1、,漢普管理咨詢（中國）有限公司,漢普管理咨詢（中國）有限公司 SAP事業(yè)部 2006年05月,三一重工ERP項目,流程管理培訓,目錄,企業(yè)流程概述 企業(yè)管理建模 EPC規(guī)范與方法 BPM軟件基本操作,什么是流程,企業(yè)流程的基本概念： 企業(yè)流程：是指為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序集合。 企業(yè)流程的四要素：活動、活動間邏輯關(guān)系、活動的承擔者、活動的執(zhí)行方式。,活動間邏輯關(guān)系： 1、活動間的串行關(guān)系 2、活動間的并行關(guān)系 3、活動間的反饋關(guān)系 4、由一個（或幾個）活動觸發(fā) 另一個（或幾個）活動的條件）,企業(yè)管理金字塔與流程體系的關(guān)系,作什么 不作什么,什么地方競爭,企業(yè)如

2、何競爭,怎樣保障競爭,目錄,企業(yè)流程概述 企業(yè)管理建模 EPC規(guī)范與方法 BPM軟件基本操作,組織中有什么人 ? 他們在干什么 ? 他們?nèi)绾喂ぷ?? 有那些可應用的資源 ? IT支持系統(tǒng)是什么 ? 如何來集成這些系統(tǒng) ? 你如何能最好利用這些資源 ?,企業(yè)流程模型是如何建立的？,ARIS 方法集成,流程,功能,企業(yè)建模的目的及用途,追求卓越業(yè)務流程，提升企業(yè)業(yè)務流程管理水平，構(gòu)建企業(yè)流程體系架構(gòu)； 咨詢顧問在短期內(nèi)充分、全面地了解企業(yè)的狀況； 模型成為顧問與客戶交流的媒介與共同語言 用于管理革新與流程重組-圖形化表達的流程簡捷、明朗、無二義性 用于全面發(fā)掘業(yè)務對軟件功能的需求，構(gòu)建企業(yè)IT體系

3、架構(gòu)； 用于培訓，增強培訓工作效率，提升員工素質(zhì)；,用于描述企業(yè)的對象,功能 檢查客戶信貸率, 輸入收貨單,. 數(shù)據(jù) 商品, 客戶, 物料, 供應商, . 組織單元 銷售部, 采購部,財務部, 制造工廠, . 事件 貨物已到達, 發(fā)票已取消, . 資源 PC, 紙, 車床, . 服務 業(yè)務流程優(yōu)化咨詢, 芯片, 電路板, PC,企業(yè)建模設計原則,第一步：建立公司架構(gòu) 第二步：建立流程體系，崗位職責體系 第三步：將公司各級部門組織與流程清單中的流程關(guān)聯(lián) 第四步：將公司部門各崗位與EPC流程進行關(guān)聯(lián) 第五步：建立各EPC圖中的各流程轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、嵌入接口,建立有層次組織結(jié)構(gòu)圖,第一層：集團 第二層：

4、子公司 第三層：部門 第四層：崗位,一、二層次組織結(jié)構(gòu)圖,三、四層次組織結(jié)構(gòu)圖,二.建立流程體系,流程體系建立,一階流程設計原則,一階流程框架例子,一階核心管理命名規(guī)則： 企業(yè)核心職能+管理 一階流程編號：1、2、3、4、5。 例：銷售管理、采購管理、生產(chǎn)管理等等 流程編號： 1、2、3、,一階流程對應高層管理人員 流程類型對應組織分類例子,一階流程對應企業(yè)核心高層 銷售管理銷售總經(jīng)理 采購管理xx總經(jīng)理 生產(chǎn)管理總工程師 財務管理財務總監(jiān),二階流程設計原則,流程體系建立,二階流程設計,第一步建立流程清單： 根據(jù)項目的本階段實施范圍及管理需求，列出所有流程的清單，在一 階流程下面，超鏈接到EP

5、C模型中 第二步建立流程清單的各流程的轉(zhuǎn)入流程、轉(zhuǎn)出流程、嵌入流程關(guān)系表 轉(zhuǎn)入流程：指直接觸發(fā)本流程的流程 轉(zhuǎn)出流程：指由本流程直接觸發(fā)的流程 嵌入流程：由本流程中的事件觸發(fā)轉(zhuǎn)出執(zhí)行的流程，當流程執(zhí)行完成后繼續(xù)觸發(fā)本流程的流程 第三步：建立價值鏈模型，并依據(jù)流程關(guān)系表建立企業(yè)核心業(yè)務的二階流程框架,列出二階流程清單,二階流程名稱命規(guī)則： 順序編號+一階核心業(yè)務名稱+流程說明名稱+其它 順序編號=一階大類編號+二階流程編號 例如：一階核心流程： 銷售管理 二階流程名稱： 1001銷售客戶需求管理流程 1002銷售訂單處理流程 1003銷售發(fā)運處理流程 1004銷售收款處理流程（收款過帳前） 。,

6、二階流程對應管理部門,二階流程對應部門 表明流程的所有者 XX銷售流程銷售部 XX采購流程采購部 XX生產(chǎn)流程生產(chǎn)部 XX財務流程財務部,二階流程框架例子,二階流程整合框架例子,三階流程設計原則,流程體系建立,三階流程設計,三階流程，具體操作流程 三階流程對應到科室或者班組 功能對應到相應的職位,三階流程的集成例子,完成EPC流程詳細描述，轉(zhuǎn)入流程，轉(zhuǎn)入流程，嵌入流程， 每一個流程都必須以事件和流程界面開始，并且以事件和流程界面結(jié)束。 。,EPC流程檢查標準：,每一個流程都必須以事件或流程界面開始，并且以事件或流程界面結(jié)束。 由另外的流程引發(fā)的該流程，即已流程界面開始，非流程引發(fā)而是由獨立事件

7、引發(fā)的就以事件開始。 遵循規(guī)劃：事件-功能-事件-功能-事件。 其中所有功能/事件對應僅有一個流入和流出的連接 邏輯性連接符號連接只有兩種情況：可以由一個輸入連接和多個輸出連接，多個輸入連接和一個輸出連接 事件后面，不能使用XOR/OR邏輯性連接符號,EPC模型,事件驅(qū)動過程鏈EPC方法（Event-driven process chains) 事件 什么時間應該作某件事 任務/功能 應該作什么事 組織 應當誰作 信息 需要什么信息來做這件事,圖例,EPC模型-事件,事件描述與業(yè)務相關(guān)的信息對象的狀態(tài). 這個狀態(tài)可能控制或影響業(yè)務過程的運行，事件是提供了狀態(tài)的改變的信息。 事件將觸發(fā)消息，將一

8、個事件已經(jīng)發(fā)生這一事實傳輸?shù)讲煌牡刂贰?事件是由通過過程功能或由模型外的行為者來創(chuàng)建。 時間事件即什么事情與什么事時相一致。,定單 已確認,檢查 供應商報價,信息對象,EPC模型-功能,功能（Function）是指為了取得一項或多項企業(yè)目標而作用于某物體（實體的或信息的）的任務、操作或活動。 它描述了員工實際作的事，一個任務功能就是一個事務，為了執(zhí)行該任務，計算機必需有該任務的相關(guān)信息數(shù)據(jù)。 每項功能都有耗時（Time）和成本（Cost）兩項指標。 功能束：包含多個復雜的功能： 功能：能夠進一步分解的復雜活動，直接與功能關(guān)聯(lián)。 子功能：能夠被分解為子功能和基礎(chǔ)功能的活動，與重要功能關(guān)聯(lián) 基礎(chǔ)

9、功能：不能再進一步分解的活動，沒有任何可選處理項的內(nèi)部活動過程。,功能束,基礎(chǔ)功能,子功能,功能,EPC模型：功能層次結(jié)構(gòu)圖,EPC模型-組織,組織單元（Organizational unit）是為了實現(xiàn)公司目標而負責執(zhí)行某類任務的單元。銷售部門、采購部門、會計部門、生產(chǎn)部門 職位（Position） 是組織內(nèi)的最小的組織元素。職位的職責和管理權(quán)限被定義在相應的職位說明書中。 人員（Persons） 是公司的內(nèi)部職員，擁有公司賦予的唯一人員編碼。 人員或雇員既可以被分配到一個職位（Position）上，也可以被直接分配到組織單元(Organizational unit)上。,EPC模型-信息數(shù)

10、據(jù),信息:用于執(zhí)行特殊的業(yè)務任務,信息即可以在信息系統(tǒng) 內(nèi)產(chǎn)生,也可以從外部輸入系統(tǒng),信息作為一個過程 輸入輸出.,Sap SD,EPC模型規(guī)則,EPC模型規(guī)則,EPC模型規(guī)則,EPC模型規(guī)則,EPC模型流程規(guī)則,目錄,企業(yè)流程概述 企業(yè)管理建模 EPC規(guī)范與方法 BPM軟件基本操作,目 錄,數(shù)據(jù)庫建立與參數(shù)配置，權(quán)限分配 數(shù)據(jù)導入導出與備份 建立各類模 EPC設計,數(shù)據(jù)庫建立操作,local點擊右健,建立操作人員,DEMO右健點擊,設置功能權(quán)限,設置系統(tǒng)模塊權(quán)限,設置流程設計權(quán)限,（1）數(shù)據(jù)進入、退出、重命名、刪除 選中數(shù)據(jù)庫DEMO ，點擊右鍵，可以進行進入、退出數(shù)據(jù)庫操作，并且可以對數(shù)據(jù)

11、庫進行重命名，如圖所示。其中： Log In：進入數(shù)據(jù)庫。 Log Out：退出數(shù)據(jù)庫。 Rename：對數(shù)據(jù)庫進行重新命名。 Delete：刪除數(shù)據(jù)庫。 Find：尋找數(shù)據(jù)庫中的模型（model）與對象（object）。,數(shù)據(jù)導入導出與備份,（2）數(shù)據(jù)庫導出、導入 以DEMO 為例，數(shù)據(jù)庫導出操作路徑： DEMO 右鍵Properties，打開Properties窗口，如圖所示。點擊Backup，選擇文件夾，輸入名稱，即可。 數(shù)據(jù)庫導入操作路徑：LOCAL右鍵Properties，打開Properties窗口 如圖所示。點擊Restore，選擇數(shù)據(jù)庫，即可。,（1）建一個新價值鏈模型 在DE

12、MO 3數(shù)據(jù)庫建立一個新的價值鏈，操作路徑：DEMO Main group右鍵NewModel，如圖所示。 路徑：DEMO Main groupNewModel 此時將打開一個Model Wizard窗口，操作方法如圖所示，輸入模型名稱，點擊“完成”即可打開一個新的價值鏈圖窗口。,建立各類模型,（2）刻畫一條新價值鏈 畫新價值鏈圖的步驟： 點擊圖右側(cè)紅線處的符號，再在做圖區(qū)點擊，便會出現(xiàn)一個對象。 對此對象重命名。選中對象，按F2鍵；或者點擊一次、再點擊一次；或者雙擊，進入對象屬性，修改對象名稱。 如果一次加入多個同一類型的對象，點擊右側(cè)符號后，按住ctrl，在不同位置連續(xù)點擊即可。 將對象連

13、起來。連線關(guān)系如圖所示。,刻畫一條新價值鏈,（3）價值鏈模型外觀調(diào)整 介紹幾種調(diào)整模型外觀的方法，這些方法同樣適用于其他模型，如eEPC等。 調(diào)整窗口顯示比例。如圖所示，點擊“+”放大比例，點擊“”縮小比例。 調(diào)整價值鏈對象結(jié)構(gòu)。如圖所示，路徑：ArrangeLayout Wizard，打開Layout Wizard窗口，如圖所示。點擊“Preview”，可以在瀏覽區(qū)看到系統(tǒng)自動排版后的價值鏈形狀。點擊“Apply”，應用系統(tǒng)自動調(diào)整的結(jié)構(gòu)。,價值鏈模型外觀,（1）建一個新組織結(jié)構(gòu)模型：組織結(jié)構(gòu)圖 路徑：DEMO Main groupNewModel，打開Model Wizard窗口，操作方法

14、如圖所示。點擊“下一步”，輸入模型名稱“組織結(jié)構(gòu)圖”，點擊“完成”。,建一個新組織結(jié)構(gòu)模型,（2）刻畫一個組織結(jié)構(gòu)圖 畫新組織結(jié)構(gòu)圖的步驟： 在ARIS中做如下組織結(jié)構(gòu)圖。連線由上向下畫，組織單元之間的連線類型為“is composed of”，如圖所示。組織單元與職位之間的連線類型為“is composed of”，如圖所示。,（3）添加組織單元描述。操作方法：雙擊“拆零揀貨員” （拆零揀貨員右鍵Attributes）， 打開Attributes窗口，按圖示操作，并保存設置。,（4）顯示Description/Definition。路徑：拆零揀貨員右鍵Properties，打開Propert

15、ies窗口，操作方法如圖。在“Non-Placed Attributes”中選擇“Description/Definition”，在“Placement”圖的位置打勾，Description/Definition將自動移動到“Placed Attributes”列表中。按確定，退出。此時組織結(jié)構(gòu)圖如圖所示。,（5）在組織結(jié)構(gòu)圖中加入Word文檔。為“制單員”職位填加職位說明文檔“職位描述”。打開“制單員”的Attributes窗口，操作方法如圖。其中，在“Link 1”后面的單元格中，選擇職位描述文件存放路徑。保存、退出。在“制單員”Properties中，設置顯示Link 1，如圖所示。,（

16、1）建一個新功能樹：功能樹 路徑：DEMOMain groupNewModel，打開Model Wizard窗口，操作方法如圖所示。輸入模型名稱“功能樹”。,（2）刻畫一個功能樹 刻畫一個如圖所示的功能樹，其中，所用對象如圖中紅圈所示，連線關(guān)系如圖所示,（1）對象符號說明,EPC設計流程,（2）事件、功能和與、或、異或規(guī)則之間的關(guān)系 功能對象之后，可以跟與、或、異或規(guī)則對象。 事件對象之后，可以跟與規(guī)則對象，但是不能跟或、異或規(guī)則對象。因為，在ARIS流程中，事件代表一個結(jié)果，而不代表一個功能，所以它后面不能跟需要判斷的或規(guī)則，也不能跟異或規(guī)則，如圖所示。,（3）建一個新流程圖：EPC流程 路徑：DEMOMain groupNewModel，打開Model Wizard窗口，操作方