1、電子商務技術基礎,E-Commerce,教師：周海瓊 郵箱：qiongqiong_2000,參考書目：,電子商務概論方美琪 主編 清華大學出版社 電子商務概論喬萬林 主編 中山大學出版社 電子商務案例分析 主編 清華大學出版社 電子商務 黃敏學 主編 高等教育出版社 電子商務概論黃正平 主編 華南理工出版社,第一章 電子商務概述,第一節(jié) 電子商務的基本概念 教學內容：電子商務的基本概念. 教學目的：掌握電子商務概念、功能、特性了 解電子商務的分類。 重 難 點：電子商務概念、功能、特性。,你了解電子商務嗎？ 你有過網上購物的經歷嗎？ 你進行過網上銷售嗎？ 你覺得電子商務中最核心的內容是什么？

2、如何建立良好的購物環(huán)境？ 如何建立良好的信用評價體系？,第1章 電子商務概述,傳統商務與電子商務,傳統商務,買方,賣方,電子商務運行概念圖,1.1.1 電子商務的含義,電子商務，Electronic Commerce, 簡稱EC。 狹義:指在Internet網上進行商務活動。 廣義：電子商務系指交易的當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術等現代信息技術所進行的各類商務活動，包括貨物貿易服務貿易和知識產權貿易（Electronic Commerce簡寫EC或Electronic Business簡寫EB）。,什么是電子商務？,什么是電子商務？之一,電子商務是通過電子方式， 并在網絡基礎上實現物資

3、、人員過程的協調，以實現商業(yè)交換活動。,1.1.2 對電子商務的不同理解,什么是電子商務？之二,聯合國經濟合作和發(fā)展組織（OECD）： 電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間。（Business to Business） 、企業(yè)和消費者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。,什么是電子商務？之三,國際標準化組織定義： 電子商務（EB）是企業(yè)之間，企業(yè)與消費者之間信息內容與需求交換的一種通用術語。,什么是電子商務？之四,美國政府： 電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。,請購買我們的方案和設備！

4、,什么是電子商務？之六,IBM （Electronic-Business） 電子商務=Web+IT。 電子商務是在Internet的廣闊聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下，應運而生的一種在互聯網上展開的相互關聯的動態(tài)商務活動。,E-Business & E-Commerce E-Business是在Internet背景下產生的一種相互關聯的動態(tài)商務活動，是一種通過電子方式進行的商務活動，它不是傳統意義上的通過面對面的交換或面對面的交談方式進行的交易方式，而是一種系統的、完整的電子化運作，它包括方案的提出、設計、實施以及建立在其上的商務應用等各個方面。 E-Business要比E-

5、Commerce囊括的范圍寬廣得多，因為后者僅指簡單的商務交易應用，即單指在網絡上做買賣。,總結：關于電子商務定義,采用電子方式，特別是通過Internet； 實現商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）； 包含企業(yè)間的商務活動，也包含企業(yè)內部的商務活動（生產、經營、管理、財務等）； 涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務等； 采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的。,由電子商務電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構成。 其中，信息流最為重要，它在一個更高的位置上實現對流通過程的監(jiān)控。,電子商務概念模型:,電子商務的四流：,電

6、子商務的組成,傳統商務與電子商務的比較,1.1.3電子商務的分類、功能和特性,一、電子商務的分類 二、電子商務的功能 三、電子商務的特性,1、從服務對象的范圍劃分:,B2B,企業(yè)與企業(yè)之間，通過網絡進行產品或服務的經營活動,B2C,企業(yè)通過網絡為消費者提供產品或者服務的經營活動,C2C,消費者與消費者之間，通過網絡進行產品或服務的經營活動,G2B,指的是政府部門與企業(yè)之間通過網絡進行各項商務活動，是政府嘗試 利用Internet與企業(yè)進行商務活動的一種方式，也是電子商務的新發(fā)展。,G2C,政府消費者的電子商務,一、電子商務的分類,2、按交易涉及的商品內容分類,間接電子商務 交易所涉及的商品是針

7、對有形貨物，交易的商品需要通過傳統的渠道如郵政業(yè)的服務和商業(yè)快遞服務來完成送貨。 直接電子商務 涉及商品是無形的貨物和服務，能使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。,3、按電子商務使用的網絡類型分類,EDI網絡電子商務 主要應用于企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，但是因為開展EDI對企業(yè)有較高的管理、資金和技術的要求，因此普及度較低。 因特網電子商務 利用連通全球的Internet網絡開展的電子商務活動，是目前電子商務的主要形式。 內聯網絡電子商務 是指在一個大型企業(yè)的內部或一個行業(yè)內開展的電子商務活動，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務的成本。,4、從電子商務應用的范圍劃分,本地電子商

8、務 遠程國內電子商務 全球電子商務,二、電子商務的功能,企業(yè)通過實施電子商務來實現企業(yè)經營目標，需要電子商務系統能提供網上交易和管理等全過程的服務。因此電子商務系統應具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見征詢、業(yè)務管理等各項功能。,1、廣告宣傳（www瀏覽查閱信息，HomePage) 2、業(yè)務洽談（Email，BBS，Chat等，異地交談） 3、網上訂購 4、網上支付（信用卡消費等） 5、貨物傳遞（如軟件、電子出版物、非傳統物流） 6、意見征詢 7、業(yè)務管理 8、在線學習、遠程教育. （如網上大學、數字圖書館） 9、網上娛樂（如聯眾游戲) 10、網上咨詢服務（如網

9、上醫(yī)院等等）,三、電子商務的特性,方便、快捷性 全球性、跨時空性 365X24 商務性是電子商務最基本的特點，提供買 交互性 經濟性 集成性、可擴展性應用大量新技術，并能把新舊技術較好集成，充分利用企業(yè)新舊資源，節(jié)省了投入。 安全性保證交易的安全可靠（站點、內容、信息傳輸過程的安全） 成長性,1.1.4 電子商務網絡支持平臺,即EC的應用支撐網絡環(huán)境，企業(yè)開展電子商務的基礎設施環(huán)境。 社會網絡環(huán)境：Internet(國際互聯網) (快速、安全的信息高速公路) 對企業(yè)講：建立必要的Intranet (企業(yè)內部網） Extranet (企業(yè)外部網,企業(yè)伙伴間),Intranet(企業(yè)內部網) 應用

10、 Internet的技術和應用模式來組建企業(yè)內部網絡，如企業(yè)www信息發(fā)布、企業(yè)Email系統建立、網上辦公、網上業(yè)務處理等。,Extranet(企業(yè)外部網),即把本企業(yè)網絡和合作伙伴的網絡連接起來，形成一個供 應鏈式的網絡，各網絡均借助共同的交互技術和應用標準,電子數據交換,手工方式與EDI方式的比較,EDI,1.1.5 電子商務發(fā)展,第26次中國互聯網絡發(fā)展狀況調查統計報告 中國互聯網絡信息中心 (),我國網民規(guī)模達到4.2億 商務類應用顯著提升 2010年7月 15日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了第26次中國互聯網絡發(fā)展狀況統計報告（以下簡稱報告）。報告顯示，截至2010

11、年6 月底，我國網民規(guī)模達4.2億人，互聯網普及率持續(xù)上升增至31.8%。手機網民成為拉動中國總體網民規(guī)模攀升的主要動力，半年內新增4334萬，達到 2.77億人，增幅為18.6%。值得關注的是，互聯網商務化程度迅速提高，全國網絡購物用戶達到1.4億，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右，遠遠超過其他類網絡應用。,網民規(guī)模突破4億大關 手機網民成增長主力,CNNIC報告顯示，截至2010年6月底，我國網民規(guī)模已經突破4億關口，達到了4.2億，較 2009年底增加3600萬人?；ヂ摼W普及率攀升至31.8%，與2009年底相比提高了2.9個百分點。 手機網民成為拉動中國總體網民

12、規(guī)模攀升的主要動力。報告顯示，截至2010年6月底，手機網民用戶達到2.77億，在整體網民中的占比攀升至 65.9%，相比2009年底增加了4334萬人，增幅達18.6%，其中，大約有4914萬的網民只使用手機上網，占網民總數的11.7%。移動互聯網展現出了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?商務應用快速發(fā)展 網絡安全仍為最大制約因素,CNNIC報告顯示，2010年上半年，我國網民的互聯網應用表現出商務化程度迅速提高、娛樂化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價值加深的特點，其中，商務類應用表現尤其突出。截至2010年6月底，網絡購物、網上支付和網上銀行的使用率分別為 33.8%、30.5%和29.1%，用戶規(guī)模分別達

13、到1.42億、1.28億、1.22億，半年用戶規(guī)模增幅分別為31.4%，36.2%和 29.9%，增速在各類網絡應用中排名前三。,盡管如此，網絡商務應用仍然受到各種安全因素的困擾。CNNIC調查發(fā)現，僅2010年上半年，就有59.2%的網民在使用互聯網過程中遇到過病毒或木馬攻擊；30.9%的網民賬號或密碼被盜過；電子商務網站訪問者中89.2%的人擔心假冒網站，其中，86.9%的人表示如果無法獲得該網站進一步的確認信息，將會選擇退出交易。網絡安全和信任問題已經成為網絡商務深層次發(fā)展的最大制約因素，互聯網向商務交易型應用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的網絡環(huán)境。,網絡視頻用戶止跌回升 3G推動網絡

14、文學用戶增長,CNNIC報告顯示，2010年上半年，網絡視頻用戶規(guī)模達到2.65億，使用率從2009年末的 62.6%上升到63.2%。雖然增幅不大，但卻結束了去年用戶下滑的局面，使用率開始緩慢上升。2010年上半年，網絡視頻新增用戶2500萬，增幅達 10.4%。報告認為，隨著國家三網融合政策的部署和實施，中國網絡視頻也將迎來新的發(fā)展機遇：視頻傳輸速率的提高，接入渠道的增多，將使網絡視頻獲得更廣泛的用戶支持，成為大眾視頻消費的重要方式，快速提升了網絡視頻的媒體價值和商業(yè)價值。,同樣是網絡娛樂類應用，截至2010年6月，網絡文學使用率為44.8%，用戶規(guī)模達1.88億，較2009年底增長15.

15、7%，是互聯網娛樂類應用中，用戶規(guī)模增幅最大的一項。隨著3G時代手機網民的增長，以及用戶對無線內容的龐大需求，拉動了手機網絡文學的使用率，對網絡文學用戶規(guī)模增長起到推動作用。,三網融合,是指電信網、計算機網和有線電視網三大網絡通過技術改造，能夠提供包括語音、數據、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務。 三合是一種廣義的、社會化的說法，并不意味著電信網、計算機網和有線電視網三大網絡的物理合一，而主要是指高層業(yè)務應用的融合?！叭W融合”后，民眾可用電視遙控器打電話，在手機上看電視劇，隨需選擇網絡和終端，只要拉一條線、或無線接入即完成通信、電視、上網等。,一個完整的淘寶網購物流程: 第1步：購物前的準備-注冊

16、淘寶帳號和支付寶帳號 打開淘寶網首頁()點擊免費注冊 第2步：淘寶網購物的賣家選擇 在淘寶網首頁按類目選擇或者直接搜索自己喜歡的商品 第3步：聯系淘寶網賣家獲取更多信息 淘寶網購物時建議不要直接拍下商品第4步：拍下商品，優(yōu)惠或多件商品要聯系淘寶網賣家修改價格第5步：登錄支付寶確認付款到支付寶 第6步：到貨、驗貨 第7步：通知支付寶付款給淘寶網賣家并評價,淘寶網購物可能被騙的問題 只要堅持一個原則，那就是支付寶付款或貨到付款。因為支付寶付款需要兩個環(huán)節(jié)來完成：1、確認購買，付款到支付寶；2、確認商品品質之后才真正付款。如果taobao賣家要求不使用支付寶付款，而是直接劃帳給他，就很可能是個騙子。

17、支付寶是一個免費的中間機構，你付款到這里之后如果沒有收到商品，投訴到支付寶后對方不可能拿到這筆錢，而你收到貨之后也不能從這里把錢給取回來，對雙方來說都是一個約束。,1、登錄，選擇您要購買的商品，選中后點“立即購買”買下您選中的商品；,2、正確填寫您的收貨地址、收貨人、聯系電話，以方便賣家為您發(fā)貨后快遞公司聯系收貨人；填寫您所需的購買數量；補充完成您的個人基本信息，點“確認無誤，購買”繼續(xù)；,3、選擇支付寶賬戶余額支付，輸入支付寶賬戶支付密碼，點“確認無誤，付款”，如支付寶賬戶無余額可以選擇網上銀行、支付寶卡通、網點付款來完成支付；,4、支付寶賬戶余額支付付款成功，點“點此查看本筆交易詳情”,5

18、、 賣家發(fā)貨后，買家注意查收貨物，收到貨物后，點“確認收貨”付款給賣家；,6、輸入支付寶賬戶的支付密碼，點“同意付款”付款給賣家；,7、跳出提示框確認是否真的收到貨物，如未收到貨物請千萬不要點“確定”按鈕，不然可能會錢貨二空，收到貨請點“確定”付款給賣家；,8、成功付款給賣家。,9、給對方評價。,10、評價成功。,1.2 電子商務產生發(fā)展與影響 電子商務的歷史起源 電子商務的產生背景 電子商務發(fā)展過程,1.2 電子商務的產生與發(fā)展 1.2.1 電子商務的產生 從電子技術（電話、電報）出現開始. 20世紀7 0年代電子數據交換(EDI)和電子資金傳送（EFT）作為企業(yè)間現代電子商務應用的系統雛形

19、 ,Electronic Data Interchange,產生原因？ 1、經濟的全球化 2、全球的信息化,1.2.2 電子商務的產生背景 （1）政府的支持與推動。 自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務協議，美國隨后發(fā)布“全球電子商務綱要”以后，電子商務受到了世界各國政府的重視。 （2）計算機、網絡的普及和成熟。 （3）信用卡的普及和應用 （4）電子交易安全協議的制定,1.2.3電子商務發(fā)展過程 世界上對電子商務的研究與應用始于20世紀70年代末。電子商務發(fā)展分為兩個階段，始于20世紀80年代中期EDI電子商務和始于90年代初期Internet電子商務。 1、20世紀80年代90年代基于EDI的

20、電子商務 早在二十世紀70年代末就出現了作為企業(yè)間電子商務應用系統雛形的電子數據交換EDI（Electronic Data Interchange）和電子資金傳送EFT，而實用的EDI商務在80年代得到了較大的發(fā)展。90年代，EDI電子商務技術已經十分成熟。,2二十世紀90年代以來基于因特網的電子商務 在90年代初期，計算機網絡技術得到了突破性的發(fā)展，依托Internet的電子商務技術也就應運而生。 （1） 第一階段稱為電子郵件階段。 （2） 第二階段稱為信息發(fā)布階段。 （3） 第三階段稱為電子商務階段。 Internet的電子商務比基于EDI的電子商務具有明顯的優(yōu)勢。,1.2.4電子商務的競

21、爭優(yōu)勢 降低交易成本 減少庫存,提高庫存管理水平 縮短生產周期,降低成本 商機無限 減輕對實物基礎設施的信賴 樹立企業(yè)品牌形象,提高顧客的滿意度,1.3 電子商務的影響 1、電子商務對人類工作、生活方式的影響 （1）生活方面 （2）辦公方面 2、電子商務對社會經濟的影響 （1）電子商務將改變商務活動的方式 （2）電子商務將改變人們的消費方式 （3）電子商務帶來一個全新的金融業(yè) （4）電子商務將對傳統企業(yè)帶來一場革命,3、電子商務對政府的影響 （1）政府機構的業(yè)務轉型 （2）政府的政策導向 （3）政府擔任CA（Certificated Authority) 4、電子商務對企業(yè)影響 （1）改變企業(yè)

22、的生產方式 （2）改變企業(yè)的組織結構 （3）對企業(yè)的競爭方式的影響 （4）對企業(yè)營銷管理的影響,1.4.1 歐洲地區(qū)電子商務的現狀 1995年2月，西方七國集團確立了一個利用電子商務為中小企業(yè)開辟全球市場的項目，該項目包括三個主題：為中小企業(yè)開辟全球信息網絡；中小企業(yè)行業(yè)需求調查；電子商務國際實驗地。 1997年4月，歐盟發(fā)表了題為歐洲電子商務設想的文件，旨在促進歐洲制定一項有關電子商務的統一政策。,1.4.2 亞太地區(qū)電子商務的現狀 1993年至1996年，亞洲Internet網站數目激增137%，有調查預測，到2005年,亞洲國家應用電子商務的貿易額將達500億美元。 日本： 1992年，

23、日本的39個行業(yè)成立了統一的EDI協會，推廣跨行業(yè)的電子貿易。 1995年，通產省就提出了電子商務政策，開展電子商務的示范項目。 1996年，成立了“電子商務促進會”，通產省為此投入了317億日元,其中100億投到B2C（B to C）電子商務方面 1996年，企業(yè)與消費者之間的交易達到0.2兆億日元，企業(yè)之間的交易額達到90億日元。,新加坡： 政府認為政府對電子商務的支持與管理是相當重要的 1992年1月， “智慧島”IT2000計劃，其目標是到2010年擁有世界上最先進的信息基礎設施，用光纖把每個家庭、工廠、學校、辦公室連成一體。 1998年，建成了EDI貿易服務網絡（TRADENET），

24、并相繼開通了“金融網絡”（MNET）和“法律網絡”（LAWNET）。 1998年5月，新加坡提出了電子商務基礎設施框架，包括三個層次：電子商務環(huán)境、基礎服務、商務解決方案。 1998年8月，新加坡通過了為電子商務提供全面法律框架的法案全面電子商務法。 1999年8月，新加坡家庭計算機普及率達到了45%，互聯網普及率達到了25%。 2000年6月28日，新加坡生產力與標準局推出了電子商務行動計劃,韓國： 1998年6月，韓國商工能源部提出了一整套電子商務立法的指導原則，決定在1999年推廣電子數據交換系統的應用，并建成電子購物中心，同時在2000年制定出整個業(yè)界的電子商務標準。 1999年3月，

25、制定了到2002年的國家信息化綜合計劃-網絡韓國21世紀。 2000年2月15日，韓國政府發(fā)表了“促進電子商務綜合對策”。根據韓國財政經濟部統計，韓國互聯網人數1999年底達到了近700萬，購物網站達到了800多個，市場規(guī)模達到了2500億韓元（1美元約合1100韓元）。網上證券交易額占總交易額的37%，超過美國成為世界網上證券交易比例最高的國家。,1.4.3 國外電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略分析 1著眼于21世紀，尋找促進經濟持續(xù)增長的推動力 2借助全新手段獲得全球性競爭優(yōu)勢 3謀求21世紀國際規(guī)則的主導權 4適應與采用新型商務模式,1.5 中國電子商務的現狀與未來 1.5.1 中國電子商務的現狀 1

26、總體發(fā)展情況 我國電子商務的發(fā)展始于20世紀90年代初，1997逐漸成為一個熱門話題。 從1997年蘇州第一屆電子商務學術研討會，直至2002年的第六屆中國國際電子商務大會引起社會各界的廣泛關注。 1996年2月成立了中國國際電子商務中心； 1997年，國務院電子信息系統推廣辦公室聯合8個部委建立了中國電子數據交換技術委員會，電子商務開始在我國啟動； 2000年6月，中國電子商務協會在京正式成立。,我國政府相繼實施了“金橋”、“金卡”、“金關”、“金貿”等一系列金字工程，為我國電子商務的發(fā)展作了良好的鋪墊。,據中國互聯網絡信息中心第20次發(fā)布的“中國互聯網絡發(fā)展狀況統計調查，截至2007年6月

27、，中國網民人數已經達到1.62億，僅次于美國2.11億的網民規(guī)模，位居世界第二。專家預言，2010年電子商務的交易額可達1萬億美元，電子商務是21世紀經濟增長的引擎。,2基礎環(huán)境建設情況 （1）基礎設施情況 1999年，我國國際線路總容量為351M，2000年，國際線路總容量達到1234MB，目前已經達到3257MB，連接的國家有美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、法國、日本、韓國等。 （2）網絡建設連接情況 1994年9月，中國公用計算機互聯網（CHINANET）建設啟動，同年10月，中國教育和科研計算機網（CERNET）啟動。1995年1月，中國電信開始向社會提供Internet接入服務。

28、1995年4月，中國科學院啟動百所聯網工程。在此基礎上，網絡不斷擴展，形成了中國科技網（CSTNET）。1996年1月，中國公用計算機互聯網（CHINANET）全國骨干網建成并正式開通。9月，中國金橋信息網（CHINAGBN）向社會提供Internet接入服務。 1997年，中國公用計算機互聯網（CHINANET）、中國科技網（CSTNET）、中國教育和科研計算機網（CERNET）、中國金橋信息網（CHINAGBN）實現了互連互通。,1.4我國在電子商務的發(fā)展過程中面臨的問題,1、網絡基礎設施建設問題 2、政府角色定位問題 3、安全問題 4、物流配送能力的滯后問題 5、商家信譽問題 6、人員素

29、質問題 7、社會對電子商務認識與應用存在偏差： （1）網上支付問題 （2）企業(yè)管理水平落后、經營方式陳舊 （3）企業(yè)計算機應用水平落后、人們網絡意識淡薄 （4）電子商務企業(yè)的服務質量問題 8、公共政策問題 電子商務所涉及的資費問題 隱私權的問題 稅收制度問題 法律問題,1.5 國外電子商務發(fā)展狀況 1.5.1 美國電子商務的現狀 據美國尼爾森網絡評估公司2001年3月公布的數據，在美國，在家中使用因特網的人數已經達到了1.5億人。 1997年2月，克林頓又進一步提出確保教育優(yōu)先，努力實現如下目標：8歲以上兒童人人必須能讀會寫，12歲以上的青少年人人必須會用互聯網。我們旨在用互聯網把每一間教室聯系進來，必須使每一家醫(yī)院在互聯網上聯系起來，當互聯網成為新的應用技術時，各家各戶的電子計算機都成