1、姓名：曾立學(xué)號(hào)：班級(jí)：電商121電話：Email：日期：2015年01月06日等級(jí)：聯(lián)想集團(tuán)有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷診斷報(bào)告目錄第一章 診斷背景031.1 公司簡(jiǎn)介031.2 公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析031.3 行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平04第二章 公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的評(píng)估和優(yōu)化xx2.1 公司的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略xx2.2 公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)層次xx2.3 公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法xx2.4 公司應(yīng)該采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略xx第三章 公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的實(shí)施情況和效果分析xx3.1 公司網(wǎng)站推廣的措施和效果xx3.2 公司網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建策略和效果xx3.3 公司信息發(fā)布的主要方式和效果xx3

2、.4 公司網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的構(gòu)建和效果xx3.5 公司開展網(wǎng)絡(luò)促銷的方法和效果xx3.6 公司網(wǎng)上調(diào)研的開展情況xx3.7 公司網(wǎng)上顧客關(guān)系的維護(hù)措施和效果xx3.8 公司利用網(wǎng)絡(luò)開展顧客服務(wù)的方法和效果xx3.9 基于公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能新規(guī)劃xx第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視角的公司網(wǎng)站診斷xx4.1 公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位xx4.2 公司網(wǎng)站的技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)性分析xx4.3 公司網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)描述及其存在的問題xx4.4 公司網(wǎng)站的主要內(nèi)容及其存在的問題xx4.5 公司網(wǎng)站的主要功能與服務(wù)評(píng)價(jià)xx4.6 公司網(wǎng)站的易用性及其存在的問題xx4.7 公司網(wǎng)站可信度方面存在的問題xx第五章 公司搜索引擎營(yíng)

3、銷效果與改進(jìn)建議xx5.1 網(wǎng)站Alexa排名xx5.2 網(wǎng)站主頁P(yáng)R值xx5.3 搜索引擎收錄和反向鏈接情況xx5.4 網(wǎng)頁關(guān)鍵詞密度檢測(cè)xx5.5 關(guān)鍵詞搜索結(jié)果排名xx5.6 網(wǎng)頁meta標(biāo)簽和titlexx5.7 友情鏈接的效果分析xx5.8 關(guān)鍵詞廣告開展情況及存在的問題xx第六章 公司其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法開展情況xx6.1 病毒性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷xx6.2 基于社交網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷xx6.3 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷xx第七章 主要診斷結(jié)果和改進(jìn)建議xx第一章 診斷背景1.1 公司簡(jiǎn)介 聯(lián)想集團(tuán)有限公司（英語：Lenovo Group Ltd.；港交所：0992；OTCBB：LNVGY），是一家總部設(shè)在中國(guó)

4、北京市和美國(guó)北卡羅萊納州羅利市的跨國(guó)科技公司，成立于1984年，由中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦，當(dāng)時(shí)稱為“中國(guó)科學(xué)院計(jì)算所新技術(shù)發(fā)展公司”。1989年，更名為“北京聯(lián)想計(jì)算機(jī)集團(tuán)公司”。聯(lián)想公司主要研發(fā)、生產(chǎn)和銷售筆記本電腦、一體機(jī)、臺(tái)式電腦、服務(wù)器、手機(jī)、平板電腦、打印機(jī)、投影機(jī)，以及其他移動(dòng)互聯(lián)、數(shù)碼、電腦周邊等類產(chǎn)品。1996年開始，聯(lián)想電腦銷量位居中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位。2005年聯(lián)想收購(gòu)了IBM的個(gè)人電腦業(yè)務(wù)，2011年起成為全球第二大個(gè)人電腦生產(chǎn)商，2013年起成為全球第一大個(gè)人電腦生產(chǎn)商。2014年10月，聯(lián)想集團(tuán)宣布該公司已經(jīng)完成對(duì)摩托羅拉移動(dòng)的收購(gòu)

5、。聯(lián)想集團(tuán)在2014年10月30日，被小米公司超過，成為僅次于三星蘋果和小米公司的第四大智能手機(jī)制造商。1.2 公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析品牌優(yōu)勢(shì)聯(lián)想的品牌優(yōu)勢(shì)來自于其本土優(yōu)勢(shì)。聯(lián)想從中科院的那個(gè)小傳達(dá)室成功躍升為擁有近150億美元營(yíng)收的國(guó)際化公司，聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了他的品牌之夢(mèng)?？梢哉f，經(jīng)過25年的發(fā)展，聯(lián)想已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面?，F(xiàn)在人們一想到買電腦就會(huì)想到聯(lián)想，這就是品牌的力量。聯(lián)想熟悉中國(guó)市場(chǎng)，熟悉中國(guó)客戶，熟悉中國(guó)環(huán)境，能更充分地調(diào)動(dòng)中國(guó)員工的積極性，在中國(guó)的市場(chǎng)推廣、渠道管理、服務(wù)組織、物流控制的運(yùn)作更有效，成本更低，研究開發(fā)的產(chǎn)品更符合中國(guó)市場(chǎng)的需要，所以在過去6年的競(jìng)爭(zhēng)中，聯(lián)想把本土優(yōu)勢(shì)發(fā)

6、揮得淋漓盡致?，F(xiàn)在，聯(lián)想的品牌已經(jīng)深入人心，我也相信聯(lián)想的品牌在以后也會(huì)越來越閃亮。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)聯(lián)想真正的站在消費(fèi)者的角度，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上投入大量人力物力做科研，力求產(chǎn)品人性化，并提高產(chǎn)品的易用性。針對(duì)具體產(chǎn)品 Y系列(1)Y系列的娛樂飛梭，輕松自如切換音場(chǎng)，沒有任何一款筆記本比ideapad更適合音樂發(fā)燒友(2)Y530和y430中有聯(lián)想獨(dú)創(chuàng)的光之文，不易臟不易劃傷，手感好，冬天不涼手，夏天不滑手(3)Y530和u330聯(lián)想獨(dú)有的無邊一體化外屏設(shè)計(jì)，保護(hù)內(nèi)屏，減少電磁輻射(4)Y530 獨(dú)特的全音域音響體系設(shè)計(jì)(5)U330的aps硬盤保護(hù)系統(tǒng)，原ibm的頂尖技術(shù)，其他品牌絕對(duì)沒有也模仿不來(6

7、)U330熱切換雙顯卡功能，獨(dú)特雙線設(shè)計(jì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)作為卓越IT 服務(wù)的引領(lǐng)者，聯(lián)想秉承“以客為尊超越期待”的服務(wù)價(jià)值理念，圍繞IT設(shè)備生命周期，為消費(fèi)者和商業(yè)客戶提供方案咨詢、維修延保、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、技術(shù)支持、桌面與系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)外包、資產(chǎn)回收等全方位的服務(wù)解決方案。聯(lián)想服務(wù)在中國(guó)創(chuàng)新建設(shè)eCare網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)-覆蓋范圍最廣、響應(yīng)能力最強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò);高績(jī)效運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化技術(shù)支持及呼叫中心;智能化、互動(dòng)化、規(guī)模化的Web官方服務(wù)網(wǎng)站，整合為“三網(wǎng)合一”強(qiáng)大IT 服務(wù)交付體系，堪稱服務(wù)業(yè)界最佳實(shí)踐的典范。聯(lián)想服務(wù)為2008北京奧運(yùn)會(huì)提供3萬臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)IT設(shè)備的專業(yè)技術(shù)支持及多品牌電腦服務(wù)而享譽(yù)國(guó)際。自1998

8、 年起，連續(xù)11 年獲得CCID最佳支持服務(wù)大獎(jiǎng);自2003 年連續(xù)5年獲得COPC認(rèn)證(亞太首家);自2005 年引入HDI認(rèn)證體系，由三級(jí)認(rèn)證提升到2007 年四級(jí)認(rèn)證(全球僅有的兩家公司之一)。聯(lián)想打造的eCare(三網(wǎng)合一)服務(wù)模式，把網(wǎng)站、電話、服務(wù)站體系整合成一個(gè)平臺(tái)，具備了為用戶隨時(shí)隨地、按需定制的服務(wù)交付能力。聯(lián)想eCare為客戶提供360度全方位關(guān)懷。 3是指“3網(wǎng)合一”，也就是用戶無論通過電話、網(wǎng)絡(luò)、或者終端服務(wù)渠道都可以得到的“一點(diǎn)接觸、全程解決”的最佳服務(wù)體驗(yàn)。正真實(shí)現(xiàn)智能化、互動(dòng)化、人性化、社區(qū)化、應(yīng)用化、增值化。渠道優(yōu)勢(shì)聯(lián)想公司早在1999年就提出了“店面為王”的銷

9、售理念，講究的就是在營(yíng)銷過程中重視發(fā)揮渠道終端的作用，尤其是在開發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，更應(yīng)重視渠道終端的建設(shè)。例如，聯(lián)想公司大力開發(fā)四六級(jí)縣鄉(xiāng)市場(chǎng)，由于在縣鄉(xiāng)級(jí)的市場(chǎng)中，大型家電賣場(chǎng)很少，專賣店就成為主要的銷售渠道終端。在開發(fā)這一市場(chǎng)時(shí)，聯(lián)想公司就十分注重對(duì)專賣店的建設(shè)，始終本著“店面為王”的銷售理念推銷產(chǎn)品。聯(lián)想公司在2000年就提出了渠道優(yōu)化的策略，提出了渠道要走專業(yè)化發(fā)展的道路，認(rèn)為只有這樣才能保障市場(chǎng)體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，聯(lián)想十分重視對(duì)銷售渠道的建設(shè)，特別是對(duì)專賣店、大型家電賣場(chǎng)等銷售渠道終端的建設(shè)。2009年，聯(lián)想宣布向國(guó)內(nèi)專業(yè)IT連鎖供應(yīng)商騰創(chuàng)科技有限公司注資。并且，按照計(jì)劃，目前只經(jīng)營(yíng)聯(lián)想

10、品牌產(chǎn)品的騰創(chuàng)科技未來三年內(nèi)將打造1000家專賣店，來增加聯(lián)想的覆蓋面。不斷擴(kuò)大的銷售渠道版圖，將為聯(lián)想的下一步擴(kuò)張打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 1.3 行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平網(wǎng)站定位和結(jié)構(gòu) 聯(lián)想網(wǎng)站首頁聯(lián)想網(wǎng)站的頁面簡(jiǎn)潔，沒有多余的東西，最上面就是醒目的“l(fā)enovo聯(lián)想”的標(biāo)志。首頁上面都是導(dǎo)航部分，導(dǎo)航條按照“個(gè)人及家庭用戶”、“成長(zhǎng)型企業(yè)”、“政教及大型企業(yè)”、“服務(wù)及驅(qū)動(dòng)下載”、“會(huì)員”和“商城”分成6個(gè)部分，體現(xiàn)了聯(lián)想客戶導(dǎo)向，按照客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)鼠標(biāo)滑過這些導(dǎo)航條，網(wǎng)頁會(huì)迅速展開一個(gè)標(biāo)簽頁，上面列出了面向這一類用戶的全部聯(lián)想產(chǎn)品。比如說，當(dāng)鼠標(biāo)停在“個(gè)人及家庭用戶”這個(gè)導(dǎo)航條上的時(shí)

11、候，標(biāo)簽頁會(huì)出現(xiàn)“筆記本電腦”、“分體臺(tái)式電腦”、“一體臺(tái)式電腦”、“數(shù)字家庭”、“平板電腦”、“數(shù)碼選件”和“聯(lián)想手機(jī)”等全線以個(gè)人和家庭為目標(biāo)用戶的產(chǎn)品，玲瓏滿目。鼠標(biāo)繼續(xù)下移，就可以點(diǎn)擊某個(gè)特定的產(chǎn)品品牌并進(jìn)入對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品詳細(xì)介紹。如果我們將鼠標(biāo)停在“政教及大型企業(yè)”這個(gè)導(dǎo)航條上，標(biāo)簽頁出現(xiàn)的產(chǎn)品類別是：“筆記本電腦”、“臺(tái)式電腦”、“圖形工作站”、“服務(wù)器與存儲(chǔ)”、“顯示器”、“打印機(jī)及耗材”、“投影機(jī)”等等，和“個(gè)人及家庭用戶”的產(chǎn)品類別相比還是略有不同，這是因?yàn)榇笃髽I(yè)的IT系統(tǒng)復(fù)雜性比家庭用戶要高很多，產(chǎn)品的性能、專業(yè)性、穩(wěn)定性也有巨大的差別。如果不在產(chǎn)品上給予區(qū)隔，不在產(chǎn)品從規(guī)劃、

12、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等價(jià)值鏈的整個(gè)環(huán)節(jié)給予針對(duì)性的優(yōu)化，客戶導(dǎo)向很可能只是一句空話。比較一下“成長(zhǎng)型企業(yè)”的產(chǎn)品類別，我們可以看到：“分體臺(tái)式電腦”、“一體臺(tái)式電腦”、“筆記本電腦”、“平板電腦”、“圖形工作站”、“服務(wù)器與存儲(chǔ)”、“打印機(jī)及耗材”、“投影機(jī)”等類別。這說明“成長(zhǎng)型企業(yè)”既有部分大企業(yè)客戶的特點(diǎn)，又有家庭用戶的特點(diǎn)，他們的需求和大企業(yè)客戶接近，他們的采購(gòu)行為與天使投資家庭用戶類似。聯(lián)想集團(tuán)網(wǎng)站對(duì)用戶的精心細(xì)分，體現(xiàn)了她對(duì)中國(guó)客戶的深刻理解，以及精耕客戶的經(jīng)營(yíng)思想，這一定程度上體現(xiàn)了聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 聯(lián)想個(gè)人及家用產(chǎn)品當(dāng)鼠標(biāo)停留在導(dǎo)航條的“商城”這一欄時(shí)，可以看到“電腦商城”和

13、“手機(jī)商城”的選項(xiàng)。這是聯(lián)想順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，適時(shí)推出的網(wǎng)上電子商城，分別銷售電腦產(chǎn)品和手機(jī)產(chǎn)品。 聯(lián)想網(wǎng)上商城聯(lián)想網(wǎng)上商城的銷售收入占總體的比例多少不得而知，但是聯(lián)想早早在此布局，已經(jīng)將自己置于一個(gè)進(jìn)可攻退可守的境地。不管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣，聯(lián)想都不會(huì)掉隊(duì)。 聯(lián)想thinkpad頁面如果把鼠標(biāo)放在“Think產(chǎn)品”上，可以看到“ThinkPad筆記本電腦”、“ThinkCentre臺(tái)式電腦”、“揚(yáng)天分體臺(tái)式電腦”、“ThinkStation工作站”和“ThinkWorld服務(wù)頻道”等產(chǎn)品類別，這是聯(lián)想面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品品牌系列。如果把鼠標(biāo)放在“手機(jī)產(chǎn)品”上，可以看到“vibe系列”

14、、“K系列”、“S系列”、“P系列”、“A系列”和“功能手機(jī)”等產(chǎn)品類別，這是聯(lián)想面向移動(dòng)互聯(lián)用戶的產(chǎn)品品牌系列。 聯(lián)想手機(jī)頁面聯(lián)想產(chǎn)品品牌的確定和劃分，體現(xiàn)了客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，讓用戶更容易找到自己的產(chǎn)品，識(shí)別自己的產(chǎn)品，形成產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。首頁的下部，展示這三類最重要的產(chǎn)品：樂Phone、高性能一體臺(tái)式電腦、樂Pad平板電腦。這樣安排的目的，就是讓用戶以最快的速度找到這些產(chǎn)品，然后點(diǎn)進(jìn)去訪問，了解產(chǎn)品的外觀、配置和其他細(xì)節(jié)。聯(lián)想在PC上已經(jīng)是中國(guó)市場(chǎng)第一，全球市場(chǎng)也是坐二望一，地位十分穩(wěn)固。但是，在移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品上，聯(lián)想還處在一個(gè)追趕的位置，對(duì)手是蘋果、三星、HTC、摩托羅拉這些實(shí)力強(qiáng)大的知名

15、國(guó)際品牌。讓樂Phone、樂Pad這些戰(zhàn)略性的產(chǎn)品放在主頁最顯眼的位置，讓用戶第一時(shí)間就能找到，看得出聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略重點(diǎn)和策略意圖。聯(lián)想的首頁簡(jiǎn)單，但是卻也是達(dá)到了網(wǎng)站首頁的作用。并且?guī)追麄鲌D也是非常的具有代表性。不僅僅代表了聯(lián)想的產(chǎn)品特色，還代表了聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，以及聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)思想和文化。在首頁的右下角，有“聯(lián)系我們”、“工作機(jī)會(huì)”、“合作伙伴認(rèn)證”、“關(guān)于聯(lián)想”等四個(gè)鏈接，目的是服務(wù)于有興趣了解聯(lián)想的客戶、合作伙伴、潛在員工、社會(huì)人員等獲取有關(guān)的信息。總體而言，聯(lián)想集團(tuán)官方網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象首先是客戶，讓客戶非常容易地識(shí)別自己的身份并找到自己的產(chǎn)品，迅速進(jìn)入到與有關(guān)產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)頁。點(diǎn)

16、擊進(jìn)入“關(guān)于聯(lián)想”部分，這里可以看出聯(lián)想對(duì)于公司品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。 聯(lián)想集團(tuán)簡(jiǎn)介頁左側(cè)是一系列菜單：“公司概覽”、“新聞中心”、“視頻中心”、“社會(huì)化媒體”、“投資者關(guān)系”、“加入聯(lián)想”和“聯(lián)系我們”。中央及右側(cè)則是“聯(lián)想宣傳片”、“新聞中心”、“視頻中心”和“參觀聯(lián)想”等視頻資料?！奥?lián)想宣傳片”以視頻、音頻、可交互等多媒體的方式，對(duì)聯(lián)想做了一個(gè)全景式的介紹，而且可以通過社會(huì)化媒體進(jìn)行評(píng)論和分享，引人入勝，別具一格。 聯(lián)想企業(yè)宣傳片“新聞中心”從2004年開始到2011年結(jié)束，按年份、按時(shí)間順序列舉了聯(lián)想發(fā)展過程中大大小小的里程碑事件。通過對(duì)這些里程碑事件的解讀，人們可以清晰地梳理出聯(lián)想的發(fā)

17、展歷程，尤其是作為國(guó)際化公司的發(fā)展歷程。 聯(lián)想新聞中心“視頻中心”放置了聯(lián)想所有與公司、文化、產(chǎn)品、活動(dòng)、廣告、使用技巧等相關(guān)的視頻資料，為用戶提供了全方位、多媒體的體驗(yàn)，讓用戶與聯(lián)想的接觸豐富多彩，身臨其境。 聯(lián)想視頻中心“參觀聯(lián)想”則是以多媒體、交互式的方式，引導(dǎo)用戶對(duì)聯(lián)想的辦公環(huán)境、品牌體驗(yàn)、創(chuàng)新中心、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)服務(wù)單位進(jìn)行全面細(xì)致的走訪與參觀，體現(xiàn)了聯(lián)想作為跨國(guó)公司的自信，也給用戶以充足的信心。 參觀聯(lián)想頁面相同的結(jié)構(gòu)布局，同樣的簡(jiǎn)潔明了，接近的藍(lán)色背景，相似的弧形這些頁面都使得我們視覺清晰，能夠快捷的找到自己需要的內(nèi)容。聯(lián)想網(wǎng)站主要是從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)頁面，因此頁面也就很合消

18、費(fèi)者的思維，也體現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的立意重在人性化服務(wù)上，力爭(zhēng)給人以親切感、可信賴感。更值得一提的是，整個(gè)網(wǎng)站不僅僅有者簡(jiǎn)單鏈接上的聯(lián)系，還處處體現(xiàn)出一種超乎頁面間的精神鏈接關(guān)系，它是企業(yè)的價(jià)值取向、管理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)宗旨、營(yíng)銷手法等的綜合體現(xiàn)，也可以說是“網(wǎng)站藝術(shù)”中的神韻所在。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)空間企業(yè)的網(wǎng)站即代表著企業(yè)自身的形象。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅是要注意網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的精心策劃，而且要加強(qiáng)網(wǎng)站的搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強(qiáng)網(wǎng)址宣傳 ，花大力氣維護(hù)網(wǎng)站。在網(wǎng)址的宣傳上面，它不僅僅在各大搜索引擎上面下了功夫，通過企業(yè)的自身情況選定合適的搜索引擎注冊(cè)，各關(guān)鍵字的選擇都是十分具有代表性，并且搜索結(jié)果都比較靠前，從而使得各用戶很容易

19、找到聯(lián)想的網(wǎng)址。聯(lián)想一直是個(gè)有故事的企業(yè)，再輔之以精彩紛呈的展現(xiàn)形式，使得聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極具內(nèi)容，同時(shí)也有著極其完美的表現(xiàn)形式。第二章 公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的評(píng)估和優(yōu)化2.1 公司的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略2.1.1 發(fā)展戰(zhàn)略： 從早期的多元化回歸到傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)。早些年，聯(lián)想從PC 制造業(yè)跳到了IT信息服務(wù)業(yè)，又從IT業(yè)切到了手機(jī)市場(chǎng)，然后更是跳到了完全陌生的房地產(chǎn)市場(chǎng)。但2004年初，一度在多元化的路上追逐IT服務(wù)潮流的聯(lián)想采取了令業(yè)界側(cè)目的大規(guī)模裁員、降薪，隨即又對(duì)IT服務(wù)、軟件、網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等非核心業(yè)務(wù)大幅度砍除，以保證將未來發(fā)展重新押注于PC這一看家業(yè)務(wù)。這是因?yàn)檫@些年來，聯(lián)想的多

20、元化戰(zhàn)略并未取得成功，多數(shù)非核心業(yè)務(wù)都處于虧損狀態(tài)，沒有給聯(lián)想帶來好處。而整個(gè)PC 消費(fèi)市場(chǎng)還在增長(zhǎng)，雖然有競(jìng)爭(zhēng)，但整個(gè)市場(chǎng)前景看好，只要策略得當(dāng)，完全是有利可圖的。所以聯(lián)想應(yīng)該做出全線收縮，回歸到傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)上來。 規(guī)模化突圍路線。規(guī)模化就是擴(kuò)大規(guī)模、降低成本。 2004年夏季促銷中，聯(lián)想推出2999元鄉(xiāng)鎮(zhèn)PC以繼續(xù)擴(kuò)充市場(chǎng)規(guī)模，到2004年底，聯(lián)想進(jìn)一步以17.5 億美元收購(gòu)了IBM 的PC 部門，企圖在更廣闊范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；＿M(jìn)入2005 年，聯(lián)想繼續(xù)高舉降價(jià)大旗?？傮w來說，聯(lián)想實(shí)施規(guī)?；瘧?zhàn)略是因?yàn)镻C行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，行業(yè)盈利能力不斷下降，要求PC 行業(yè)中的企業(yè)在成本上

21、做文章，努力去降低成本。而規(guī)?；療o疑是現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑。還有于PC 行業(yè)本身就存在著規(guī)模經(jīng)濟(jì)，要達(dá)到利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，就必須有全局影響力，這也促使聯(lián)想走規(guī)模化的道路。 開辟農(nóng)村市場(chǎng)。2004 年至2005 年，聯(lián)想在小城市、縣級(jí)市場(chǎng)的銷售增長(zhǎng)率為百分之九十以上，2006年，增長(zhǎng)率為百分之六十。聯(lián)想副總裁杜建平說，農(nóng)村市場(chǎng)一觸即發(fā)，目前，聯(lián)想正在積極謀求進(jìn)一步進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)。聯(lián)想擁有強(qiáng)大的分銷系統(tǒng)，這也是其核心能力所在。由于戴爾進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，其直銷模式給聯(lián)想帶來了很大的壓力，特別是在城市，所以聯(lián)想要開辟農(nóng)村市場(chǎng)。聯(lián)想的分銷體系比戴爾的直銷體系覆蓋面更廣，在農(nóng)村更有優(yōu)勢(shì)。戴

22、爾最早是在發(fā)達(dá)國(guó)家成功的，其經(jīng)驗(yàn)在城市更為適用；而聯(lián)想更熟悉農(nóng)村市場(chǎng)，在農(nóng)村占據(jù)天時(shí)、地利、人和。還有一個(gè)原因就是農(nóng)村的PC 普及率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市，所以聯(lián)想要開辟新的市場(chǎng)，農(nóng)村市場(chǎng)是最合適的。 搶占中小企業(yè)市場(chǎng)。除農(nóng)村市場(chǎng)，中國(guó)四萬多家中小企業(yè)，也使PC 廠商意識(shí)到新的空間所在。聯(lián)想已經(jīng)將中小企業(yè)作為主要市場(chǎng)之一，據(jù)估算，中國(guó)的中小企業(yè)只有三分之一擁有電腦，而提高生產(chǎn)效率的要求已經(jīng)使他們意識(shí)到需要用計(jì)算機(jī)管理生產(chǎn)流程。為了能夠搶占新的價(jià)值藍(lán)海，在渠道、品牌、服務(wù)等多方面痛下功夫，更是此項(xiàng)工作的重點(diǎn)。戴爾的步步緊逼，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的越來越激烈，行業(yè)本身的利潤(rùn)率下降，都逼迫聯(lián)想不得不尋找新的

23、價(jià)值藍(lán)?！，F(xiàn)階段，PC產(chǎn)品供過于求，PC行業(yè)又三強(qiáng)鼎立，使得誰都不敢掉以輕心，所以聯(lián)想要開辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而中小企業(yè)市場(chǎng)的前景廣闊，因此聯(lián)想應(yīng)選擇搶占中小企業(yè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略。 “走出去”戰(zhàn)略。聯(lián)想并購(gòu)IBM 的PC 業(yè)務(wù)后，新聯(lián)想的年收入將達(dá)到130 億美元，PC 年產(chǎn)量為1400 萬臺(tái)，以7% 的市場(chǎng)份額位居全球PC市場(chǎng)前三強(qiáng)。新聯(lián)想在全球?qū)碛?9000多名員工，新聯(lián)想銷售網(wǎng)絡(luò)遍布160個(gè)國(guó)家，擁有35000個(gè)全球商業(yè)伙伴，并積極地參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為在現(xiàn)在的整個(gè)PC 行業(yè)的大環(huán)境下，聯(lián)想因該走國(guó)際化的路線。目前，PC行業(yè)處于生命周期中的成熟期，而成熟期的特征就是國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)

24、逐步向國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。要在這個(gè)大環(huán)境之下生存，就必須按照這個(gè)時(shí)期的規(guī)律辦事，所以聯(lián)想更應(yīng)該選擇國(guó)際化的“走出去”戰(zhàn)略。2.1.2 營(yíng)銷策略： 聯(lián)想的官方網(wǎng)站定位和結(jié)構(gòu)是成功的A、聯(lián)想網(wǎng)站的頁面簡(jiǎn)潔，沒有多余的東西，最上面就是醒目的“l(fā)enovo聯(lián)想”的標(biāo)志。很好的突出了聯(lián)想。B、在左上角和左邊的是人性化的搜索，首頁上面都是導(dǎo)航部分。左下角是聯(lián)想的新聞中心。中間和右邊部分為其宣傳部分。并且?guī)追麄鲌D也是非常的具有代表性。不僅僅代表了聯(lián)想的產(chǎn)品特色，還代表了聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，以及聯(lián)想的經(jīng)營(yíng)思想和文化。C、無論是主頁還是子頁，聯(lián)想的網(wǎng)站設(shè)計(jì)都是以簡(jiǎn)潔人性化為前提?！邦l道”式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)配合

25、獨(dú)特的頻道旋鈕，使得Conet更加平易近人，能夠方便尋找和瀏覽所需要的網(wǎng)上服務(wù)和內(nèi)容。對(duì)現(xiàn)在的人而言最想的就是“上網(wǎng)不易、操作復(fù)雜、內(nèi)容難尋”。而聯(lián)想看到了這一點(diǎn)，使其人性化，這便是聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一大要點(diǎn)。 聯(lián)想的網(wǎng)絡(luò)宣傳A、搜索引擎營(yíng)銷是一種成本最低，最有效的營(yíng)銷手段。人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，只要網(wǎng)站能夠在搜索引擎取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶就會(huì)最先點(diǎn)擊你的網(wǎng)站。而在搜索引擎營(yíng)銷中最重要的就是搜索引擎優(yōu)化。而聯(lián)想在這一點(diǎn)上就做的比較好，在PC界四大巨頭的搜索引擎排名上，聯(lián)想位居第二。B、網(wǎng)絡(luò)媒體廣告。在網(wǎng)絡(luò)媒體廣告的投放上聯(lián)想也做了很好的考察，使網(wǎng)絡(luò)廣告做到細(xì)

26、分性和準(zhǔn)確性。而這種細(xì)分和準(zhǔn)確就很好的給聯(lián)想帶來了“香飄十里”的效果，收益頗豐。聯(lián)想公司80%以上的定單是從網(wǎng)上獲得 聯(lián)想的“親情營(yíng)銷”A、聯(lián)想的“親情營(yíng)銷”中還包含著“事件營(yíng)銷”。所謂事件營(yíng)銷，即是企業(yè)利用這些事件的社會(huì)專注度，把自己和事件進(jìn)行某種關(guān)聯(lián)和捆綁，從而在媒體報(bào)道與消費(fèi)者參與事件的時(shí)候，達(dá)到提升企業(yè)形象以及銷售產(chǎn)品的目的。04年聯(lián)想成為第一家中國(guó)企業(yè)成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，為2006年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。B、 2007年6月2日聯(lián)想集團(tuán)在井岡山啟動(dòng)了2007年的奧運(yùn)聯(lián)想千

27、縣行活動(dòng)。以更加豐富多彩的奧運(yùn)主題廣場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)在全國(guó)1500個(gè)左右的縣鎮(zhèn)地區(qū)展開，直接影響600余萬人。C、在聯(lián)想的頁面上的“服務(wù)&支持”選項(xiàng)中各訪問者都能夠得到自己想要找的大部分的資料。不僅僅有培訓(xùn)，還有技術(shù)支持，而且有錯(cuò)誤的診斷的支持。D、2007年6月23日聯(lián)想集團(tuán)在北京啟動(dòng)了奧運(yùn)火炬手、護(hù)跑手全國(guó)公開選拔活動(dòng)，與此同步，聯(lián)想集團(tuán)火炬巡展、全國(guó)店面以及官方網(wǎng)站等一系列火炬整合傳播計(jì)劃正式發(fā)布。E、2007年12月18日聯(lián)想發(fā)布公益創(chuàng)投計(jì)劃，在“縮小數(shù)字鴻溝、環(huán)境保護(hù)、教育、扶貧”四大領(lǐng)域首批斥資300萬元為民間公益組織提供管理、運(yùn)作支持成功的將企業(yè)與社會(huì)公益進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合。F、 200

28、8年1月30日聯(lián)想通過民政部向我國(guó)雨雪冰凍災(zāi)區(qū)捐款人民幣300萬元，成為本次雨雪冰凍期間首個(gè)通過民政部向?yàn)?zāi)區(qū)捐款的企業(yè)。聯(lián)想利用這一系列的活動(dòng)不僅在為企業(yè)進(jìn)行了強(qiáng)有力的宣傳更為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的公眾形象。而這個(gè)良好的公眾形象也為聯(lián)想帶了不可小覷的效益。 聯(lián)想的復(fù)合營(yíng)銷A、在銷售模式上，聯(lián)想集團(tuán)新的營(yíng)銷模式被業(yè)界指為“直銷分銷”的復(fù)合營(yíng)銷模式：以網(wǎng)絡(luò)這個(gè)有力的工具進(jìn)行全球戰(zhàn)略。對(duì)大客戶拓展實(shí)行電話營(yíng)銷和Email的貼心服務(wù)(直銷)模式，對(duì)于零售客戶和中小企業(yè)客戶，則開拓更寬廣的多層面營(yíng)銷模式。B、聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，將移動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來使其終端設(shè)備更加小巧輕便,通

29、訊也變得更加迅捷。正如聯(lián)想的名字一樣聯(lián)想，在“出奇制勝”使其永遠(yuǎn)走在PC的前端。2.2 公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)層次2.2.1 信息發(fā)布公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)置的最低標(biāo)準(zhǔn)是向外發(fā)布活動(dòng)通知、新品發(fā)布和公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介等。2.2.2 在線調(diào)研在線調(diào)研型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是幫助公司搜集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為產(chǎn)品的受眾群體進(jìn)行精確定位。2.2.3 顧客關(guān)系服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)主要是為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。2.2.4 銷售促進(jìn)銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)主要是為企業(yè)拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)上的交互性，直接性，實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供較為方便快捷的網(wǎng)上銷售點(diǎn)。2.2.5 品牌推廣

30、品牌型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠(chéng)度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)，以及配合企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。品牌推廣部擔(dān)負(fù)起“塑造、提升市場(chǎng)對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)品牌的價(jià)值認(rèn)知”的職能，通過對(duì)品牌的宣傳達(dá)成市場(chǎng)對(duì)公司產(chǎn)品，業(yè)務(wù)、品牌價(jià)值的認(rèn)同。這一時(shí)期聯(lián)想在品牌推廣方面最為經(jīng)典的案例，莫過于“天禧電腦”的發(fā)布以及“FM365”的推出。這二者促使市場(chǎng)對(duì)公司的因特網(wǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)生認(rèn)同，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售。極大地提升了公司的品牌價(jià)值。同時(shí)，聯(lián)想向全國(guó)范圍內(nèi)的三、四級(jí)城市進(jìn)行大范圍的滲透，建立了規(guī)模龐大的銷售和推廣體系，保證了聯(lián)想品牌在中、小城市的品牌影響力和推廣力度。聯(lián)

31、想的品牌推廣戰(zhàn)略進(jìn)入創(chuàng)新變革階段：以全面的客戶導(dǎo)向、充分的市場(chǎng)認(rèn)知、積極的營(yíng)銷互動(dòng)造就的推廣理念(從“產(chǎn)品導(dǎo)向”、“銷售導(dǎo)向”向“市場(chǎng)導(dǎo)向”及至“品牌導(dǎo)向”過渡的完成)，為聯(lián)想的品牌戰(zhàn)略向縱深發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。品牌推廣的核心業(yè)務(wù)已從單一的“產(chǎn)品管理”向“市場(chǎng)管理”及至“品牌管理”延展，發(fā)展成為“產(chǎn)品、市場(chǎng)、品牌推廣”統(tǒng)一的全面營(yíng)銷推廣，推廣手段也從“廣告、促銷”向“整合營(yíng)銷溝通”全面提升，與此同時(shí)，合理調(diào)配，運(yùn)用公司內(nèi)外部資源。也為聯(lián)想形象的推廣提供了堅(jiān)實(shí)的后盾。2.3 公司開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法2.3.1 搜索引擎推廣2.3.2 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站推廣2.3.3 網(wǎng)站內(nèi)部資源推廣2.3.4 信息發(fā)布

32、推廣2.3.5 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)推廣2.4 公司應(yīng)該采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略 應(yīng)該以社會(huì)化和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主，堅(jiān)持推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化發(fā)展，制定一套靈活應(yīng)用的營(yíng)銷占率。第三章 公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的實(shí)施情況和效果分析 3.1 公司網(wǎng)站推廣的措施和效果3.1.1 搜索引擎推廣搜索引擎至今仍是用戶獲取網(wǎng)絡(luò)信息的主要工具之一，因而也是網(wǎng)站最主要的用戶來源渠道之一。 百度“聯(lián)想”的推廣界面在百度的關(guān)鍵詞搜索中，聯(lián)想的推廣非常顯眼，能立馬引起人們的注意，而且在頁面底部和中間都有聯(lián)想在京東和天貓的專賣店鏈接，購(gòu)買入口非常多。 聯(lián)想的SEO排名以及來自搜索引擎的流量從排名和百度的流量分析來看，百度收錄了1236個(gè)關(guān)鍵詞，有

33、8萬多的流量，從ALEXA的排名來看，聯(lián)想網(wǎng)站的最近幾個(gè)月也一直保持著上升的態(tài)勢(shì)，可見搜索引擎推廣對(duì)于聯(lián)想的流量和排名影響很多，效果很明顯。3.1.2 關(guān)聯(lián)網(wǎng)站推廣現(xiàn)在聯(lián)想對(duì)于電商的銷售渠道非常重視，一直和其他幾家較大的電商網(wǎng)站保持著合作，而對(duì)于相關(guān)IT網(wǎng)站的合作推廣也一直是網(wǎng)絡(luò)推廣的重點(diǎn)。 聯(lián)想在京東的廣告 聯(lián)想在中關(guān)村的廣告 聯(lián)想在天貓商城的旗艦店現(xiàn)在聯(lián)想也非常自然地跟上了現(xiàn)在的電商大潮，通過在線上擴(kuò)展渠道，拉近與消費(fèi)者之間的距離，通過一系列的網(wǎng)絡(luò)推廣和經(jīng)營(yíng)，打造出聯(lián)想獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)品牌。3.1.3 信息發(fā)布推廣通過在論壇、博客、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等地方發(fā)布軟文或者廣告實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣，是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)推廣的一大

34、渠道。 中關(guān)村的聯(lián)想手機(jī)推薦3.1.4 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)推廣在現(xiàn)在微營(yíng)銷越來越熱的今天，利用這一渠道進(jìn)行推廣是把握新渠道的又一方式，利用微博、微信進(jìn)行推廣和互動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)客戶服務(wù)，是完善網(wǎng)上營(yíng)銷的一部分。 聯(lián)想的新浪微博號(hào) 聯(lián)想的微信公眾服務(wù)號(hào)3.2 公司網(wǎng)絡(luò)品牌的構(gòu)建策略和效果3.2.1 通過品牌全球化實(shí)現(xiàn)國(guó)際化營(yíng)銷在收購(gòu)IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)事業(yè)部之前,聯(lián)想集團(tuán)的國(guó)際化嘗試有著多年的困惑和艱辛在跨國(guó)生產(chǎn)、銷售、管理和公關(guān)等多方面,聯(lián)想集團(tuán)都難以找到合適的路徑。由于原有英文商標(biāo)“Legend”在多個(gè)國(guó)家已被注冊(cè),而且注冊(cè)范圍涵蓋了電腦!食品和汽車等多個(gè)領(lǐng)域,聯(lián)想集團(tuán)產(chǎn)品進(jìn)入海外市場(chǎng)后,就無法使用“Le

35、gend.”商標(biāo)進(jìn)行銷售及市場(chǎng)推廣。在2003年聯(lián)想集團(tuán)不得不忍痛放棄了市場(chǎng)價(jià)值近200億元的“Legend”品牌,啟用集團(tuán)新商標(biāo)“Lenovo”。聯(lián)想集團(tuán)的“換標(biāo)”行動(dòng),既是國(guó)際化進(jìn)程受阻之后的無奈之舉,也反映了聯(lián)想集團(tuán)的高瞻遠(yuǎn)矚和戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變步驟。雖然聯(lián)想集團(tuán)的產(chǎn)品在2003年前就已經(jīng)進(jìn)入了部分國(guó)家市場(chǎng),但是一個(gè)新的品牌在國(guó)外尤其是在西方等發(fā)達(dá)國(guó)家激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,想快速占有一定的市場(chǎng)份額顯然并非易事。所以,聯(lián)想集團(tuán)在使自有的“Lenovo”品牌全球化過程中,不惜投入了巨資,抱著長(zhǎng)期堅(jiān)持和必勝的信心,培育全球市場(chǎng)對(duì)“Lenovo”品牌的知名度和認(rèn)同感。聯(lián)想集團(tuán)收購(gòu)IBM的PC事業(yè)部是聯(lián)想集團(tuán)

36、決心加速國(guó)際化進(jìn)程的重要步驟和極佳機(jī)會(huì),為其實(shí)施國(guó)際化營(yíng)銷策略構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。在收購(gòu)之后,聯(lián)想集團(tuán)的品牌營(yíng)銷策略采取了雙重品牌的策略。一方面充分利用與IBM簽訂的5年商標(biāo)使用協(xié)議,在西方等發(fā)達(dá)國(guó)家繼續(xù)以IBM的品牌銷售;另一方面逐步將“Lenovo”品牌推向世界,使原本就廣受世界贊譽(yù)的老品牌與新生品牌之間產(chǎn)生良好的協(xié)同效應(yīng)。通過利用老品牌的知名度!美譽(yù)度帶動(dòng)全球消費(fèi)群體對(duì)新品牌“Lenovo”的認(rèn)同。這種雙重品牌策略既是一種現(xiàn)實(shí)的考慮,實(shí)際上也確實(shí)產(chǎn)生了良好的效果,是聯(lián)想集團(tuán)國(guó)際化營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新。聯(lián)想集團(tuán)在保留IBM的ThinkPad等高端品牌原有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和廣告宣傳的同時(shí),結(jié)合國(guó)際化的產(chǎn)品

37、組合和市場(chǎng)布局為“Len0vo”,品牌注入了一系列全新的品牌元素,從而迅速確立了新聯(lián)想集團(tuán)的國(guó)際化形象,完成了從本土公司到國(guó)際化企業(yè)的轉(zhuǎn)變。這對(duì)于那些謀求傳統(tǒng)的以市場(chǎng)換技術(shù),以品牌換國(guó)際市場(chǎng)的本土廠商,是一個(gè)很好的啟示?，F(xiàn)在,聯(lián)想集團(tuán)不僅打消了人們?cè)诓①?gòu)初期的疑慮,而且實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),應(yīng)該說是中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)全球化的一個(gè)典范。特別是其高超的品牌宣傳和營(yíng)銷策略,在助力聯(lián)想集團(tuán)由一家本地化公司成長(zhǎng)為全球性企業(yè)的過程中發(fā)揮了巨大的作用。聯(lián)想集團(tuán)通過一系列的海外推廣和廣告宣傳,成功實(shí)現(xiàn)了“Lenovo”.品牌的海外上市。聯(lián)想集團(tuán)的雙重品牌策略不僅得到了業(yè)界的認(rèn)同,而且通過市場(chǎng)互補(bǔ)有效地促進(jìn)了終端銷售。可

38、以說,廣告!宣傳和營(yíng)銷策略的結(jié)合,是聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)新理念的核心,也是拉動(dòng)銷售增長(zhǎng)的關(guān)鍵。在越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)通過收購(gòu)!合并等方式進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的今天,聯(lián)想集團(tuán)的做法是值得稱道的。3.2.2 通過體育營(yíng)銷、奧運(yùn)營(yíng)銷和聯(lián)合營(yíng)銷推動(dòng)國(guó)際化進(jìn)程目前,聯(lián)想集團(tuán)除了依舊利用所享受的5年品牌使用協(xié)議期內(nèi)雙重品牌策略的協(xié)同優(yōu)勢(shì)推動(dòng)國(guó)際化外,重點(diǎn)開始通過體育營(yíng)銷!奧運(yùn)營(yíng)銷和聯(lián)合營(yíng)銷等戰(zhàn)略,來提升國(guó)際化品牌營(yíng)銷的步伐,其核心目的就是使“Lenovo”在數(shù)年內(nèi)快速成長(zhǎng)為國(guó)際一流的品牌。體育營(yíng)銷、奧運(yùn)營(yíng)銷和聯(lián)合營(yíng)銷是聯(lián)想集團(tuán)全球化品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的鐵三角。只要分析一下聯(lián)想集團(tuán)完成收購(gòu)IBM的PC事業(yè)部初期整合之后的營(yíng)銷戰(zhàn)略,就

39、可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)鐵三角在聯(lián)想集團(tuán)全球化品牌營(yíng)銷中的核心地位。聯(lián)想集團(tuán)全球化品牌營(yíng)銷從贊助某一地區(qū)性賽事到全球性的體育盛會(huì)一奧運(yùn)會(huì),從贊助某一體育參賽隊(duì)到成為NBA的官方唯一IT產(chǎn)品合作伙伴,從聘請(qǐng)十多位奧運(yùn)會(huì)冠軍和世界著名體育明星做產(chǎn)品和品牌形象代言人到推出時(shí)尚化的帶有賽事、明星標(biāo)志或形象的IT產(chǎn)品,再到與世界著名消費(fèi)品品牌聯(lián)合開展?fàn)I銷,以及推出帶有世界著名消費(fèi)品品牌的限量珍藏版筆記本計(jì)算機(jī)。聯(lián)想集團(tuán)在全球化品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略中已經(jīng)將體育營(yíng)銷、奧運(yùn)營(yíng)銷和聯(lián)合營(yíng)銷運(yùn)用得越來越嫻熟。今天的聯(lián)想集團(tuán)全球化品牌營(yíng)銷,已然進(jìn)入了一個(gè)新的階段。聯(lián)想集團(tuán)在未來必定會(huì)賦予體育營(yíng)銷、奧運(yùn)營(yíng)銷和聯(lián)合營(yíng)銷更豐富的含義,更多更

40、深入地挖掘體育營(yíng)銷、奧運(yùn)營(yíng)銷和聯(lián)合營(yíng)銷的價(jià)值,使這一戰(zhàn)略鐵三角更有效地促進(jìn)全球化營(yíng)銷的成熟和發(fā)展。3.2.3 借用國(guó)際媒體集團(tuán)提升全球化品牌營(yíng)銷水平聯(lián)想集團(tuán)在2005年就與國(guó)際著名的廣告集團(tuán))奧美簽訂了超過1億美元的全球品牌推廣活動(dòng),充分地展示了聯(lián)想集團(tuán)打造全球化品牌的決心和戰(zhàn)略。奧美公司成為聯(lián)想集團(tuán),包括“Thinkpad”.筆記本電腦和“ThinkCenter”臺(tái)式電腦在內(nèi)的“Think”系列產(chǎn)品的品牌廣告代理和全球品牌廣告代理商。在所簽訂的協(xié)議中,奧美與其姊妹公司ogilvy one,Ogilvy Interaetive和Mindshare負(fù)責(zé)聯(lián)想集團(tuán)在全球近30個(gè)國(guó)家的廣告,以及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

41、營(yíng)銷、需求促進(jìn)、媒體互動(dòng)以及其他相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的組織推廣。另外,奧美公關(guān)亞太公司成為聯(lián)想集團(tuán)的全球投資者關(guān)系代理服務(wù)商。針對(duì)美國(guó)市場(chǎng),奧美公司把聯(lián)想集團(tuán)的廣告投放到了華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)、華盛頓郵報(bào)及其它主流媒體,成功地使外國(guó)消費(fèi)群體認(rèn)識(shí)到了聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)新形象。3.3 公司信息發(fā)布的主要方式和效果3.3.1 官網(wǎng)渠道 聯(lián)想官網(wǎng)活動(dòng)信息 3.3.2 微博渠道 聯(lián)想的微博發(fā)布活動(dòng)信息 3.3.3 微信渠道 聯(lián)想的微信3.4 公司網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的構(gòu)建和效果 3.4.1 官網(wǎng)渠道 聯(lián)想官網(wǎng)購(gòu)買頁面3.4.2 B2C網(wǎng)上商城 聯(lián)想天貓旗艦店3.4.3 B2B網(wǎng)上商城 聯(lián)想阿里巴巴旗艦店3.4.4 線上線下結(jié)

42、合 聯(lián)想渠道商網(wǎng)上展示3.5 公司開展網(wǎng)絡(luò)促銷的方法和效果3.5.1 免費(fèi)升級(jí)配件3.5.2 贈(zèng)送配件3.5.3 降價(jià)3.5.4 延長(zhǎng)售后服務(wù)3.6 公司網(wǎng)上調(diào)研的開展情況 聯(lián)想社區(qū)問卷調(diào)查3.7 公司網(wǎng)上顧客關(guān)系的維護(hù)措施和效果3.7.1 官網(wǎng)服務(wù) 聯(lián)想官網(wǎng)客服3.7.2 微博、微信互動(dòng) 聯(lián)想微博的評(píng)論區(qū)3.8 公司利用網(wǎng)絡(luò)開展顧客服務(wù)的方法和效果3.8.1 在線解答 聯(lián)想24小時(shí)在線服務(wù) 3.8.2 線下服務(wù)預(yù)約 聯(lián)想服務(wù)預(yù)約3.8.3 維修網(wǎng)點(diǎn)查詢 聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 3.8.4 資源下載 聯(lián)想資源下載中心3.9 基于公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能新規(guī)劃3.9.1網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之

43、一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。3.9.2網(wǎng)站推廣。獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這

44、也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。3.9.3信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。3.9.4銷售促進(jìn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外

45、，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因。3.9.5網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。3.9.6顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供

46、了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。3.9.7顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。3.9.8網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具

47、有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時(shí)也可以相對(duì)獨(dú)立進(jìn)行，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視角的公司網(wǎng)站診斷4.1 公司網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定位 4.1.1 信息發(fā)布公司對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)置的最低標(biāo)準(zhǔn)是向外發(fā)布活動(dòng)通知、新品發(fā)布和公司產(chǎn)品簡(jiǎn)介等。4.1.2 反饋搜集在線調(diào)研型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)是幫助公司搜集市場(chǎng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，為產(chǎn)品的受眾群體進(jìn)行精確定位。4.1.3

48、 顧客互動(dòng)服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)主要是為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行咨詢和售后服務(wù)。2.2.4 建立銷售銷售型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)主要是為企業(yè)拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助網(wǎng)上的交互性，直接性，實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供較為方便快捷的網(wǎng)上銷售點(diǎn)。4.2 公司網(wǎng)站的技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)性分析聯(lián)想的技術(shù)架構(gòu)大體上是這樣的。從前端開始使用IBM Webshere Commerce產(chǎn)品(細(xì)節(jié)會(huì)在后面展開)，前臺(tái)界面以及業(yè)務(wù)邏輯由ibm gdc與聯(lián)想員工共同實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用服務(wù)器自然是IBM WebSphere，當(dāng)然包括了一系列其產(chǎn)品線如MQ等。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器是個(gè)單機(jī)沒有partition的DB2。服務(wù)器及操作系

49、統(tǒng)是IBM AIX系列及IBM JDK.開發(fā)工具使用IBM RAD, Jazz等，通信用IBM Lotus系列。先進(jìn)的硬件系統(tǒng)。與技術(shù)落后相對(duì)應(yīng)的是其先進(jìn)的硬件系統(tǒng)。聯(lián)想的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器使用IBM的64塊CPU Cluster的超級(jí)服務(wù)器。目前聯(lián)想已經(jīng)計(jì)劃拋棄IBM WCS或部分拋棄而采用開源設(shè)計(jì)的基于Spring，Structs, JQuery, iBatis, Freemarker，Radis Cache的新架構(gòu)。4.3 公司網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)描述及其存在的問題聯(lián)想的網(wǎng)站布局很合理，首頁以簡(jiǎn)潔為主，導(dǎo)航欄布局明確：個(gè)人及家用產(chǎn)品、商用產(chǎn)品及解決方案、應(yīng)用商店、專業(yè)服務(wù)與支持、網(wǎng)上商城、最新活動(dòng)

50、和社區(qū)。在個(gè)人及家用產(chǎn)品的目錄下分為手機(jī)產(chǎn)品、平板電腦、筆記本電腦、分體臺(tái)式電腦、一體臺(tái)式電腦、智能桌面、智能電視、數(shù)碼選件和數(shù)碼產(chǎn)品二級(jí)目錄。在商用產(chǎn)品及解決方案中，有筆記本電腦、分體臺(tái)式電腦、一體臺(tái)式電腦、平板電腦、工作站、服務(wù)器與存儲(chǔ)、顯示器、打印機(jī)及耗材和云服務(wù)。而在專業(yè)服務(wù)與支持中，包含Lenovo服務(wù)、think服務(wù)、手機(jī)服務(wù)、平板服務(wù)、智能電視服務(wù)和企業(yè)級(jí)服務(wù)器六大類。在導(dǎo)航欄下面的一層圖片輪播是顯示最近聯(lián)想的促銷活動(dòng)以及新品推薦，右側(cè)則是各類的推薦商品。4.3.1 網(wǎng)站規(guī)劃分析 網(wǎng)站的核心內(nèi)容包括六個(gè)工具欄，分別是個(gè)人及家用產(chǎn)品、商用產(chǎn)品及解決方案、應(yīng)用商店、專業(yè)服務(wù)與支持、網(wǎng)

51、上商城、最新活動(dòng)和社區(qū)。在每一個(gè)欄目下有的還有二級(jí)、三級(jí)欄目，并且有主導(dǎo)航、附導(dǎo)航、底導(dǎo)航、方便客商查找。通過FLASH 的滾動(dòng)播放，來進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)展示，通過絢麗的畫面來展示聯(lián)想的科技創(chuàng)新，產(chǎn)品的精益求精。整體規(guī)劃合理，各欄目有序排列，整個(gè)網(wǎng)站顯得有條不紊。同時(shí)，多語言的切換方便了不同國(guó)家和地區(qū)的用戶的瀏覽和使用，同時(shí)網(wǎng)站在建設(shè)上導(dǎo)向性較為明確，主要用于企業(yè)形象、產(chǎn)品和服務(wù)信息的發(fā)布。 聯(lián)想個(gè)人及家用產(chǎn)品欄4.3.2 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析網(wǎng)站頁面多采用XHTML結(jié)構(gòu)的鏈接方式，通過不同的主題欄來引導(dǎo)來訪者快速找到感興趣的內(nèi)容。同時(shí)頁面針對(duì)不同的電腦桌面做了網(wǎng)頁優(yōu)化，以最大限度的方便來訪者的瀏覽，無論

52、是16:9，還是16:10的頁面，獲得的體驗(yàn)效果是一樣的。在網(wǎng)站的最上方，首先設(shè)置了國(guó)家語言選項(xiàng)，為來自不同國(guó)家瀏覽網(wǎng)站的不同用戶更多的選擇。來訪者最關(guān)心的產(chǎn)品信息擺放在了視野的正中間，針對(duì)不同的客戶需求，聯(lián)想進(jìn)行了深入的細(xì)分：個(gè)人及家庭用戶、成長(zhǎng)型企業(yè)、政府及大型企業(yè)等，更進(jìn)一步幫助瀏覽者以最虧的速度獲得想要關(guān)注的信息。中間一個(gè)企業(yè)新聞欄，僅僅展示企業(yè)最新的動(dòng)態(tài)，通過連接來引導(dǎo)顧客關(guān)注更深層次的新聞，簡(jiǎn)短而清晰。頁面的下面是三個(gè)產(chǎn)品展示模塊，依次展示手機(jī)、臺(tái)式機(jī)以及平板電腦，給用戶更多的體驗(yàn)。在網(wǎng)頁的左右下角，給出了聯(lián)系的方式，方便來訪者的咨詢。所有欄目名稱清晰易懂，無任何重復(fù)及多余欄目條，

53、簡(jiǎn)潔大方，處處體現(xiàn)公司的科技感十足。 聯(lián)想商用產(chǎn)品及解決方案欄4.4 公司網(wǎng)站的主要內(nèi)容及其存在的問題通過以上的分析我們可以看出，聯(lián)想的官方網(wǎng)站在結(jié)構(gòu)和布局上設(shè)計(jì)的比較合理，通過流暢的登陸體驗(yàn)，客戶進(jìn)入網(wǎng)站后，在產(chǎn)品分類的引導(dǎo)下可以很容易的找到自己所關(guān)注的產(chǎn)品。通過圖文并茂的頁面設(shè)計(jì)，客戶可以更好地了解聯(lián)想的產(chǎn)品，在就近店鋪和維修網(wǎng)點(diǎn)的指引下，增加客戶使用過程中的體驗(yàn)。在大量連接的幫助下，我們可以更好地了解各種產(chǎn)品及公司信息?？梢哉f聯(lián)想的官方網(wǎng)站做得很有自己的特色，完全體現(xiàn)了國(guó)際化的高科技企業(yè)的形象。但不可否認(rèn)，網(wǎng)站還是有以下不足的，可以在以下幾點(diǎn)做適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。 4.4.1大量的站外鏈接不能直

54、接返回官網(wǎng)。大量的站外鏈接可以增加網(wǎng)站的信息量，讓客戶有更多的機(jī)會(huì)了解聯(lián)想。但進(jìn)入個(gè)別鏈接后會(huì)重啟一個(gè)窗口，而這個(gè)鏈接不能直接返回官網(wǎng)，影響了客戶的體驗(yàn)。另外，站外鏈接相比于站內(nèi)網(wǎng)頁而言，信息不是那么重要，因此做的明顯沒有站內(nèi)網(wǎng)頁生動(dòng)。 4.4.2大量的Flash和視頻降低了網(wǎng)頁打開的速度。Flash和視頻可以更好地展示公司形象和產(chǎn)品服務(wù)，提升公司形象，但同時(shí)由于Flash和視頻一般比較大，加載速度比較慢，將降低客戶的體驗(yàn)。 4.4.3網(wǎng)站聯(lián)系方式缺少郵箱地址。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子郵件日漸被人們所接受并成為了生活的一部分，很多人遇到問題更喜歡通過發(fā)送電子郵件的方式來咨詢和解決。因此，作為一個(gè)主流的官方網(wǎng)站不應(yīng)該忽視這個(gè)可以增加和用戶互動(dòng)的方式。4.5 公司網(wǎng)站的主要功能與服務(wù)評(píng)價(jià) 聯(lián)想公司網(wǎng)站主要提供一些商品或服務(wù)的在線銷售、對(duì)客戶的問題解答、了解聯(lián)想及其產(chǎn)品、售后服