1、第8章 項目質量管理,主講人：fc1236 2016年5月7日,1,2,3,4,5,6,項目質量管理包括執(zhí)行組織確定質量政策 、目標與職責的各過程和活動，從而使項目滿足其預定的需求 。,概述,8.1 規(guī)劃質量管理,8.1 規(guī)劃質量管理：輸入,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管

2、理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：工具與技術,8.1 規(guī)劃質量管理：輸出,8.2實施質量保證,做4件事,提高信心,做出質量,改進過程,重評標準,8.2實施質量保證：輸入,8.2實施質量保證：工具與技術,8.2實施質量保證：工具與技術,根據(jù)主意或問題的相似性進行歸類,預測實現(xiàn)目標過程可能出現(xiàn)的問題有助于于制定應急措施,把導致一個問題的諸多因素關聯(lián)起來，這些因素之間存在循環(huán)交叉,用于表現(xiàn)層次分

3、解結構，直觀地展示父子關系,依據(jù)多種標準對多個方案排序,考察質量問題之間的相關性，不排序,節(jié)點圖或箭線圖，同項目進度計劃編制方法一起使用,8.2實施質量保證：工具與技術,8.2實施質量保證：輸出,8.3控制質量,做5件事,檢查質量,檢查項目質量績效,檢查可交付成果的質量是否合格,檢查已經(jīng)批準的變更請求的執(zhí)行情況,編制更加綜合性的工作績效信息和變更請求,8.3控制質量,8.3控制質量：輸入,8.3控制質量：工具與技術,8.3控制質量：輸出,質量保證和質量控制的主要區(qū)別,三個過程之間的循環(huán)關系,規(guī)劃質量管理 建立質量管理體系,實施質量保證 執(zhí)行質量管理體系,控制質量 檢查執(zhí)行結果,(1),(2),

4、(3),(4),質量 VS 等級 質量：一系列內在特性滿足要求的程度 等級：對用途相同但技術特性不同的產(chǎn)品或服務的級別分類。 （由項目經(jīng)理和管理團隊確定等級） 精確 VS 準確 精確：指重復測量的結果非常聚合，離散度小。 準確：是指測量非常接近實際值。,概念區(qū)分,一致性成本 VS 非一致性成本 一致性成本（一次做對） 預防成本：培訓、流程文檔化、設備、正確. 評價成本：測試、檢查、破壞測試損失 非一致性成本（應該為零） 內部失敗成本（劣質成本）：內部發(fā)現(xiàn) 外部失敗成本：外部發(fā)現(xiàn),概念區(qū)分,統(tǒng)計獨立性 VS 統(tǒng)計互斥性 統(tǒng)計獨立性指兩個事件從統(tǒng)計上是完全不相干的； 統(tǒng)計互斥性指同一次事件中兩個結

5、果不可能同時出現(xiàn)。 質量核對單 VS 質量核查表 質量核對單是規(guī)劃質量管理的輸出和控制質量的輸入，只是用來打勾的，回答是或否； 質量核查表是七種基本質量工具之一，是用來收集數(shù)據(jù)的查對清單。,概念區(qū)分,二八定律 VS 長尾理論 二八定律抓大頭； 長尾理論抓尾巴，只適用于電子商務的數(shù)字產(chǎn)品銷售。 變量抽樣 VS 屬性抽樣 變更抽樣不下結論，如高考； 屬性抽樣下結論，如PMP考試。 實驗設計 VS 敏感性分析 實驗設計一次可以改變多個變量，來發(fā)現(xiàn)變更不同組合對過程或結果的影響； 敏感性分析一次只能改變一個變量。,概念區(qū)分,實施質量保證的變更請求 VS 控制質量的變更請求 實施質量保證的變更請求有關全

6、局，是對質量管理體系提出的變更請求； 控制質量的變更請求是針對局部缺陷提出的變更請求。 質量保證 VS 質量控制 質量保證面向過程、預防缺陷、過程改進、系統(tǒng)建設、事中執(zhí)行、自己開展； 質量控制面向產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)缺陷、補救缺陷、局部補救、事后檢查、專人檢查。,概念區(qū)分,1. 在項目執(zhí)行期間，團隊成員通知項目經(jīng)理，有一個工作包未達到質量標準。為了分析這種情況，項目經(jīng)理希望與項目所有相關方開會，來尋找工作包沒有達標的原因。項目經(jīng)理是在參與質量管理過程中的哪一部分？ A.監(jiān)察質量 B.監(jiān)控項目工作 C.實施質量保證 D.控制質量,練習題,答案：具體的可交付成果是否符合質量要求，屬于控制質量，選D,2. 在

7、項目執(zhí)行期間，團隊成員通知項目經(jīng)理，有一個工作包未達到質量標準。為了分析這種情況，項目經(jīng)理希望與項目所有相關方開會，探尋是否有按照正確的操作流程及規(guī)范來做事。項目經(jīng)理是在參與質量管理過 程中的哪一部分？ A.監(jiān)察質量 B.監(jiān)控項目工作 C.實施質量保證 D.控制質量,練習題,答案：采用了正確而合理的質量標準，還是沒有按照正確的操作規(guī)則辦事，這是質量保證，選C,3. 項目出現(xiàn)了嚴重的缺陷，你將項目團隊和質量工程師召集在一起分析問題。關于問題原因，存在三種不同的看法。為了研究問題根本原因，你決定使用因果圖。下述哪項最能恰當?shù)馗爬椖繄F隊和工程師正在進行 的工作？ A.控制質量 B.規(guī)劃質量管理 C

8、.實施質量保證 D.質量分析,練習題,答案：針對缺陷尋找原因，采用因果圖是控制質量過程的工具，選A,4.某項目的目標是為了提高汽車工業(yè)的配件。管理過程顯示，這些原型會經(jīng)常進行規(guī)范。分析明確了許多變化的多重起因。項目團隊將如何決定首先處理這些結果？ A、 魚骨圖 B、 控制圖 C、帕累托圖 D、趨勢圖,練習題,解析：C。題干的關鍵點“明確了許多變化的多重起因”，這里的“多重起因”就是指可能影響產(chǎn)品質量的不止一個原因。為了找到這引發(fā)變化的多重原因，需要按照發(fā)生的頻率來排序并尋找。,5. 項目經(jīng)理接到客戶對于產(chǎn)品質量屬性的負面反饋。為解決這個問題，對制造工藝進行了變更。若要評估工藝變更對解決期望的改

9、進是否有效，下列哪一項質量控制工具對項目經(jīng)理最有用? A、 實驗設計 B、 帕累托圖 C、控制圖 D、根本原因分析,練習題,解析：A。產(chǎn)品屬性有問題，當然需要持續(xù)改進，如何評估這種持續(xù)改進是否有效，則需要借助A實驗設計來識別哪些因素會對正在開發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量（特定屬性）產(chǎn)生影響。,6. 在一個工程項目中，項目經(jīng)理應用了一個在之前更為復雜項目中成功應用的項目管理方法。項目團隊成員抱怨說在這種類型項目中實施對等管理需要花太多的精力。若要確保質量成本滿足項目的特征，項目經(jīng)理應該怎么做？ A、省略同行評審 B、查詢質量測量指標 C、執(zhí)行質量審計 D、在計劃中考慮質量成本,練習題,解析：C。質量審計可以識別全部正在實施的良好或