1、某個團(tuán)體績效評價手冊。目錄第一章總則11.1績效評價的意義11.2績效評價原則11.3績效評價周期21.4績效評價適用對象21.5績效評價關(guān)系3第二章績效評價內(nèi)容42.1季度績效評價內(nèi)容42.2年度績效評價內(nèi)容6第三章績效評價得分73.1評價標(biāo)準(zhǔn)73.2季度和年度評價的合計分p值的處理方法83.3評價等級評價中的注意事項9第三章績效評價實施流程114.1績效評價實施的各階段114.2評價結(jié)果使用11第五章績效評價索賠135.1索賠條件135.2投訴形式135.3投訴處理135.4投訴反饋13第六章績效評價文件的使用和保存146.1保存績效評價文件146.2閱覽績效評價文件的權(quán)限14第七章附錄1

2、57.1審查手冊修訂157.2評價指標(biāo)調(diào)整157.3審查手冊說明15附件： 16附件一，季度評價表16附件二，年度審查表18附件三，業(yè)績評價匯總表20附件四，部門滿意度調(diào)查表21附件五，部門滿意度調(diào)查匯總表23附件六，子公司滿意度調(diào)查表24附件七，子公司滿意度調(diào)查匯總表26附件八、審查索賠表27附件九、PS評價標(biāo)準(zhǔn)表28附件十，能力評價評價說明表29第一章總則1.1績效評價的意義第一條績效評價的目的通過管理和評價個人業(yè)績，提高個人工作能力和工作業(yè)績，提高組織整體工作業(yè)績，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)績評價是在一段時間內(nèi)，以科學(xué)、動態(tài)評價員工工作情況和效果的評價方式，制定有效、客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)一步

3、刺激員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率和基本素質(zhì)為目的業(yè)績評價可以讓各級管理者明確了解下屬的工作情況，通過對下屬的工作業(yè)績評價，管理者可以充分理解本部門的人才情況，明確提出改進(jìn)措施，有助于提高本部門的工作效率第二條績效評價用途了解員工對組織的業(yè)績?yōu)閱T工的報酬決定提供依據(jù)了解員工和部門培訓(xùn)的需要為員工晉升、降級、調(diào)動和離職提供依據(jù)提供人事方案的基礎(chǔ)信息1.2績效評價原則第三條績效評價原則：公開原則：審查標(biāo)準(zhǔn)的制定通過協(xié)商和討論完成，審查過程公開、制度化客觀原則：用事實說話，評價判斷以事實為基礎(chǔ)交流原則：評價者在對被評價者進(jìn)行業(yè)績評價的過程中，需要與被評價者充分交流，通過聽取被評價者對自

4、己工作的評價和意見，可以使評價結(jié)果公正合理，促進(jìn)業(yè)績改善時效性原則：業(yè)績評價是對評價期間內(nèi)的工作成果的綜合評價，到本評價期間為止的表現(xiàn)不能強加于本次評價結(jié)果上，不能將最近的業(yè)績和比較突出的成果取于整個評價期間的業(yè)績上1.3績效評價周期第4條績效評價的時間表公司業(yè)績評價包括季度業(yè)績評價和年度業(yè)績評價季度評價一年實施四次，評價員工季度工作表現(xiàn)的評價實施時間是季度末的第一個月，具體如下第一季度的評估期為3月31日4月15日第二季度的評估時間為6月30日7月15日第三季度的評估時間為9月30日10月15日第四季度的評估時間是12月31日-第二年1月15日年度審查每年實施一次，年度審查時間為12月31日

5、-次年1月31日1.4績效評價適用對象第五條業(yè)績評價適用于公司的所有正式員工，但不適用于下列人員社長株式會社社長兼職、特約者試用期的工作人員公司臨時工的工作單位在季度評估期間累計不超過一個月的員工不參加季度評估沒有在年度審查期間累計不超過3個月的員工(包括因休假或其他各種原因缺勤的員工)參加本年度的審查1.5績效評價關(guān)系第六條績效評價關(guān)系被審查者是接受審查的對象，包括公司的副社長、各部門的經(jīng)理和普通員工績效評價者是被評價者的直接管理上司，績效評價者需要熟練掌握績效評價關(guān)聯(lián)表、流程、評價制度，實現(xiàn)與被評價者的及時溝通和反饋，公正地完成評價審查結(jié)果的審查者是審查者的直接上司，是被審查者的跨級上司，

6、主要作用是審查結(jié)果的審查，被審查者接受審查結(jié)果的申報人事部組織并監(jiān)督各部門業(yè)績評價的實施過程，將評價結(jié)果匯總后向社長檢定報告社長是審查結(jié)果的終審者第二章績效評價內(nèi)容2.1季度績效評價內(nèi)容第七條季度績效評價內(nèi)容季度評價內(nèi)容為KPI(Key Performance Indicator )，是重要業(yè)績評價指標(biāo)確定PS需要根據(jù)職場的職務(wù)說明書，詳細(xì)理解這個職場的工作內(nèi)容，找到主要工作的產(chǎn)出。在能反映被評價者的所有評價指標(biāo)中，選擇最重要的能反映25個被評價者的業(yè)績的評價指標(biāo)作為KPI指標(biāo)制定KPI指標(biāo)，必須考慮公司的長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合選擇KPI的原則一是對工作業(yè)績有重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量

7、工作時間的工作內(nèi)容第8條PS指標(biāo)的介紹PS指標(biāo)需要對職場工作進(jìn)行設(shè)計。 除了體現(xiàn)職場具體特征的KPI指標(biāo)外，為了體現(xiàn)某總部的管理特征，將季度工作評價、內(nèi)部滿意度作為共同的KPI指標(biāo)季度工作評價：季度工作評價指標(biāo)僅用于評價部門經(jīng)理(或部門第一負(fù)責(zé)人)和以上員工，主要用于評價季度計劃任務(wù)的完成情況。 包括完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率在內(nèi)的被審查的員工提供季度工作總結(jié)報告作為評價的依據(jù)，本報告包括計劃內(nèi)容和計劃的完成情況、季度工作總結(jié)，以及下一季度工作建議和計劃的直接上級參考季度工作總結(jié)報告進(jìn)行了評價內(nèi)部滿意度：內(nèi)部滿意度包括部門滿意度和子公司滿意度1 .部門滿意度：部門滿意度由總部總部總部以外的所有部門

8、進(jìn)行評價，評價部門的負(fù)責(zé)人綜合總部內(nèi)其他員工的意見，對被評價部門進(jìn)行評價的詳情請參見部門滿意度調(diào)查表2 .子公司滿意度：子公司滿意度主要對集團(tuán)部門、子公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括理解需求、解決問題、工作指導(dǎo)、信息交換、人才培養(yǎng)、工作態(tài)度和方法，由部門、子公司部門的負(fù)責(zé)人對被評價部門進(jìn)行評價3 .內(nèi)部滿意度評價對象：子公司各部門沒有直接業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理關(guān)系的部門(包括證券部、期貨和對外貿(mào)易部、發(fā)展部、CI委員會、企劃部、監(jiān)察室、監(jiān)察室、總經(jīng)營、社長室)對只評價部門滿意度的子公司窗口部門有直接指導(dǎo)和管理功能的部門(人事部、生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部市場部、財務(wù)部、辦公室、技術(shù)中心)對部門滿意度和子

9、公司滿意度進(jìn)行評價，部門滿意度和子公司滿意度分別占50%的權(quán)重4 .內(nèi)部滿意度統(tǒng)計：人事部在收集和匯總處理總部各部門的滿意度得分和子公司的滿意度得分結(jié)果時，各部門和子公司將人事部的內(nèi)部滿意度評價結(jié)果直接提交給社長，進(jìn)行結(jié)果處理其他KPI指標(biāo)：季度工作評價和滿意度調(diào)查以外的KPI指標(biāo)因職位的具體工作而異第9條PS指標(biāo)體系KPI體系包括KPI清單和計算方法說明表KPI清單： KPI清單的內(nèi)容包括KPI指標(biāo)名、指標(biāo)說明、權(quán)重、信息源、計算方法和評價目的，KPI指標(biāo)的說明是指KPI指標(biāo)的具體內(nèi)容。權(quán)重是指各KPI指標(biāo)所占的比重。信息源是指評價該指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)和信息的路線。計算方法說明表：計算方法說明表

10、說明了用于細(xì)分KPI指標(biāo)并評估此KPI指標(biāo)的維，包括得分項、權(quán)重、得分和加權(quán)得分2.2年度績效評價內(nèi)容第十條年度業(yè)績評價內(nèi)容：年度業(yè)績評價內(nèi)容包括年度工作評價、能力、態(tài)度和季度KPI評價的平均成績年度工作評價：評價年度工作評價年度計劃的完成情況。 經(jīng)審查的員工提供年度工作總結(jié)，包括本年度的計劃目標(biāo)、計劃完成情況、上一階段工作總結(jié)、下一階段工作計劃在內(nèi)的直屬上司根據(jù)員工總結(jié)報告進(jìn)行評價季度KPI評價平均成績：全年季度KPI評價成績的平均能力評價：能力評價主要是評價被評價者職場必要的核心能力態(tài)度評價：工作態(tài)度是員工對職場工作的認(rèn)知度和努力度。態(tài)度評價會選擇對工作業(yè)績有很大影響的評價內(nèi)容。 例如團(tuán)隊

11、合作、工作積極主動等第三章績效評價3.1評價標(biāo)準(zhǔn)第十一條季度評價PS評價標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為10、8、6、4、2、0六個等級，各等級的標(biāo)準(zhǔn)如下1 .優(yōu)秀，10分，這項工作的業(yè)績大大超過了通常的標(biāo)準(zhǔn)，通常具有以下表現(xiàn)：在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)，任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超過規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)連客戶的高度評價都給公司帶來了意想不到的巨大利益2 .優(yōu)秀，8分，這項工作業(yè)績超過了通常的標(biāo)準(zhǔn)，通常具有以下表現(xiàn)：按照嚴(yán)格規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超過了明確規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的滿足，超過了公司的期望目標(biāo)3、良好，6分，這項工作業(yè)績達(dá)到通常的標(biāo)準(zhǔn)，通?；具_(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿，可以

12、達(dá)到公司的期望目標(biāo)4 .必須改善4點，這項工作的業(yè)績基本達(dá)到了通常的標(biāo)準(zhǔn)，通常有以下表現(xiàn)：偶爾有很小的錯誤，在時間、數(shù)量、質(zhì)量上沒有達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，有時有客戶投訴沒有給公司帶來很大的不良影響5、不良、兩點，這項工作的業(yè)績要求顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)，通常有在工作中發(fā)生很大錯誤，時間、數(shù)量、質(zhì)量遠(yuǎn)離規(guī)定工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突然完成任務(wù)，發(fā)生投訴，給公司帶來很大的損失和不良影響的表現(xiàn)。6 .差，0分，要求這項工作的業(yè)績沒有達(dá)到正常的工作標(biāo)準(zhǔn)，通常在工作中發(fā)生很大的錯誤，時間、數(shù)量、質(zhì)量大大偏離規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，由于主觀原因沒有完成任務(wù)，發(fā)生重大的投訴，給公司帶來了很大的損失和不良影響力評價只能從這6個階段中選擇，選擇10和2、0時需要具體的事例說明第十二條年度考核評價年度工作評價：評價參考季度JR的評價標(biāo)準(zhǔn)，這個加權(quán)占年度評價成績的30%態(tài)度評價分?jǐn)?shù)：評價參考季度PS評價標(biāo)準(zhǔn)，這個權(quán)重占年度評價成績的10%能力評價分?jǐn)?shù)：