1、目 錄一、項目概況及空調(diào)符合設(shè)計 2二、空調(diào)設(shè)備本項目的適應(yīng)性 3三、格力風(fēng)管送風(fēng)式空調(diào)機組產(chǎn)品介紹 5四、安裝說明 9五、安裝材料、施工組織及安全措施 11六、工程質(zhì)量保證措施 12七、珠海格力企業(yè)商務(wù)資料 14八、珠海格力售后服務(wù)承諾 15九、工程設(shè)備選型及報價十、圖紙一、項目概況及空調(diào)負(fù)荷設(shè)計1、項目概況本項目為*中央空調(diào)空調(diào)工程項目，建筑共一十三層。由大廳、餐廳、包廂、宿舍、報告廳等組成。其中一、二和一十三層考慮使用中央空調(diào)，總空調(diào)使用面積為1446M2，空調(diào)設(shè)計負(fù)荷342KW。2、設(shè)計依據(jù)2.1.采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范GB50019-20032.2.民用建筑暖通空調(diào)設(shè)計技術(shù)措施2

2、.3.土建提供的部分資料2.4.業(yè)主的要求3、室內(nèi)設(shè)計參數(shù)房間名稱夏季冬季一般標(biāo)準(zhǔn)一般標(biāo)準(zhǔn)溫度（）相對濕度（%）溫度（）相對濕度（%）大廳2426455520224555辦公室2426456520224565二、空調(diào)設(shè)備對項目的適用性1、空調(diào)要求：各區(qū)域及各臺機組可單獨控制，熱泵型，主機可隨室內(nèi)機的負(fù)荷變化做相應(yīng)的功率調(diào)整；根據(jù)業(yè)主的要求，我方?jīng)Q定推薦選用格力風(fēng)管送風(fēng)式系列機組。 2、空調(diào)方式：主要傳熱方式： 對流負(fù)擔(dān)熱濕負(fù)荷的介質(zhì)：制冷劑空調(diào)方式： 直接冷卻分散程度： 分散式室內(nèi)機的布置 3、根據(jù)該建筑物結(jié)構(gòu)特點，室內(nèi)機推薦采用格力風(fēng)管送風(fēng)式室內(nèi)機，全暗藏式，隱藏在天花板內(nèi)，具有如下優(yōu)點：1

3、）靜音運行；2）強勁制冷/制熱；3）室內(nèi)各區(qū)域溫度比較均勻；4）凈化空氣，健康舒適，方便安裝。5）控制靈活，操作方便，運行費省。4、設(shè)計的空調(diào)方式.風(fēng)管系統(tǒng)小，風(fēng)管短，各個風(fēng)口風(fēng)量的調(diào)節(jié)比較容易達(dá)到均勻；采用下出風(fēng)，可接送風(fēng)管或直接帶面板。.設(shè)備布置與機房室內(nèi)機吊裝在頂棚內(nèi)，不占用房間的使用面積；無需機房，將主機置于室外(根據(jù)實際的建筑結(jié)構(gòu)而定)。.空氣的調(diào)節(jié)控制與品質(zhì)：各空調(diào)區(qū)域之間不會互相污染、串聲。有異味氣體也不會通過風(fēng)管串味。各區(qū)域可以根據(jù)各自的負(fù)荷變化與參數(shù)要求進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)。.消聲與隔振分散式可以有效地采取消聲和隔振措施，室內(nèi)機的噪音非常的小。經(jīng)濟性靈活性大，各空調(diào)區(qū)域可根據(jù)需要停開

4、，主機自動調(diào)整輸出功率；加熱采用熱泵方式，經(jīng)濟性好. 使用壽命分散式：長5、氣流組織室內(nèi)空調(diào)均采用格力風(fēng)管送風(fēng)式室內(nèi)機,通過方型散流器和雙層百葉風(fēng)口進(jìn)行遠(yuǎn)距離、多方位地輸送。 保證室內(nèi)空調(diào)效果，不出現(xiàn)死角。6、室外機的布置根據(jù)建筑的實際情況，我們建議客戶可以將室外機放置在屋頂?shù)韧L(fēng)順暢的地方。 7、冷凝水的排放 冷凝水采取就近排放的原則。三、格力風(fēng)管送風(fēng)式空調(diào)機組產(chǎn)品介紹1、產(chǎn)品簡介格力FG系列小風(fēng)管送風(fēng)式空調(diào)機組，是本公司自主開發(fā)研制的新型商用吊頂式空氣處理機組，它結(jié)合了中央空調(diào)舒適、高檔以及小型分體家用空調(diào)機安裝方便、靈活等優(yōu)勢，具有以下特點：遠(yuǎn)距離送風(fēng)：多余壓設(shè)計，空氣經(jīng)室內(nèi)機集中處理，

5、可實現(xiàn)較遠(yuǎn)距離送風(fēng)。安裝靈活：根據(jù)安裝現(xiàn)場需要，機組可以靈活確定送回風(fēng)形式，冷凝水接出方向，風(fēng)口型式等。更精心設(shè)計：機組結(jié)構(gòu)設(shè)計科學(xué)，安裝、檢測、維修、保養(yǎng)極為方便；各款機型中，室內(nèi)機身高度最薄220毫米，最厚僅300毫米。保溫材料性能優(yōu)良：室內(nèi)機采用優(yōu)質(zhì)保溫材料，可防潮，且不腐爛、不滋生細(xì)菌、不產(chǎn)生化學(xué)氣體、不掉下隨屑，同時具有高熱阻、隔噪音、避震動等特性。運行可靠：安全保護功能齊全，具有強大故障自診段功能。高效節(jié)能：采用優(yōu)質(zhì)壓縮機；蒸發(fā)器采用親水膜鋁箔、內(nèi)螺紋銅管，換熱效率高，提高了機組的能效比。室內(nèi)空氣品質(zhì)好：機組送風(fēng)管可接多個風(fēng)口，使室內(nèi)空調(diào)溫、濕度分布均勻，并且預(yù)留的新風(fēng)口，可接如新

6、風(fēng)，優(yōu)化室內(nèi)空氣質(zhì)量。使用方便：簡潔的全中文控制器及靈活的遙控器使你對機組控制自如。2、性能特點A.機組結(jié)構(gòu) a.底座為板金折彎焊接。 b.室內(nèi)機底部裝有接水盤，接水盤上沖壓有導(dǎo)流槽，凝結(jié)水通過導(dǎo)流槽能順暢排走。 c.鈑金結(jié)構(gòu)，采用適當(dāng)?shù)膱A角過度和流線設(shè)計，接近室內(nèi)家居裝修的設(shè)計理念。 d.表面采用靜電噴塑處理，亮麗光潔，涂層的附著力、硬度、光潔度均很理想。 B.制冷系統(tǒng) a.采用國際著名品牌三洋、日立、谷輪、三菱的全封閉旋轉(zhuǎn)式或渦旋式壓縮機，安裝時置于底座防振墊上，壓縮機效率高，運行平穩(wěn)，并內(nèi)置多種保護。 b.冷凝器、蒸發(fā)器為銅管套鋁翅片式，采用高效換熱銅管，換熱效率高、熱阻小。我公司采用美

7、國進(jìn)口的全套OAK換熱器加工設(shè)備，利用先進(jìn)的沖片設(shè)備將優(yōu)質(zhì)鋁箔加工成換熱鋁翅片，然后利用漲管機配合高效的機械工藝將鋁翅片緊密的漲接在高效換熱銅管上。 c.換熱器采用親水膜翅片，換熱效率增加20%，縮小了機組的體積，也減輕了機組的重量。 C.風(fēng)機系統(tǒng) a.室內(nèi)風(fēng)機采用億利達(dá)的離心風(fēng)機，具有效率高、運行平穩(wěn)、振動小、噪音低等優(yōu)點。 b.風(fēng)機電機防護等級為IP54，防塵、防濺水、安全可靠。 D.電控系統(tǒng) a.電源部分 機組電源輸入為單相220V、50HZ或三相四線、380V、50Hz交流電。 b.機組控制 通訊功能：采用雙CPU通訊保證通訊距離。主板和線控板之間通訊距離可長達(dá)20米。定時功能：機組可

8、單獨設(shè)定定時開、關(guān)機，也可循環(huán)設(shè)定定時開、關(guān)機。 故障診斷報警功能：當(dāng)運行出現(xiàn)故障，故障代碼將顯示并報警。 睡眠功能：機組在睡眠模式下自動進(jìn)行經(jīng)濟的控制。 自動功能：機組制冷制熱時，室內(nèi)風(fēng)機能根據(jù)系統(tǒng)實際的需求自動調(diào)書速。 防冷風(fēng)功能：制熱模式時，當(dāng)室內(nèi)換熱器大于室內(nèi)溫度時，室內(nèi)送風(fēng)機才啟動。 吹余熱功能：制熱模式時，當(dāng)壓縮機停機后，室內(nèi)送風(fēng)機就繼續(xù)運行一段時間后才停止。 集中控制功能：最多可控制16臺機組。 c.保護功能 為防止意外情況損壞部件，延長使用壽命，機組提供了多種保護措施，主要包括有： 高低壓保護：壓縮機吸氣低壓過低及排氣壓力過高時，壓縮機停機并顯示故障代碼。 過載保護：壓縮機自帶

9、熱保護，當(dāng)壓縮機溫度超過許可值時，壓縮機停機，溫度恢復(fù)時，壓縮機啟動。 過流保護：壓縮機電流超過正常值時，壓縮機停機并顯示故障代碼。 排氣高溫保護：當(dāng)壓縮機排氣溫度超過許可值時，停機并顯示故障代碼。 逆（缺）相保護：電源相序不符及缺相時，機組不啟動。 防凍保護：室內(nèi)換熱器表面溫度過低時，壓縮機停機并顯示故障代碼。 防高溫保護：室內(nèi)換熱器表面溫度過高時，壓縮機停機并顯示故障代碼。 傳感器故障報警：當(dāng)傳感器短路或斷路時，顯示故障代碼。 d.人機界面 機組為用戶提供了極之友好的人機界面。通過先進(jìn)的操作顯示器，用戶可以完成開、停機，參數(shù)設(shè)定等操作，并能從液晶屏中讀出如下信息： 定時開、關(guān)顯示； 風(fēng)扇速

10、度顯示； 運行模式顯示； 化霜顯示； 測試顯示； 睡眠顯示； 溫度顯示； 故障代碼顯示。3、格力風(fēng)管送風(fēng)式空調(diào)機組主要零部件配置表序號部件名稱品牌產(chǎn)地備注01壓縮機日本三洋遼寧大連合資日本松下廣東廣州合資日本三菱廣東廣州合資美國谷輪江蘇蘇州美國獨資02銅管日本佳友日本進(jìn)口神戶制鋼日本進(jìn)口KME凱美江蘇常州合資芬蘭Outokumpu奧托昆普廣東中山合資03鈑金件寶鋼上海國產(chǎn)首鋼北京國產(chǎn)04蒸發(fā)器、冷凝器格力廣東珠海格力自制05兩器用鋁箔日本佳友日本進(jìn)口神戶制鋼日本進(jìn)口渤海河北秦皇島中美合資06四通閥日本鷺宮廣東佛山合資07電機（室外機）中山南下威特廣東佛山合資08電機（室內(nèi)機）常恒廣東中山國產(chǎn)0

11、9手操控制器芯片日本三菱日本進(jìn)口10遙控控制器芯片日本三菱日本進(jìn)口11控制器用電容日本松下日本進(jìn)口12風(fēng)機億利達(dá)浙江臺州國產(chǎn)13高低壓開關(guān)常恒江蘇常州國產(chǎn)14除霜控制器格力廣東珠海格力自制15交流接觸器德國施耐德上海臺資日本Omron歐姆龍日本進(jìn)口16感溫包韓國新際韓國進(jìn)口17過流保護器虹達(dá)廣東珠海國產(chǎn)18輔助電熱器天萬廣東珠海國產(chǎn)四、安裝說明1、主要設(shè)備安裝： 空調(diào)主機安裝時制作基礎(chǔ)并加減震膠墊；內(nèi)機采用膨脹螺絲吊鉤吊裝在天花板上。2、水管 1）系統(tǒng)的冷凝水管采用UPVC塑料管。2）管道支吊架的最大跨度不應(yīng)超過下表的數(shù)據(jù)：公稱直徑mm最大跨度m保溫管非保溫管DN15-DN321.82.53）

12、管道活動支吊的具體形式和設(shè)置位置由安裝單位根據(jù)現(xiàn)場情況確定做法參見國標(biāo)88R402。4）管道的支吊托架必須設(shè)置于保溫層的外部在穿過支吊架處應(yīng)再做保溫。5）道安裝完成后應(yīng)按廠方要求進(jìn)行試壓。6）他各項施工要求遵守通風(fēng)與空調(diào)工程施工及驗收規(guī)范3、風(fēng)管：1）鍍鋅鐵皮風(fēng)管厚度見下表：風(fēng)管最長邊或直徑1000鐵皮厚度mm0.50.60.82）風(fēng)管采用咬口制作，每節(jié)風(fēng)管的長度一般不超過2m，風(fēng)管制作嚴(yán)密，以減少漏風(fēng)。3）風(fēng)管采用法蘭連接，法蘭之間墊5mm厚橡塑保溫墊。4）風(fēng)管彎頭三通的曲率半徑 2D。5）有水平或垂直的風(fēng)管必須設(shè)置必要的支吊或托架，其構(gòu)造形式由安裝單位在保證牢固可靠的原則下根據(jù)現(xiàn)場情況選定

13、，詳見國標(biāo)T616。鍍鋅鐵皮風(fēng)管支吊架間距：風(fēng)管最長邊或直徑500500支吊架最大間距m234、空調(diào)連接管：采用脫氧亞磷無縫銅管，室內(nèi)、外機采用整根銅管，厚度：采用0.7mm，接口處采用喇叭口連接或焊接。管道試驗壓力：28kgf/cm2四十八小時不允許壓力降（溫度影響除外）5、空調(diào)風(fēng)口：暗藏式室內(nèi)機送風(fēng)口采用方形散流器或雙層百葉鋁合金送風(fēng)口；回風(fēng)采用帶濾網(wǎng)鋁合金門鉸式回風(fēng)口。6、控制系統(tǒng)：本空調(diào)系統(tǒng)每個獨立房間配置一個控制器，可對每臺室內(nèi)機進(jìn)行以下操作：運行方式控制、溫度控制、氣流控制、故障診斷等功能。7、安裝范圍：賣方負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、設(shè)備室內(nèi)外機的連接（包括銅管、信號線等）、室內(nèi)外機的控制線敷

14、設(shè)連接和控制器的安裝；買方負(fù)責(zé)室內(nèi)、外機動力電源敷設(shè)到室內(nèi)、外機旁，由賣方負(fù)責(zé)連接，并有效接地，同時，保證室內(nèi)外機使用同一電源。五、安裝材料、施工組織及安全措施1、安裝材料部分安裝質(zhì)量的關(guān)鍵之一在于冷媒管，格力所有冷媒管均從已通過ISO9002體系認(rèn)證的廠家直接采購。a引用標(biāo)準(zhǔn)如下：GB/5121-1996 銅及銅合金化學(xué)分析法GB8895-88 空調(diào)機換熱器銅管QJ/MK01.003-2000 逐批檢查計數(shù)抽樣程序及抽樣表QJ/MK0. 003-2000b現(xiàn)場檢驗標(biāo)準(zhǔn)如下：管道的內(nèi)外表面應(yīng)無針孔、裂紋、起皮、起泡、粗拉道、夾雜、銅粉、積碳層、綠銹、臟污和嚴(yán)重氧化膜，不允許存在明顯的劃傷、凹坑

15、、斑點等缺陷。c管材規(guī)格：6.350.75 9.520.75 12.71.0 15.91.019.01.0 22.01.0 28.61.2 41.32.0容許偏差: 管徑 0.12 壁厚 0.08d包裝、運輸、儲存每件產(chǎn)品清潔干燥后，管口用潔凈軟質(zhì)泡沫材料或膠塞密封，泡沫材料或膠塞不允許出現(xiàn)破裂、掉渣。產(chǎn)品包裝應(yīng)用防潮紙和塑料布依次墊好，裝入包裝箱內(nèi)，包裝箱應(yīng)有標(biāo)識，標(biāo)有產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、合格證、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品批次。運輸過程應(yīng)防止碰撞、擠壓、雨雪淋襲。產(chǎn)品應(yīng)儲存在無腐蝕氣體、通風(fēng)良好、干燥的庫房中。2、施工組織本工程施工難度中等，施工應(yīng)與建筑施工方和裝修方緊密協(xié)調(diào)，與整個建筑風(fēng)格協(xié)調(diào)

16、起來以達(dá)到最好的安裝效果和裝修效果。其它專業(yè)需配合的地方視實際情況而定。 工程施工內(nèi)容和施工過程如下：a、工程內(nèi)容工程內(nèi)容主要包括：材料采購、打墻洞、管線連接、室內(nèi)外機的安裝、控制接線及系統(tǒng)調(diào)試。整個建筑的空調(diào)配電部分不在本公司施工之列。b、安裝工程總程序需視現(xiàn)場實際情況確定。c、對現(xiàn)場施工條件的要求甲方提供施工用電、用水。提供適當(dāng)?shù)脑O(shè)備放置場地和施工操作場地。需要在施工現(xiàn)場搭建某些臨時性設(shè)施。具體事宜在施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場前與甲方共同商定。3、施工現(xiàn)場的安全措施開工前，要編好施工組織設(shè)計，檢查其中的安全措施內(nèi)容要切實可行，有針對性，以確保安全作業(yè)。施工現(xiàn)場要布置安全防護設(shè)施、安全標(biāo)志、警告牌

17、。對危險區(qū)域要設(shè)置防護欄桿、擋板、安全網(wǎng)。施工時，參加施工的人員應(yīng)穿戴好安全用品。施工中，參加施工的人員要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，以防止出現(xiàn)高空墜落、物體打擊、機具傷害、觸電等重大事故。施工中，安全員要定時、不定時進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。架空線路跨越建筑物或臨時設(shè)施時，垂直距離一般不小于2.5m，工地室外燈具距地面不低于3m。配電箱要設(shè)置在便于操作的地方，并應(yīng)有防雨設(shè)施。焊接操作時，首先檢查周圍是否有易燃易爆物。在易燃易爆區(qū)施工應(yīng)有警示標(biāo)志。焊接用氧氣瓶和乙炔之間應(yīng)有一定距離，一般5m以上。焊接工作結(jié)束后，一定要徹底檢查火種隱患。在防火重點部位設(shè)置滅火器。保溫油漆施工時，嚴(yán)禁明火作業(yè)或

18、吸煙，周圍備有滅火器，工作結(jié)束后，全面徹底檢查施工現(xiàn)場，消滅一切火種隱患。收工前，安全員要檢查各工地，關(guān)閉電源、熄滅火種、妥善處置設(shè)備，一定要做好安全工作。4、調(diào)試周期：安裝完畢且全部通電后5天內(nèi)5、驗收標(biāo)準(zhǔn)：以我司提供的驗收標(biāo)準(zhǔn)資料作為驗收標(biāo)準(zhǔn)（我司驗收標(biāo)準(zhǔn)資料對電流、電壓、送回風(fēng)溫度、高低壓力均有明確規(guī)定）。六、工程質(zhì)量保證措施1、建立質(zhì)量保證體系在施工現(xiàn)場設(shè)置專職質(zhì)量檢查員，實行一級專檢和一級監(jiān)督檢查的質(zhì)量保證體系。按照全面質(zhì)量管理體系，推行全面的全過程的全員的質(zhì)量管理方法，使每個人都積極承擔(dān)自己的質(zhì)量責(zé)任。2、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)按照現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3、加強施工質(zhì)量控制3.

19、1 對進(jìn)場的材料，無質(zhì)量合格證明的，堅決不予使用。3.2 施工前做好圖紙的會審和編制施工組織設(shè)計工作。3.3 嚴(yán)格工序管理，執(zhí)行技術(shù)交底制度。項目經(jīng)理和專業(yè)工程師要在工程施工之前進(jìn)行技術(shù)交底，使每個操作者都知道設(shè)計要求、施工方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，了解自己的質(zhì)量責(zé)任和進(jìn)度要求。3.4設(shè)備管道應(yīng)嚴(yán)格按照順序施工，做到先室外后室內(nèi)，先地下后地上，先設(shè)備后配管的原則。3.5對各種單元的通風(fēng)空調(diào)管道、設(shè)備、電氣自控等實行統(tǒng)一作法，要首先作好“樣板間”，經(jīng)有關(guān)部門驗收合格后，再統(tǒng)一進(jìn)行安裝施工。對各類機房、走廊吊頂內(nèi)等各專業(yè)交叉復(fù)雜的部位，應(yīng)預(yù)先組織圖紙會審，然后進(jìn)行施工，以免造成安裝后再拆改。3.6必須按國家

20、標(biāo)準(zhǔn)通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)安裝工藝及驗收規(guī)程進(jìn)行施工。所有項目都應(yīng)達(dá)到有關(guān)規(guī)范要求。3.7未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在壓力容器和鋼結(jié)構(gòu)上施焊開孔，不準(zhǔn)在永久性鋼模上用氣焊開洞。3.8認(rèn)真貫徹工程質(zhì)量保證手冊執(zhí)行，做到工程質(zhì)量分級管理，把好質(zhì)量關(guān)。在竣工驗收時達(dá)到一次交驗。3.9 對關(guān)鍵工種(如焊工等)的施工實行持證上崗制度，對每項工作內(nèi)容實行質(zhì)量保全制，誰出現(xiàn)問題誰負(fù)責(zé)修補，誰承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。 3.10 實行質(zhì)量三檢制，即自檢、專檢、交接檢，保證上道工序達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，不進(jìn)入下道施工程序。 3.11 做好現(xiàn)場施工記錄，在施工現(xiàn)場設(shè)資料員，負(fù)責(zé)施工技術(shù)資料和質(zhì)量管理資料的收集和管理，做到資料與工程同步。為工程的質(zhì)量控

21、制和質(zhì)量評定提供真實的依據(jù)。 3.12 嚴(yán)格行使質(zhì)量否決權(quán)，對違反施工程序規(guī)范規(guī)程的現(xiàn)象，質(zhì)檢人員有權(quán)制止，并令其反工。 3.13 隱蔽工程及關(guān)鍵工序必須要甲方代表或監(jiān)理檢查及經(jīng)質(zhì)檢人員檢查驗收后方可進(jìn)入下道工序施工，并做好隱蔽工程記錄。七、珠海格力企業(yè)商務(wù)資料珠海格力電器股份有限公司，位于風(fēng)光旖旎的珠海經(jīng)濟特區(qū)。是一家專業(yè)生產(chǎn)家用空調(diào)、商用空調(diào)、抽濕機、干衣機的國有股份制企業(yè)。公司組建于1989年，現(xiàn)有員工12000多人，企業(yè)占地面積34萬平方米，建筑面積43萬平方米，擁有固定資產(chǎn)11億元，具有年產(chǎn)空調(diào)器1000萬臺（套）的生產(chǎn)能力，是中國目前生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)實力最強的大型專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，

22、也是世界上單產(chǎn)規(guī)模最大的空調(diào)器生產(chǎn)基地。經(jīng)過十多年的努力拼搏，公司由當(dāng)年只生產(chǎn)單一的窗式空調(diào)器發(fā)展成目前具有10大類50個系列，1200多個品種規(guī)格的空調(diào)產(chǎn)品，其空調(diào)品種之多，系列之全居全國同行業(yè)首位。格力空調(diào)連續(xù)年獲空調(diào)器“全國市場占有率第一位”、“產(chǎn)品質(zhì)量評價第一位”、“售后服務(wù)質(zhì)量評價第一位”。十年來，格力空調(diào)的銷售平均每年在以70%的速度在增長，2001年空調(diào)的銷售額實現(xiàn)72億。公司憑借多年專業(yè)化優(yōu)勢，大舉向中央空調(diào)行業(yè)進(jìn)軍，成立了中央空調(diào)研究所、中央空調(diào)生產(chǎn)廠、中央空調(diào)經(jīng)營部作為研發(fā)、生產(chǎn)、銷售中央空調(diào)的專業(yè)隊伍，取得了輝煌的業(yè)績。目前，以開發(fā)出具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，廣泛適用于住宅別

23、墅、辦公樓宇、賓館酒店、商場超市、餐飲娛樂、體育醫(yī)院等場所的8大系列700余種中央空調(diào)產(chǎn)品投放市場。十年成長，使格力一步步走向輝煌。1997年，格力被國家7個部委聯(lián)合授予“全國最暢銷商品金橋獎”，1997年獲歐洲企業(yè)家協(xié)會授予“第22屆國際最佳品牌獎”，1999年格力（空調(diào)）商標(biāo)被國家工商局、國家商標(biāo)局評為“中國馳名商標(biāo)”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”，1999年分別被評為“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”和“全國外經(jīng)貿(mào)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”，2001年獲得世界質(zhì)量界最權(quán)威的獎項“WQC國際之星金獎”，2001年被國家技術(shù)監(jiān)督司授予首批免檢產(chǎn)品并于同年首批獲“中國名牌產(chǎn)品”光榮稱號。格力實驗室于2000年先后通

24、過了國內(nèi)外多家權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)的評審，獲得了“國家認(rèn)可實驗室”、“中國家用電器檢測所認(rèn)可實驗室”、“德國TUV認(rèn)可實驗室”的稱號，不但承接國內(nèi)質(zhì)量監(jiān)督部門的市場抽查委托檢測，同時承接大量國際商業(yè)委托。我們建立了ISO9001國際質(zhì)量管理體系，運用6管理方法，嚴(yán)格組織科研開發(fā)生產(chǎn)，一絲不茍，精益求精。八、格力空調(diào)的服務(wù)體系及售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)承諾書1.1前言隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴(yán)格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了充分發(fā)揮快速有效的服務(wù)優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗，采用完善的三級互動售后服務(wù)工作體系。1.2服務(wù)體系市場對服務(wù)

25、工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發(fā)展，我公司長期以來一直堅持的以用戶為主的的服務(wù)方針，逐步形成一套先進(jìn)、完善的服務(wù)體系。我們的方針和體系經(jīng)歷了市場的考驗，確保了我們的設(shè)備能夠在廣闊的國內(nèi)國際市場上更加良好的運行，現(xiàn)在簡單介紹我們的售后服務(wù)工作體系：1.2.1駐外用戶服務(wù)部駐外用戶服務(wù)部由技術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、客戶聯(lián)系及回訪服務(wù)人員組成。配合駐外辦事處，負(fù)責(zé)辦事處所在地區(qū)的售后服務(wù)工作。公司在各地服務(wù)部內(nèi)均有專業(yè)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)人員具有大專以上的文化水平，安裝維修均具有三年以上的專業(yè)空調(diào)服務(wù)工作經(jīng)驗。1.2.2公司用戶服務(wù)部a、人員組成：公司用戶服務(wù)部主要由技

26、術(shù)服務(wù)人員、專業(yè)安裝維修人員、質(zhì)量記錄分析人員、技術(shù)支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調(diào)維修經(jīng)驗，能夠迅速而準(zhǔn)確的判斷出每種型號的空調(diào)機的故障原因并能迅速排除故障。質(zhì)量記錄分析人員均有大專以上學(xué)歷并具有四年以上的工作經(jīng)驗。B、工作范圍：統(tǒng)一管理全公司售后服務(wù)工作，支持全國各地維修服務(wù)工作、制定服務(wù)計劃、培訓(xùn)計劃、服務(wù)反饋的統(tǒng)計分析；以本項目所在的杭州為例：如果我公司的服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)、或設(shè)備的支持，公司總部服務(wù)會立即會根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。1.2.3地區(qū)用戶服務(wù)部由服務(wù)隊伍的骨干力量組成，負(fù)責(zé)各地區(qū)（如華中、華南、華東、華北區(qū)等）內(nèi)的售后服務(wù)工作和管理工作，長駐各區(qū)的重要城市，日常進(jìn)行巡回工作，根據(jù)需要，隨時支持本地區(qū)或鄰近地區(qū)內(nèi)各服務(wù)部的服務(wù)工作。1.3用戶服務(wù)部工作程序1.3.1建立完善的用戶檔案當(dāng)客戶購機時，公司配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，如購機單位、使用單位的詳細(xì)資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等），交到用戶服務(wù)部輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案。以便以后隨時跟蹤服務(wù)。1.3.2健全用戶保修卡協(xié)助用戶明確保修內(nèi)容、保修期限、用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，用戶可憑保修卡和購貨發(fā)票免費修理、更換故障零配件；1.3.3保修期（具體參見質(zhì)