1、基于人臉識別技術(shù)的機場門禁系統(tǒng)建 設(shè) 方 案湖南湘郵科技股份有限公司2010年1月目 錄1概述21.1項目背景21.2建設(shè)目標(biāo)21.3建設(shè)原則31.3.1技術(shù)的先進性和經(jīng)濟實用性相結(jié)合31.3.2擴展性原則31.3.3靈活性原則31.3.4安全性原則31.3.5可靠性和穩(wěn)定性原則31.3.6充分利用現(xiàn)有資源32人臉識別技術(shù)介紹42.1什么是人臉識別42.2為什么選擇人臉識別42.2.1與密碼、個人身份證號碼、卡片和標(biāo)記識別門禁產(chǎn)品的比較42.2.2與其他生物識別門禁產(chǎn)品的比較52.3我公司人臉識別的技術(shù)優(yōu)勢72.4人臉識別技術(shù)應(yīng)用案例02.4.1銀行人臉識別金庫門禁管理系統(tǒng)02.4.2其他應(yīng)用

2、03人臉識別系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能03.1創(chuàng)建人臉圖像庫03.2人員信息管理13.3區(qū)域劃分13.4人員工作區(qū)域劃分13.5設(shè)置黑名單13.6設(shè)置白名單14建設(shè)方案14.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖14.2系統(tǒng)工作流程24.3特色功能34.4軟件配置方案34.4.1數(shù)據(jù)庫34.4.2操作系統(tǒng)35系統(tǒng)投資估算35.1系統(tǒng)建設(shè)成本36售后服務(wù)和技術(shù)支持方案46.1湘郵科技售后服務(wù)介紹46.2湘郵科技售后服務(wù)文化56.3客戶服務(wù)體系56.4技術(shù)支持體系56.5售后服務(wù)內(nèi)容51 概述1.1 項目背景安全是航空業(yè)永恒的主題，這不僅是指飛行安全，對于地面保障的主要場所機場來說，其區(qū)域范圍內(nèi)的安全和管理，尤其是飛行區(qū)、貨運區(qū)、油庫區(qū)

3、和候機大樓的安全控制和管理，直接關(guān)系到空防的安全和地面保障的正常運行。在這樣大的區(qū)域內(nèi)，如果僅僅只靠人來管理、控制，勢必要派出大最的工作人員去值班、站崗、巡邏、檢查，還要注意克服許多人為因素、氣候因素、環(huán)境因素(許多角角落落和人不便觸及或不能觸及的地方)帶來的問題，可以說肯定會出現(xiàn)許多防不勝防的現(xiàn)象?，F(xiàn)代安全防范技術(shù)的發(fā)展，使得安全防范的手段日趨完善，尤其是計算機、通信和數(shù)字技術(shù)的日益發(fā)展，使得安全防范系統(tǒng)的功能、系統(tǒng)的可靠性大大提高，達到了相當(dāng)?shù)某潭?。計算機、通信和數(shù)字技術(shù)的日益發(fā)展，也使得安全防范備份系統(tǒng)可以根據(jù)需要被選擇并更有機地組合在一起，各有側(cè)重相對獨立，又互相補充聯(lián)合防范，從而構(gòu)成

4、一個多種手段、多道防線、集而不死、分而不散、安全可靠、管理靈活的完整系統(tǒng)，真正做到技術(shù)系統(tǒng)為管理服務(wù)，為安全提供保障。目前機場的門禁系統(tǒng)是通過辨別射頻卡片來判定是否允許人員通行，該方法在便捷、識別率高的同時也存在一定得安全隱患：識別卡會被偽造、竊取或丟失，有些卡不耐磨而且在使用過程中會有損壞或無法讀取,而且人們可能會忘記攜帶它們。這些情況的出現(xiàn)致使單位的管理工作增加，給機場的安全保衛(wèi)工作造成巨大困擾。尋找一種行之有效的身份識別手段是機場安全保衛(wèi)工作的當(dāng)務(wù)之急。1.2 建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)建成后，能夠在1秒鐘內(nèi)完成被檢人員面部特征的識別，并與后臺數(shù)據(jù)進行對比，快速、準確地核實被檢人員身份，為機場的安全保

5、衛(wèi)增添一道高科技防線。系統(tǒng)準確率高，錯誤識別率僅為0.01%，準確性遠遠高于傳統(tǒng)的人工證件查驗，根本遏制不法分子企圖通過冒用證件、偽造證件等途徑混入機場控制區(qū)的違法行為。1.3 建設(shè)原則1.3.1 技術(shù)的先進性和經(jīng)濟實用性相結(jié)合系統(tǒng)在充分滿足機場工作人員身份識別基本需求的前提下，要簡單易行、經(jīng)濟實用和適度超前。1.3.2 擴展性原則系統(tǒng)在技術(shù)上和功能上要具備良好的擴展性，便于技術(shù)的更新和功能的擴充。1.3.3 靈活性原則系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能設(shè)置要靈活，滿足多層次、多級別的管理和使用需求。1.3.4 安全性原則系統(tǒng)接口要具有很強的安全性，保證其它系統(tǒng)的安全。1.3.5 可靠性和穩(wěn)定性原則保證系統(tǒng)采集和

6、處理的人員信息數(shù)據(jù)的可靠性和穩(wěn)定性。1.3.6 充分利用現(xiàn)有資源可以利舊的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)充分利用。2 人臉識別技術(shù)介紹2.1 什么是人臉識別人臉識別指利用分析比較人臉視覺特征信息進行身份鑒別的計算機技術(shù)。廣義的人臉識別實際包括構(gòu)建人臉識別系統(tǒng)的一系列相關(guān)技術(shù)，包括人臉圖像采集、人臉定位、人臉識別預(yù)處理、身份確認以及身份查找等。人臉識別屬于生物特征識別技術(shù)，是對生物體（一般特指人）本身的生物特征來區(qū)分生物體個體。生物特征識別技術(shù)所研究的生物特征包括臉、指紋、手掌紋、虹膜、視網(wǎng)膜、聲音（語音）、體形、個人習(xí)慣（例如敲擊鍵盤的力度和頻率、簽字）等，相應(yīng)的識別技術(shù)就有人臉識別、指紋識別、掌紋識別、虹

7、膜識別、視網(wǎng)膜識別、語音識別（用語音識別可以進行身份識別，也可以進行語音內(nèi)容的識別，只有前者屬于生物特征識別技術(shù)）、體形識別、鍵盤敲擊識別、簽字識別等。2.2 為什么選擇人臉識別以下比較是從相關(guān)資料和實際調(diào)查中得出的結(jié)論2.2.1 與密碼、個人身份證號碼、卡片和標(biāo)記識別門禁產(chǎn)品的比較對于密碼、卡片、個人身份證號碼和標(biāo)記，有一點永遠不能被確定：即誰在真正地使用它們。 面像識別系統(tǒng)具有一個特點，即：管理人員可以通過面部圖像來監(jiān)視整個處理過程，從而建立更合法、不可否認的處理記錄，同時，也阻止了某些人的欺騙行為。密碼、個人身份證號碼和卡片識別方法（或他們中兩個或三個識別方法相結(jié)合）卻不具有這一特點。

8、2.1 與單獨使用密碼識別門禁產(chǎn)品比較 當(dāng)人們選取密碼時總是選一些容易記住的名字，比如小孩、寵物或生日等，而且人們可能會把密碼放在容易被接觸到的地方以便查看，致使密碼被猜到、偽造、竊取或丟失。密碼通常需要定期更換一次，這不僅讓使用者感到厭煩，也可能因密碼遺忘而要求在管理端中復(fù)位，從而增加系統(tǒng)管理員的工作量。 至少，單獨使用密碼是不安全的，記密碼也是使用者不愿費心的事。使用面像識別產(chǎn)品，就不用擔(dān)心你會忘記自己的模樣。模仿一個人的臉比猜密碼要困難得多了!2.2 與單獨使用卡片識別門禁產(chǎn)品比較 塑膠卡片、智能卡或計算機標(biāo)記卡會被偽造、竊取或丟失，這些情況的出現(xiàn)致使單位的管理工作增加。對單位不滿的雇員

9、可能會把卡賣給竊賊而且否認曾經(jīng)使用它，給單位帶來損失。有些卡不耐磨而且在使用過程中會有損壞或無法讀取,而且人們可能會忘記攜帶它們或覺得攜帶它們是一件討厭的事。使用面像識別技術(shù)，就可以避開這些麻煩。您的面像就是您的鑰匙!2.2.2 與其他生物識別門禁產(chǎn)品的比較2.2.2.1 與指紋識別門禁產(chǎn)品 每個人都有一張完好的易于辨認的臉，但并不是每個人都有完好的指紋。事實表明約有5的人的指紋無法被指紋識別儀辨別。這主要有以下原因：手指刀傷、包扎著的手指、手指上的繭、皮膚干躁、潮濕、病變、老化、手指窄小以及被弄污的指紋識別儀的傳感器等。指紋圖像的大小只有13*12平方英寸，而面部圖像的大小為5*8平方英寸。

10、顯然面部圖像更能抵抗刀傷或淤紫皮膚等因素的影響。 即使指紋是可以使用的，指紋識別儀仍有不能正確地自動識別一個人的可能，這種失誤的發(fā)生率為百萬分之一。如果對指紋識別儀無法識別的人再采用面像識別，那么這兩種方法的結(jié)合就可以正確地自動識別任何一個人。事實證明，那些儲存面部圖像同時輔助有指紋圖像的大型數(shù)據(jù)庫都運行良好。 2.2.2.2 與手掌形狀識別門禁產(chǎn)品 手掌形狀識別儀存在幾個問題： 使用識別儀時會傳播手掌遺留的細菌。而面像識別則非常衛(wèi)生，因為在進行面像識別時，人和識別儀之間有一定的距離。 使用左手習(xí)慣的人不習(xí)慣于右手識別儀。 要使用識別儀必須經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)，并且在使用過程中需要大約15秒的時間來

11、使一個人正確放置他的手。而面像識別只需要大約1秒的時間來處理一個面部圖像。 大約有5的合法者由于他們的手太小或太大或不能正確放置而被識別儀拒之門外，而面像識別技術(shù)判斷失誤率低于持有ATM卡的損壞或丟失的頻率。 2.2.2.3 與瞳孔掃描識別門禁產(chǎn)品 瞳孔掃描儀的使用主要有兩種方式：一種方式是需要仔細的調(diào)整杠桿來使攝像機對準一個人的瞳孔。這需要操作人員花費時間來學(xué)習(xí)使用。另一種方法是儀器自動尋找瞳孔。然而，由于瞳孔很小，這種自動化方法需要一種昂貴的（6500）三維攝像系統(tǒng)來尋找瞳孔。攝像機的視圖和焦點平面必須窄到足以捕獲到瞳孔的分辨率，所以被測人必須在看光源時能保持眼睛靜止35秒鐘，也就需要被識

12、別者保持靜止。另外，對于戴隱形眼鏡的人，瞳孔識別儀不能正常工作。 相反地，面像識別技術(shù)只需要兩臺普通的攝像機或一臺攝像機加兩張面部照片。攝像機不需要移動，它具有足夠大的視野范圍來捕獲一個站著或坐著的人的整個圖像。因為攝像機沒有需要移動的部件，所以面像識別設(shè)備很容易維護。使用面像識別產(chǎn)品，人們不需要去看光源或保持靜止，操作人員也不需要專業(yè)培訓(xùn)就可以使用。 2.2.2.4 與聲音識別門禁產(chǎn)品 聲音識別技術(shù)可以用于電話和麥克風(fēng)系統(tǒng)。當(dāng)用于電話系統(tǒng)時，如果在登錄端和驗證端之間的電話線的聲音品質(zhì)不同，那么該識別方法就不可靠。用于麥克風(fēng)時，聲音識別在嘈雜的公共場合也是不可靠的。 聲音識別用于電話比用于桌面

13、麥克風(fēng)要可靠一些，這是因為人的嘴和麥克風(fēng)之間距離的變化將會引起聲音的變化從而給識別帶來困難。另外，聲音識別系統(tǒng)對人們由于感冒等原因引起的粗啞嗓音非常敏感。一個被修正的聲音的錄音帶可以欺騙一個不具有“challenge-reponse”的聲音識別系統(tǒng)。而具有“challenge-reponse”的聲音識別系統(tǒng)會多花23倍的處理時間進行識別。相比之下，面像識別系統(tǒng)在公共場所和室內(nèi)各種燈光條件下都能正常工作，也不會被一幅經(jīng)過修正的圖片所欺騙，因為它可以區(qū)分二維和三維圖像。更好的解決方案是把面像識別和聲音識別結(jié)合起來。 2.2.2.5 與簽名識別門禁產(chǎn)品 雖然簽名常用于法律相關(guān)的文件，但是，事實說明每

14、個人的簽名由于時間或心境的不同而發(fā)生變化。這就降低了簽名識別的可靠性。識別時間需要510秒,面像識別只需要約1秒的時間。對于簽名識別儀還存在著筆和讀取平臺磨損等問題。而使用面像識別系統(tǒng)就不用擔(dān)心這類問題。2.3 我公司人臉識別的技術(shù)優(yōu)勢雖然人臉識別有很多其他識別無法比擬的優(yōu)點，但是它本身也存在許多困難。人臉識別被認為是生物特征識別領(lǐng)域甚至人工智能領(lǐng)域最困難的研究課題之一。人臉識別的困難主要是人臉作為生物特征的特點所帶來的。人臉在視覺上的特點是：1、不同個體之間的區(qū)別不大，所有的人臉的結(jié)構(gòu)都相似，甚至人臉器官的結(jié)構(gòu)外形都很相似。這樣的特點對于利用人臉進行定位是有利的，但是對于利用人臉區(qū)分人類個體

15、是不利的。2、人臉的外形很不穩(wěn)定，人可以通過臉部的變化產(chǎn)生很多表情，而在不同觀察角度，人臉的視覺圖像也相差很大，另外，人臉識別還受光照條件（例如白天和夜晚，室內(nèi)和室外等）、人臉的很多遮蓋物（例如口罩、墨鏡、頭發(fā)、胡須等）、年齡等多方面因素的影響。在人臉識別中，第一類的變化是應(yīng)該放大而作為區(qū)分個體的標(biāo)準的，而第二類的變化應(yīng)該消除，因為它們可以代表同一個個體。通常稱第一類變化為類間變化，而稱第二類變化為類內(nèi)變化。對于人臉，類內(nèi)變化往往大于類間變化，從而使在受類內(nèi)變化干擾的情況下利用類間變化區(qū)分個體變得異常困難。在多年的研究與實踐中，我方積累了大量的寶貴經(jīng)驗，目前人臉識別技術(shù)已處于業(yè)界領(lǐng)先水平，下表

16、是我方目前技術(shù)水平與業(yè)界水平的對比：人臉識別技術(shù)優(yōu)勢對比技術(shù)挑戰(zhàn)業(yè)界達到的水平我方目前技術(shù)人與攝像設(shè)備的位置關(guān)系（距離角度等）業(yè)界大部分受距離影響較大距離根據(jù)不同類型產(chǎn)品有不同的靈活設(shè)定。光照環(huán)境條件業(yè)界大部分對于光線變化非常敏感光照基本不受影響，除非太陽直射。攝像設(shè)備參差不齊加入特殊處理，專業(yè)識別設(shè)備。圖像存儲質(zhì)量參差不齊人臉質(zhì)量評價年齡變化無法自適應(yīng)年齡變化有老化算法，基本不受影響。意外損傷對較小的疤痕等都比較敏感面部損傷面積非常大時才有影響。飾物（眼鏡帽子等）普通眼鏡等會大大影響識別準確率基本無影響，深色反光太陽鏡、帽子遮住眼睛除外。化妝、整容化妝影響小，整容影響大化妝無影響，整容根據(jù)改

17、變程度有相應(yīng)影響。精神狀態(tài)基本無影響無任何影響。健康狀況基本無影響無任何影響。表情變化對人臉喜怒哀樂敏感影響較小，夸張表情有影響。算法測評（世界公認的庫FERRET,中國科學(xué)院的庫CAS-PEAL）大部分處于實驗階段相比傳統(tǒng)算法有質(zhì)的提高，已進入實用階段。識別比對方式大部分需借助輔助方式（卡、密碼等）為1：1比對無需任何輔助方式，為1：N比對識別配合程度配合程度高配合程度低，以自然姿態(tài)即可方便使用面部毛發(fā)（頭發(fā)、胡須）有影響基本無影響，測試庫具體測試項目有：背景變化、表情變化、飾物變化、光照變化、年齡變化、識別距離的變化、姿態(tài)變化等七個庫的測試結(jié)果中相比傳統(tǒng)算法得分均有質(zhì)的提高。2.4 人臉識

18、別技術(shù)應(yīng)用案例2.4.1 銀行人臉識別金庫門禁管理系統(tǒng)人臉識別金庫管理系統(tǒng)全天24小時對制度的執(zhí)行進行無縫的監(jiān)督和管理。系統(tǒng)根據(jù)銀行安全規(guī)則設(shè)置系統(tǒng)控制程序，金庫大門的打開必須是多名庫管員同時在場。按照這個程序，庫管員依次驗證，系統(tǒng)攝像頭攝取其人臉圖像，抽取人臉特征，并與數(shù)據(jù)庫中合法人員臉部圖像進行對比，驗明正身。在確認無誤后。系統(tǒng)將門禁開啟，自動開門；否則拒絕開門，并報警。系統(tǒng)利用人的相貌特征代替?zhèn)鹘y(tǒng)的鑰匙或密碼，不但有效的杜絕了人為漏洞，而且可以防止利用盜用鑰匙或密碼打開金庫，讓金庫盜竊者無計可施。銀行使用人臉識別金庫管理系統(tǒng)，不但能夠有效的降低金融管理風(fēng)險，而且杜絕了人為漏洞，讓嚴格的金

19、庫管理制度真正執(zhí)行到位，有效地防止了監(jiān)守自盜和其他不規(guī)范操作的發(fā)生。2.4.2 其他應(yīng)用1監(jiān)獄智能門禁管理 2商務(wù)寫字樓/工廠3 企業(yè)門禁管理 4 別墅/樓宇住宅門禁管理 5 俱樂部/會所門禁管理3 人臉識別系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能3.1 創(chuàng)建人臉圖像庫通過圖像采集、聯(lián)機同步等手段，建立機場工作人員、在逃人員或其他人員的人臉圖像庫,圖形庫是系統(tǒng)正常運行、有效判定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。3.2 人員信息管理可對機場工作人員姓名、年齡、單位、聯(lián)系方式等信息進行管理。3.3 區(qū)域劃分將機場按實際情況劃分為機坪、跑道、候機廳等多個工作區(qū)域，不同區(qū)域?qū)?yīng)不同的視頻監(jiān)控設(shè)備，即區(qū)域之間根據(jù)視頻設(shè)備編號區(qū)域。3.4 人員工作區(qū)域劃

20、分指定人員具有進入哪些區(qū)域的權(quán)限。例如指定人員甲具有進入A區(qū)和C區(qū)的權(quán)限，而人員乙只具有進入B區(qū)的權(quán)限。3.5 設(shè)置黑名單系統(tǒng)可按區(qū)域設(shè)置黑名單。在實時監(jiān)控過程中，黑名單中的人員出現(xiàn)在監(jiān)控范圍內(nèi)，系統(tǒng)即產(chǎn)生告警信息，以提醒管理員采取措施。3.6 設(shè)置白名單系統(tǒng)可按區(qū)域設(shè)置白名單。在實時監(jiān)控過程中，白名單中的人員出現(xiàn)在監(jiān)控范圍內(nèi)，系統(tǒng)不產(chǎn)生告警信息。4 建設(shè)方案4.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖目前機場門禁系統(tǒng)已建設(shè)完成，為充分利用現(xiàn)有硬件資源與軟件資源，人臉識別系統(tǒng)可以以插件的形式為門禁系統(tǒng)提供服務(wù)。門禁系統(tǒng)將采集的視頻流完全復(fù)制一份分發(fā)給人臉識別系統(tǒng)，人臉識別系統(tǒng)通過圖像獲取、人臉定位、圖像預(yù)處理、身份查找

21、一系列操作，判斷人員是否具有通過權(quán)限，并將結(jié)果返回給門禁系統(tǒng)，門禁根據(jù)人臉識別判斷結(jié)果進行或開門或向管理人員報警或的操作。下圖為人臉識別系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖并展示了與門禁系統(tǒng)的關(guān)系。門禁系統(tǒng)視頻流人臉識別系統(tǒng)判斷結(jié)果圖像采集業(yè)務(wù)管理特色功能4.2 系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)建成后，能夠在1秒鐘內(nèi)完成被檢人員面部特征的識別，并與后臺數(shù)據(jù)進行對比，快速、準確地核實被檢人員身份，錯誤識別率僅為0.01%。整體工作流程可歸結(jié)為如下幾種情況：情況1：具有A區(qū)通過權(quán)限的機場工作人員甲，在工作時間段內(nèi)欲通過A區(qū)門禁，門禁攝像頭將視頻傳給人臉識別系統(tǒng)，系統(tǒng)在1秒內(nèi)檢測出甲為機場工作人員并具有通過A區(qū)門禁權(quán)限、且當(dāng)前時間為甲的工作

22、時間，則返回門禁系統(tǒng)開門結(jié)果，門禁系統(tǒng)接收信息后開A區(qū)門，甲順利進入A區(qū)。整個識別過程在1秒內(nèi)完成，甲按正常步速通過門禁即可。情況2：只具有A區(qū)通過權(quán)限的機場工作人員甲，欲通過B區(qū)門禁。經(jīng)人臉識別系統(tǒng)判定，甲不具有通過該區(qū)域的權(quán)限，門禁無動作。情況3：具有A區(qū)通過權(quán)限的機場工作人員甲，在非工作時間段內(nèi)欲通過A區(qū)門禁。經(jīng)人臉識別系統(tǒng)判定，當(dāng)前為甲的非工作時間，并將結(jié)果返回給門禁系統(tǒng)，門禁無動作。情況4：社會普通人員欲通過門禁系統(tǒng)，經(jīng)人臉識別判斷其不具有通過權(quán)限，門禁無動作。情況5：已列入黑名單的危險人員欲通過門禁系統(tǒng)，人臉識別系統(tǒng)判斷出其為危險人員，將結(jié)果返回給門禁系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)向電腦屏幕前的管

23、理員發(fā)出告警信息，提醒其采取進一步措施。4.3 特色功能系統(tǒng)建設(shè)完成后，可利用人臉識別技術(shù)為機場安全保衛(wèi)工作提供更加現(xiàn)代化的管理手段。人臉識別系統(tǒng)對欲通過門禁的所有人員都做了記錄，建立起了龐大的信息庫，利用該信息庫，系統(tǒng)可在人員績效考核、痕跡化管理、調(diào)查取證等方面為管理者提供服務(wù)。4.3.1 人員痕跡追蹤人臉識別系統(tǒng)可根據(jù)給定的人臉信息，統(tǒng)計出該人員進出工作區(qū)域次數(shù)，詳細的進出時間。4.3.2 違規(guī)管理系統(tǒng)可根據(jù)給定的人臉信息，判斷出該人員是否存在通過非管轄區(qū)的行為。若存在，則系統(tǒng)顯示其曾經(jīng)出現(xiàn)在哪些區(qū)域，以及出現(xiàn)的具體時間。4.3.3 調(diào)查取證人臉識別系統(tǒng)可根據(jù)給定的人臉信息快速查找出該人員

24、在給定時間段內(nèi)是否進出過某個特定區(qū)域，以及進出詳情。4.4 軟件配置方案4.4.1 數(shù)據(jù)庫根據(jù)系統(tǒng)現(xiàn)有用戶數(shù)及將來的擴展，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)選用Oracle 10g， 4.4.2 操作系統(tǒng)系統(tǒng)所有服務(wù)器，均建議采用Windows2000 Server操作系統(tǒng)。5 系統(tǒng)投資估算該系統(tǒng)的建設(shè)及有效運作可以極大地提高機場的安全保衛(wèi)工作。5.1 系統(tǒng)建設(shè)成本系 統(tǒng) 建 設(shè) 成 本軟件部分名稱資金（萬元/套）數(shù)量備注小計硬件部分名稱資金（萬元/臺）數(shù)量備注IBM System x3850 1 CPU,2G內(nèi)存, 146G硬盤,2個網(wǎng)口（定位通信服務(wù)器）1. 801可自購小計1. 80總計萬元6 售后服務(wù)和技

25、術(shù)支持方案湘郵科技股份有限公司十分重視售后服務(wù)工作，因為當(dāng)今市場的競爭已從過去的單純產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主導(dǎo)的綜合實力的競爭，正是由于本公司充分認識到服務(wù)對于用戶的重要性，因此湘郵科技公司建立了一套體系完整、管理嚴格的服務(wù)機制，擁有一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良，知識面寬的服務(wù)專家隊伍，這使得本公司能夠成為一個優(yōu)秀的軟件開發(fā)商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。6.1 湘郵科技售后服務(wù)介紹湖南湘郵科技股份有限公司不僅是全國一流的計算機系統(tǒng)軟、硬件產(chǎn)品提供商，同時更以高質(zhì)量的服務(wù)聞名于全國IT界。湖南湘郵科技股份有限公司售后服務(wù)體系（CopoteServices），它不僅負責(zé)向湘郵科技計算機產(chǎn)品提供全面、完善、高效的售后支持與服務(wù)（包括保修服務(wù)和保修期后的合同服務(wù)等），同時針對不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)的具體需求，向用戶提供多種的IT應(yīng)用解決方案及客戶化的實施服務(wù)產(chǎn)品，例如系統(tǒng)遷移和數(shù)據(jù)整合服務(wù)、集成服務(wù)、全面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)、多廠商產(chǎn)品支持服務(wù)、IT資源外包服務(wù)等。對于如何才能讓客戶得到自己真正需要的技術(shù)服務(wù)以及保證客戶享受到物有所值的高質(zhì)量服務(wù)。湖南湘郵科技股份