1、中高級管理人員 的管理技巧,管理的定義,管理就是獲取、調(diào)度與利用各種基 本資源來實現(xiàn)一個企業(yè)目標的過程。 整合有限資源實現(xiàn)企業(yè)目標 目標：獲取資金的時間價值最大化,管理,指揮,控制,組織,計劃,協(xié)調(diào),管理的職能,領(lǐng)導,領(lǐng) 導 （leadership）,成功地使組織建立主動變革、創(chuàng)新的能力， 以適應不斷變化的外界環(huán)境。 John Huey 變革管理 變革之舞,領(lǐng)導與管理,管理 領(lǐng)導,適用對象 權(quán)利來源于 追求目標 要點,復雜的工業(yè)組織 組織結(jié)構(gòu) 穩(wěn)定、秩序 組織內(nèi)解決問題,現(xiàn)代學習型、創(chuàng)新型組織 個人資源，如個人興趣、目標、價值觀 變革、創(chuàng)新 提倡洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神,領(lǐng)導行為與管理行為,管

2、理 領(lǐng)導,行政的 具體的 維持的 依賴控制 短期的 解決如何做和 何時做的問題,革新的 獨特的 開拓的 信任和授權(quán) 長期的 解決為什么和 做什么的問題,領(lǐng)導者和管理的特征,管理者（精神） 領(lǐng)導者（靈魂）,理性的 堅持不懈 善于解決問題 意志堅強 分析問題能力強 有條理 計劃周密,有洞察力 靈活 善于鼓舞人 勇敢 有想象力 有創(chuàng)新精神 鼓勵變革,經(jīng)理角色,決策,信息傳遞,人際關(guān)系,組織的代表和 象征； 激勵別人,數(shù)據(jù)庫； 代言人； 有關(guān)活動,資源的獲取 和分配； 突發(fā)事件,經(jīng) 理 角 色,才 智,社會特征,生理特征,品 質(zhì),工作特征,領(lǐng)導者的 個人特征,領(lǐng)導者的個人特征,品 質(zhì),忠于道德,忠于企

3、業(yè),有強烈的責任感,自 信,公 平,正 直,生理特征,活 躍,精力充沛,才智與能力,決策能力,知識豐富,判斷能力,良好的表達能力,工作特征,追 求 成 就,以完成任務為目標,社會特征,善于合作,人際關(guān)系好,善于交際,積極參加社會活動,領(lǐng) 導 班 子,領(lǐng) 導 班 子,志同道合,共擔風險,居安思危,協(xié) 同 增 效 作 用,志同道合,有共同的價值觀,價值觀：一個人對人生要義的持久的而普遍的信念，它主導著人們的行動，為了它，人們可以犧牲。 （共同的理想走到一起）,共擔風險,領(lǐng)導班子的團結(jié)主要靠共同承擔責任。 權(quán)利和責任 的對等性,居安思危,領(lǐng)導班子經(jīng)常主動討論外部威脅，以自覺承擔外部壓力來增進團結(jié)。,

4、如何當好領(lǐng)導,當好領(lǐng) 導的途徑,登高望遠,確認挑戰(zhàn),管理痛苦,給員工授權(quán),保持注意力,傾聽呼聲,權(quán)力的運用方式和來源,權(quán)力的運用方式,權(quán)力的來源,外顯或暗示,體制或個人,權(quán)力行使矩陣,政治,管理眾人之事 成事之術(shù),政治的原則,政治是中性的 組織政治是不可避免的 運用規(guī)范的組織政治 以開放和誠實的態(tài)度瓦解非規(guī)范的政治,協(xié)商的原則,關(guān)系導向 重在價值創(chuàng)造，而非價值分割 解決問題，而非反抗某些人,一個經(jīng)理與自己整個部門的關(guān)系是否有效，來源于他與每個職工在工作中的對應關(guān)系。,歸根到底，與所有職工和睦共濟是企業(yè)取得成效的必要因素。,領(lǐng)導藝術(shù),領(lǐng)導藝術(shù),激發(fā)他人潛能 的才能,為達到特定目標，以溝通的方式形

5、成的人與人之間的相互影響,溝 通,意義的傳遞和理解。,溝通的功能,情緒表達,激勵,控制,員工的行為,引導員工做什么，怎樣做，怎樣做得更好,挫折感； 滿足感； 社交需要,溝通的功能,信息,提供信息 獲取信息,溝通網(wǎng)絡,定義 信息流動的渠道,溝通網(wǎng)絡,正式網(wǎng)絡,非正式網(wǎng)絡,正式網(wǎng)絡,遵循權(quán)力系統(tǒng)，只進行與工作有關(guān)的信息溝通。,正式網(wǎng)絡,小群體網(wǎng)絡及有效性指標,速度 精確性 領(lǐng)導者的出現(xiàn) 成員的滿意度,中 高 中 中,指標 鏈式網(wǎng)絡 輪式網(wǎng)絡 全通道式網(wǎng)絡,快 高 高 低,快 中 無 高,非正式網(wǎng)絡,不受管理層控制 員工更相信 往往有利于人們,特點：,非正式網(wǎng)絡,準確性：75% 緩解焦慮 信息整理

6、整合群體 表明發(fā)布者的權(quán)力和地位,作用：,報喜亦報憂,公開討論最差結(jié)果,加強透明度,公布重大決策,小道消息 的減少,減少小道消息,非言語溝通,表情,動作,手勢,非言語溝通的形式,有效溝通的障礙,有效溝通的障礙,過 濾,選擇性知覺,情 緒,語 言,溝通的關(guān)鍵在于傾聽,有效傾聽的八項技能,有效傾聽的八項技能,使用目光接觸,恰當?shù)谋砬楹蛣幼?集中注意力,復述,提問,避免打斷說話者,少說多聽,順利轉(zhuǎn)化說、聽者的角色,激 勵,通過滿足個體的特殊需要， 使用做出高水平的努力，以實現(xiàn)組 織目標。,激勵的關(guān)鍵因素,組織目標,需要,努力,激勵的關(guān)鍵因素,X理論,Y理論,需求層次論,雙動因理論,公平理論,激勵理論

7、,激勵理論,需求層次論,自我實現(xiàn),尊重需要,就業(yè)需求,安全需求,生理需求,X理論,Y理論,X 理論 Y理論,人之初，性本懶 缺乏進取心，不愿負責任 自我為中心，漠視組織需要 慣于守舊，反對變革 缺乏理性，易受他人影響 企業(yè)以利潤為中心 嚴格控制人的行動，使之符合組織需要 把人當物，只講金錢激勵 靠領(lǐng)導權(quán)威和嚴密體系控制 控制管理,人之初，性本勤 在適當條件下人愿意負責任 管理得當個人與組織目標可統(tǒng)一具有想象力和創(chuàng)造力 對參與的目標能自我控制 綜合利用人財物力實現(xiàn)組織目標 重視人的五種需要 外部控制并非唯一方法，應當用“信任”代替監(jiān)督，啟發(fā)與誘導代替命令與服從 目標管理,公平理論,公平理論,人對

8、公平的認識，不是看自己收入的多少，而是用自己的投入產(chǎn)出比與別人投入產(chǎn)出比的比較,雙動因論,激勵因素 滿意沒有滿意 成就 認可 工作本身 責任,保健因素 沒有不滿意不滿意 監(jiān)督 工作條件 同事關(guān)系,激 勵,通過滿足個體的特殊需要，使他做出高水平的努力來實現(xiàn)組織目標,激勵的要點,準確/及時,防止誤區(qū),激勵的要點,企業(yè)文化,在一定經(jīng)濟、社會、文化背景下的組織在長期發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的價值觀念，以及以這種觀念為核心的所形成的思維方式、道德規(guī)范、行為準則以及風俗習慣等。,-價值觀念 -行為規(guī)范 -道德準則 -思維方式 -風俗習慣 -企業(yè)精神,企業(yè)文化的內(nèi)涵,企業(yè)文化的內(nèi)涵,學習型組織,面對高度

9、不確定且動蕩的環(huán)境，企業(yè)必須不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營的方式，不斷學習新的組織運作方式。如果組織拒絕學習與改變，則將在大環(huán)境中被淘汰。,討論一、 啤酒企業(yè)的生產(chǎn)運作管理,計劃：生產(chǎn)計劃、原輔材料計劃、備品備件計劃，大修計劃等 組織：管理結(jié)構(gòu)、管理程序； 領(lǐng)導：如何激勵員工更好地去完成自己的工作； 控制：事前控制、事中控制、事后控制 工作的檢查程序：PDCA,討論二、如何培養(yǎng)下屬,1、領(lǐng)導的胸懷； 敢于承擔責任 2、領(lǐng)導者的首要任務； 培養(yǎng)和吸引優(yōu)秀人才 建立有效的團隊 3、領(lǐng)導者的才能； 德才兼?zhèn)?討論二、如何培養(yǎng)下屬,4、提高下屬能力的重要性； 最接近你身邊的人直接影響到你工作的成功與失敗 5、組織成長潛力和員工潛質(zhì)直接相關(guān)； 領(lǐng)導者與組織 密切相關(guān) 員工的潛質(zhì)對組織的作用 沒有一位高級管理者會因為他的下屬強勁并有效率而吃苦頭 彼得得魯克,討論二、如何培養(yǎng)下屬,六、選擇合作還是選擇個人奮斗 我是靠個人奮斗而成功的，但我想如果我得從頭來過的話，我會招別人來一起干。 羅蘭楊 前進的最佳方式是與他人一道前進。肯尼迪 只有領(lǐng)導者持有一種與他人相互依賴的態(tài)度并致力于建立互利的關(guān)系時，下屬才真心合作。 領(lǐng)導