利4 )管理業(yè)務(wù)規(guī)程1 .停車場管理規(guī)程1.1出入口的控制門必須處于正常狀態(tài)(有控制門)。1.2要靈活地活動巡回，每次巡回都要去指定的地方。 另外，各條路線對非法停泊、通道閉塞現(xiàn)象、清潔、照明、安全及設(shè)備的不良情況感到在意的，應(yīng)當記錄并及時處理。1.3不得在停車場進行任何車輛修理。 如

8、果是緊急修理的話，通知負責人，進行登記，證明情況是事實，不要以修理車輛為借口進行偷車活動。 修理工作結(jié)束后，有責任把現(xiàn)場打掃干凈。1.4車輛撤離的，應(yīng)當確定證明書和所有者，通知房地產(chǎn)服務(wù)中心，經(jīng)同意后再釋放。1.5發(fā)生其他特殊情況時，應(yīng)立即通知主管或根據(jù)緊急情況處理。1.6正確指揮交通，不要堵塞出入口。1.7發(fā)現(xiàn)車輛的門窗沒有關(guān)閉或者警報響了的話，應(yīng)當立即通知主管，再通知主人。1.8對停車的車輛驗證停車證，進行數(shù)據(jù)登記(如果有要求)。1.9違反車輛：亂停車或者堵塞車輛進出的，可以通知主管人員。1.10禁止所有人使用消防喉嚨洗車，或在車場使用其他水源洗車。1.11引導(dǎo)所有進入停車場的車輛，按照停

9、車場的規(guī)章制度停泊。1.12臨時停車車輛的話，可以在特定的停車場停車，必須按照規(guī)定收費。 收到的貨款必須妥善保管在收銀員那里，不能隨身攜帶。 然后，很清楚地在下班時提交給負責人。1.13定期打開排氣系統(tǒng)和照明系統(tǒng)(根據(jù)情況)。1.14現(xiàn)場周圍的情況像高度限制一樣小心，有接近限制高度的車輛時，必須注意駕駛員。1.15注意車的位置邊界和號碼是否清楚。1.16禁止洗車場內(nèi)，不要弄臟地面或在地面上滑動。1.17注意各交通標志是否清楚。2 .職場值班2.1請車輛安全地停在自己的車位，立即跟進車輛的情況，同時要讓司機關(guān)上門窗，注意有無漏水。2.2檢查車輛是否有損傷或傷痕，有損傷時，必須在“車輛狀況登記表”

10、中詳細登記，并向所有者(司機)簽字請求批準。2.3定時巡邏車輛停車情況，阻止停車混亂現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違反停車時立即制止，并通知主管處理。2.4定時巡視車場，發(fā)現(xiàn)車破損、門未關(guān)、車未上鎖、漏水等情況時，應(yīng)立即通知主管處理。 在不通知車主的時候，做了交接班記錄。2.5仔細登記車牌號碼、車型、車輛乘車時間等與車輛有關(guān)的狀況。2.6要注意車輛的狀況和駕駛行為，遇到醉酒駕駛員應(yīng)立即注意，并報告主管及時處理。2.7有人拆卸零件或修理車輛時，應(yīng)當立即停止當事人的有關(guān)證明書進行檢查。2.8區(qū)域內(nèi)安全防火工作，任何人在現(xiàn)場吸煙，或停止引火工作。2.9認真進行交替工作，交替時所屬區(qū)域的車輛一起交替檢查后，簽字。3 .職

11、場巡邏3.1負責整個區(qū)域的安全巡視，特別要加強各消防通道和偏僻區(qū)域的巡視，注意調(diào)查可疑人和閑散人。3.2應(yīng)協(xié)助管理進入停車場的車輛，引導(dǎo)適當?shù)耐＼噲?，對于申請了客戶固定車位的車輛，催促其他固定機構(gòu)不能停車，否則，就申請鎖車。3.3嚴格檢查登記車場車輛的情況，發(fā)現(xiàn)車輛未鎖門時，應(yīng)立即聯(lián)系司機，保護車輛旁邊，等上司到達后再處理。3.4按照消防規(guī)范巡視檢查消防設(shè)施，做巡回記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。3.5車間負責人協(xié)助管理各種停車車輛。4 .車場道口岡(有控制門的情況)4.1發(fā)現(xiàn)進入停車場的車輛，接近道口的路障時，必須馬上接近車輛，向司機舉手行禮。4.2司機打開窗戶后，在遞給保管卡的同時，說

12、“老師請領(lǐng)取保管卡(請讓我看看登記卡)。4.3登記完卡后，立即開放道口，出示行駛路線，后續(xù)車排隊時，必須通知停止并道歉“對不起，讓您久等了”，再發(fā)卡。4.4車輛安全進入道口后，可以放下道口，道口不損壞車輛，車輛進入后，一定要放下道口，車輛不要沖卡。4.5公安、警察、政府部門遇到執(zhí)行任務(wù)的車輛，可以核實后釋放，應(yīng)當?shù)怯浗唤影嗉o錄車輛號碼。4.6在離開停車場路障前發(fā)現(xiàn)車出來了的時候，出到立正說“老師好，請把保管卡還給我”等禮貌的話，并核對車牌號碼。4.7調(diào)查無誤后，值班人員打開車門，馬上在車輛出入登記表注冊了。4.8登場車輛和司機有疑問的話，必須向司機進行詳細的審問，檢查情況。 審問和核對過程中發(fā)

13、現(xiàn)問題的，應(yīng)當立即停車，機智地應(yīng)對司機，用對講機向主管、監(jiān)控中心和房地產(chǎn)服務(wù)中心報告。4.9遵守管理服務(wù)文明的禮貌用語。5 .停車場的更換5.1接班人必須在15分鐘前做好接班的準備。5.2接班人要仔細閱讀輪班日記和相關(guān)通知書，詳細了解前一班設(shè)備的運行情況，不清楚的問題一定要向接班人問清楚。 接班人要積極提交給接班人，接班記錄要詳細完成。5.3接班人必須對接班人負責，交付安全、記錄、交付工具、交付場所衛(wèi)生、設(shè)備運行動態(tài)，雙方必須辦理簽名手續(xù)。5.4換班時設(shè)備突然故障或處理故障時，換班人主要排除，接班人積極協(xié)助，告知處理完成或段落，報告上司，經(jīng)同意后換班人可以離開。 那個接班人延長的工作時間根據(jù)事故報告分析后決定。5.5在規(guī)定的工作時間內(nèi)，接班人因故未到達的，不得離開工作。 擅自離開工作的人要曠工處理，發(fā)生的一切問題都由工作人員負責。 接班人不按時接班的，主管應(yīng)當追蹤原因，根據(jù)具體情況處理。 換班人延長的工作時間除發(fā)表表彰外，還發(fā)給超額工資。5.6接班人喝酒后或生病堅持上班，接班人不得交給他們。 然后立即向主管