1、企業(yè)管理,教學目的與要求,加強管理基礎知識，改善非管理類學生的知識結(jié)構(gòu)、拓寬知識面。 提高管理的實踐能力，增強學生的市場競爭觀念和效益觀念。,教學內(nèi)容,本課程共7章組成，第1至第4章分別全面系統(tǒng)論述管理與企業(yè)管理、企業(yè)組織、企業(yè)戰(zhàn)略與決策、企業(yè)營銷管理等的基本理論知識和基本策略；第5至第7章分別闡述財務管理、人力資源管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物流管理等的最基本理論和前沿知識。,第一章 管理概論,教學目的與要求,掌握管理概念、性質(zhì)、原則、職能 了解管理思想的演變 掌握古典管理理論、行為管理理論,教學內(nèi)容,管理概述 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,第一節(jié) 管理概述,一、管理的概念 二、管理的性質(zhì) 三、管理的

2、原則 四、管理的職能,思考,什么是管理？ 為什么需要管理？管理產(chǎn)生的根本原因是什么？ 如何衡量管理的好壞？ 怎樣進行有效的管理？,？,一、管理的概念,1、定義：管理者或管理機構(gòu)，在一定的范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領導、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。,2、基本含義： 1）管理是一個動態(tài)的過程； 2）管理的核心是達到預期的目標； 3）管理達到目標的手段是運用組織擁有的各種資源； 4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人；協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中。,3、管理產(chǎn)生的原因,一般認為共同勞動產(chǎn)生管理 管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源（時間

3、、資金、信息、技術等）的有限性之間的矛盾。,4、管理的本質(zhì),觀點：管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段。 推論：管理本身不是目的，管理是一種工具。 結(jié)論：管理的效果取決于管理者的水平。,5、管理的主體與客體 主體：管理者或管理機構(gòu) 客體：資源（人、財、物、信息、時間）,二、管理的性質(zhì),管理具有兩重屬性自然屬性和社會屬性。 自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。 社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服

4、務。,思考？,學習管理的二重性有什么現(xiàn)實意義？,三、管理的基本原理（原則）,1、人本原理 2、系統(tǒng)原理 3、責任原理 4、效益原理,四、管理的職能,1、計劃職能 2、組織職能 3、領導職能 4、控制職能,計劃職能,含義：選擇組織的整體目標和各部門的目標，決定實現(xiàn)這種目標的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能。 基礎：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預測未來的發(fā)展變化。 內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標及實施方案。 核心：決策,計劃的類型,計劃職能的內(nèi)容,包括估量機會、建立目標、制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動方案等。 著眼點在于：有限資源的合理配置,組織職能,含義： 為了

5、實現(xiàn)企業(yè)的共同任務和目標，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關系的管理活動。,組織職能的內(nèi)容,包括組織結(jié)構(gòu)的設計、組織關系的確立、人員的配置及組織模式的變革。 著眼點在于：合理的分工協(xié)作關系的確立。,領導職能,含義： 利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領、引導和鼓勵各類人員為實現(xiàn)目標而努力的過程。 它包括三個要素： 1）領導者必須有部下或追隨者； 2）領導者擁有影響追隨者的能力或力量； 3）領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。,領導職能的內(nèi)容,包括指導、協(xié)調(diào)、激勵等。 著眼點在于：方向的把握與積極性的調(diào)動。,控制職能,含義： 指管理者接受企

6、業(yè)內(nèi)外的有關信息，按既定的目標和標準對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進行，或適當?shù)卣{(diào)整計劃，已達到預期目的的管理活動。,控制職能,控制的類型： 預先控制（事前控制）、現(xiàn)場控制（過程控制）、反饋控制（事后控制）。 控制的基本要求： 整體性、客觀性、適時性、靈活性、經(jīng)濟性。,控制職能的內(nèi)容,包括確立控制標準、衡量實際業(yè)績、進行差異分析、采取糾偏措施等。 著眼點在于：糾正偏差,管理的基本過程,第二節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,一、中國管理思想的歷史演變 二、西方管理思想,一、中國管理思想的歷史演變,中國古代管理思想 1、儒家管理思想 基本精神：以“人”為中心

7、；管理載體“仁”； 管理手段：為政以“德”；途徑：自身德行。 2、道家管理思想：“道” 管理的規(guī)律、方式、藝術 3、法家管理思想：“法” 管理制度、技巧、權(quán)威 4.兵家管理思想：“謀略” 管理的戰(zhàn)略、策略、方略,一、中國管理思想的歷史演變,中國近代管理思想 1、林則徐、魏源 2、洪秀全 3、毛澤東,二、西方管理理論,西方早期的管理思想 古典管理理論 人際關系和行為科學理論 管理理論的叢林,西方早期的管理思想,（1）羅伯特.歐文 歐文把工人看作是人，為改善由于工業(yè)革命而造成的苛刻的勞動條件，歐文提出了縮短勞動時間、禁止招收童工、設置工人教育設施和住宅、改善工人生產(chǎn)條件和生活條件等社會改良政策，并

8、在自己的工廠付諸實施。,（2）亞當.斯密 認為勞動分工是提高勞動生產(chǎn)率的因素之一，并認為人們在經(jīng)濟活動中追求的是個人利益，社會利益是由于個人利益之間的相互牽制而產(chǎn)生。 其分工理論和“經(jīng)濟人”觀點后來成了西方科學管理理論的重要依據(jù)。,（3）查爾斯.巴貝奇 提出了勞動分工、用科學方法有效使用設備和原料等觀點。 主要貢獻體現(xiàn)在對工作方法的研究和對報酬制度的研究上，主張通過科學研究來提高動力、材料和工人的工作效率，采用利潤分配制以謀求勞資之間的調(diào)和。 是科學管理思想和定量管理思想的先驅(qū)。,西方早期的管理思想,經(jīng)驗管理階段管理工作的特點： （1）管理的重點是解決分工與協(xié)作問題，管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、

9、工資管理和成本管理； （2）管理的方法是憑借個人經(jīng)驗，管理工作的成敗主要取決于管理者個人的經(jīng)驗、個性特點和工作作風； （3）管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接擔任。,古典管理理論,1、泰羅（F.W.Taylor）的 科學管理理論 2、法約爾（Henri Fayor）的一般管理理論 3、韋伯（Max Weber)的組織理論,1、泰羅的科學管理理論,泰羅被稱為“科學管理之父” 主要著作：1895計件工資制；1903工場管理；1911科學管理的原理和方法；1912在美國國會眾議員委員會上的證詞 1911年出版的科學管理原理認為：勞資雙方在一定程度上利益一致，是一次“管理思想上的革命”。,科學管理理論

10、（泰羅制）的主要觀點,科學管理的實質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命 科學管理的根本目的是謀求最高的工作效率 科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 科學管理的手段是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理,泰羅科學管理的具體措施,改進操作方法，以提高工效、合理利用工時； 作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件的標準化； 根據(jù)工作要求，挑選和培訓工人。 在企業(yè)中設置計劃部門，把計劃職能和執(zhí)行職能分開； 實行職能工長制； 進行例外管理（該原理為后來的分權(quán)化管理和事業(yè)部制奠定了理論基礎）。,科學管理理論的兩大貢獻,使管理走向科學 實現(xiàn)勞資雙方的精神革命,科學管理理論的缺陷,認為人是經(jīng)濟人； 僅重視技術因素，不重視人群社會因素； 僅解決

11、了個別具體的工作效率問題。沒有解決企業(yè)作為一個整體來管理的問題。,2、法約爾的一般管理理論,法約爾（Fayel Henry 1841-1925） 現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父，是一般管理、古典管理理論的杰出代表 1916年，首次以法文出版工業(yè)管理與一般管理,對“經(jīng)營”和“管理”概念的區(qū)分,每種“經(jīng)營”都包含六種活動：技術、商業(yè)、財務、會計、安全、管理 經(jīng)營是指導或引導一個組織趨向一個目標，“管理”則是“經(jīng)營”所包含的六種活動中的一種，,一般管理理論的主要內(nèi)容,從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動 提出五大管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 提出十四項管理原則,14項管理原則,分工 權(quán)力與責任 紀律 統(tǒng)一

12、領導 統(tǒng)一指揮 個人利益服從集體利益 報酬合理,集權(quán)與分權(quán) 等級鏈 秩序 公平 人員的穩(wěn)定 創(chuàng)新意識 團結(jié)精神,法約爾的主要貢獻,從經(jīng)營職能中獨立提出管理活動 提出管理活動所需的五大職能 首次提出14條管理原則,3、韋伯的組織理論,被稱為“組織理論”之父 主要作品有：新教倫理與資本主義、一般經(jīng)濟史、社會和經(jīng)濟組織理論 主要觀點： 任何組織都必須以某種形式的權(quán)力作為基礎。,3、韋伯的組織理論,三種合法權(quán)力的類型 （1）傳統(tǒng)型權(quán)利，建立在對于習慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯性要求之上； （2）個人魅力型權(quán)利，建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質(zhì)的人的個人崇拜基礎之上的權(quán)利； （3）法理型權(quán)利，是

13、一種對由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。(職權(quán)）,3、韋伯的組織理論,理想的科層組織體系 特征： 組織中的人員應具有固定和正式的職責并依法行使職權(quán) 組織的結(jié)構(gòu)是一種層級體系 人員的選拔和任用 組織成員之間的關系以理性準則為指導,古典管理理論的特點,1、管理研究的重點是如何提高績效； 2、用科學管理來代替單純的經(jīng)驗管理； 3、管理作為一種專業(yè)開始得到社會的承認，管理者作為一個獨立的階層為社會所承認； 4、對人的因素和作用重視不夠。,行為科學管理理論,（一）人際關系學說 （二）行為學派的主要研究領域 （三）行為學派管理思想的特點,（一）梅奧的人際關系理論,人際關系學說的誕生霍桑試驗 人際關系學說

14、人際關系學說的實踐意義,1、霍桑試驗,（1）梅奧（Mayor George E 1880-1949）原籍澳大利亞的美國行為科學家。 主持了著名的霍桑試驗，為人際關系學說和行為科學的創(chuàng)立奠定基礎。 主要作品：組織中的人、管理和士氣，1933年工業(yè)文明中人的問題,1、霍桑試驗,（2）霍桑試驗 （192419271928.419311932）國家研究委員會與美國西方電器公司合作研究，以確定照明和其他條件對工人和生產(chǎn)率的影響。,實驗過程,照明試驗 繼電器裝配工人小組試驗 大規(guī)模訪談 對接線板接線工作室的研究,試驗結(jié)果,影響工人工作效率的根本原因不是工作條件，而是工人自身。 在決定工人工作效率因素中，工

15、人為團體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用。,2、人際關系學說的基本觀點,員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”； 企業(yè)中存在“非正式組織”； 領導的工作重心應放在提高員工的滿意度以及和周圍人的關系上。,3、人際關系學說的啟示,人是企業(yè)發(fā)展的動力之源 有效溝通是管理中的藝術 企業(yè)文化是尋求效率與感情之間的動態(tài)平衡的有效途徑,（二）行為學派的主要研究領域,（1）人際關系理論 （2）個體行為理論 （3）團體行為理論 （4）組織行為理論,（三）行為學派管理思想的特點,行為管理思想的特點在于改變了人們對管理的思考方法，把人看作是寶貴的資源，強調(diào)從人的作用、需求、動機、相互關系和社會環(huán)境等

16、方面研究其對管理活動及其結(jié)果的影響，研究如何處理好人與人之間的關系、協(xié)調(diào)人的目標、激勵人的主動性和積極性，以提高工作效率。,現(xiàn)代管理理論叢林,系統(tǒng)理論學派 決策理論學派 管理任務學派 管理科學學派,管理過程學派 經(jīng)驗主義學派 權(quán)變理論學派,系統(tǒng)理論學派,切斯特.巴納德是西方現(xiàn)代管理理論中社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人 1938年出版的經(jīng)理人員的職能和1948年出版的組織與管理是系統(tǒng)組織理論的代表作 主要觀點：各級組織是一個相互協(xié)調(diào)的協(xié)作組織；組織中正式組織與非正式組織并存；經(jīng)理人員是協(xié)作系統(tǒng)因素中的關鍵因素。,決策理論學派,美國卡內(nèi)基梅隆大學教授郝伯特.西蒙（Herbert Simon） ，由于“對經(jīng)濟

17、組織內(nèi)的決策程序所進行的開創(chuàng)性研究”而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎。 他對“利潤最大化假設的經(jīng)濟人模型”提出挑戰(zhàn)，提出了理性人具有“有限理性”的人即基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”方案的決策模型。 他的主要觀點：管理就是決策；決策分為程序性決策和非程序性決策；強調(diào)決策者的作用。,管理任務學派,代表人物是明茨伯格，1973年出版的經(jīng)理工作的性質(zhì)是其代表作。 方法的實質(zhì)：去觀察管理人員實際上在做什么，并從這種觀察中歸納出管理人員的活動（或任務）是什么。 認為管理人員實際所做的真正任務共有10項，并未超越計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的傳統(tǒng)分類范圍。,管理科學學派,管理科學學派認為，管理就是制定和運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)的生產(chǎn)、采購、人事、財務、庫存等職能間相互關系的分析，然后運用數(shù)學符號和公式來表示計劃、組織控制等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達到企業(yè)目標。主要是將定量方法運用于管理活動的研究，所以又稱為數(shù)量學派、運籌學派。其主要代表人物是美國的伯法。,管理過程學派,管理過程學派是目前占主導地位的一個學派，主要繼承和發(fā)展了法約爾的理論，認為管理是一個過程，可以分為計劃、組織、領導和控制等步驟，主要代表人物是孔茨。,經(jīng)驗