1、KPI設計培訓,目錄： 一 KPI概念介紹 二 KPI設計方法、流程介紹 三 下一步工作安排,目錄： 一 KPI概念介紹 二 KPI設計方法、流程介紹 三 下一步工作安排,什么是KPI,KPI（關鍵績效指標）：是用來反映組織關鍵成功要素的量化的衡量措施。 Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization. 真正的KPI必須滿足三個條件： 1 必須反映組織的目標； 2

2、 對組織的成功是關鍵的； 3 是可以量化的。,KPI示例,財務類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率 市場類：市場占有率，客戶流失率 內部流程類：直通率，成品率 學習成長類：員工平均核心技能數(shù)，員工滿意度,請問：員工積極性是不是KPI ？,為什么要引入KPI,因為：衡量是管理的基礎,如果你不能衡量它， 你就不能管理它！,*管理原則之一： 實事求是，一切以事實來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。 KPI就是企業(yè)衡量的工具！,KPI的作用,KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具 （ 70-80的戰(zhàn)略不成功， 原因不在于戰(zhàn)略的制訂， 而在于戰(zhàn)略的實施管理）,KPI體系,闡明戰(zhàn)略并 達成共識,把部門和個 人的目標與 戰(zhàn)略相聯(lián)

3、系,進行定期和 有條不紊的 戰(zhàn)略總結,為了解和改 進戰(zhàn)略而獲 得反饋,KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實施、落地的工具它可以把公司戰(zhàn)略目標與部門、員工個人的日常工作聯(lián)系起來。,管理檢測、控制平臺,KPI的作用,KPI4 員工流失率,KPI3 市場占有率,KPI2 收入增長率,KPI1 銷售收入,KPI與目標的關系,KPI是目標描述、分解的有效工具 目標=KPIs（指標組）+程度+時間 舉例： 模糊的目標：提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求。 用指標化的語言描述： 2004年平均新產(chǎn)品上市時間縮短到8個月 2004年產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率達到80 設計引起的ECR平均下降50 其中： 指標：新產(chǎn)品上市時間（TTM）、計

4、劃完成率、ECR數(shù)量 程度：8個月、80、50 時間：2005年,目錄： 一 KPI概念介紹 二 KPI設計方法、流程介紹 三 下一步工作安排,1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標 2、確定公司的KRA及KPI 3、將公司KRA及KPI分解到部門 4、進行部門職責、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標 5、結合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門職責、流程分析建立部門KPI集合 6、部門KPI指標審查、篩選和確定 7、制作各部門KPI管理表,KPI 設計流程,1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標,公司戰(zhàn)略關注的公司的資源 應該投向哪里，目的是使公 司控制的資源價值最大化。 它要回答的問題諸

5、如“我們應 該參與哪些業(yè)務的競爭？” 或者是“應該向目前的業(yè)務投 入多少公司的資源？”等。 經(jīng)營戰(zhàn)略則關心的是如何在 業(yè)已確定的市場中進行競爭。 諸如如何把自己同競爭對手 區(qū)別開來，如何吸引顧客， 獲得市場份額等。,2、確定公司的KRA及KPI,KRA關鍵結果領域（ Key Result Area）是一組確保達成 戰(zhàn)略目標的、不可或缺的、必須取得滿意結果的領域。,杜拉克認為企業(yè)應該在8個KRA方面制定業(yè)績目標： 市場地位 創(chuàng)新 生產(chǎn)率 實物及金融資源 利潤 管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) 員工的表現(xiàn)和態(tài)度 公共責任感,其它KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、 資源整合、信息化水平、財務融資、優(yōu)秀制造、 客戶服務,晨輝的KRA和KPI,3、將公司KRA和KPI分解到部門,示例！,4、進行部門職責、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標,例： 某公司服務、物流部流程及KPI分析,先找出個部門的職責和流程,4.1從效果角度來分析如何衡量各流程的工作,4.2 從效率角度來分析如何衡量各流程的工作,4.3 從適應性角度來分析如何衡量各流程的工作,5.各部門指標匯總,例：服務物流部指標匯總,6、KPI 審查、篩選,篩選評分表,7、制作各部門KPI管理表,目錄： 一 KPI概念介紹 二 KPI設計方法、流程介